پروسه اعزام کارشناس و یا انتقال خودرو به محل کارشناسی شامل چند مرحله است. اول از همه، کارشناسی بدنه خودروست که همان‌طور که گفته شد یکی از اساسی‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های کارشناسی خودرو به شمار می‌رود؛ چراکه هرگونه خوردگی، تغییر شکل یا دفرمه شدن، رنگ‌شدگی، تعویض و یا زنگ‌زدگی در قطعات، در تعیین قیمت خودرو تأثیر چشمگیری و بسیاری دارد. این بخش شامل موارد بررسی شاسی و ستون‌های خودرو، بررسی رنگ‌شدگی بدنه خودرو و بررسی تعویض قطعات بدنه خودرو می‌شود.

مرحله بعدی کارشناسی فنی است که ورود به این بخش مستلزم تسلط و دانش فنی حوزه مکانیکی خودرو و آشنایی کامل از قطعات در موتور خودرو است. این بخش از کارشناسی نیز شامل کارشناسی کامل عملکرد موتور، کارشناسی گیربکس، کارشناسی جلوبندی، کارشناسی سیستم تعلیق و در آخر تست دیاگ می‌شود.

جالب آنکه کارشناسی آپشن و تجهیزات جانبی هم در این پروسه دیده می‌شود. در قسمت آپشن برحسب نوع خودرو، تمام تجهیزات خودرو ضمن تست از طریق دستگاه دیاگ به‌صورت دستی توسط کارشناس خودرو بررسی می‌شود. تجهیزات ایمنی خودرو از قبیل ایربگ، سیستم کنترل پایداری خودرو، ترمز، کمربند ایمنی، بررسی تمامی سنسورها و سیستم صوتی و تهویه مطبوع، بازدید وضعیت داخلی اتاق خودرو تنظیمات مربوط به صندلی‌ها و فرمان و بالابر شیشه‌ها، اطمینان از عملکرد صحیح سیستم روشنایی خودرو و به طور کلی تمام دکمه‌ها و کلیدهای داخل کابین.

دست‌آخر کارشناس خودرو اقدام به تست رانندگی می‌کند تا طی آن بتواند شتاب خودرو، عملکرد ترمزها، سیستم هیدرولیک فرمان، سیستم گیربکس در حالت دستی و اتوماتیک و میزان بودن فرمان را تشخیص دهد.

همه این خدمات در سایت ماشینچی انجام میشود برای امتحان خدمات کارشناسی خودرو ماشینچی وارد لینک زیر بشین :

https://mashinchi.ir/car-inspection

برای کاهش هزینه روشهای مختلفی پیشنهاد شده است اما از آنجایی که یکی از عوامل موثر در افزایش هزینه ها شکاف بین مشتری و سازمان می باشد، استفاده از نرم افزار crm می تواند این شکاف را پر کند و در کاهش هزینه های کسب و کارتان بسیار مفید باشد. اما نرم افزار crm چیست؟ به طور خلاصه نرم افزار های CRM ، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند.

اگر کسب ‌وکار شما هم بر پایه روابط درازمدت با مشتری‌هایتان بنا شده، دیر یا زود به مرحله‌ای خواهد رسید که دیگر نمی‌توانید خودتان به همه‌ی کارها و وظایف رسیدگی کنید. نرم ‌افزارcrm می‌تواند به کمک شما بیاید و این کارها را برای‌تان انجام دهد، فروش‌تان را بیشتر کند، و همچنین در کنار بهبودِ سودمندی و بهره‌وری کارمندان، مشتریان همیشگی شما را هم راضی و همراه شما نگه دارد. بدون شک شما با استفاده از نرم‌افزار CRM می‌توانید سود بیشتری بدست آورید و همچنین هزینه‌هایتان را بسیار کاهش دهید. در این نوشته می‌خواهیم درباره‌ی چگونگی کاهش هزینه‌ها به‌دست نرم‌افزار CRM پیام‌گستر سخن بگوییم.

سی ار ام هر زمان و هر مکان که بخواهید، برای کاهش هزینه کمک‌تان می‌کند

با داشتن نرم‌افزار CRM پیام‌گستر می‌توانید نقاط ضعف تجارت خود را پیدا کنید و هر زمان دیدید هزینه‌های بیهوده جلوی پیشرفت شما را گرفته، آن‌ها را از میان بردارید. این نرم‌افزار با پیدا کردن مشکلات تان می‌تواند کمک زیادی به شما کند. برای نمونه، ممکن است به‌تازگی پی برده باشید مسئولیت کارکنان واحد پشتیبانی به‌طور قابل‌توجهی افزایش یافته و آن‌ها دیگر فرصت انجام همه‌ی کارها را ندارد. در این هنگام، نرم‌افزار CRM پیام‌گستر دقیقا روی همین مشکل تمرکز می‌کند و شما را یاری می‌دهد.

سی ار ام هزینه‌های تولید را کاهش می‌دهد

نرم‌افزاری که پیام‌گستر در اختیارتان می‌گذارد، یک ابزار تحلیلی و حسابداری قدرت‌مند است و به شما امکان مدیریت کالاهایی را می‌دهد که در حال تولید هستند یا پیشتر تولید شده‌اند. این موضوع منجر می‌شود تولید خود را بهینه کنید و سود خود را روی تولید کالاهایی سرمایه‌گذاری کنید که خواهان بیشتری دارد و مشتریان بیشتری را جذب می‌کند. از این پس، انبار شدن کالاهای اضافه تنها به یک خاطره تبدیل می‌شود و شما تولید بهینه‌تر، پویاتر و مهم‌تر از همه سودآورتر خواهید داشت.

با CRM دیگر نیازی به هزینه‌های سرسام‌آور برای کاغذ نخواهد بود

با استفاده از نرم‌افزار CRM پیام‌گستر دیگر نیازی به نگه‌داری از تمام داده‌ها به‌صورت چاپی و کاغذی، و قرار دادن آن‌ها در پوشه‌های گوناگون نخواهد بود. تمامی اطلاعات مشتریان شما از جمله نام، نخستین تماسِ گرفته و آخرین خرید، همگی به‌صورت الکترونیکی و در یک مکان مشخص به‌طور منظم ذخیره می‌شوند. شما با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید هزینه‌های چاپ را تنها برای اسناد و مدارک مهم‌تر در نظر بگیرید و صرفه‌جویی زیادی کنید.

سی ار ام هزینه‌های جذب مشتریان جدید را از میان برمی‌دارد

اگرچه جذب مشتریان جدید کار هزینه‌بری است و خیلی‌ها ترجیح می‌دهند همان مشتریان پیشین را نگه دارند، ولی جذب مشتری برای گسترش کسب‌وکار نیاز است. پیام‌گستر این فرصت را به شما می‌دهد تا با به‌کارگیری نرم‌افزار CRM بتوانید مشتریان بیشتری کسب کنید و همچنین هزینه‌هایتان برای انجام این کار کمتر هم شود.

نرم افزار crm هزینه‌های زیاد نمایندگان فروش را از یادتان خواهد برد

همان‌گونه که گفتیم، اگر تجارت شما بر پایه روابط درازمدت با مشتریان باشد بدین معنا است که نمایندگان فروش شما باید هر از گاهی شخصا با آن‌ها ملاقات کنند. نرم‌افزار CRM پیام‌گستر امکان برنامه‌ریزی دقیق این ملاقات‌ها، تاریخ آن‌ها و... را فراهم می‌کند و منجر می‌شود این کار در سریع‌ترین زمان ممکن و با کمترین هزینه انجام شود.

با CRM دیگر خبری از هزینه‌های بالای خدمات پشتیبانی نخواهد بود

بیایید یک رویداد فرضی را در نظر بگیریم: گمان کنید یکی از مشتریان‌تان می‌خواهد وام کمی دریافت کند. او باید با شما یا پشتیبان تماس بگیرد، یا حضوری به دفتر شما بیاید. این کار می‌تواند وقت زیادی از شما بگیرد و همچنین هزینه‌هایی برای واحد پشتیبانی به‌دنبال داشته باشد. شما با داشتن نرم‌افزار CRM پیام‌گستر، می‌توانید صرفه‌جویی زیادی در این مورد کنید. با این کار، مشتری می‌تواند یک درخواست‌نامه در سایت پر کند که به‌طور خودکار به سیستم CRM هدایت می‌شود؛ و دیگر خبری از سایر مراحل نخواهد بود!

نرم افزار crm هزینه‌ی اشتباهات احتمالی شما را کاهش می‌دهد

چند بار پیش آمده که مدیر و کارمندان شما جزئیات هر تماس و درخواست را قاطی کرده‌اند و کالاهای اشتباه را برای مشتریان گوناگون فرستاده‌اند؟ اگرچه این اشتباهات ممکن است برای هر کسی رخ دهد، ولی با داشتن نرم‌افزار CRMای که پیام‌گستر به شما ارائه می‌دهد، دیگر با این دست اشتباهات خداحافظی خواهید کرد. با CRM می‌توانید از اشتباهات انسانی و هزینه‌هایی که به‌دنبال دارد، جلوگیری کنید.

برای کاهش همه‌ی هزینه‌هایی که نام بردیم، نرم‌افزار CRM پیام‌گستر را به شما پیشنهاد می‌کنیم. خدمات و پیشنهادهای ما را از دست ندهید!

نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.

منبع: دیجیاتو

اما نرم افزار CRM چیست؟

عدم توانایی در برقراری ارتباط مؤثر و طولانی مدت با مشتریان، موجب از دست دادن مشتریان و در نتیجه شکست کسب‌وکار شما می‌شود؛ بنابراین داشتن یک استراتژی قوی برای حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار الزامی است. و این کاری است که به وسیله نرم‌افزار CRM برای شما انجام می‌شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده تا روند طولانی و پیچیده‌ی فروش را ساده تر کند طوری‌که از رقبا پیشی گرفته و میزان رضایت مشتری را افزایش دهید.

بطور خلاصه نرم افزار های CRM ، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند. این نرم افزارها ابزاری برای درک وضعیت فعلی سازمان و برنامه ریزی برای آینده‌ی آن بوده و بطور معمول شامل ماژول های متنوع ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، تبلیغات، خرید و فروش، انبارداری، اتوماسیون اداری، مدیریت فرایندها، تحلیل داده و هوش تجاری، مرکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، فرم ساز و ... می باشد.

بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

نرم‌افزار ارتباط با مشتری به کسب‌وکار شما سرعت می‌دهد و باعث فروش محصولات و خدمات شما به افراد بیشتری می‌شود. اما یک نرم افزار CRM خوب چه نرم افزاری است؟ آیا هر نرم افزاری برای ما کارساز و مفید است؟ برای شناسایی بهترین نوع این نرم افزار باید به کدام ویژگی ها توجه کنیم؟

مدیریت زمان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجب صرفه جویی در وقت شما می‌شود. حجم بالای کارها در بخش فروش و نیاز به انجام درست و به‌موقع کارها این الزام را به‌وجود می‌آورد. همچنین یک نرم افزار CRM خوب باید توانایی سامان‌دهی کارهای شما را داشته باشد. مثلا اگر باید سر ساعت مشخصی با یک یا چند مشتری تماس بگیرید، این کارها را به طور منظم یادآوری کند.

مدیریت ارتباطات

یک نرم افزار CRM خوب، ارتباطات را به خوبی مدیریت می‌کند. این ارتباطات تنها محدود به بخش فروش نمی‌شوند و خارج از آن هم شما امکان تبادل اطلاعات را دارید. به این ترتیب نظمی به وجود می‌آورد که همه کارها به موقع و با نظم پیش می‌روند و این باعث افزایش سرعت پیشرفت کسب‌وکار می‌شود.

تحلیل کسب‌وکار

یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری داده‌های کسب‌وکار شما را به خوبی تحلیل می‌کند و نتیجه را به شما ارائه می‌دهد. این یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم‌افزار است که در رشد کسب‌وکار نیز بسیار تاثیرگذار است.

آیا خرید نرم افزار CRM لازم است؟

برای رسیدن به جواب این سؤال باید چند مورد را بررسی کنیم. در قدم اول باید هزینه‌های کل رو مدنظر داشته باشیم. همواره هدف کسب‌و‌کارها ارائه بهترین خدمات به مشتری با کمترین هزینه ممکن بوده است. قبل از صرف هرگونه هزینه برای کسب و کارتان، ابتدا باید بررسی کنید این هزینه در نهایت موجب افزایش سود می‌شود یا خیر؟

با بررسی این مورد پی می‌برید که خرید نرم افزار CRM برای شما لازم است یا خیر. در واقع در این مورد بررسی‌ می‌کنید که کسب‌وکار شما برای پیشرفت و توسعه بیشتر، به راه‌حل‌ها و کارهایی که نرم‌افزار مدیریت مشتری برایتان انجام می‌دهد، نیاز دارد یا خیر.

برای خرید نرم‌افزار CRM چه مواردی را باید در نظر بگیرید؟

از دیگر مواردی که باید برای خرید نرم افزار CRM در نظر بگیرید اطمینان حاصل کردن از استفاده کارمندان شما از این نرم‌افزار است تا از هزینه‌های اضافی جلوگیری کرده باشید. به جز این، باید توجه کنید که نرم‌افزار شما در گوشی‌های موبایل هم قابل اجرا باشد. به عبارت دیگر پشتیبانی نرم‌افزار از موبایل است، به این دلیل که طبق آمار، ۴۸ درصد کاربران نرم‌افزارهای CRM، به وسیله‌ی تلفن همراه از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند.

دقت کنید اگر در کسب و کارتان از سرویس هایی مانند Google analytics استفاده می کنید، نرم‌افزاری که خریداری می‌کنید باید قابلیت اتصال به این سرویس ها را داشته باشد تا به مدیریت کسب و کارتان سرعت بیشتری دهد.

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر به عنوان محبوب‌ترین نرم‌افزارهای CRM، علاوه‌بر مشاوره قبل از خرید، خدمات پس از فروش خوبی هم ارائه می‌دهد. این مشاوره و خدماتی که ارائه می‌شود، نشان‌دهنده حائز اهمیت بودن سهولت استفاده از این نرم‌افزار برای کاربرانش است. همچنین امکان ارتباط شما با مشاورین قبل از خرید نرم افزار CRM پیام گستر، وجود دارد تا با تحلیل و بررسی کسب و کارتان، بهترین مشاوره را در زمینه خرید به شما ارائه دهند.

نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.

منبع: رجانیوز

اکثریت سازمان‌های تجاری و بنگاه‌های اقتصادی، دغدغه یافتن بهترین نرم افزار crm را در بین انبوهی از نمونه‌های مشابه دارند که توسط برخی شرکت‌ها پیاده‌سازی و عرضه می‌شوند. برای بسیاری از شرکت‌ها استفاده از بسترهای این چنینی یک منبع حیاتی و ضروری محسوب می‌شود، به طوری که حتی برای پیدا کردن بهترین نمونه‌ها وقت یا پول زیادی صرف می‌کنند.

عوامل زیادی وجود دارند که بر خرید یک محصول تاثیر گذار بر تجارت موثر هستند، اما مهم است که هنگام خرید چنین نرم‌افزارهایی یک سوال را با خود تکرار کنید و آن این است که از سیستم نرم‌افزاری مورد نظر خود چه انتظاراتی دارید؟ پاسخ دادن به این سوال به شما کمک زیادی می‌کند تا نرم افزار crm مختص به شرکت خود و اهداف سازمانی پیش رو را انتخاب کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام چیست؟

همه سازمان‌ها برای رسیدن به اهداف تجاری خود نیاز دارند تا با مشتریان به خوبی ارتباط بگیرند و به شکل مداوم رضایت آن‌ها را جلب کنند تا از این طریق بتواند فروش خود را افزایش دهند. نرم افزار crm یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا همان سیستمی است که به سازمان‌ها و شرکت‌ها در راستای رسیدن به این هدف کمک بسیار زیادی می‌کند.

یک نرم افزار crm باعث می‌شود که روابط بین یک تجارت با مشتری فعلی حفظ و بقای سازمان تضمین شود و از آن سو با ترغیب افراد به خرید بیشتر، رشد بیزینس را افزایش دهد. به صورت خلاصه چنین نرم‌افزارهایی دریافتن مشتریان ارزش آفرین و سودآور، ایجاد و حفظ روابط اثرگذار بین تجارت و مشتری و همچنین جذب مشتریان بالفعل، به بهترین شکل ممکن کمک خواهد کرد.

نحوه عملکرد نرم افزار مدیریت با مشتری به گونه‌ای است که با داده یابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان، اهداف، تصورات و خواسته‌های آنان را شناسایی و پیش‌بینی می‌کند تا رفتار یک شرکت را در راستای چنین اطلاعاتی تغییر دهد. به عبارت ساده‌تر یک نرم افزار crm باعث می‌شود که هر سازمانی بتواند با داده‌هایی که در اختیار دارد، نحوه رفتار صحیح با مشتری و درک او را بیاموزد و با به کارگیری هدف مشخص خود، همسو با رفتار مشتری باعث ارتقای سازمانی شود.

بنابراین به جرأت می‌توان گفت یک نرم‌افزار مدیریت مشتری می‌تواند سود چند صد درصدی را برای هر بیزینسی فراهم کند؛ زیرا بر روی یک سری فرآیندهای ناکارآمد از پیش اجرا شده که نتیجه‌ای دربر ندارند، خط بطلان می‌کشد. به همین علت است که داشتن یک نرم افزار سی آر ام برای یافتن نقاط قوت و ضعف هر کسب و کاری بسیار ضروری خواهد بود. اگر می خواهید درباره نرم افزار crm بیشتر بدانید، اینجا کلیک کنید.

نکات مهم هنگام انتخاب بهترین نرم افزار ‏crm داخلی

شاید سخت‌ترین قسمت ماجرا برای هر مدیری انتخاب بهترین و کارآمدترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باشد؛ زیرا تعداد این نرم‌افزارها چه از نوع داخلی و چه از نوع خارجی کم نیست. همان‌طور که گفتیم برای انتخاب برترین‌های این حوزه اول باید نیازهای خود را مشخص کنید و ببینید چه انتظاراتی از چنین سیستمی دارید، پس از آن است که درک درستی از آنچه که مورد نیاز شماست دست پیدا می‌کنید و در نهایت می‌توانید نرم‌افزارهای مختلف را طبقه‌بندی و نمونه‌هایی که با اهداف شما سازگاری بیشتری دارند را انتخاب کنید. در این مرحله با یک مقایسه در چند نرم افزار crm انتخاب شده بهترین مورد را برگزینید. برای اینکه بهتر درک کنید که کدام نرم افزار مناسب کسب و کار شما باید چند نکته را مد نظر داشته باشید.

1. شناسایی تعداد کارکنان مجموعه (پرسنل مستقیم و اعضای غیر مستقیم)

2. شناسایی و مشخص کردن اهداف شرکت؛ هم به صورت کوتاه مدت و هم به شکل بلند مدت

3. میزان و تنوع دسترسی به اطلاعات شرکت برای سی آر ام خریداری شده

4. مشخص کردن میزان امنیت داده‌ها و اطلاعات وارد شده در نرم افزار و لزوم پشتیبان گیری از آن‌ها

5. مشخص کردن اندازه شرکت از کسب و کارهای کوچک گرفته تا هلدینگها به علاوه پیش‌بینی میزان رشد در آینده

انواع نرم افزار crm

حالا که به خوبی دریافتیم که بهترین نرم افزار مدیریت مشتری چیست، در ادامه به معرفی سه مورد از برترین‌های این حوزه در داخل کشور می‌پردازیم.

1. نرم افزار مدیریت مشتری اورست

شرکت پرنیان پردازش پارس یک سرویس ابری مایکروسافت را ارائه می‌دهد که با نام اورست در داخل کشور شناخته می‌شود. نرم افزار اورست سال ۹۴ رونمایی شد و قابلیت اتصال با مراکز تلفنی، سیستم های پیامکی و ایمیلی، سیستم مدیریت محتوای وردپرس، فکس و نرم افزار حسابداری آنلاین سامیار را داراست.

این نرم افزار crm سورس نرم افزار ندارد و قیمت پایه آن از دو و نیم میلیون در سال شروع می‌شود. از نقاط قوت نرم‌افزار اورست می‌توانیم قالب ریسپانسیو، دارا بودن اپلیکیشن مخصوص موبایل و جهانی بودن آن را نام ببریم. از نقاط ضعف این سیستم عدم اتصال به سایر سیستم های حسابداری، اعمال محدودیت در توسعه نرم‌افزار، به وجود آمدن برخی مشکلات به دلیل تحریم‌ها و هزینه تقریبا بالای آن است.

2. نرم افزار مدیریت مشتری پارس ویتایگر

این نرم‌افزار یک سی آر ام متن‌باز است که در سال ۲۰۰۴ منتشر شد. امکانات این نرم‌افزار در مقایسه با مایکروسافت داینامیک به دلیل متن باز بودن بسیار بالاتر خواهد بود، به همین علت جایگاه این نرم افزار crm در بین سیستم های داخلی بسیار ویژه است. نرم افزار پارس ویتایگر برای انواع کسب و کارهای کوچک و بزرگ کاربرد دارد و هزینه پایه آن از حدود یک میلیون در سال شروع می‌شود. نکته جالب استفاده از این نرم افزار انعطاف‌پذیری بالای آن به نظر می‌رسد، یعنی امکاناتی که شرکت شما مدنظر دارد را می‌تواند با استفاده از ماژول‌های مختلف به این نرم‌افزار اضافه کرد.

3. نرم افزار crm پیام گستر

یکی دیگر از برترین نرم‌افزارهای crm داخلی نرم افزار پیام گستر است. این سیستم توسط شرکت تجارت الکترونیکی اول در سال ۸۹ منتشر شد و سروس بسته دارد. نرم افزار پیام گستر دارای پرتال مشتریان، پشتیبانی از ایمیل، پیامک و فکس، به همراه اتصال به تلفن گویا و سانترال را دارد.

نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.

از نقاط قوت این نرم افزار crm می‌توان به وجود اپلیکیشن غیر رایگان، فرصت تست یک ماهه این نرم افزار به شکل رایگان و شفافیت هزینه‌های اعمال شده برای ارائه خدمات را نام برد. در مقابل هزینه بالا (شروع از ۶ میلیون) ارائه نکردن سورس نرم افزار را برای این نرم افزار crm از جمله نقاط ضعف آن می‌دانیم.

جمع‌بندی

در این مطلب سه مورد از برترین نرم‌افزارهای مدیریت مشتری داخلی را بررسی و مقایسه کردیم. شرکت و سازمان شما هر چند کوچک هم که باشد نیاز دارد برای پیشرفت، توسعه و همگام شدن با تکنولوژی و بازاریابی به شکل نوین از یک نرم افزار crm استفاده کند تا رفتار مشتریان را به درستی پیش‌بینی و متناسب با نیاز آن‌ها عملکرد خود را تغییر دهد.

منبع: قطره

افزایش رقابت بین شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM

در سال‌های آینده تعداد شرکت‌هایی که نرم‌افزار CRM را ارائه و توسعه می‌دهند، افزایش می‌یابد و این می‌تواند نشان‌دهنده کاهش هزینه‌های استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باشد و احتمالا پایین بودن هزینه‌ها، یکی از مزیت‌های رقابتی بین شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM در آینده است و شرکت‌های ارائه‌دهنده این نرم‌افزار باید برای نگهداشت مشتریان خود تلاش زیادی کنند تا فقط به دلیل هزینه کم‌ترِ شرکت رقیب، مشتری خود را از دست ندهند.

ساده‌ و کاربرپسندتر شدن نرم‌افزارCRM

یکی از مشکلاتی که کاربران هنگام استفاده از نرم‌افزار CRM با آن مواجه می‌شوند، پیچیدگی آن است. به گونه‌ای که حتما نیاز به آموزش گسترده دارند. پیش‌بینی می‌شود در سال‌های آینده، با ساده‌تر شدن نرم‌افزار و استفاده از قالب‌های گرافیکی و ایجاد جذابیت‌های بصری و در نتیجه کاربر پسند شدن سیستمCRM ، منحنی یادگیری این نرم‌افزار کوتاه‌تر شود.

بنابراین، شرکت‌های ارائه‌دهنده این نرم‌افزار برای ماندن در چرخه رقابت، باید روی ساده‌سازی محیط کاربری CRM آینده و استفاده از روش‌های نوین آموزشی تمرکز کنند.

استفاده از نرم‌افزارهای CRM یکپارچه (All-in-one CRMs)

یکپارچگی نرم‌افزار CRM با سایر نرم‌افزارها به سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ و کوچک اجازه می‌دهد تا بتوانند زیرساختی قوی برای سازمان خود ایجاد کنند. این کار باعث کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت، گردش کار خودکار، هماهنگی بیش‌تر میان تیم‌های مستقر در سازمان و... می‌شود و در نهایت قدرت کسب‌وکار آن سازمان را افزایش می‌دهد.

بنابراین در سال‌های آینده، گردآوری کلیه داده‌های مورد نیاز یک سازمان در یک پلتفرم خاص، مورد توجه سازمان‌ها قرار خواهد گرفت و شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM آینده باید موضوع یکپارچه‌سازی این نرم‌افزار با برنامه‌های دیگری مثل نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، ERP، وردپرس، حسابداری، فکس، تلگرام، شبکه‌های اجتماعی مختلف و... را در دستور کار خود قرار دهند.

شخصی‌سازی‌های پیشرفته

استفاده از استراتژی‌های یکسان در برخورد با مشتری‌های مختلف، در آینده کاری از پیش نخواهد برد. انتظار می‌رود در CRM آینده داده‌های دریافتی از هر مشتری به اطلاعاتی کاملا شخصی‌سازی‌شده تبدیل و علایق، ترجیحات، نگرانی‌ها و دغدغه‌های او شناسایی شوند تا هر مشتری، تجربه منحصر به خودش را داشته باشد.

استفاده از CRM اجتماعی

شرکت‌هایی که قصد دارند قدرت شبکه‌های اجتماعی خود را بهینه‌سازی کنند تا به مشتریان نزدیک شوند؛ از CRM اجتماعی استفاده کرده و یا سیستم CRM آینده خود را با شبکه‌های اجتماعی‌شان یکپارچه می‌کنند تا بتوانند به رفتارهای مختلف مشتریان دسترسی داشته باشند. مثلا این‌که آن‌ها چه محتواهایی را به اشتراک می‌گذارند یا با چه نوع محتوایی تعامل برقرار می‌کنند.

همدلی کردن با مشتری

مشتری دوست دارد با شما یک تجربه عمیق احساسی داشته باشد. به این معنی که شما او را بفهمید، نیازش را درک کنید و بتوانید به صورت فعالانه به او پاسخ دهید. کیفیت تجربه‌ای که مشتری از دریافت خدمات شما دارد؛ او را تبدیل به مشتری وفادار یا ناراضی خواهد کرد.

اگر نیاز مشتری به درستی پاسخ داده نشود، احتمالا او دیدگاه منفی خود را نسبت به سازمان شما به دیگران هم اتقال خواهد داد و این باعث از دست رفتن فرصت‌های فروش آینده خواهد شد. کاربران خیلی دوست دارند که از آن‌ها پرسیده شود که چه چیزی می‌خواهند یا چه چیزی را دوست ندارند. ارتباط پیوسته با مشتری از طریق سیستم CRM در آینده این اطمینان را به وجود می‌آورد که خواسته مشتری همیشه در اولویت است.

پس آن‎‌چه که در CRM آینده اهمیت دارد؛ داشتن استراتژی کسب‌وکار برای درک مشتریان است.

یکپارچه‌سازی رابط کاربری صوتی و CRM

فناوری صوتی برای تکامل ابزار SaaS بسیار مهم است و به عنوان یک عامل کلیدی برای دسترسی به شمار می‌رود. علاوه بر این تقریباً بیش از 90 درصد از کاربران استفاده از فناوری صوتی را آسان‌تر می‌دانند و معتقدند که باعث کاهش وقت و هزینه می‌شود.

یکپارچه‌سازی رابط کاربری صوتی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به‌روزرسانی داده‌ها را برای تیم‌های فروش آسان می کند. به همین دلیل انتظار می‌رود که سیستم‌های CRM در آینده به دنبال استفاده از دستیار صوتی و پشتیبانی از سخت‌افزارهای آن در فرایندهای عملیاتی خود باشند.

استفاده از هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یکی از ارکان اصلی CRM است و روی صنایع مختلف تاثیرگذار بوده است. آمارها نشان می‌دهد که احتمالا تا انتهای سال 2021، استفاده از هوش مصنوعی در CRM، درآمدهای تجاری را تا 1.1 تریلیون دلار افزایش دهد.

هوش مصنوعی (AI) به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک می‌کند تا بتوانید با ارتباط بین داده‌های مختلف مشتریان، نیاز آن‌ها را پیش‌بینی کنید و از انجام وظایف خسته‌کننده روزانه در امان بمانید و روی وظایف مهم‌تر تمرکز کنید.

در واقع هوش مصنوعی کمک می‌کند تا میزان انجام کارهای دستی کاهش و گردش کارها به صورت خودکار انجام شود و در نتیجه میزان ساعات کاری شرکت شما، غنی‌تر می‌شود.

برای مثال استفاده از هوش مصنوعی (AI) در CRM آینده، می‌تواند داده‌های مربوط به یک سرنخ(lead) و یا مشتری فعلی را جمع‌آوری کند، آن‌ها را تجزیه و تحلیل و روند پیشرفت را پیش‌بینی و تصمیم‌گیری کند. مثلا تعداد تماس‌هایی که مخاطب نسبت به آن بی‌تفاوت است را برای واحد فروش کاهش دهد.

تمرکز بر نگهداشت مشتری

نگهداشت مشتری برای هر کسب‌و‌کار اهمیت زیادی دارد. نگهداشت یک مشتری معمولا هزینه کم‌تری نسبت به جذب یک مشتری جدید دارد و آمارها نشان می‌دهد که جذب یک مشتری جدید 5 برابر نگهداری مشتریان کنونی یک شرکت، هزینه دارد.

بنابراین شرکت‌ها از سیستم‌ CRM برای رسیدن به این اهداف استفاده می‌کنند و از سیستم‌های CRM در آینده انتظار می‌رود که این موضوع را تسهیل کنند.

همچنین افزایش مشتریان وفادار و طرفداران برند شما، در سال‌های پیش رو اهمیت زیادی خواهد داشت. طرفداران برند در واقع سفیر تجاری برند هستند. افرادی که محصول شما را دوست داشته باشند، آن را به دیگران معرفی می‌کنند. مردم به توصیه‌ها و پیشنهاد‌های دوستان و آشنایان خود بیش‌تر از تبلیغات و حتی اطلاعاتی که خودشان می‌خوانند؛ اعتماد می‌کنند.

سیستم CRM آینده به طور فزاینده‌ای بر شناسایی و افزایش طرفداران برند تمرکز خواهد کرد. مثلا ابزارهای دریافت بازخوردهای شبکه‌های اجتماعی تکامل پیدا خواهد کرد و این باعث می‌شود شما بتوانید شبکه‌های اجتماعی را به طور کامل رصد کنید و هر فردی که در هر شبکه اجتماعی به شما اشاره می‌کند، شما متوجه شوید و این یک فرصت عالی برای مشارکت طرفداران برند شما است.

بر اساس آن‌چه در این مقاله گفته شد، تمرکز سیستم CRM در آینده، روی مشتری و نیازهای او است و شرکت‌های ارائه‌کننده این نرم‌افزار باید بتوانند با معرفی قابلیت‌های جدید، تجربه خرید مشتری را ارتقا دهند و برای نگهداشت او تلاش کنند.

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر یک پلتفرم جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری است که با افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد سازمانی و اثربخشی فرایندهای فروش، رضایت و وفاداری مشتری را به همراه دارد و به کاهش هزینه‌ها و افزایش سوداوری سازمان شما کمک می‌کند و تلاش می‌کند با استفاده از‌ دانش روز و ارائه ویژگی‌های جدید از نرم‌افزار، خود را با انتظارهایی که از CRM آینده می‌رود، همگام کند

خبرگزاری آریا

قیمت نرم افزار CRM

قطعا قیمت نرم افزار CRM به همراه ماژول‌های مختلف و سفارشی‌سازی‌های آن از عوامل تاثیرگذار در انتخاب CRM است. ضمن اینکه با گسترش فرهنگ استفاده از CRM و افزایش تعداد شرکت‎‌های ارائه‌کننده این نرم‌افزار، اهمیت تعرفه و هزینه بیش‌تر خواهد شد. ضمن اینکه وقتی صحبت از هزینه می‌شود، منظور فقط نصب یا استقرار نرم‌افزار نیست، بلکه شامل آموزش، به‌روز رسانی و پشتیبانی هم می‌شود.

درک نرم افزار CRM

برای موفقیت CRM در سازمان، تمام کارکنان در همه سطوح سازمان باید فرهنگ استفاده از CRM را درک کنند و بلوغ کافی برای به‌کار گیری آن و بهبود عملکردهای سازمان را داشته باشند. نرم‌افزار CRM به خودی خود، پیچیده است. بنابراین یکی از عوامل مهم در انتخاب نرم افزار CRM میزان آمادگی سازمان برای استفاده از ان است.

هدف استفاده از نرم افزار CRM

باید در نظر داشته باشید که انتظار و توقع شما از نرم افزار CRM چیست؟ آیا فقط می‌خواهید مشکلات حال حاضر سازمان را حل کنید؟ می‌خواهید افزایش فروش داشته باشید؟ می‌خواهید نرم‌افزار CRM خود را با دیگر نرم‌افزارهای مورد نیاز سازمان خود یکپارچه کنید؟ یا برای سازمان خود اهداف بلند مدتی را در نظر گرفته‌اید؟ همه این موارد، در انتخاب شما تاثیر‌گذار خواهند بود.

استفاده از نسخه آزمایشی

قبل از خرید نرم افزار CRM ابتدا از نسخه آزمایشی آن استفاده کنید تا ببینید تا چه اندازه می‌تواند نیاز کسب‌و‌کار شما را پاسخ دهد. در مدت استفاده از نسخه آزمایشی همه جوانب آن از قبیل پیچیدگی‌ نرم افزار، محیط کاربر پسند، قبلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، نحوه پشتیبانی و قابلیت ارتقا و افزودن ماژول و ابزار و سفارشی‌سازی را بررسی و ارزیابی کنید تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید.

تعریف گردش کار در نرم افزار CRM

برای انتخاب نرم افزار CRM حتما به این نکته توجه داشته باشید که CRM انتخابی شما، بتواند گردش کار (Work Flow) و فرآیندهای کاری را در سازمان شما پشتیبانی کند تا بتوانید در وقت و هزینه خود صرفه‌‎جویی کنید.

نرم افزار ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM پیام گستر) به شما این امکان را می‌دهد تا بدون پیش‌نیاز دانش فنی، ضمن مدل‌سازی و طراحی چرخه‌ها، فرآیندهای مختلف را نیز ادغام نموده و روند پیگیری را منطبق بر سیاست‌های خود پیاده سازی نمایید.

دسته‌بندی و طبقه‌بندی مشتریان

بخش‌بندی مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید مخاطبان خود را در دسته‌های مختلف تفکیک کنید. مثلا کدام دسته از آن‌ها آماده خرید هستند، کدام دسته نیاز به مذاکره و متقاعدسازی دارند و حتی کدام دسته سرنخ و لید برای سازمان به حساب می‌آیند.

برای مثال یکی از ویژگی‌های CRM Salesforc به عنوان یکی از بهترین شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم افزار CRM، سیستم قویِ مدیریتِ مخاطبین آن است. این نرم افزار علاوه بر ذخیره‌سازی شماره تلفن‌ها، آدرس‌ها و سایر اطلاعات تماس، اطلاعات مهم دیگری مثل تاریخ فعالیت، ارتباطات گذشته، یادداشت‌های داخلی، گفتگوها و... را به منظور ایجاد یک دید 360 درجه از هر مشتری، ذخیره می‌کند. همچنین به طور خودکار حساب شبکه‌های اجتماعی مخاطبین را هم به لیست اضاف می‌کند تا مشتری‌ها بتوانند به سوال‌ها، نگرانی ها و مواردی که به صورت آنلاین راجع به شرکت گفته می‌شود، پاسخ دهند.

سی آر ام همیشه در دسترس

دارا بودن این مزیت که تمامی کاربران بتوانند در هر زمان و هر مکان به حساب خود دسترسی داشته باشند، هزینه‌ها را کاهش داده و موجب افزایش اثربخشی می‌شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر این امکان را به صورت کاملا واکنش‌گرا، ارائه نموده که این امر موجب می‌شود تا با تمام دستگاه‌ها اعم از موبایل، تبلت و انواع کامپیوتر قابل استفاده باشد.

این امکان به دو صورت قابل پیاده سازی است:

نصب و راه اندازی کنسول نرم افزار بر روی سرور یا یک کامپیوتر داخل سازمان

نصب و راه اندازی کنسول نرم افزار بر روی یک سرور اختصاصی خارج از محیط سازمان

داشتن امکان ویرایش تحت وب در نرم افزار CRM پیام گستر از مزایای ارزنده‌ای است که به این محصول نسبت به اکثر رقبای خود برتری بخشیده است. با این امکان بدون نصب نرم افزار CRM بر روی تک تک سیستم‌ها و همچنین پرداخت هزینه اضافی نسبت به سرویس‌های ابری (Cloud) کاربران قادر خواهند بود تا در هر لحظه و هر مکان به تمام امکانات در نرم افزار CRM دسترسی داشته باشند.

علاوه بر این، برای استفاده از نرم افزار CRM پیام گستر نیازمند اتصال به اینترنت نبوده و به صورت آفلاین (offline) هم می‌توانید به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) پیام گستر دسترسی داشته باشید.

پشتیبانی خوب

نرم افزاری را انتخاب کنید که پشتیبانی خوبی داشته باشد و بتواند نیازهای شما را برآورده سازد.

در نهایت برای انتخاب نرم افزار CRM فهرستی از شرکت‌های ارائه‌کننده CRM و فهرستی از نیازهای خود را تهیه کنید و بر اساس اهداف و نیازهای خود و ویژگی‌های آن نرم افزار پس از استفاده از نسخه آزمایشی و ارزیابی همه‌جانبه آن، ببینید کدام نرم افزار CRM می‌تواند گزینه مناسب‌تری برای شما باشد.

پیام گستر به عنوان ارائه‌دهنده بهترین نرم افزار CRM در ایران توانسته جایگاه خوبی در بین سازمان‌ها کسب کرده و برای شرکت‌های فعال حوزه تولید نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان به یک الگوی موفق بدل شود.

این نرم افزار در یک نسخه استاندارد ( تا ۵۰ کاربر) برای شرکت های کوچک و متوسط، و یک نسخه پیشرفته (بیش از ۵۰ کاربر) برای سازمان‌های بزرگ، ارائه شده است.

همچنین امکان انتخاب هر ماژول با توجه به نیاز های شرکت و افزودن آن به نسخه مدنظر، شرایطی را برای شخصی‌سازی CRM و صرفه‌جویی در هزینه‌ها فراهم کرده است.

منبع: ایلنا

آمارها نشان می‌دهد ۹۴٪ از مشتریانی که با یک شرکت یا برند تعامل آسان و راحت‌تری داشته‌اند، مجدد از آن برند خرید می‌کنند و ۸۸٪ آن‌ها، نسبت به خرید گذشته خود، پول بیش‌تری خرج می‌کنند و در مقابل ۸۱٪ از مشتریانی که برای حل مشکل خود، تلاش زیادی کرده‌اند یا انتظار کشیده‌اند؛ نظر مثبتی درباره آن شرکت یا برند ندارند.

به همین خاطر شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف به جای رقابت در قیمت، تمرکز خود را روی شاخص‌های تجربه و رضایت مشتری گذاشته‌اند و سعی در نگهداشت مشتریان فعلی خود دارند. چون که هزینه جذب یک مشتری جدید حدود 5 تا 11 برابر نگهداشت یک مشتری قدیمی هزینه دارد و هزینه از دست دادن یک مشتری برابر با از دست دادن 10 مشتری دیگر است. بنابراین رضایت مشتری باید مهم‌ترین اولویت کسب‌و‌کار شما باشد.

چرا اندازه‌گیری شاخص‌های رضایت مشتری اهمیت دارد؟

بررسی دلایل نارضایتی مشتری باعث می‌شود شما کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش دهید و با استفاده از بازخوردهایی که از او می‌گیرید، بتوانید نیازها و انتظاراتی که از شما دارد را پیش‌بینی کنید و تعامل موثری با مشتری خود داشته باشید. بنابراین مشتری شما تجربه خرید بهتری خواهد داشت که همراه با افزایش سطح رضایت او از محضولات و خدمات شما است. افزایش سطح رضایت باعث وفاداری مشتری و در نهایت افزایش میزان درامد و سود شما خواهد شد.

شاخص‌های رضایت مشتری

• تصویر برند

تصویر برند شما (Brand Attributes)، یکی از عوامل تاثیرگذار در میزان رضایت مشتریان شما است. بنابراین باید تلاش کنید با ارائه خدماتی که متناسب با پیام برند شما است، تصویر درستی از برند خود در ذهن مشتریان داشته باشید. برای شناسایی تصویر ذهنی برند خود در میان مشتریان، می‌توانید از پرسشنامه‌های Brand Attributes استفاده کنید.

• بررسی میزان رضایت مشتری از رقبا

آیا جایگاه واقعی خود را در میان رقبایتان بررسی کرده‌اید؟ می‌دانید نقطه تمایز آن‌ها نسبت به شما چیست و چه خدمات متفاوت‌تری از شما را به مشتریان ارائه می‌دهند؟ و در کل، جایگاه شما در بازار هدف کجاست؟

بررسی این موارد برای افزایش رضایت مشتریان از خدمات و محصولات شما اهمیت زیادیی دارد.

• متوسط شاخص رضایت مشتری

شما نمی‌توانید رضایت مشتریان را به طور صد در صدی داشته باشید. آن‌چه در ارزیابی‌ شاخص‌های رضایت مشتری باید برای شما اهمیت داشته باشد، روند صعودی و روبه رشد شما است. و برای این منظور باید به طور اهداف کوتاه مدتی را برای بهبود رضایت مشتریان خود تعریف و اجرا کنید.

• میزان نگهداشت مشتریان

Customer Retention یا میزان ایستایی مشتریان با خدمات و محصولات برند شما، یکی از شاخص‌های مهم رضایت مشتریان است. با توجه به آن‌چه در شرایط امروز بازار حاکم است، تکرار خرید مشتریان از برند شما،نشانی از رضایت آن‌ها است.البته شما نباید به داشتن مشتریان راضی قانع باشیدف بلکه باید تلاش کنید آن‌ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید

• NPS

NPS (Net Promoter Score ) یکی از روش‌‎های اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان (میزان وفاداری) در بلندمدت است و نشان می‌دهد که چه تعدادی از مشتریان، برند شما را به دوستان و اطرافیان خود معرفی می‌کنند.

• CSAT

CSAT (Customer Satisfaction Score )، میزان رضایت مشتریان از برند شما را به صورت کمی و در کوتاه‌مدت ارزیابی می‌کند.

شما باید با توجه به نوع خدمات، محصولات و برند خود، شاخص‌های رضایت مشتری را تعریف و در فواصل زمانی منظم آن را ارزیابی کنید. این کار تاثیر به سزایی در افزایش میزان رضایت مشتریان و افزایش تعداد مشتریان وفادار شما نسبت به رقبایتان دارد.

راهکارهای افزایش رضایت مشتریان

• برای بهبود و یا توسعه محصولات و خدمات خود، نظر مشتریان را بپرسید. برای شروع مشتری‌مداری کافی است که یک سوال از مشتریان خود بپرسید.

• در ارتباط با مشتریان خود از شخصی سازی استفاده کنید. آن‌ها را با اسم خطاب کنید، به نگرانی‌ها و نظرات مشتریان خود به سرعت و دوستانه پاسخ داده و به آن‌ها نشان دهید که نگرانی‌ها و دغدغه‌های آن‌ها برای شما مهم است. همچنین می‌توانید تغییراتی را که در راستای بازخود مشتریان در کسب‌و‌کار خود ایجاد کرده‌اید، به آن‌ها اطلاع دهید.

• همیشه از مشتریان خود بپرسید که کدام روش ارتباطی را ترجیح می‌دهند؟ آیا دوست دارند از شما ایمیل دریافت کنند یا برای آن‌ها پیامک ارسال شود؟ آیا تمایل دارند با آن‌ها تماس تلفنی بگیرید؟

• برای مشتریان وفادار خود هدیه در نظر بگیرید و میزان رضایت و وفادری او را افزایش دهید.

• در ارتباط با مشتریان خود، تا جایی که ممکن است زمان انتظار را کاهش دهید و حتی حذف کنید

• برای ارتقای مشتری‌مداری باید خوش قول و قابل اعتماد باشید. پس طبق آن‌چه که به مشتری قول دادهاید عمل کنید.

• اگر در هر صورتی در ارائه خدمات و محصولات خود، دچار اشتباه شده‌اید؛ خطای خود را بپذیرید، عذرخواهی کنید و به سرعت به دنبال ارائه راهکار باشید.

در نهایت برای بهبود رضایت مشتری باید به نظرات و بازخوردهای آن‌ها توجه کنید و به نیاز آن‌ها پاسخ دهید و برای این‌که مطمئن شوید در مسیر درست در حال حرکت هستید یا خیر، باید شاخص‌های رضایت مشتریان خود را تعریف و به صورت منظم آن را پایش و ارزیابی کنید.

اما چطور؟

ساده اس به درآمد دلاری فکر کنید.

شاید بگین گفتنش آسونه. این رو خودمون میدونیم اما چیکار کنیم چطوری انجامش بدیم؟ اینجا چند مورد مطمئن رو برای کمک بهتون آوردم.

1. وارد دنیای ارز دیجیتال و سهام بین المللی شوید

2ماه زمان بذارین و آموزش ارز دیجیتال ببینین و بعد هر ماه بخشی از درآمدتون رو (حدود 10 درصد) به دلار یا همون ارز دیجیتال تتر که همیشه معادل 1 دلار هست تبدیل کنین و شروع به trade کنین. ترید یعنی یک ارز رو در پایین ترین قیمت خریداری کنین و زمانی که ارزش آن افزایش پیدا کرد آن را بفروشین و پولتون رو تبدیل به ارز دیگه ای کنین. در طول روز در دنیای ارز دیجیتال میلیاردها دلار معامله انجام میشه و شما هم میتونین از این معاملات جهانی سود دریافت کنین.

همچنین بعد از دیدن آموزش کافی میتونین سهام شرکت هایی مثل اپل و فیسبوک و... را خریداری کنین و از رشد آنها سود خوبی بدست بیارید. آموزش های زیادی وجود داره من آموزش های آکادمی هلاکویی رو برای کسانی که هیچی از ارز دیجیتال نمیدونن پیشنهاد میکنم.

2. به عنوان فریلنسر با سایت های خارجی کار کنید

اگر خودتون تخصصی دارین پس سعی کنین آموزش هاتون رو به روز کنین و به عنوان فیریلنسر پروژه های خارجی بگیرین و درآمد دلاری بدست بیارین. این کار برای برنامه نویس ها و متخصصان سئو، موشن گرافیست ها و.. بازار خوبی داره.

3. ریفرال مارکتینگ

آموزش های زیادی برای این مورد هست که میتونین توو گوگل سرچ کنین. ریفرال مارکتینگ به این صورته که من یک محتوایی تولید میکنم و داخل محتوام یک سایت یا شرکتی رو معرفی میکنم و بهشون لینک میدم. درصدی از سود خرید افرادی که از طریق لینک من وارد اون سایت شدن و خریدی کردن به حساب من واریز میشه. کلیاتش اینه. البته شما باید لینکی که اون سایت مخصوص شما میسازه و بهتون میده رو قرار بدین.

اینکار همین حالا در سایت های ایرانی هم درآمد خوبی داره. حالا فکر کنین تولید یک محتوای انگلیسی و معرفی سایت های انگلیسی که به ما لینک مخصوص میدهند چه درآمد خوبی داره. سرچ کنین و آموزش ببینین.

4. نوجوان ها بازی کنند و درآمد کسب کنن

نسل امروز نسل باهوشی هستن و خیلی زود مسائل رو درک میکنن و به دنبال راهی هستن. اما خیلی وقت ها دوس دارن کاری انجام بدن اما نمیتونن. اون نوجوون هایی که مهارت خوبی در بازی هایی مثل fifa و csgo و pubg و... دارن اگر از مهارتشون مطمئن هستن، میتونن در مسابقات آنلاین بازی ها شرکتت کنن و جایزه دلاری ببرن. خیلی هم سخت نیست.

امیدوارم موفق باشین. اگر مورد دیگه ای برای کسب درآمد دلاری میدونین در کامنت با من به اشتراک بذارین.

1. اتاق فرار (scape room)

این روز ها تفریح اتاق فرار بین اونهایی که همیشه دنبال هیجان و ماجراجویی هستن و می خوان دستی دستی خودشون رو سکته بدن، خیلی طرفدار پیدا کرده. تفریحی که هیجان رو با چالش‌های فکری ترکیب کرده و تجربه‌ متفاوتیه. این بازی به صورت گروهی (معمولا چهار تا هشت نفر) انجام می‌شه. هدف گروه خارج شدن از فضای بازیه، امااااااااا نکته اینجاست که شما توو این اتاق با دوستاتون تنها نیستین و افراد دیگه ای هم توو تاریکی مطلق در بین شما و دوستاتون قرار دارن تا با ترسوندن و ایجاد وحشت در فضا نذارن شما به راحتی فرار کنی و معما هارو حل کنی. شما و دوستانتون باید با استفاده از سرنخ‌ها، نکات و استراتژی‌ها، به حل معماها و پازل‌ها بپردازند و از اتاق فرار کنید.

اتاق فرار مثل سینما خیلی جاها هست، کافیه سرچ کنید و یکی رو انتخاب کنید. بعضی از این اتاق های فرار دوربین های مخصوصی دارن که توو تاریکی مطلقی که چشم چشم رو نمیبینه از واکنش شما و دوستانتون فیلم میگیرن و این فیلم رو در آخر در اختیارتون میذارن که می تونه تجربه خیلی جالبی باشه

2. سینما 7 بعدی

اگر اهل چالش و مسابقه با دوستانتون هستین سینما چند بعدی رو بهتون پیشنهاد میکنم. اینکه چقدر توو این بازی بهتون خوش بگذره، بستگی به گرافیک بازی و بازی ای که انتخاب میکنین داره. مثلا بازی زامبی و گرگ نما بازی های پرهیجان و خوبین.

سینما چند بعدی هم مثل سینمای معمولی، یه پرده نمایش و یه سری صندلی داره و بهتون یک عینک مخصوصی میدن و به انتخاب خودتون یه بازی رو براتون پخش میکنن. شما و دوستانتون نفری یک تفنگ دارید و وظیفه تون کشتن دشمن ها و نجات شهر هست.

با وزش باد و حرکت صندلی ها حس وحشت و هیجان رو در لحظه های مختلف بازی حس میکنین و انگار توی محیط اون بازی حضور دارین. توی بازی ترس، سقوط، پرواز، تصادف و... رو تجربه می کنین. پیشنهاد میکنم تا میتونین جیغ بکشین و خودتون رو حسابی خالی کنین. اینم بگم که در آخر بازی رتبه شما و دوستانتون نمایش داده میشه، امیدوارم رتبه خوبی کسب کنین. من که همیشه آخر میشم :)

3. کافه بازی

اگر همیشه با دوستانتون کافه میرفتین و دور هم یه چیزی میخوردین و یکم صحبت میکردین و چندتا سیگار میکشیدین و...باید بگم تجربه کافه بازی دیگه نمیذاره مثل قبل برید یه کافه معمولی چون دیگه حس میکنین یه چیزی کمه.

کافه بازی یه محیط فان و باحاله که هم کافه اس و هم هر بازی فکری ای که فکرشو کنی میتونی با دوستات بازی کنی. توو این کافه ها چند نفر مسول توضیح دادن بازی ها هستن که شما سبک بازی مورد علاقه تون رو میگین و بهتون بازی های مختلف پیشنهاد میدن. مثلا میگین بازی های استراتژیک دوست دارین یا تعادلی یا فان یا... و اونها یه تعداد بازی بهتون پیشنهاد میدن و براتون کامل توضیح میدن. هر بازیی که تموم کردین میتونین یه بازی دیگه بگیرین. وسط بازی هم میتونین از منو کافه هر چی خواستین سفارش بدین.

4. مسابقات گیم

اگر اهل بازی و دنیای گیم باشی احتمالا کنسول بازی ps4 یا xbox داری. میتونی توو چلنج مسابقات آنلاین بازی هایی مثل fifa20، CSGO، Rainbow six siege و... شرکت کنی و رتبه کسب کنی و جایزه ببری. این بازی ها معمولا تیمی هستن، میتونین با دوستانتون تیم تشکیل بدین و ثبت نام کنین و با یه تیم دیگه آنلاین بازی کنین و به فینال مسابقات برسین و یه جایزه خوب برنده شین . برای اونهایی که اهل بازی هستن خیلی تجربه خوب و لذت بخشیه.

امیدوارم از این متن لذت برده باشید. اگر شما هم تفریح خوبی رو تجربه کردین که به بقیه پیشنهادش میکنین برام کامنت کنین.