رصد و پایش شبکه ‌های اجتماعی (Social Monitoring) یعنی توجه به سازمان و تمام چیزهای وابسته به آن. چیزهایی مانند نام برند، خدمات، محصولات، نام مدیران و رقبا. به طور خلاصه یعنی حواستان به محتواهایی که درباره‌ی برندتان منتشر می‌شود باشد. بنابراین اولین قدم در رصد و پایش شبکه های اجتماعی، این است که دقیقا بدانیم که به دنبال چه هدفی هستیم. هر چه قدم اول برایمان شفاف‌تر باشد، قدم‌های بعد را بهتر برمی‌داریم.

کتاب راهنمای جامع رصد و پایش شبکه های اجتماعی قرار است به شما کمک کند که با صفر تا صد رصد و پایش شبکه های اجتماعی آشنا شوید و یک استراتژی دقیق را برای آن تدوین کنید.

در مقدمه کتاب می‌خوانیم:

رصد و پایش شبکه های اجتماعی (Social Monitoring) یعنی توجه به سازمان و تمام چیزهای وابسته به آن. چیزهایی مانند نام برند، خدمات، محصولات، نام مدیران و رقبا. به طور خلاصه یعنی حواستان به محتواهایی که درباره‌ی سازمانتان منتشر می‌شود باشد.

بنابراین اولین قدم در رصد و پایش شبکه های اجتماعی، این است که دقیقا بدانیم که به دنبال چه هدفی هستیم. هر چه قدم اول برایمان شفاف‌تر باشد، قدم‌های بعد را بهتر برمی‌داریم.

این کتاب را از سایت نیوزباکس دریافت کنید. روی لینک زیر کلیک کنید، ایمیل خود را وارد کنید و تا کتاب به ایمیل شما فرستاده شود:

برای دریافت کتاب کلیک کنید

امیدوارم با مطالعه این کتاب و پیاده‌سازی روندهای آن بتوانید استراتژی قدرتمندی برای رصد و پایش برند و محصولات و خدمات خود اتخاذ کنید و ما را از تجربه‌های خود در این باره باخبر کنید. مشتاق خواندن نظرات و تجربیات شما در بخش نظرات هستیم.

همین موضوع باعث شده اهمیت پایش و رصد اینستاگرام نسبت به دیگر شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها بیشتر شود. در این مقاله می‌خواهیم همه چیز در مورد رصد اینستاگرام، از چیستی تا چگونگی آن را برای شما توضیح بدهیم.

رصد اینستاگرام چیست؟

در گذشته قابلیتی در اینستاگرام وجود داشت که شما را از فعالیت کاربران‌ باخبر می‌کرد. مثلا اینکه فالوورهایتان امروز چه پست‌هایی را لایک کرده‌اند، زیر پست چه کسی کامنت گذاشته‌اند یا چه کسانی را دنبال کرده‌اند. اما بعدها اینستاگرام برای افزایش امنیت و حفظ حریم خصوصی، این قابلیت را حذف کرد و امروز هیچ راهکاری برای بررسی رفتار مخاطبان در اینستاگرام وجود ندارد.

اما منظور از رصد اینستاگرام چیست؟ رصد اینستاگرام به معنی بررسی پست‌ها و پیدا کردن نظراتی است که در مورد برند، محصولات و خدمات ما یا رقبا منتشر شده است. بنابراین ما نام برند، محصولات و خدمات، نام رقبا، شرکای تجاری یا حتی نام مدیران سازمان را به کمک ابزارهای رصد شبکه‌های اجتماعی جستجو می‌کنیم و تمام پست‌هایی که دارای این کلمات هستند را پس از انتشار در حساب کاربری خود دریافت می‌کنیم.

نحوه رصد اینستاگرام

همانطور که در بالا گفتم، رصد اینستاگرام به کمک ابزارهای رصد قابل انجام است. به دو دلیل: یکی اینکه بسیاری از کاربران در پست‌هایشان صفحه‌ی شما را منشن نمی‌کنند و اصلا شما از پست آن‌ها باخبر نمی‌شوید و دوم اینکه اغلب تعداد این پست‌ها آنقدر زیاد است که به احتمال زیاد بدون ابزار قادر به دیدن همه‌ی آن‌ها نخواهید بود.

در حال حاضر وب سایت ما «نیوزباکس»، ابزار بسیار قدرتمندی در اختیارتان قرار داده که می‌توانید به کمک آن رصد اینستاگرام را انجام دهید. شما پس از ساختن حساب کاربری و ثبت کلمات موردنظرتان، هر روزمحتواهایی که آن کلمات در آن‌ها به کار رفته را جست‌وجو و در حساب کاربری‌تان جمع‌آوری می‌کند.

اگرچه این ابزار صرفا محدود به اینستاگرام نیست و به کمکش می‌توانید همه پیام‌ها و خبرهای منتشر شده در سطح وب‌سایت‌های خبری و شبکه‌های اجتماعی (توییتر، تلگرام و آپارات) را دریافت کنید. شما عملا می‌توانید یک social listening یا همان شنیدن شبکه‌های اجتماعی کامل را در مورد برندتان انجام دهید.

چرا باید اینستاگرام را رصد کنیم؟

اگر صاحب برند باشید، احتمالا تا حالا به خوبی پاسخ این سوال را درک کرده‌اید، چراکه بارها شاهد بوده‌اید که یک پست اعتراضی چگونه می‌تواند یک برند را با حجم عظیمی از واکنش‌های منفی روبه‌رو و شهرت و اعتبار آن را لکه‌دار کند.

در این شرایط قطعا حضور صاحبان برند و ارائه‌ی واکنش مناسب، می‌تواند مثل آبی روی آتش باشد و قائله را ختم به خیر کند. علاوه بر این، رصد اینستاگرام مزایای دیگری هم دارد که در ادامه توضیح می‌دهم:

بهبود خدمات و محصولات

در گذشته اگر مشتریان در مورد محصول یا خدمات شما نظر یا انتقادی داشتند، تلفن را برمی‌داشتند و این موضوع را با خودتان در میان می‌گذاشتند. اما امروز شرایط فرق کرده است. در شرایط فعلی ارسال یک محتوا در شبکه‌های اجتماعی بسیار آسان‌تر از تماس تلفنی است.

در این وضعیت فقط زمانی می‌توانید پاسخ مناسبی بدهید که از اعتراض مشتری باخبر شوید؛ و اگر مشتری صفحه شما را منشن نکند، فرصت اینکه نظر منفی او را بشنوید و به کمک بازخورد او، محصول و خدمات خودتان را بهبود دهید را نخواهید داشت.

بررسی رقبا

ابزارهای رصد اینستاگرام مثل نیوزباکس، صرفا برای بررسی محتواهای مربوط به برند خودتان استفاده نمی‌شوند. در واقع شما می‌توانید کلمات مربوط به محصول یا برند رقیب‌تان را هم ثبت کنید تا محتواهایی که در مورد آنها منتشر می‌شود را دریافت کنید. به این ترتیب می‌توانید از میزان قدرت رقبا باخبر شوید، نقاط قوت و ضعف آن‌ها را بیابید، از کمپین‌های موفق آن‌ها الگو بردارید و کمپین‌های ناموفق‌شان را تکرار نکنید و با پاسخ دادن به مشتریان ناراضی آن‌ها، خدمات مناسب‌تری به آن‌ها ارائه دهید و نظر آن‌ها را جلب کنید.

تعامل با مخاطبان

اغلب برندها در شبکه‌های اجتماعیِ خودشان با مشتریان تعامل دارند. به کامنت‌ها و پیام‌هایشان پاسخ می‌دهند، به انتظاراتشان رسیدگی می‌کنند و انتظاراتشان را برآورده می‌کنند. اما ارتباط با مشتریان معطوف به همین نمی‌شود. امروزه کاربران به جای تماس با مرکز پشتیبانی شما و بیان درخواست‌شان، در شبکه‌های اجتماعی خودشان نظرشان را بیان می‌کنند. اینجاست که ابزار رصد اینستاگرام به کمک شما می‌آید و که هرجایی که از محصول، خدمات یا برندتان نام برده شود، به شما خبر می‌دهد و شما می‌توانید با پاسخ دادن به پست‌های مخاطبانتان با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و با تعامل بیشتر، مخاطبان، مشتریان و طرفداران برند بیشتری به دست می‌آورید.

کشف نیاز بازار

اینستاگرام مانند یک رسانه‌ی شخصی است که کاربران نظرات و دغدغه‌های شخصی‌شان را در آن منتشر می‌کنند. حالا اگر این محتواها در مورد نیاز مخاطبان باشد، با بررسی آن‌ها می‌توانید نیاز بازار را متوجه شوید و با ایجاد تغییر در محصول یا خدماتتان، سهم بیشتری از بازار را جذب کنید.

به عنوان مثال این پست با موضوع سوشال لیسنینگ در اینستاگرام گروه دیجیتال مارکتینگ اسپیدان منتشر شده. سوشال لیسنینگ یکی از کلمات کلیدی‌ای است که ما در حساب کاربریمان تعریف کرده‌ایم. نیوزباکس هم این پست را در حساب کاربری‌مان به ما تحویل داد. ما پس از مطالعه این پست و تمام پست‌ها با همین موضوع، به سوالاتی که دنبال‌کنندگان آن‌ها درباره‌ی سوشال لیسنینگ می‌پرسند پاسخ می‌دهیم. با این ترفند اولا میزان آگاهی مخاطبان با این موضوع را کشف می‌کنیم و دوما کسانی را که بیشتر به این موضوع توجه می‌کنند و دیدگاه‌هایشان را مورد توجه قرار می‌دهیم تا در فرایند تولید محتوا به آن توجه کنیم.

کلام آخر

بررسی برند و محصولات‌تان در شبکه اجتماعی اینستاگرام نیاز به ابزار دارد و بدون ابزار، تقریبا همه‌ی اطلاعاتی که در این شبکه‌ی اجتماعی منتشر می‌شود به دست شما نمی‌رسد. یکی از مزیت‌های نیوزباکس این است که می‌توانید در مرحله آزمایشی، بدون نیاز به پرداخت هزینه، کار با آن را تجربه کنید. پیشنهاد می‌کنم همین حالا روی این لینک کلیک کنید و از دموی رایگان نیوزباکس استفاده کنید.

این مقاله ابتدا در مجله نیوزباکس منتشر شده است.