باشگاه مشتریان به معنی چیست؟
باشگاه مشتریان برنامه ای است که در ازای وفاداری مشتریان به این شرکت، مزایایی را به گروه خاصی از مشتریان از مشتریان فعلی شرکت ارائه می دهد، به همین دلیل این برنامه ها در آمریکا برنامه های وفاداری نامیده می شوند. این مزایا را می توان در قالب کوپن، محصولات رایگان، مزایای موجود از طریق شرکت های دیگر و مانند آن ارائه کرد. یک باشگاه مشتری مشتریان شما را تشویق می کند که به خرید از کسب و کار شما ادامه دهند، چه یک فروشگاه فیزیکی باشد و چه یک سایت تجاری.
چرا ایجاد یک باشگاه مشتری برای کسب و کار شما خوب است؟ اگر به داده های مربوط به بازگشت مشتریان نگاه کنیم، پاسخ ساده ای به دست خواهیم آورد.
آیا میدانید: هزینه کسب مشتری جدید 6 تا 7 برابر هزینه فروش به مشتری فعلی است؟ به علاوه، یک مشتری فعلی حدود 60 درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند! البته این داده ها برای همه مشتریان یک شرکت است، داده ها وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتری صحبت می کنیم حتی بهتر می شود. به طور متوسط شرکتی که با موفقیت نرخ بازده مشتری خود را تنها 5 درصد افزایش می دهد، 95 درصد افزایش سود خواهد داشت.
هدف از ایجاد باشگاه مشتریان باشگاه مشتریان چیست ؟
باشگاه مشتری مسئول وفاداری مشتری است، به این معنی که به جای تمرکز بر روند انجام کارها در داخل شرکت، باشگاه مشتری رفتار مشتری را بررسی و تحلیل می کند. به عبارت دیگر، باشگاه مشتری در طول زمان خریدهای مختلف یک مشتری را زیر نظر دارد و پس از هر خرید، سعی می کند آنها را تشویق کند که دوباره از شما خرید کنند. تعریف درست یک باشگاه مشتری جذب مشتریان جدید و تمرکز بر وفاداری مشتری است.
راه اندازی باشگاه مشتریان
برای راه اندازی باشگاه مشتریان به وب سایت نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات مراجعه کنید به صورت کاملا رایگان برای شما فعال می شود با کلی امکانات جذاب دیگر.
قسمت های باشگاه مشتریان
- نرم افزار باشگاه مشتری
- ابزارهای ثبت تراکنش و عضو برای مشتریان
- پنل مدیریت باشگاه مشتری
- گزارش های باشگاه مشتری و پانل تجزیه و تحلیل اطلاعات
- درخواست مشتری
- ابزار ارتباط با مشتری
- روش های دریافت بازخورد و نظرسنجی های باشگاه مشتری
- مزایای استفاده از کارت وفاداری باشگاه مشتری و یا کارت وفاداری
بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران
نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات دارای یکی از بهترین باشگاه مشتریان ایران است امکانات متفاوت و بی نظیری برای شما مهیا کرده حتما به وب سایت شکلات سر بزنید.
منبع : نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات