این روزها کمتر شغلی می توان پیدا کرد که نیازمند استفاده از کامپیوتر نباشد و چه بسا مشاغل متنوعی که نیازمند پشتیبانی شبکه هستند چرا که از مجموعه کامپیوترها در قالب یک یا چند شبکه کامپیوتری استفاده می کنند.
از شرکت های تجاری بازرگانی گرفته تا کارگاه ها و کارخانجات تولیدی و حتی مغازه ها و کسب و کارهای کوچک همگی نیازمند یک خدمات پشتیبانی شبکه هستند. زیرا هر یک از کسب و کارها بنا به فراخور حال از یک یا چند کامپیوتر برای انجام کارهای روزمره استفاده می نمایند.
مثلا کارخانه ها یا شرکت های بزرگ ممکن است هزاران کامپیوتر داشته باشند که در یک یا چند شبکه کامپیوتری مرتبط به هم در حال کار می باشند و کارمندانی که هر یک بنا به وظایف محوله پای هر یک از این کامپیوترها نشسته اند.
حالا بهتر است به جزییات یک شبکه کامپیوتری نگاهی دقیق تر بیاندازیم.
اجزای سخت افزاری شبکه
شبکه های کامپیوتری از لحاظ اندازه، به سه دسته شبکه های محلی کوچک، شبکه های متوسط و شبکه های گسترده ی بزرگ تقسیم بندی می شوند. و بنا به نیازمندی های سازمان، سرویس های متنوعی در این شبکه ها ارایه می گردد. برای ارایه هر سرویس، نیاز به سخت افزاری درخور شان آن سرویس داریم.
بنابراین با توجه به سرویس های مورد نیاز در یک شبکه کامپیوتری، اقدام به تهیه سخت افزار مناسب می نماییم.
برای پشتیبانی شبکه نیاز هست که اجزای یک شبکه متوسط را بررسی کنیم.
کامپیوترها که در شبکه به عنوان کلاینت از آن ها یاد می شود.
سرور یا سرویس دهنده که می تواند یک یا چند کامپیوتر مخصوص این کار باشد.
سوییچ و روتر که وظیفه برقراری ارتباط بین دیوایس های مختلف را در شبکه دارند.
فایروال یا دیواره آتش که می تواند یک سخت افزار با نرم افزار مخصوص به خود باشد.
ذخیره سازها که معمولا برای نگهداری امن از طلاعات کاربرد دارند.
تجهیزات موجود در شبکه می تواند خیلی بیشتر از تجهیزات یاد شده باشد ولی در شبکه های متوسط معمولا از همین تجهیزات کلیدی استفاده می شود.
حال که اجزای سخت افزاری یک شبکه را بررسی کردیم بهتر است پیش از پرداختن به لزوم پشتیبانی شبکه ابتدا به اجزای نرم افزاری نیز نگاهی داشته باشیم.
اجزای نرم افزاری شبکه
در اینجا فارغ از سیستم عامل و نرم افزارهای ریز و درشتِ مورد استفاده در شبکه، می خواهیم نگاهی به برنامه های معروف و سرویس های نام آشنا به شبکه بیاندازیم.
ایمیل سرور
بکاپ سرور و مانیتورینگ
دامین کنترلر و اکانتینگ
فایروال و آنتی ویروس
دیتابیس سرور
و بسیاری از نرم افزارهای دیگر تحت شبکه
خوب حالا پرسش اصلی اینجاست که چرا به پشتیبانی شبکه نیاز داریم؟
آموزش کاربران
بدون شک نمی توان کاربران را به حال خود رها کرد. چرا که مثلا یک حسابدار یا کارمند منابع انسانی برای استفاده از کامپیوتر نیاز به آموزش و راهنمایی های تکمیلی دارند و قرار نیست که به همه جوانب سیستم آشنایی داشته باشند.
مشکلات سیستمی
انواع و اقسام مشکلات نرم افزاری یا سخت افزاری همیشه ممکن الوقوع هستند و به همین دلیل نمی توان بدون یک کارشناس یا تکنسین پستیبانی شبکه، همینجوری بدون دردسر به کار روزمر پرداخت.
ارتقا و به روزرسانی
نرم افزار یا سخت افزار همیشه نیازمند به روز رسانی و ارتقا می باشند و یکی از وظایف مهم پشتیبان شبکه، نصب آپدیت های نرم افزاری یا ارتقای برنامه به نسخه جدید و یا تعویض قطعات سخت افزاری می باشد.
تعیین استراتژی و سیسات های امنیتی
خوب اینکه چه کسی و به چه اطلاعاتی می تواند دسترسی داشته باشد از مهمترین موضوعات در هر شبکه کامپیوتری می باشد.
پشتیبان گیری از اطلاعات و نظارت
داشتن یک نسخه اضافه از اطلاعات شبکه برای روز مبادا بسیار الزامی است. بنابراین یک پشتیبان شبکه ضمن انجام مانیتورینگ های خودکار و دستی برای کشف نقاط ضعف و بهبود مستمر، می بایست همیشه یک نسخه از اطلاعات موجود را بکاپ گرفته و در جای امنی ذخیره نماید.
پیکربندی شبکه
مهمترین وظیفه و ویژگی یک پشتیبان شبکه، مهارت او در پیکربندی شبکه و سرویس های مورد نیاز می باشد. به گونه ای که هر یک از تجهیزات سخت افزاری و برنامه های نرم افزاری بتوانند به بهترین شکل ممکن در اختیار کاربران قرار گیرند و نیازمندی های کاری آنان را برطرف سازند.
حالا که به لزوم پشتیبانی از شبکه های کامپیوتری پی بردیم بهتر است روش بهره گیری از خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری را نیز بررسی کنیم.
راه ساده و در دسترس برای تمامی کسب و کارها این است که یک یا چند نفر را به عنوان تکنسین و کارشناس شبکه استخدام نمایند تا ضمن تشکیل دپارتمان فناوری اطلاعات در سازمان بتوانند از خدمات پشتیبانی شبکه بهره گیرند.
اما راه بهتر این است که خدمات پشتیبانی شبکه را برون سپاری نمایند. زیرا تجربه ی فنی همیشه یکی از عوامل کلیدی موفقیت در ارایه راهکارهای بهینه و نوین در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد و معمولا شرکت های مشاور در حوزه فناوری اطلاعات می توانند خدمات پشتیبانی شبکه بهتری ارایه دهند.
چرا که تجربه ها و مهارت های فنی هر یک از کارشناسان حد و حدودی دارد و حتی اگر خبره ترین کارشناسان شبکه نیز استخدام شوند ممکن است بعد از یک مدتی از نظر دانش فنی فسیل شوند و با دانش و متدهای فنی روز آشنا نباشند. ولی یک شرکت فناوری اطلاعات به دلیل بهره گیری از تجربیات کارشناسان مختلف و نیز پروژه های متنوع، همیشه راهکارهای بیشتری برای انجام موضوعات فنی در اختیار دارد.
و در پایان بد نیست به این نکته اشاره کنیم که با توجه به نگرانی مدیران کسب و کارها در خصوص افزایش بهره وری و کاهش هزینه های جاری، همیشه بهره مندی از خدمات مشاوره شبکه می تواند برای مدیران کسب و کارها نقطه قوتی در زمینه پشتیبانی شبکه باشد.