در این مقاله می‌خواهیم درباره زیرو کلاینت، مورد استفاده آن، انواع، مزایا و معایب و مباحث دیگر صحبت کنیم.

مورد استفاده زیرو کلاینت ها در مجازی سازی دسکتاپ یا Virtual Desktop Infrastructure ( VDI ) است و در این زیر ساخت به عنوان دستگاه پایانی کاربر قرار می‌گیرد و کاربر دستگاه های جانبی خود مثل موس، کیبورد، مانیتور، حافظه های جانبی و موارد دیگر را به آن متصل کرده و به سرور وصل شده و تصویر سیستم عامل خود را دریافت کرده و می‌تواند از آن استفاده کند.

زیرو کلاینت چیست؟

زیرو کلاینت به جای کامپیوتر شخصی کاربر قرار می‌گیرد و به عنوان رابطی تصویر سیستم عامل کاربر را از سرور دریافت کرده و به کاربر نمایش می‌دهد.

زیرو کلاینت ها خود دارای سخت افزار قابل توجهی برای اجرای سیستم عامل های مورد استفاده ما نیستند بلکه سخت افزاری که دارند فقط برای اجرای فریم ور ( Firmware ) خود برای ارتباط با سرور مورد استفاده قرار می‌گیرد.

پس تا الان متوجه شدید که زیرو کلاینت ها خود به تنهایی کاربردی ندارد و برای قابل استفاده بودن نیاز دارند به یک سرور یا یک کامپیوتر متصل شده و محیط کاری کاربر یا همان سیسم عاملش را در اختیارش قرار دهند.

تفاوت زیرو کلاینت با دستگاه‌هایی مانند تین کلاینت یا مینی پی‌ سی

در بعضی موارد از زیرو کلاینت ها به عنوان تین کلاینت نیز یاد می‌شود.

تین کلاینت‌ ها معمولا به دستگاه‌هایی گفته می‌شود خود دارای سخت افزار مناسبی برای نصب سیستم عامل هایی مثل ویندوز هستند و تفاوتشان با کامپیوتر های معمولی در اندازه و قدرت پردازشی است.

مزایای زیرو کلاینت ها

در بخش مزایای زیرو کلاینت ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

اشغال فضای کمتر نسبت به پی سی معمولی

هزینه پایین تر تجهیز با زیروکلاینت

مصرف برق فوق العاده پایین

درصد خرابی خیلی پایین است

مدیریت آسان کاربر ها

نصب نرم افزار ها به راحتی و یکبار انجام می‌گیرد

امنیت اطلاعات ( چون تمام اطلاعات ما با توجه به زیر ساخت دسکتاپ مجازی درون سرور ذخیره می‌شود)

امکان مانیتور کردن کاربر ها

رفع مشکلات کاربر ها به آسانی

و …

معایب زیروکلاینت ها

هر سیستمی معایبی نیز دارد که نمی‌توان از آن چشم پوشی کرد از جمله معایب این دستگاه‌ها می‌‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

وابسته به شبکه است یعنی در صورت قطع شدن ارتباط شبکه، عملا دستگاه بلا استفاده است ( که به ندرت اتفاق می‌افتد )

ممکن است کیفیت تصویر در برخی زیرو کلاینت ها پایین باشد و یا تاخیر تصویر داشته باشیم که با توجه به قیمت بسیار پایین آن‌ها نسبت به کامپیوتر معمولی قابل توجیه است. البته معمولا با مشاوره می‌توان بهترین نوع دستگاه برای کاربری خودمان را بیابیم و از هزینه ای که کرده ایم بیشترین استفاده را ببریم

اکانتینگ اینترنت در بستر مجازی سازی دسکتاپ و استفاده از یزرو کلاینت‌ها فقط در موارد خاصی قابل پیاده سازی است.

و ..

انواع پورت های زیرو کلاینت ها

زیرو کلاینت ها پورت های مختلفی دارند که تقریبا می‌تواند بیشتر نیاز‌های شما را بر آورده نمایند.

پورت USB به تعداد

پورت صدا و میکروفن

خروجی تصویر VGA و در برخی HDMI

کارت شبکه

و…

انواع زیرو کلاینت ها

به طور کلی تفاوت زیرو کلاینت ها در نوع پروتکلی ارتیاطی است است که پشتیبانی می‌کنند. البته ممکن است دو زیرو کلاینت از یک نوع پروتکل پشتیبانی کنند اما در کیفیت تصویر و نوع پورت هایی که ساپورت می‌کنند نیز متفاوت باشند.

برخی از زیرو کلاینت ها نیز مولتی پروتکل بوده و از بیشتر پروتکل ها پشتیبانی می‌کنند.

کمپانی‌های تولید کننده زیرو کلاینت

زیرو کلاینت HP

زیرو کلاینت DELL Wyse

زیرو کلاینت Centerm

زیرو کلاینت Atrust

زیرو کلاینت Vcloudpoint

زیرو کلاینت Ncomputing

و …

پروتکل ارتباطی

در بخش تفاوت زیرو کلاینت ها درباره پروتکل ارتباطی صحبت کردبم خب سوالی که در ذهن شما ایجاد شده این است که پروتکل چیست ؟

به بیان ساده پروتکل در لغط به معنی قوانین می‌باشد. یکسری قوانین و دستورالعمل ها برای یک مقصود خاص. در این مبحث پروتکل ارتباطی به معنای یکسری دستورالعمل ها، قوانین، و فشرده سازی‌های تصویر برای انتقال از سرور به کاربر می‌باشد.

قبل از توضیح درباره پروتکل ها ذکر این نکته خالی از لطف نیست که شرکت های مایکروسافت، سیتریکس و وی ام ور ، پروتکل هایی برای زیر ساخت مجازی ساز‌های دسکتاپ خود دارند که که باعث وجه تمایز و برتری برخی از آن‌ها بر دیگری است .

زیرو کلاینت ها با پشتیبانی از پروتکل ها به زیر ساخت مجازی سازی محصولاتی که در ادامه معرفی می‌شود متصل شده و خدمت رسانی می‌کنند.

انواع زیرو کلاینت ها

به طور کلی تفاوت زیرو کلاینت ها در نوع پروتکلی ارتیاطی است است که پشتیبانی می‌کنند. البته ممکن است دو زیرو کلاینت از یک نوع پروتکل پشتیبانی کنند اما در کیفیت تصویر و نوع پورت هایی که ساپورت می‌کنند نیز متفاوت باشند.

برخی از زیرو کلاینت ها نیز مولتی پروتکل بوده و از بیشتر پروتکل ها پشتیبانی می‌کنند.

کمپانی‌های تولید کننده زیرو کلاینت

زیرو کلاینت HP

زیرو کلاینت DELL Wyse

زیرو کلاینت Centerm

زیرو کلاینت Atrust

زیرو کلاینت Vcloudpoint

زیرو کلاینت Ncomputing

و …

پروتکل ارتباطی

در بخش تفاوت زیرو کلاینت ها درباره پروتکل ارتباطی صحبت کردبم خب سوالی که در ذهن شما ایجاد شده این است که پروتکل چیست ؟

به بیان ساده پروتکل در لغط به معنی قوانین می‌باشد. یکسری قوانین و دستورالعمل ها برای یک مقصود خاص. در این مبحث پروتکل ارتباطی به معنای یکسری دستورالعمل ها، قوانین، و فشرده سازی‌های تصویر برای انتقال از سرور به کاربر می‌باشد.

قبل از توضیح درباره پروتکل ها ذکر این نکته خالی از لطف نیست که شرکت های مایکروسافت، سیتریکس و وی ام ور ، پروتکل هایی برای زیر ساخت مجازی ساز‌های دسکتاپ خود دارند که که باعث وجه تمایز و برتری برخی از آن‌ها بر دیگری است .

زیرو کلاینت ها با پشتیبانی از پروتکل ها به زیر ساخت مجازی سازی محصولاتی که در ادامه معرفی می‌شود متصل شده و خدمت رسانی می‌کنند.

پروتکل های PCOIP و Blast

این پروتکل مربوط به کمپانی وی ام ور ( wmware ) می‌باشد .

پروتکل PCOIP اولین پروتکل این کمپانی بود و در حال حاضر پروتکل Blast نیز به محصول این کمپانی اضافه شده است.

کمپانی wmware نیز از این پروتکل در محصول مجازی ساز دسکتاپ خود یعنی Horizon View استفاده کرده است.

یک سری از زیرو کلاینت هایی که از این پروتکل استفاده می‌کنند دارای پردازنده های Teradici هستند. که به نسبت پردازنده‌ های ARM که در همه زیرو کلاینت ها است سرعت و کیفیت بیشتری دارند.

قیمت زیرو کلاینت‌هایی که از این پروتکل استفاده می‌کنند اگر دارای پردازنده های Teradici باشند به نسبت بالا است.

نصب و راه اندازی زیرو کلاینت

نصب و راه اندازی زرو کلاینت ها دو مرحله دارد

راه اندازی سخت افزاری

راه اندازی نرم افزاری

در راه اندازی سخت افزاری نیاز است که اتصالات دستگاه متصل شود. اتصالات دستگاه همانند یک پی سی معمولی می‌باشد مانند کابل تصویر، موس و کیبورد، آداپتور برق دستگاه و دستگاه‌های جانبی مانند پرینتر، اسکنر، بارکد خوان و …

در راه اندازی نرم افزاری گزینه‌هایی که باید مشخص شوند شامل موارد زیر است:

رزولیشن تصویر مناسب صفحه نمایش شما

آدرس سرور برای اتصال به آن

تنظیمات شبکه دستگاه

قسمتی برای وارد کردن تایید هویت برای ورود به سیستم عامل موجود روی سرور

و …

بهترین زیرو کلاینت چیست

نمی‌توان گفت که کدام زیرو کلاینت بهترین زیرو کلاینت است. در واقع شما باید بر حسب نیاز، نوع کاربری، تعداد کاربران و هزینه ای که می‌توانید پرداخت کنید اقدام به راه اندازی زیر ساخت مجازی سازی دسکتاپ خود می‌کنید و با توجه به آن بهترین زیرو کلاینت مناسب خود را انتخاب می نمایید.

زیرو کلاینت ایرانی

سخت افزار هیچ زیرو کلاینتی در ایران تولید نمی‌شود و از کشور های خارجی وارد می‌شوند. برخی شرکت های داخلی از سخت افزار های آماده استفاده کرده و اقدام به تولید فریم ور اختصاصی برای دستگاه می‌کنند که این نیز به نوبه خود ستودنی و قابل تحسین است.

با این وجود زیرو کلاینت ها دستگاه هایی هستند که جایگزین جدید سیستم های کاری هستند . در چند سال اخیر پیشرفت قابل توجه در این زمینه صورت گرفته و در حال تکامل و بهنر شدن هستند . البته این پیشرفت در زیرو کلاینت ها خلاصه نمی‌شود و بیشتر این پیشرفت در زیر ساخت های مجازی سازی دسکتاپ می‌باشد.

امروزه استفاده از سرویس های تلفنی میتنی بر IP دراقصی نقاط جهان رشد بسیاری داشته است.چرا که تمام سازمان ها و مجموعه ها در درجه اول هزینه،کیفیت وامکانات مفید را برای یک ارتباط تلفنی انتخاب می‌کنند.این نیاز ها همه بسته به استفاده سیستم های تلفنی مبتنی بر IP است.

در این مقاله می‌خواهیم روند پیشرفت و توسعه معروف ترین سیستم های تلفنی متن باز را توضیح دهیم و سعی کردیم تا شما را با یکی از این نرم افزار ها آشنا کنیم.

قبل از اینکه در مورد سیستم تلفنی ایزابل بیشتر صحبت کنیم مقدمه‏ ای در مورد Asterisk خواهیم گفت.

Asterisk چیست؟

استریسک(Asterisk) یک نرم افزار مآخذآزاد(Open Source) است که در جهت رشد سیستم تلفنی Voip درسال 1999 توسط Mark Spencer،مدیر عامل شرکت Digium پایه گذاری شده است.قالب این نرم افزارGNU/GPL بود.

بی نیازبودن به نرم افزارخاص،امکانات رایگان،استفاده از منابع سخت افزاری اندک،جابه جایی راحت و نصب و راه اندازی آسان به محبوبیت این نرم افزار اضافه کرده است.

سافت سوییچ استریسک با استفاده از سیستم عامل قدرتمند لینوکس واستفاده از پروتوکل های استاندارد در این زمینه یکی از اجزای محرک دنیای ارتباطات نوین نامیده می‌شود.

استریسک با همه امکانات و توانایی خود کار کردن با آن به دلیل نداشتن رابط کاربری مناسب نسبتا سخت به نظر می‌رسد.از این رو معمولا متخصصین کارآمد می‌توانند با آن کار کنند.بنابراین شرکت های متعددی به دلیل متن باز بودن استریسک تصمیم گرفتند برای این نرم افزار یک واسط کاربری گرافیکی آسان طراحی کنند.

از جمله شرکت هایی که برای توسعه سیستم تلفنی استریسک تلاش کردند می‌توان به Elastisk-Free PBX-Astimax نام برد.

Elastisk چیست؟

معروف ترین واسط های کاربری حرفه‌ای Elastisk است.که درایران عموم شرکتها از امکانات آن بهره می‌برند.پروژه الستیکس توسط شرکت Palosanto با نسخه های 2.5 ، MT و 4 توسعه یافت.درسال 2016 تغییراتی در هسته الستیکس اعمال شد.به طوری که کاملا ازهسته استریسک به هسته 3CX مهاجرت کرد ونسخه 5 آن با این هسته عرضه شد. بااین تفاوت که دیگر رایگان نبودو بسیاری از ماژول های آن هزینه داشت.

Issabel چیست؟

پروژه‌ی الستیکس درنهایت توسط تیم توسعه Issabel با هسته استریسک در حال توسعه است.

سیستم تلفنی ایزابل در حال حاضر جایگزین قدرتمند سیستم تلفنی الستیکس است.سیستم تلفنی ایزابل با نرم افزارهای متعدد وامکانات فرا تربه یکی از محبوب ترین سیستم های تلفنی voip تبدیل شده است.

ایزابل یک نرم افزار منبع باز است که به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید توسط افزونه های متحد کنار هم نیاز سیستم تلفنی خود را برطرف کنید.همچنین می‌توانید آن را توسعه داده و یا منتظر نسخه های به روز این نرم افزار با امکانات جدیدترباشید.

سیستم تلفنی ایزابل امکانات بی نظیر که فاکتور یک سیستم تلفنی حرفه‌ای است را برای استفاده کنندگان فراهم آورده است.

ایزابل در ابتدا با دو نسخه ۲.۵ و ۴ کار خود را آغاز کرد.نسخه ۲.۵ یک نسخه بتا و آزمایشی بود.بلافاصله بعد نسخه ۴ خودرا منتشرکرد.این نسخه پایدار در حال حاظر پایدار است و در درسترس عموم قرار دارد.بسیاری از سازمان ها و مراکز تجاری از سیستم تلفنی ایزابل استفاده می‌کنند.

سیستم تلفنی ایزابل با توسعه تیم حرفه ای خود که Issabel Corp نامیده می‌شوند ایده های خلاق و امکانات بی نظیری را در حوزه ارتباطات تلفنی برای عموم ایجاد کرده اند.

نمونه کوچکی از این امکانات می‌توان به فکس، ویدئوکنفراس، ضبط مکالمات، گزارش گیری و ارتباط با CRM های درون سازمان است.

بگذارید بیشتر امکانات بی نظیر سیستم تلفنی ایزابل را بررسی کنیم.

در درجه اول برای پرداخت نکردن هزینه های بالا برای تماس های روزمره در سازمان های مختلف سیستم تلفنی ایزابل پیشتهاد می‌شود.چرا که به طور کلی این سیستم با استفاده از از امکانات پیشرفته امروزی در جهت کاهش هزینه های سازمان ماموریت دارد.

به طور مثال درنظربگیرید شما در سازمان خود افرادی را دارید که دائم در حال جابه جایی هستند.این افراد برای کاهش هزینه های تماس خود می‌توانندبا استفاده از اینترنت شماره داخلی خود را همراه داشته باشند وبدون هزینه تماس های خود را انجام دهند.

بهترین گزینه برای این نوع ارتباط استفاده از سیستم تلفنی ایزابل است.

سیستم تلفنی ایزابل هم به دلیل Open Source بودن به راحتی قابل تغییر و انتشار است. و با کمی دانش برنامه نویسی می‏توان این سیستم را به یک سیستم تلفنی دلخواه تبدیل کرد.

نکته ای که نمی‌توان از آن غافل شد این است که ماموریت اصلی سیستم تلفنی ایزابل این است که قابلیت Open Source خودرا حفظ کند.

سیستم تلفنی ایزابل بر روی بستر توضیع centos7 لینوکس ارائه گردیده است و به طور مداوم برای بهینه تر شدن، تهدیدات امنیتی، و ارائه امکانات مورد نیاز سازمان ها به روزرسا‌نی می‌شود.

سیستم تلفنی ایزابل با امکان ارائه واسط کاربری گرافیکی مناسب برای کاربران خود کارکردن با این سیستم را به شدت راحت کرده است.یکی از دلایل محبوبیت سیستم تلفنی ایزابل راحتی کار با این سیستم است.

سیستم تلفنی ایزابل با توسعه خود با بسیاری از نرم افزاری های ارتباط با مشتری(CRM) ارتباط برقرار می‌کند.همچنین در راستای بازار یابی های تلفنی و توسعه کسبو کار شرکت ها و سازمان ها به راحتی از ماژول Call Center پشتیبانی می‌کند.

یکی دیگر از امکانات کاربردی سیستم تلفنی ایزابل ارائه راهکارهای تماس تصویری (Video Conference) است.به جرات می‌توان گفت با استفاده از این ماژول عملکرد ارتباط های تصویری سازمان خود به بهترین شکل ممکن انجام می‌شود.

امنیت سیستم تلفنی ایزابل توسط ماژول File2ban تامین می‏‌شود.عملکرد این ماژول به شدت مورد اعتماد است به طوری که اگر تعداد درخواست های اشتباه به سرور بیش از حد مجاز باشد،ماژول File2ban آی پی درخواست کننده را بلاک میکند.

در این مقاله قصد داریم تا شما را با استاندارد های جهانی یک اتاق سرور آشنا کنیم. استاندارد هایی که میتواند از هدر رفت سرمایه، زمان و انرژی شما به شدت بکاهد و خیال شما را تا مدت‌ها راحت کند.

اتاق سرور یا Server Room چیست؟

تعریف اتاق سرور :

به طور کلی به هر اتاقی که متشکل از یک یا چند کامپیوتر باشد که به چندین کاربر خدمت رسانی انجام دهد، را اتاق سرور گویند.

محل مناسب اتاق سرور باید چگونه باشد؟

محل اتاق های سرور می‌بایست به گونه ای انتخاب شوند تا از لحاظ محیطی پارامتر های زیر را داشته باشد:

اتاق های سرور باید به دور از ریسک احتراق و آتش گرفتگی، سیل زدگی یا غرق شدن، انفجار و خطراتی این‌چنین باشند.

این اتاق ها بهتر است در محیطی باشند تا آلودگی صوتی ایجاد شده توسط آنها، مزاحم محیط هایی همچون کلاس ها دفاتر اداری و… نباشند.

پارامتر های امنیتی اتاق سرور

تمامی اتاق سرور ها میبایست تا دیواری یک تکه (ساده یکدست و بدون جداکننده) دور تا دور اتاق، از کف تا سقف داشته باشند. در محل هایی که کف کاذب و / یا سقف کاذب وجود دارد، بهتر است تا دیوار از زیر کف کاذب تا بالای سقف کاذب را پوشش دهی کنند تا با اینکار از ورود شخص غیرمجاز جلوگیری شود. رک های قفل دار(Locked Rack) و یا رک های مبحوس و درقفس، میتوانند گزینه های خوبی جهت افزایش امنیت اتاق باشند.

دسترسی فیزیکی به اتاق سرور

اجازه دسترسی فیزیکی میبایست تنها و تنها مخصوص اشخاصی باشد که مسئولیت نگه داری و تنظیم وضعیت اتاق سرور و سرور ها را دارند. بهتر است برای ورود افراد، به جای کلید از کارت و قفل های کارتی استفاده کنید. سیاستی اعمال کنید تا اشخاصی که دیگر نیازی به دسترسی فیزیکی به اتاق سرور ندارد، اجازه دسترسی نداشته باشند ضمن اینکه لیست اشخاص مجاز به ورود، میبایست حداقل هر سه ماه توسط صاحبان دیتا سنتر و یا اتاق های سرور بررسی و به روز رسانی شود. علاوه بر آن سیاستی اعمال کنید تا آمار تعداد کارت ها و کلید های موجود و گمشده را داشته باشید.

نصب دوربین های مدار بسته راهکار خوبی برای بررسی عملکرد و رفتار افراد داخل اتاق می باشد.

با توجه به نیاز کسب و کار شما بهتر است که گزارش ساعات تمامی ورود و خروج ها، اسامی صاحبان کارت های ورود، و دلیل مراجعه شخص به داخل اتاق سرور را داشته باشید.

مراجعین به اتاق سرور باید نشان شناسایی داشته باشند.

بهتر است مراجعین به اتاق، توسط نیروهای حفاظتی تحت نظر قرار گیرند.

اصول چیدمان ساختاری اتاق سرور

مساحت اتاق باید با توجه به پیشبینی رشد تجهیزات اتاق محاسبه شود لذا از طراحی اتاق های کم فضا اجتناب کنید.

درصورت امکان برای راحتی در جا‌ به ‌جایی تجهیزات اتاق سرور از در هایی با ارتفاع ۹ فیت (تقریبا ۳ متر) و پهنای ۴۲ اینچی ( تقریبا ۱ متر) استفاده کنید.

ارتفاع سقف اتاق باید حداقل ۹ فیت ( تقریبا ۳ متر) باشد.

بهتر است اتاق سرور هیچ پنجره ای رو به بیرون نداشته باشد.

چینش رک های باید به گونه ای باشد که فضای مناسبی برای جا به جای و انجام عملیات روی رک ها و سرور های دیگر فراهم کند. فضای ۴ فوت از جلو ( تقریبا ۱ متر) و ۳ فوت از عقب مناسب است.

کف ها کاذب ضد استاتیک (Anti-Static) با ارتفاع 24 اینچ ( حدود 60 سانتی متر) پیشنهاد میشود.

تامین برق اتاق سرور

اتاق سرور باید یک مدار منبع تغذیه اختصاص یافته برای تامین برق تمامی تجهیزات داشته باشد علاوه برآن وجود یک یا دو منبع تغذیه آماده بکار نیز، جهت

اطمینان از صحت عملکرد سرور ها در زمان قطعی برق، پیشنهاد می‌شود.

تمامی سیستم ها باید به درستی به سیم ارت (اتصال به زمین) متصل باشند.

تجهیزات مهم و حیاتی اتاق حتما باید به UPS متصل باشند، و تجهیزات UPS می‌بایست حداقل هر ماه توسط پرسنل مربوطه بررسی شوند. جهت افزایش کارایی سیستم تامین قدرت، پیشنهاد میشود تا سیاستی اعمال کنید تا تجهیزات شما بتوانند در ساعاتی مشخص به صورت استاندارد و بی‌خطر خاموش شوند تا از آسیب دیدگی آنها در مواقع قطعی برق ناگهانی، جلوگیری شود.

اتاق های بزرگ باید یک کلید بزرگ و قابل دسترسی با برچسب “کلید قطع برق اضظراری” داشته باشند.

باید در اتاق، پوستری طرحی کنید که نشان دهنده دستورالعمل اجرایی در صورت قطعی برق باشد.

اتاق ها باید مجهز به روشنایی اضطراری باشند تا درصورت قطع برق، خطری پرسنل را تهدید نکند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از این لینک استفاده نمایید.

کنترل دما اتاق سرور

اتاق سرور باید مجهز به سیستمی باشد، تا توانایی کنترل دمای مطلوب محیط اتاق را داشته باشد ضمن اینکه حتما قبل از طراحی و پیاده سازی سیستم کنترل دما، پیشبینی گسترش تجهیزات و سرور های اتاق را در نظر داشته باشید، تا در آینده هزینه اضافی متقبل نشید.

اتاق سرور میبایست دارای یک (یا دو) سیستم تهویه هوای اختصاصی باشد تا بتواند دما اتاق را کنترل کند، دما مناسب اتاق سرور چیزی بین ۶۵ تا ۷۰ درجه فارنهایت است (حدود ۱۶ تا ۲۱ درجه سانتیگراد). می‌توانید از رک هایی مجهز به فن های خنک کننده استفاده کنید.

از نرم افزار های هشدار دهنده محیطی، برای باخبر کردن ادمین ها و صاحبان دیتاسنتر ها استفاده کنید. (مثل نرم افزار NetBotz، که با ارسال SMSدرصورت افزایش بیش از حد دمای محیط، ادمین ها را با خبر می‌کند)

بهتر است در اتاق، پوستری طرحی کنید که نشان دهنده دستورالعمل اجرایی در صورت افزایش بیش از حد دما باشد.

سیستم تهویه اتاق سرور

باید در نظر داشته باشید که تهویه هوای اتاق تجهیزات یا اتاق سرور با تهویه اتاقی که در آن چند تن از پرسنل یا به طور کلی “انسان” وجود دارد، کاملا فرق می‌کند. انسان ها وقتی رطوبت هوا کم و کمتر می‌شود احساس خنکی می‌کنند و عمده کار کولر های گازی خشک کردن هوا است که در نتیجه حس خنکی را به انسان منتقل می‌کند اما از لحاظ فیزیکی هیچ کاهش دمایی رخ نداده است! . با به کار گیری سیستم های تهویه مرسوم در اتاق های سرور، نه تنها هزینه بسیار بالایی روی دست شما خواهند گذاشت، بلکه با گذشت زمان امکان آسیب دیدن تجهیزات الکتریکی و یا حتی تخلیه الکترواستاتیک (در اثر خشک شدن هوا) وجود دارد. ضمن اینکه با خشک شدن هوای اتاق سرور موضوع گرم نگه داشتن اتاق توسط هیتر ها نیز به کندی و با اصطحلاک بالاتر انجام می‌شود.( خشک بودن هوا باعث کاهش 25 درصدی کارایی سیستم های گرم کننده می‌شود) و اما راهکار چیست؟ شما می‌توانید با به کار گیری سیستم های خنک کننده دقیق اتاق سرور یا به اصطلاح ” Precision A/C system ” با هزینه کمتر، کیفیت و کارایی بیشتری را متوجه اتاق تجهیزات خودتان کنید. این مدل سیستم با تکنولوژی متفاوت خنک سازی که دارند، مناسب ترین راهکار برای خنک سازی تجهیزات سروری هستند. برای آشنایی بیشتر با این سیستم ها بد نیست نگاهی به ویدیو زیر بیاندازید.

برای خواندن ادامه مقاله کلیک کنید.

اگر بخواهیم به زبان خیلی ساده درباره هایپروایزر ( Hypervisor ) صحبت کنیم، می‌توانیم با یک سوال شروع کنیم. آیا تا به حال نیاز به یک ویندوز دیگر داشته اید که همزمان کنار سیستم عامل اصلی سیستم خودتان کار کند؟ و جالب تر اینکه بتوانید سخت افزار بخصوصی را به آن اختصاص دهید.

برای مثال می خواهید نرم افزار قدیمی را روی سیستم خود نصب کنید ولی آن نرم افزار روی سیستم عامل جدید و امروزی سیستم شخصی شما به درستی کار نمی کند و نیاز به ویندوز نسخه قدیمی داشته باشید. یا اینکه نیاز داشته باشید از سیستم عامل لینوکس کنار سیستم عامل ویندوزی خود استفاده کنید؟

با ما همراه باشید تا درباره نرم افزاری که این قابلیت را برای شما به ارمغان می‌آورد صحبت کنیم!

در بخش مجازی سازی سرور اولین مبحثی که باید با آن آشنا شویم هایپروایزر ( Hypervisor ) است.

هایپروایزر( Hypervisor ) چیست؟

هایپروایزر در اصل یک لایه نرم افزاری است که با در دست گرفتن تمام منابع سیستم، امکان تقسیم منابع مثل CPU ،RAM و Storage و … را برای ما فراهم می‌کند به صورتی که ما می‌توانیم ویندوز و یا سرویس های مختلفی را روی یک سخت افزار واحد به صورت همزمان به اجرا در بیاوریم و در واقع امکان ساخت ماشین مجازی را برای ما فراهم می کند.

در واقع هایپروایزر یک شبیه سازی از سخت افزار مورد نیاز ما برای سیستم عامل را فراهم می‌کند.

انواع هایپروایزر ( Hypervisor ):

هایپروایزر نوع اول یا مستقل ( Native )

این نوع از هایپروایزر ها به صورت مستقیم بر روی سخت افزار ما قرار می‌گیرد و خود بدون واسطه امکان تقسیم منابع ما را فراهم می‌کند. این نوع از هایپروایزر ها به دلیل اینکه بدون واسطه در حال کار هستند از پایداری بالاتری برخوردار و در سطوح دیتا سنتر ها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

از انواع این هایپروایزر ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

Microsoft Hyper-V محصول کمپانی فوق العاده Microsoft

VMware ESXi محصول کمپانی متخصص VMware و یک سر و گردن بالاتر از بقیه در این زمینه است.

محصول این شرکت برای مجازی سازی سرور VMware vSphere است.

Citrix Hypervisor یا citrix Xen server محصول کمپانی دوست داشتنی Citrix

هایپروایزر نوع دوم یا وابسته ( Hosted )

این نوع از هایپروایزر ها معمولا روی یک سیستم عامل مثل ویندوز نصب می‌شوند و امکان تقسیم منابع آن سیستم را برای ما فراهم می‌کنند.

بقا و پایداری این هایپروایزر ها به پایداری آن سیستم عامل واسط بستگی دارد و معمولا برای تست و آموزش مورد استفاده قرار می‌گیرند .

انواع این هایپروایزر ها :

VMware Workstation

Oracle VitrtualBox

Linux KVM

کدام نوع هایپر وایزر بهتر است؟

برای درک بهتر مفهوم هایپروایزر شما می‌توانید به سادگی با نصب نرم افزار VMware Workstation ( که یک نوع هایپر وایزر نوع دوم است ) روی سیستم شخصیتان یک سیستم عامل کاملا مستقل از سیستم عامل اصلی خودتان داشته باشید! همین الان امتحان کنید.

قبل از هر چیز یک تعریف کلی اگر بخواهیم در مورد مجازی سازی بگوییم، باید اشاره کرد که مجازی سازی راهکاریست که کمک می‌کند بتوانیم از منابع سخت افزاری سرورها، مصرف انرژی، هزینه ها و مدیریت کاربران بهترین بهره وری را داشته باشیم. به طور کلی این تکنولوژی راه کار های مختلفی را ارائه می‌کند که یکی از مهمترین آنها مجازی سازی شبکه است.

سازمان های زیادی مجبور به استفاده از این سیستم خواهند بود چرا که کامل ترین راه کار درعین سادگی برای بهبود عملکرد شبکه را خواهد داشت و ما در این مقاله قصد داریم این راهکار های مفید، همچنین راه کار هایی که این سیستم در اختیار ما قرار می‌دهد را بررسی کنیم.

تکنولوژی مجازی سازی در شبکه چیست؟

در سال های قبل سازمان ها برای مدیریت کارمندهای خود و همچنین بالا بردن سطح کیفیت خدمات خود با مشکلات زیادی از قبیل نبود بستری واحد برای مدیریت روبه رو می‌شدند. امروزه با اضافه شدن ابزار ها و پلتفرم های حرفه ای به طور کامل مشکلات زمان قدیم در رابطه با مدیریت منابع و همچنین کاهش هزینه ها حل شده است.

منظور از مجازی سازی شبکه شبیه سازی نمونه سخت افزاری یک سرویس دهنده در قالب نرم افزار مثل سرور یا استورج را می‌گویند. این قالب نرم افزاری دقیقا همان عملرد فیزیکی را خواهد داشت.

این تکنولوژی به شما اجازه می‌دهد از منابعی قرار است در اختیار کاربر بگذارید بهترین بهره را ببرید. به طوری که همه سرور های دلخواه خود را به صورت متمرکز در یک جا داشته باشید و نیاز به تهیه سرور فیزیکی جدا برای هر سرویس مودر نیاز خود نداشته باشید.

این منابع شامل CPU، RAM، Storage و … هستند که به صورت کاملا مدیریت شده در اختیار کاربر قرار می‌گیرند. پس این تکنولوژی امکان راه اندازی چند ماشین مجازی (VM) روی یک سرور فیزیکی را فراهم می‌کند.

راهکار های مجازی سازی شبکه های کامپیوتری

همانطور که گفته شد به وسیله راه کارهایی که این سیستم در اختیار ما قرار می‌دهد، می‌توانیم از منابع سخت افزاری که در اختیار داریم بهترین بهره را ببریم. همچنین در هزینه های شرکت صرفه جویی کنیم.

اما از انواع مجازی سازی در شبکه به موارد زیر می‌توان اشاره کرد:

۱- مجازی سازی شبکه

قابلیت ارائه دیوایس های فیزیکی موجود درشبکه در قالب مجازی را مجازی سازی تجهیزات شبکه می‌گویند. در واقع با استفاده از این سیستم دیوایس هایی نظیر (سوییچ ها، فایروال ها، دستگاه های Load Balancing و… ) را می‌توانید به صورت مجازی پیاده سازی کنید.

این کار نه تنها هزینه خرید دیوایس های سخت افزاری را کاهش می‌دهد، بلکه سازگاری بهتر با محیط مجازی سازمان را به ارمغان می‌آورد.

نکته قابل توجه این است که این سیستم از لایه های ۲ و ۳ فرا تر رفته و در لایه های ۴ و ۷ شبکه قابل استفاده خواهد بود.مدیریت این راه کار بسیار ساده تر خواهد بود و سازمان بدون تماس فیزیکی با زیر ساخت شبکه خود آن را مدیریت خواهد کرد.

یک نمونه بارز از نرم افزار ها نرم افزار Vmware NSX است.

۲- مجازی سازی سرور

این مدل قابلیت استفاده از تمام منابع فیزیکی یک سرور است. این راه کار در دیتا سنتر ها کمک می‌کند چندین سیستم عامل را تنها با استفاده از یک نرم افزار ( Hipervisor ) روی یک سرور فیزیکی استفاده کنید و منابع آن سرور را به صورت بهینه استفاده کنید.

در سطح بالا تر می‌توانید چند سرور مجازی را در قالب Server Cluster تقسیم کنید و مدریت سرور ها در دیتا سنتر را ساده تر کنید.

۳- مجازی سازی استوریج

یکی دیگر از راه کار های مقرون به صرفه در سازمان این مدل است. این سیستم به شما کمک می‌کند تمامی دیسک های فیزیکی دیتاسنتر را در یک Cluster طبقه بندی کنید و به راحتی با یکپارچه سازی دیسک ها مدیریت فضای ذخیره سازی دیتا سنتر را ساده کنید.

این تکنولوژی قابلیت های انتقال اطلاعات و Replicate از نقطه ای به نقطه دیگر را ساده و هزینه های مدیریت چندید دیوایس ذخیره سازی را کاهش می‌دهد.یکی محصولات شرکت Vmware که در زمینه Software Define Storage فعالیت دارد ( VSAN (Virtual Storage Area Network است که به شما کمک می‌کند دیسک های فیزیکی موجود در دیتا سنتر خود را به صورت طبقه بندی شده و Shared در اختیار ماشین های مجازی قرار دهید.

۴- مجازی سازی دسکتاپ و اپلیکیشن

راه کار بی نظیر دیگری که امروزه کاربرد زیادی برای سازمان ها فراهم کرده است VDI و اپلیکیشن است. در نظر بگیرید برای هر کارمند در سازمان یک سیستم کامپیوتر نیاز دارید. شما برای این سیستم ها باید دستکتاپ، نرم افزار ها و اپلیکیشن های مختص به کاربر را نصب کنید. اینکار صرفه نظر از هزینه زیاد زمان زیادی هم از شما خواهد گرفت.

این مدل این امکان را به شما می‌دهد تا بتوانید برای هر کاریر روی یک سرور مرکزی به صورت مجازی دسکتاب بسازید و از طریق شبکه آن را در اختیار کاربر بگذارید. در این حالت شما برای هر تعداد کاربری که دارید فقط یک بار سیستم عامل و نرم افزار نصب می‌کنید.

در این مدل شما نیای به سیستم کامپیوتری قدرتمندی برای کاربر ندارید و توسط دستگاه هایی که زیرو کلاینت نام دارند این دسکتاپ را در اختیار کاربر قرار می‌دهید.

مجای سازی اپلیکیشن هم به همین صورت امکان پذیر خواهد بود و شما می‌توانید فقط اپلیکیشن را از طریق این بستر به کاربر ارائه کنید.

نرم افزارهای مجازی سازی شبکه

از معروف ترین شرکت هایی که به صورت تخصصی در حوزه این تکنولوژی کار می‌کنند و راه کار های متنوعی را ارائه می‌دهند می‌توان به:

1. شرکت Vmware
2. شرکت Citrix
3. شرکت Microsoft
4. شرکت Redhat
5. شرکت Vmware

هر کدام از این شرکت ها نرم افزار های بسیار کاربردی را برای حوزه های مختلف حوزه های شبکه، سرور، دسکتاپ، اپلیکیشن و استورج ارائه می‌دهند. به طور مثال شرکت Vmware با محصول Vmware vSphere که یکی از مهمترین محصولات در حوزه این تکنولوژی است قدرت نمایی می‌کند.

شرکت Vmware با محصول Horizon View به عنوان یک مجازی ساز دسکتاپ محبوبیت خوبی را در اکثر سازمان ها دارا است.

شرکت Citrix

شرکت Citrix یکی از قدرتمند ترین نرم افزار ها را در حوزه دسکتاپ، اپلیکیشن و رایانش ابری با محصول Xen App and Xen Desktop دارا می‌باشد. این شرکت با یکی از سلوشن های قدرتمند در حوزه رایانش ابری هم از محبوبیت بالایی بین کاربران برخوردار است.

شرکت Microsoft

شرکت مایکروسافت هم که به عنوان بزرگ ترین شرکت نرم افزاری دنیا شناخته می‌شود، در ارائه راه کار های متنوع مجازی سازی عملکرد شبکه حرکت کرده است.

این شرکت در سال 2008 زمانی که ویندوز سرور 2008 را ارائه کرد همراه با آن محصول Hyper-V را به عنوان یک نرم افزار مجازی ساز ارائه داد و ادعا کرد در این مدل تکنولوژی قصد صدر نشینی را دارد.

شرکت Redhat

و اما آخرین شرکتی که به شدت در این حوزه از نوع لینوکس کار می‌کند شرکت Redhat است که طی دو دهه گذشته به عنوان برترین شرکت متن باز دنیا شناخته می‌شود. شرکت Redhat در سال 2009 راه کار مجازی ساز خودرا عرضه کرد.

محصولات این شرکت با مجازی ساز سرور یا هایپروایزور ( KVM ( Kernel-Based Virtual Machine و محصول مجازی ساز( SPICE ( Simple Protocol for Independent Computing Environment شاخته می‌شود. این نرم افزار ها ماملا بر اساس استاندارد های منبع باز بوده.

نمونه ای از مجازی ساز های سرور و دسکتاپ این شرکت با نام( RHEV ( Red Hat Enterprise Virtualization و همچنین سرور RHEL ( Red Hat’s Enterprise Linux ) که روی پلتفورم هایپروایزور KVM کار می‌کنند است. مجازی ساز های لینوکسی کاملا سازگاری خود را با سایر مجازی ساز ها حفظ کرده اند.

خدمات مجازی سازی شبکه

حال که با این مفهوم را به خوبی می‌دانیم، اگر نیاز به انجام یکی از راهکارهای این تکنولوژی در شبکه و در سازمان یا شرکت خود هستید می‌توانید از ما مشاوره بگیرید.

Voip چیست ؟

همه ما کم و بیش از سیستم تلفنی voip که ارتباط های تلفنی مارا در بستر IP انجام می‌دهند آشنایی داریم.

امروزه با گسترش سیستم‌های تلفنی مبتنی بر IP سوال‌های متداولی در مورد این سیستم‌ها برای مدیران IT سازمان به وجود می‌آید.

یکی از این سوالات این است که آیا به راستی سیستم تلفنی voip از امنیت مناسبی برخوردار است یا خیر؟

ما در این مقاله سعی میکنیم جواب سوال این افراد را بدهیم و تا حدودی با مبحث امنیت در سیستم تلفنی voip شما را آشنا کنیم.

خب همان طور که گفته شد این سوال برای خیلی از افرادی که در حوزه سیستم تلفنی voip فعالیت دارند به وجود می‌آید که آیا voip امن است؟ و یا از چه پروتکل های امنیتی استفاده میکند؟

آیا سیستم شبکه‌ای شما از نظر کارآیی با کاری که روزمره انجام میدهید برابر است؟ آیا شما حاضرید صدا و اطلاعات شما در اینترنت درمعرض خطر قرار گیرد

میدانیم که استفاده از سیستم voip در سازمان بدون ارسال بسته های voip در اینترنت کاملا امن است

و صرفا امنیت سیستم voip وقتی مهم می‌شود که شما بخواهید تلفن داخلی خود را از طریق اینترنت همراه داشته باشید و یا بخواهید از سیستم تلفنی خود در مکانی دیگر استفاده کنید.

شبکه‌های پرسرعت امروز که از فناوری QOS پشتیبانی می‌کنند با عملکرد و در دسترس بودن بالا مسیری طولانی را طی میکنند و به مقصد هدایت می‌شوند.

امنیت در voip چیست؟

به راستی امنیت را هیچگاه نمی‌توان به صورت 100 درصد در شبکه تضمین کرد. اگر شبکه شما به اندازه کافی استاندارد باشد به راحتی امنیت سیستم voip قابل کنترل خواهد بود.

ولی این یک حقیقت است که وقتی از سیستم تلفنی تحت شبکه استفاده میکنید خود به خود وارد قلمرو خطرناک اینترنت می‌شوید.

اساسا ارسال صدا در بستر اینترنت کم و بیش از سایر برنامه‌های موجود در زیر ساخت ip امن‌تر نیست. ولی از بعضی جهات به اندازه سیستم تلفنی سنتی ایمن است.

سیستم voip اکنون در حال رشد جهانی است و وقتی voip را نسبت به سیستم تلفنی سنتی بررسی میکنیم به یک چالش امنیتی برخورد میکنیم ولی خب این یک کابوس بزرگ نیست.

جالب است بدانید وقتی اکثر شرکت‌های بزرگ نسل بعدی سیستم تلفنی خود را بررسی میکنند بدون استثنا آنها به سیستم تلفنی voip می‌رسند.

استفاده از اینترنت برای مکالمات ایده جدیدی نیست و به دلیل ارزان بودن درسال‌های اخیر کاربرد‌های فراوانی داشته است. درزیر نمونه‌ای استفاده آن را میبینید

استفاده از اینترنت برای انتقال صدا نرخ عوارض را در مقایسه با استفاده از خطوط تلفن ثابت به شدت کاهش داده است و این امر یکی از مزیت‌های مهم سیستم تلفنی voip به حساب می‌آید.

و باعث حرکت بسیاری از سازمانها در چرخه جایگزین (PBX(Private Branch Exchange های سنتی و استفاده از سیستم تلفنی voip است.

بنابراین دیر یا زود سیستم‌های تلفنی قدیمی جای خود را به سیستم های تلفنی voip می‌دهند.

راه اندازی سیستم voip

در سال‌های دور زیرساخت فیزیکی شبکه به روش‌های سنتی و استفاده از کابل‌های کواکسیال بود و ترافیک اطلاعات ارسالی برای دسترسی به همه کاربران شبکه بالا میرفت، اما امروزه ترافیک اترنت تغییر یافته است.

استفاده از سیستم تلفنی voip در شبکه محلی(local)

فناوری voip به گونه‌ای است که شما می‌توانید در بستر اینترنت به فردی که از سیستم تلفنی سنتی استفاده می‌کند و در نقطه‌ای دیگر است مکالمه برقرار کنید.

بسته های ارسالی شما در ایستگاه کاری ip phone و در بستر شبکه فیزیکی به نزدیک‌ترین سویچ ارسال شده و به فرد مورد نظر در بستر اینترنت یا شبکه مخابراتی ارسال می‌شود.

امنیت زیرساخت شما در ارسال پکت‌های سیستم voip امری اساسی است.

بدیهی است که درصورت نا امن بودن سوییچ‌های شما در سازمان پکت‌های ارسالی با خطر مواجه خواهند شد.

پس پیاده کردن استاندارد‌های امنیتی در شبکه محلی سیستم voip را هم امن خواهد کرد.

برای دیدن ادامه مقاله امنیت ویپ کلیک کنید.

راه اندازی مرکز تماس به شما در بهبود عملکرد ارتباط با مشتری کمک فراوانی خواهد کرد. یک واحد پاسخگویی کاملا حرفه ای برای سازمان شما با امکانات کاربردی، تاثیر زیادی در رشد کسبوکارهای تلفنی و افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد داشت.

در این مقاله قصد داریم مزیت های راه اندازی مرکز تماس، اینکه مرکز تماس یا Call Center مناسب چه سازمان ها ومجموعه هایی است را برسی کنیم و همچنین مراحل راه اندازی مرکز تماس، هزینه های راه اندازی مرکز تماس و … را با سیستم تلفنی محبوب ایزابل ( Issabel ) شرح دهیم.

مرکز تماس چیست؟

قبل از اینکه در مورد مراحل راه اندازی یک مرکز تماس و هزینه های آن صحبت کنیم بهتر است بدانیم Call Center چیست.

به طور کلی مرکز تماس به سرویسی گفته می‌شود که به کمک آن می‌توانیم تمامی تماس های دریافتی از بیرون سازمان را در یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کنیم و بهترین کیفیت را در پاسخوگویی این تماس های دریافتی برای بهبود جلب رضایت مشتریان و تسریع در عملکرد داشته باشیم.

به طور مثال اگر سازمان شما از بخش های مختلفی تشکیل شده باشد، با استفاده ار مرکز تماس برای هربخش به صورت جدا می‌توانید تماس های دریافتی را درون صف قرار داده و به ترتیب به کارشناسان مربوطه وصل کنید.

مزایای راه اندازی Call Center

زمانی که شخصی به عنوان مشتری با سازمان شما تماس می‌گیرد، اولین انتظاری که از پاسخ شما دارد این است که در کمترین زمان بهترین پشتیبانی را دریافت کند. بنابراین کیفیت پاسخگویی شما بستگی به نحوه مدیریت تماس های سازمانتان دارد.

در نظر بگیرید شخص تماس گیرنده بعد از اتصال به یک تلفن گویای برنامه ریزی شده، به یک صف هوشمند هدایت شود و بهترین پاسخ را از کارشناسان شما در کمترین زمان دریافت کند. بنابراین موجب رضایت شخص تماس گیرنده از تماس می‌شود.

از طرفی اگر مشتری شما بعد از تماس با خطوط اشغال و پاسخگویی بی کیفیت رو به رو شود موجب کاهش رضایت مندی مشتری و همچنین کاهش بهره وری شرکت خواهد شد.

از دیگر مزایای راه اندازی Call Center می توان به..

قرار گرفتن مشتریان در صف انتظار موزیکال، به طوری که مدت زمان انتظار را به صورت تقریبی مطلع شوند.

تقسیم بندی دقیق تماس های ورودی سازمان بین کارشناسان.

زیاد شدن تماس های ورودی و در نتیجه تسریع در عملکرد پاسخگویی

گرفتن گزارش کامل از وضعیت پاسخگویی کارشناسان به تماس های وروذی

یکپارچه سازی تماس ها با نرم افزار CRM

شناسایی داخلی های پر تماس و برنامه ریزی برای آن ها

هزینه راه اندازی مرکز تماس

بعد از اینکه به صورت کامل با مرکز تماس یا Call Center آشنا شدید، باید برای راه اندازی این سرورس بی نظیر در سازمان خود از هزینه راه اندازی مرکز تماس مطلع شوید و برآورد قیمت کنید.

اختلاف قیمت های راه اندازی این سرویس تقریبا زیاد است و این اختلاف قیمت در راه اندازی مرکز تماس بی دلیل نیست چرا که هزینه راه اندازی آن بستگی به نیاز سازمان شما دارد.یکی از دلایلی که در هزینه راه اندازی مرکز تماس دارد ویژگی های این سرویس است.

همانطور که می‌دانید سیستم های تلفنی متن باز ( Open Source ) قابلیت مهم هوشمند سازی را دارا می‌باشند و این قابلیت در راه اندازی مرکز تماس روی این سیستم های تلفنی هم وجود دارد. پس بنابراین اگر نیازمند امکانات بیشتری برای این سرویس هستید، باید هزینه بیشتری را پرداخت نمایید.

به طور مثال در کنار صف انتظار هوشمند و دقیق نیاز دارید مشتریان در پایان مکالمه در نظر سنجی هم شرکت کنند و یا اینکه با اعلام کد تخصیص داده شده به هر مشتری که از قبل تعیین شده به کارشناس مربوطه وصل شوند.

یکی دیگر از دلایل اختلاف قیمت در راه اندازی مرکز تماس تجهیزات سخت افزاری و کیفیت قطعات است. برند هایی که از کیفیت بهتری نسبت به برند های میان‌رده برخوردار هستند در تعیین هزینه راه اندازی مرکز تماس تاثیر زیادی خواهند داشت. معمولا برای تهیه تجهیزاتی با قیمت مناسب تر می‌توانید از تحهیزات دست دوم و استوک استفاده کنید.

از دلایل دیگری که می‌توان در مورد هزینه راه اندازی مرکز تماس اشاره کرد که شاید مهمترین دلیل هم باشد، بحث پشتیبانی این سرویس است.

می‌دانیم که سیستم تلفنی نا پایدار در یک سازمان ضربه زیادی را به سازمان تان وارد خواهد کرد چرا که بهترین راه ارتباطی مشتریان از طریق تلفن خواهد بود.پس یک مرکز تماس با قابلیت پایداری همواره باید مورد توجه قرار گیرد.این پایداری نیازمند پشتیبانی درست و مطمئن خواهد بود.

در نتیجه هزینه راه اندازی مرکز تماس برای سازمان به پشتیبانی این سرویس هم بستگی خواهد داشت.

راه اندازی مرکز تماس هوشمند

در مورد امکانات بی نظیر مرکز تماس قبلا مواردی را باهم بررسی کردیم.حال بررسی های بیشتری را در مورد یک مرکز تماس هوشمند خواهیم کرد.

بعد از راه اندازی سیستم تلفنی VOIP در سازمان و استفاده از امکانات قابل توجه این سیستم با کمی دانش برنامه نویسی می‌توان تقریبا تمام نیاهای سازمان را برطرف کرد. مرکز تماس هم یکی از ماژول هایی است که با دانش برنامه نویسی می‌توان آن را هوشمند کرد.

هوشمند سازی مرکز تماس تاثیر بسزایی در کیفیت خدمات پشتیبانی به مشتریان دارد و معمولا مناسب سازمان هایی است که کار پشتیبانی را انجام می‌دهند.

مجازی سازی دسکتاپ یا VDI چیست

در واقع VDI را می‌توان جز جدیدترین تکنولوژی های اخیر به شمار آورد که این امکان را برای شما به ارمغان می‌آورد که سیستم عامل یا نرم افزار خود را در هر مکان و زمانی و با هر دستگاهی با استفاده از شبکه در اختیار داشته باشید. روش کار به این صورت است که شما با رابطی که می‌تواند حتی تلفن هوشمند شما باشد به سرور ریموت زده و تصویر سیستم عامل و یا نرم افزار خود را با کیفیت فوق العاده دریافت می‌کنید و با آن کار می‌کنید و تمام پردازش بر روی سخت افزاری است که تصویر را به شما ارسال می‌کند.

Horizon View چیست؟

حال که با مفهوم مجازی سازی دسکتاپ یا VDI آشنا شدید و یک دید کلی از آن دارید وقت آن رسیده که با زیر ساختی که شرکت VMware برای این منظور تهیه کرده است آشنا شوید.

هورایزن ویو نام نرم افزاری است که برای این منظور ساخته شده است که شما دسکتاپ و یا نرم افزار های خود را به صورت مجازی در اختیار داشته باشید و از آن در هر مکان و زمانی و با هر دستگاهی آز آن استفاده کنید.

اجزا تشکیل دهنده Horizon view

در این قسمت با اجزای تشکیل دهنده نرم افزار Horizon View آشنا می‌شوید اجزایی که فهیمدن مفهوم آن‌ها برای درک بهتر این زیر ساخت ضروری است .

vCenter چیست

یک سرور مرکزی برای مدیریت هاست های موجود در دیتا سنتر می‌باشد که یکی از اجزا تشکیل دهنده محصول VMware vSphere می‌باشد.

به نوعی می‌توان vCenter را هوشمند ساز مجازی ساز سرور دانست . سرور Horizon View Connection Server که در ادامه با آن آشنا می‌شوید برای ارتباط با مجازی ساز سرور و دسترسی به ماشین های مجازی از این سرور استفاده می‌کند.

View Connection چیست

براي اتصال کاربرها و اعتبارسنجی آنها با اکتیودایرکتوري و هدایت کاربران بر اساس درخواست آنها به دسکتاپ های مناسب عمل می نماید. این redirect کاربر می تواند به سمت یک دسکتاپ مجازی، دسکتاپ فیزیکال و یا ترمینال سرور باشد. همچنین پرتالی تحت وب براي مدیریت بستر VMware VDI ایجاد می نماید که تقریبا تمام کارها را ما از طریق همین کنسول انجام می دهیم.

View Replica در نرم افزار Horizon View

این سرور زمانی نصب می‌شوذ که ما می‌خواهیم برای Connection Server قابلیت های HA و یا Load Balancing را داشته باشیم.

View Security چیست

این سرور زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که ما بخواهیم از خارج از سازمان و از طریق اینترنت به دسکتاپ های مجازی خود درون سازمان دسترسی داشته باشیم.

View Composer چیست

این سروردر کنار vCenter Server و یا به صورت مجزا نصب می شود. ماهیت کار Composer ساخت چندین و چند دسکتاپ مجازي با استفاده از linked-cloneاز ایمیج اصلی می باشد. این clone بر اساس یک ماشین مجازی parentساخته می‌شود. View composerبه شدت مصرف دیسک برای تخصیص ماشین های مجازي را پایین می آورد

View Agent چیست

بر روي تمام ماشین هاي مجازي، سیستم هاي فیزیکی نصب می شود و به آنها اجازه می دهد تا توسط Viewمدیریت شوند. این agent قابلیت هایی مثل مانیتورینگ اتصالات، virtual printing، USB Supportو … را فراهم می‌کند

VMware View Client چیست

برنامه اي است که بر روی دسکتاپ کاربر نصب می‌شود و پل ارتباطی بین View Connection سرور و کاربر است. بعبارتی شما بوسیله ي این برنامه به دسکتاپ مجازي خود متصل می شوید. ViewClient قابلیت نصب بر روي پلتفرم هاي لینوکس و مک و ویندوز را دارد

در واقع این برنامه بر روی زیرو کلاینت ها نیز وجود دارد و ارتباط کاربر پشت سیستم با دسکتاپ مجازی اش را فراهم می‌کند.

vCenter چیست

یک سرور مرکزی برای مدیریت هاست های موجود در دیتا سنتر می‌باشد که یکی از اجزا تشکیل دهنده محصول VMware vSphere می‌باشد.

به نوعی می‌توان vCenter را هوشمند ساز مجازی ساز سرور دانست . سرور Horizon View Connection Server که در ادامه با آن آشنا می‌شوید برای ارتباط با مجازی ساز سرور و دسترسی به ماشین های مجازی از این سرور استفاده می‌کند.

View Connection چیست

براي اتصال کاربرها و اعتبارسنجی آنها با اکتیودایرکتوري و هدایت کاربران بر اساس درخواست آنها به دسکتاپ های مناسب عمل می نماید. این redirect کاربر می تواند به سمت یک دسکتاپ مجازی، دسکتاپ فیزیکال و یا ترمینال سرور باشد. همچنین پرتالی تحت وب براي مدیریت بستر VMware VDI ایجاد می نماید که تقریبا تمام کارها را ما از طریق همین کنسول انجام می دهیم.

View Replica در نرم افزار Horizon View

این سرور زمانی نصب می‌شوذ که ما می‌خواهیم برای Connection Server قابلیت های HA و یا Load Balancing را داشته باشیم.

View Security چیست

این سرور زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که ما بخواهیم از خارج از سازمان و از طریق اینترنت به دسکتاپ های مجازی خود درون سازمان دسترسی داشته باشیم.

VMware ThinApp چیست

راهکار مجازي سازي برنامه ها در VMware است.

این قابلیت را به شما می دهد که بدون نصب برنامه به شیوه هاي قدیمی با اجراي یک فایل بر روی بستر مجازی خود اپلیکیشن را اجرا کرده و اصلا نگران تغییرات مخرب و ناخواسته بر روي ویندوز خود نباشید.

Remote Desktop Services Hosts یا RDSH چیست

فارغ از مجازي یا فیزیکی بودن، سروری است که برنامه ها و session دسکتاپ ها را برای کاربران فراهم می نمایید. در ،View یک RDS هاست سروري است که رول Microsoft Remote Desktop Services بر روی آن نصب شده است و View Agentمربوط به Horizonهم بر روي این سرور Install شده است. وقتی این Agent را بر روي سرور نصب می کنید کاربران با استفاده از پروتکل PCoIP می توانند متصل شده و از Sessionها و Application ها موجود بر روي این سرور استفاده نمایند.

برای دیدن ادامه مقاله نرم افزار VMware Horizon View کلیک کنید.

ماشین مجازی چیست؟

ماشین مجازی یا Virtual Machin یا به اختصار VM یک نسخه نرم افزاری از سیستم فیزیکی است و می‌تواند میزبان هر سیستم عاملی باشد اعم از سروری یا کلاینتی ، و یا از منظری دیگر ویندوزی (Windows) یا لینوکسی (Linux) و یا مکینتاش (Mac OS) و یا … .

در واقع ماشین مجازی هیچ تفاوتی با سیستم فیزیکی ندارد همان طور که یک سیستم فیزیکی دارای RAM، CPU , Storage و … است ماشین مجازی هم به همان صورت دارای این موارد هست با این تفاوت که به صورت مجازی در اختیارش قرار داده شده است و پلتفری که سخت افزار را به صورت مجازی در اختیار ماشین مجازی قرار می‌دهد و مدیریت می‌کند هایپر وایزر مانند ESXI است .

آن سیستم عاملی که روی آن ماشین مجازی نصب شده هیچ دیدی نسبت به مجازی بودن سخت افزار ندارد و رفتار کاملا مشابهی با وقتی که روی سخت افزار فیزیکی است از خود به نمایش می‌گذارد.

اینکه شما یک هاست تکی دارید و یا دارای دیتا سنتر هستید و از vCenter برای مدیریت هاست‌هایتان استفاده می‌کنید فرقی نمی‌کند در هر صورت نحوه ساختن ماشین مجازی یکسان است .

ما در اینجا برای ساخت ماشین مجازی از vCenter استفاده میکنیم

در ابتدای کار نیاز است که با برخی مفاهیم و نرم افزار ها آشنا شوید:

VMware Tools چیست ؟

نرم افزاری است که روی ماشین مجازی نصب می‌شود و محتوی آن درایورو یا راه انداز های سخت افزاری شرکت VMware است که برای درست کار کردن و استفاده از تمام امکانات ماشین مجازی نیاز است که حتما این نرم افزار روی سیستم عامل ماشین مجازی نصب شود.

لازم به ذکر است که نوع و ورژن سیستم عاملی که شما انتخاب می‌کنید و حتی ورژن ESXI موجود بر روی هاست نیز در محتوای آن تاثیردارند و متفاوت هستند.

شما در بخش Virtual Hardware که در ادامه با آن قسمت آشنا می‌شویم می‌توانید سخت افزار مجازی، ماشین مجازی خود را انتخاب کنید دراین بخش مواردی وجود دارد که به اختصار به در مورد آن‌ها توضیحاتی می‌دهیم:

تفاوت CPU و Cores per socket چیست؟

VCPU چیست

در این بخش شما تعیین می‌کنید که ماشین مجازی شما چند core و یا هسته از پردازنده را در اختیار داشته باشد این قسمت دقیقا تعداد هسته های پردازنده شما را مشخص می‌کند مثلا اگر سرور شما دارای دو پردازده 8 هسته ای باشد در این قسمت شما 16 هسته خواهید دید.

Cores per socket چیست

برای توضیح راجب این قسمت در ابتدا لازم است که شما با مبحث socket آشنا شوید. Socket به تعداد پردازنده هایی مربوط می‌شود که داخل سرور شما وجود دارد.

برای مثال طبق مثالی که در مورد قبل به آن اشاره شد سرور ما دارای دو socket ینی دو پردازنده است.

برای آموزش نصب ماشین مجازی کلیک کنید.

در عصر حاضر پیشرفت های متعددی را در زمینه تکنولوژی های مخابراتی نظیر راه اندازی VOIP شاهد هستیم. این درحالی است که تقریبا همه سازمان ها و مجموعه های کوچک و بزرگ مجبور هستند خود را به روز رسانی کنند و از این تکنولوژی ها در جهت پیشرفت، بهره ببرند .

بی شک یکی از مهمترین تکنولوژی هایی که شاهد آن هستیم سیستم تلفنی بر بستر شبکه یا همان VOIP است.

دراین مقاله قصد داریم تا مراحل راه اندازی سیستم تلفنی VOIP، همچنین پیشنیازهای مورد نیاز برای سیستم تلفنی VOIP را برای پیشرفت کسب و کارتان بیان کنیم.

در ابتدا باید بررسی کنید که چه پیشنیازهایی را برای راه اندازی این سیستم در سازمان یا مجموعه خود باید رعایت کنید. ویدیو زیر را ببینید تا بیشتر با سیستم های تلفنی voip آشنا شوید.

تجهیزات راه اندازی VOIP

قبل از اینکه به فکر راه اندازی سیستم تلفنی VOIP در مجموعه یا سازمان خود باشید، می‌بایست شبکه Local خود بر برستر LAN را داشته باشید یا اگر ندارید راه اندازی کنید.

در راه اندازی شبکه داخلی باید به نکاتی مثل سرعت شبکه، ارتباطی که به صورت وایرلس راه اندازی می‌شود، قابلیت هایی که تجهیزات در اختیار شما می‌گذارند مثل تعداد پورت سوییچ ها وPOE بودن پورت ها، همچنین نوع کابل های استفاده شده دقت بسیاری کنید.

اگر در سازمان خود ارتباط شبکه وجود دارد برای راه اندازی VOIP نیاز به کابل کشی مجدد نخواهید داشت و از همان بستر فعلی استفاده می‌شود.

اگر در سیستم و مجموعه خود زیر ساخت لازم را ندارید می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا هزینه و نیاز های شما را بررسی کنند.

خب بعداز اینکه مرحله پسیو شبکه خود را به اتمام رساندید حال نوبت به مواردی همچون سرویس DHCP برای تخصیص ادرس IP به کلاینت هایی که در شبکه قرار هست سرویس بگیرند، می‌رسد.

بعد از آن تهیه خطوط تلفن برای ارتباط مخابراتی است. این خطوط در حال حاضر از نوع خطوط آنالوگ و خطوط SIP Trunk موجود می‌باشند.

نکته ای که مهم به نظر می‌رسد این است که خطوط SIP Trunk به مراتب بهتر از خطوط آنالوگ هستند چرا که از نوع دیجیتال بوده و هرزمان قابل تغییر بر اساس نیاز شما می‌باشند. بنابر این خطوط آنالوگ برای استفاده در خط تلفن voip باید تبدیل به دیجیتال شوند، که این کار را دستگاهی به نام FXO انجام می‌دهد.

بحثی که در ذهن بسیاری از مشتریان شبکه سیستم تلفن voip به اشتباه ایجاد شده است این است که پیاده سازی تلفن voip نیاز به اینترنت دارد.

در مرحله بعد شما نیاز به یک سیستم با منابعی کاملا معمولی ( البته بستگی به تعداد کاربران و تعداد تماس های همزمان شما دارد ) برای نصب سیستم تلفنی VOIP روی آن دارید که این سیستم به عنوان سرور VOIP درمجموعه شما به کار گرفته می‌شود.

و در آخر شما برای استفاده کاربران خود از تلفن اینترنتی voip نیاز به تلفن فیزیکی یا نرم افزاری دارید. لازم به ذکر است تلفن نرم افزاری فقط در سیستم تلفن voip قابل استفاده است.

راه اندازی VOIP سیسکو

با گسترش چشمگیر سیستم عامل های Open Source و همچنین Linux Base، نرم افزار های متعددی در جهت توسعه ارتباط تلفنی از طریق اینترنت طراحی شده است. از مهمترین این سافت سوییچ ها می‌توان به سافت سوییچ Asterisk و سویچ نرم افزاری شرکت سیسکو اشاره کرد.

سیسکو یک شرکت قدرتمند در حوزه ارائه و پشتیبانی تجهیزات شبکه به صورت سخت افزاری و نرم افزاری است. نصب و راه اندازی voip سیسکو با نام CUCM یا ( Cisco Unified Call Manager ) شناخته می‌شود که معمولا یک نرم افزار است و بر روی سرور نصب می‌شود. این سیستم معمولا برای سازمان های بزرگ نصب و راه اندازی می‌شود.

نوعی دیگر از سیستم VOIP سیسکو با نام CME یا ( Call Manager Express ) است که برای سازمان های کوچک مورد استفاده قرار می‌گیرد.

راه اندازی VOIP سیسکو نسبت به راه اندازی سیستم تلفنی Asterisk به نظر می‌رسد یک سری محدودیت ها برای کاربران ایجاد کند، چراکه VOIP سیسکو از پروتکول اختصاصی شرکت سیسکو استفاده می‌کند و تقریبا اکثر IP Phone های مورد استفاده فقط از این پروتکول پشتیبانی می‌کنند.

بسیاری از روتر های شرکت سیسکو قابلیت راه اندازی VOIP را دارا می‌باشند. اما به طور کلی استفاده از سافت سوییچ استریسک به مراتب بهتر است.

راه اندازی VOIP خانگی

مسئله ای که اکثر کاربران با آن درگیر هستند این است که یک سیستم تلفنی VOIP در منزل پیاده سازی کنند تا بتوانند از آن در خارج از منزل برای کسب و کارشان بهره ببرند. در خصوص این مطلب باید گفت این کاربران به سادگی می‌توانند از خطوط تلفن منزل خود استفاده کنند و از راه اندازی voip خانگی لذت ببرند.

کافیست تجهیزاتی که برای راه اندازی تلفن اینترنتی مورد نیاز است را تهیه کنید و از طریق اینترنت تمام تماس های دریافتی به خطوط منزل را به هرمکان دیگری در خارج از منزل هدایت کنید.

شاید این کار منطقی به نظر نرسد، اما شما با استفاده از این روش می‌توانید از خطوط بیشتری در محل کسب و کارتان استفاده کنید.

راه اندازی VOIP با مودم ADSL

همانطور که می‌دانید مودم ADSL هم کاربرد روتینگ و هم سوییچینگ دارد. این درحالی است که ارتباط دیتای شما را با مرکز ISP برقرار کرده و به تنهایی سرویس اینترنت را دراختیار شما قرار می‌دهد.

با این حال راه اندازی VOIP با مودم ADSL تقریبا غیر ممکن است. اما امروزه بستر خطوط دیجیتال یا SIP Trunk به سرعت درحال جایگزین خطوط آنالوگ هستند و مودم ADSL در بستر خطوط دیجیتال نقش اساسی را ایفا می‌کند.

شرکت هایی که خطوط SIP Trunk را در اختیار سازمان ها می‌گذارند از همان بستر اینترنتی که توسط مودم ADSL دریافت می‌شود استفاده می‌کنند. پس بنابراین راه اندازی VOIP با مودم ADSL برای خطوط دیجیتال کامل می‌شود.

حال سوالی که پیش می‌آید این است که چطور می‌توان سرور VOIP را برای استفاده از خطوط SIP Trunk راه اندازی کرد؟!

در نظر بگیرید یک سرویس SIP Trunk یا خط دیجیتالی را خریداری کرده اید. وقتی ارتباط اینترنتی شما تا مرکز ISP توسط مودم ADSL برقرار است، شما به راحتی با نصب و کانفیگ راه اندازی تلفن ویپ در مجموعه خود ارتباط مخابراتی خط دیجیتال را برقرار کرده و ازمودم ADSL هم برای اینترنت و هم برای سرویس SIP Trunk استقاده می‌کنید. لازم به ذکر است ارتباط خط دیجیتال توسط سرور VOIP برقرار می‌شود و مودم دروازه شما بین مجموعه و ISP خواهدبود.

راه اندازی VOIP با سانترال

با کمی مطالعه در مورد نحوه کار سانترال در مقایسه با خدمات ویپ به این نتیجه می‌رسید که سیستم تلفنی VOIP کاملا نرم افزاری بوده و سیستم سانترال بیشتر از سخت افزار استفاده می‌کند.

امروزه دستگاه های سانترال را با شرکت Panasonic می‌شناسیم. این شرکت با ارائه ماژول های سخت افزاری جدید رقابت چشمگیری با سیستم های IP PBX دارد.

سیستم تلفنی VOIP روی بستر شبکه LAN راه اندازی می‌شود. اما تقریبا همه دستگاه های سانترال روی زوج سیم مسی پیاده سازی می‌شوند.

با این تفاوت راه اندازی ویپ با سانترال امکان پذیر نخواهد بود. مگر این که درصورت ساپورت دستگاه سانترال از کارت هایی برای ارتباط آن با سرور سیستم تلفنی VOIP استفاده شود. در این صورت دستگاه سانترال شما با سرور VOIP ارتباط برقرار کرده و ارتباط داخلی ها یک پارچه سازی خواهد شد.

تلفن VOIP

راه اندازی VOIP یکی از پروژه هایی است که همه سازمان ها به دنبال آن هستند. چرا که امکانات بی نظیر این تکنولوژی تمامی نیاز های سازمان را برای هر کسبو کاری رفع خواهد کرد.

در سیستم های IP PBX همانطور که گفته شد از بستر LAN و اینترنت استفاده می‌شود. با این حال نوع پروتکل استفاده شده در سیستم تلفنی VOIP باید سازگار با این بستر باشد.

در نتیجه تلفن VOIP هم باید از بستر IP برای ارتباط افراد داخل و خارج مجموعه استفاده کند. تلفن ویپ در مقایسه با تلفن معمولی به شدت بهتر عمل کرده و مثل سرور VOIP همه نیاز کاربر را رفع می‌کند. تلفن VOIP رابط کاربری گرافیکی را پشتیبانی می‌کند.

بنابراین با استفاده از Firmware اختصاصی خود به صورت نرم افزاری عملکرد فوق العاده ای را به کاربر می‌دهد.

اگر بخواهیم یک نتیجه کلی از این مقاله را بیان کینم باید بگیم دنیای امروز برای ارتباط های تلفنی بر بستر IP مفید تر و کم هزینه تر واقع شده است. همچنین همه نیاز های سازمان را برآورده خواهدکرد.

فروش خدمات ویپ کمک چشمگیری در هزینه های سازمان خواهدکرد. پس با نصب voip در سازمان خود بسیاری از هزینه هایی که بابت ارتباطات شما انجام می‌شود را کم کنید.

نصب ویپ در کرج

راه اندازی voip در منزل یا مجموعه شما نیازمند متخصصین خاص خودش است. توجه داشته باشید که با اموزش های اولیه میتوان یک سیستم برای مجموعه راه اندازی کنید اما این راه اندازی بدون مشکل نخواهد بود.

نصب ویپ تهران یا ویپ کرج را باید به شرکتهایی بسپارید که متخصص این زمینه هستند و از تمامی مشکلاتی بعدا برای شما پیش خواهد آمد باخبرند.

شرکت ما یک شرکت ویپ در کرج است که با تکیه بر متخصصان این حوزه آماده است تا بهترین مشاوره برای خط تلفن اینترنتی تهران و سایر شهرستان ها در سازمان تان را به شما ارائه کند. امیدوارم این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد. خواهش می‌کنم نظرات و سوالات خود را در مورد این مقاله مطرح کنید و برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم تلفنی VOIP به این لینک مراجعه کنید.