هک افزایش درآمد

هک افزایش درآمد یکی از عباراتی است که در سالهای اخیر با اینترنتی شدن بسیاری مشاغل و استارت‌آپ‌ها شکل گرفته است و تکنیک‌های خاص به خود را دارد. هر کسب وکاری با هدف خدمت بیشتر و ارائه کالا که شکل می‌گیرد، به دنبال کسب درآمد است. در سالهای اخیر شکل کسب و کارها عوض شده اما این هدف تغییر نکرده بلکه منسجم‌تر و سازماندهی‌تر شده است. به همین دلیل با عنوان هک افزایش درآمد روبرو شده‌ایم.

هک افزایش در آمد چیست؟

هک افزایش در آمد چیست؟

اگر شما هم به تازگی یک کسب وکار اینترنتی یا فروشگاه آنلاین را راه‌اندازی کرده‌اید و یا صاحب یک استارت‌آپ نوپا هستید، بدون شک به شما پیشنهاد شده است که فردی متخصصی را برای هک رشد درآمد استخدام کنید. این فرد با پیاده کردن استراتژی‌های جدید به شما در راستای رشد درآمد و سودسازی کمک خواهد. مهمترین تکنیک‌ها و استراتژی‌ها در این راستا باید پیاده شود و معنای دقیق هک رشد درآمد در ادامه پرداخته شده است.

هک رشد درآمد به چه معناست؟

رونق استفاده از فناوری، شکل‌گیری استارتاپ‌ها و کسب و کارهای آنلاین، باعث ایجاد طیف وسیعی از عنوان‌ها و شرح شغل‌ها شده است. اصطلاح پرکاربرد اما نامفهوم که در پی این تغییرات، وارد واژه نامه شغلی شده، هک افزایش درآمد است.

ایده هک رشد درآمد در سال ۲۰۱۰ توسط شان الیس، یک کارآفرین و سرمایه‌گذار ابداع شد، این ایده نشان‌دهنده یک فلسفه بازاریابی است که توسط استارت‌آپ‌های فعال در زمینه فنآوری توسعه یافته است و از طیف گسترده‌ای از فنون و تخصص‌ها در آن استفاده می‌شود. هک افزایش درآمد به روش‌های جایگزینی برای بازاریابی سنتی، از جمله بهینه سازی موتور جستجو (SEO)، بازاریابی محتوا، تست A / B و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای دستیابی سریع به کاربر و تبدیل مخاطب عادی به مشتری متکی است. این مفهوم دیگر فقط مختص استارت‌آپ‌ها فناوری نیست و امروزه مجموعه‌ها کوچک و بزرگ به دنبال افزایش درآمد با کمک این روش‌ و استراتژی‌های مربوط به آن هستند.

تکنیک‌ها و روش‌های هک افزایش درآمد

با توجه به اینترنتی شدن کسب و کارها و شکل‌گیری فروشگا‌های اینترنتی ما شاهد به کارگیری ابزارها و البته تکنیک‌های جدید و مدرنی برای افزایش درآمد هستیم که هر کدام متخصصین خود را دارد. به همین دلیل در ادامه برخی از مهمترین و کارآمدترین تکنیک‌ها را آورده‌ایم که برای هک افزایش درآمد به شما کمک خواهند کرد.

کسب درآمد از هک رشد

تکنیک های هک افزایش درآمد

ارائه محصولات کاربرپسند و خدمات پشتیبانی

همیشه به یاد داشته باشید که یکی از اصول مهم و اولیه در هک افزایش درآمد، جلب رضایت کاربران و مشتریان است. کاربران و مشتریان شما بهترین راه برای تبلیغات شما هستند. از روز اول شروع یک کسب و کار، تمرکز شما باید روی ارائه محصولی باشد که مردم دوست داشته باشند و از آن استفاده کنند.

مردم محصولی را دوست دارند که استفاده از آن باعث صرفه‌جویی زیادی در وقت یا هزینه می‌شود. همچنین عاشق طراحی زیبا و یا حتی انحصار برای یک کالا هستند. همچنین ارائه خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته و زنده به مشتریان درباره محصولات، این حس را به آنها القاء می‌کند که شخصاً شما را می‌شناسند و این باعث می‌شود ارتباط عمیق‌تری با کسب و کار شما برقرار کنند. همچنین ارائه یک کارت پستال خاص یا یک پیام به همراه محصول که این حس را در آنها تقویت کند و خود به نوعی آغاز تبلیغات دهان به دهان برای شما خواهد بود. فراموش نکنید که این نوع تبلیغات بهترین راه برای برندسازی و آشنایی دیگران با کسب و کار شماست.

استفاده از تبلیغات کلیکی برای دریافت کلیک‌های هدفمند

استفاده از انواع تبلیغات کلیکی یک روش عالی برای تبلیغات و به دنبال آن هک افزایش درآمد از طریق موتورهای جستجو مانند Google و Bing است. این افزونه‌های ساده به شما امکان می‌دهد تا نرخ کلیک را افزایش دهید و تبلیغات خود را در بالای سایر صفحات اصلی در سرچ، برجسته کنید.

در این نوع افزونه‌های تبلیغاتی امکان استفاده از شماره تماس کسب و کار شما، درج آدرس مکان کسب و کار و دیگر موارد تبلیغاتی وجود دارد. امتیاز این تبلیغات هم، همانگونه اشاره شد قرار گرفتن در تاپ سرچ است تا مخاطب را راضی به کلیک روی لینک کسب و کار و بازدید از سایت شما کند.

بازاریابی محتوا با هک رشد

یکی از راه‌های مهم برای هک افزایش درآمد چه با تازگی کسب و کار خود را شروع کرده باشید و چه مدت زیادی از آن می‌گذرد، راه اندازی یک وبلاگ است. وبلاگ با مطالب جذاب مخاطب را در سایت شما نگه‌می‌دارد، نرخ بازدید و ماندگاری را در پیج بالا می‌برد و در نهایت باعث ترغیب به خرید از شما خواهد شد.

اگر محتوا خوب باشد، به صورت ارگانیک برای دیگران نیز به اشتراک گذاشته می شود و دیر یا زود کاربران شما را می‌شناسند. البته تبدیل خوانندگان وبلاگ به مشتری، یک فرآیند طولانی است، اما با استفاده از ترکیبی از تبلیغات هدفمند در خلال مطالب نمایش بنر و … می‌توان برای این کار هم اقدام کرد.

ایجاد جنجال و جذب ترافیک بازدید

برای ایجاد جنجال و جذب ترافیک یکی از روش‌های دیگر برای هک افزایش درآمد است و البته نیاز به راهکارهای استراتژیک دارد. هدایا، راهی عالی برای چرخش چشم به سمت برند شما، ایجاد ترافیک و جلب نظر مخاطبان مربوطه است که می‌توانید آنها را به مشتری دائم خود تبدیل کنید. جایزه‌ای را انتخاب کنید که مورد توجه آنها قرار گیرد و مرتبط با مخاطبان شما باشد. این امر باعث می‌شود که آنها برای خرید از شما ترغیب شوند.

منظور از هدایا تنها کالاهای ارزشمند چون یک گوشی موبایل، کارت هدیه میلیونی، جوایز نقدی و مواردی از این دست نیست، بلکه از موارد زیر نیز می‌توان به مشتریان هدیه داد:

یک پکیج کوچک از نمونه محصولات

ارائه تخفیف ویژه برای خرید

یک بلیط مسافرتی یا کمک هزینه سفر

استفاده از اصول روانشناسی در قیمت‌گذاری

یکی از راهکارهای مهم برای هک افزایش درآمد؛ استفاده از اصول روانشناسی در قیمت‌گذاری است. در واقع وقتی نظر مخاطب به سمت خرید محصول یا انتخاب خدماتی منعطف می‌شود مواردی چون برند و … کنار رفته و تمرکز اصلی بر روی قیمت خواهد بود. قیمت‌گذاری مطابق با روانشناسی مشتریان به فروش بیشتر کمک خواهد کرد.

عالی‌ترین نمونه این استراتژی را می‌توان در رستوران‌ها یا فروشگاه‌هایی چون استارباکس دید که با کاهش قیمت در محولات بزرگتر باعث جلب نظر مشتری به سوی آن می‌شوند و در منوی خود محصول مدنظر را در بین دیگر محصولات قرار می‌دهند تا مخاطب ناخودآگاه قیمت‌ها مقایسه کرده و آنچه را که سود بیشتری برای خود دارد خریداری کند.

پیداکردن اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری

تقریباً در هر صنعت افراد تأثیرگذار زیادی وجود دارند که مشتریان برای اطلاع از آخرین محصولات، نظرات، مشاوره و گرفتن اطلاعات به آنها مراجعه می‌کنند. در این تکنیک مهم برای هک افزایش درآمد شما می‌توانید با پیدا کردن اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری، معرفی محصولات و خدمات خود را به آنها بسپارید.

این تکنیک، تبلیغات دهان به دهان را به سرعت باور نکردنی افزایش می‌دهد؛ زیرا بسیاری از مخاطبان، تحت تأثیر اینفلوئنسرها برای خرید هستند و به مواردی که آنها معرفی می‌کنند، اعتماد کامل دارند. گرچه اینفلوئنسر در زمینه، آشپزی و مد و لباس بسیار زیاد شده، اما به این معنی نیست که سایر مشاغل آنلاین نمی‌توانند مرتبط با حوزه کسب و کار خود افراد تأثیرگذار را نیابند.

راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی

بازاریابی از طریق ایمیل هنوز یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای هک افزایش درآمد است. شاید جالب باشد بدانید که طبق تحقیقات و مطالعات کارشناسان این حوزه، ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی، ۳۲۰٪ درآمد بیشتر از هر نوع ایمیل تبلیغاتی دیگر، ایجاد می‌کند. در یک کلام بازاریابی از طریق ایمیل، بزرگترین عامل حفظ مشتری است.

برای جمع آوری ایمیل مشتریان شما می‌توانید از فرم‌های نظرسنجی، فرم خرید، بخش نظرات در وبلاگ‌ها و … استفاده کنید. این بانک ایمیل، مانند دارایی شما خواهد بود و نه تنها برای خوش‌آمدگویی بلکه برای ارسال پیشنهاد های خرید ویژه، تبلیغات محصولی خاص و … می‌توانید از آنها استفاده کنید. فقط مطمئن شوید که با محتوای ارسالی به مشترکین خود از قانون هشتاد بیست پیروی ‌کنید و سعی کنید که تمام محتواها تبلیغاتی نباشد و حجم زیادی هم نداشته باشد. در زمینه ارسال ایمیل‌های باید تا حد بسیار زیادی محتاط باشید تا مخاطب شما اذیت نشود و ایمیل شما را به عنوان هرزنامه معرفی نکرده و از لغو اشتراک ایمیل شما جلوگیری شود.

استفاده بهینه از شبکه‌های اجتماعی

توییتر و اینستاگرام مکان‌های عالی برای هک افزایش درآمد هستند. کافیست در این پلتفرم‌ها فعالیت داشته باشید. با این کار مخاطب ترغیب به کلیک و بازدید از صفحه شما خواهد شد.

همچنین در فضاهایی چون اینستاگرام وارد تعامل با مخاطب خود شوید، کامنتی یا دایرکتی را بی‌جواب نگذارید با این کار علاوه بر القاء حس پاسخگو بودن، مخاطبان ترغیب می‌شوند تا از محصولات شما نیز استفاده کنند. همچنین از استوری‌های اینستاگرام برای لینک دادن به سایت خود استفاده کنید. همچنین بهتر است شبکه‌های اجتماعی و فضاهای دیگری مانند یوتیوب را هم فراموش نکنید که هر ماه میلیون‌ها بازدید کننده دارد، با هزاران ویدیوی تبلیغاتی در مورد موضوعات خاص. در واقع یوتیوب مکانی ایده آل برای یافتن و تعامل با مشتریان هدف است. می‌توانید بخشی از بازاریابی محتوای خود را نیز در این فضا انجام دهید.

تبلیغات نمایشی

استفاده از تبلیغاتی کلیکی در موتورهای جستجو چون گوگل شاید برای بسیاری از کسب و کارها مقرون به صرفه نباشد، اما تبلیغات نمایشی نیز وجود دارد که بسیار ارزان‌تر از تبلیغات کلیکی است. نمایش تبلیغات را با یک بنر متحرک یا چند ثانیه تیزر می‌توان به آپارات، یوتوبوب و فضاهای اینچنینی سپرد. این کار یک استراتژی عالی برای هک افزایش درآمد است.

در اینگونه سایت‌ها روزانه میلیون‌ها کاربر در حال تماشای ویدئو هستند و در ابتدای هر ویدیو یک تیزر تبلیغاتی وجود دارد که مخاطب تا چند ثانیه مجبور به تماشای آن خواهد بود. در این میان ممکن است کاربرانی پیدا شوند که به کالا و خدمات شما نیاز دارند یا از سر کنجکاوی از سایت شما بازدید می‌کنند.

ساده کردن روند خرید و تسویه حساب

ساده بودن فرآیند خرید یکی از ترفندهای مهم در راستای هک افزایش درآمد است. هر نوع ایراد و اصطکاک در روند پرداخت فروشگاه آنلاین شما می‌تواند منجر به یک سبد خرید متروکه شود و این یک مشکل همیشگی است که فروشگاه های تجارت الکترونیکی با آن روبرو هستند. به طور متوسط​​، ۶۸ درصد از سبدهای خرید با ارزش تخمینی سالانه ۴/۹ تریلیون دلار در سطح جهان رها می‌شوند.

همانگونه که دوست دارید برای سایت خود ناوبری ساده ایجاد کنید، یا یک طرح آسان برای پیمایش در یک فروشگاه آنلاین داشته باشد، باید روند انتقال مشتری به مرحله پرداخت را هم راحت‌تر کنید. این امر یکی از مهمترین استراتژی‌ها برای هک افزایش درآمد به شمار می‌رود. در واقع بهبود فرآیند پرداخت می‌تواند به شما کمک کند تا از کنار گذاشتن سبد خرید جلوگیری شود و درآمد کلی فروشگاه خود را بدون ایجاد تغییرات قابل توجه دیگر یا تبلیغات پرهزینه افزایش دهید.

سخن پایانی

امروزه برای هر کسب و کاری یک هدف مهم وجود دارد که هرگز از بین نمی‌رود؛ افزایش فروش و کسب درآمد. این کار شاید بسیار راحت‌تر از آنچه که هست به نظر می‌رسد اما فراموش نکنید که هیچ ابزار جادویی وجود ندارد که بتوانید با استفاده از آن شاهد افزایش ناگهانی فروش خود باشید. با این وجود، تکنیک‌هایی هست که می‌توانید رشد خود را “هک” کنید تا فروش آنلاین بیشتری داشته باشید.

استفاده از این روش‌ها برای هک افزایش درآمد شاید راحت و سریع به نتیجه نرسد اما مداومت و حوصله در اجرای آن بدون شک نتایج خوبی به همراه داشت. به همین دلیل توصیه می‌شود که اگر به رشد کسب و کار خود اهمیت می‌دهید حتماً از متخصصین فعال در این زمینه راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید. فراموش نکنید که کلید هک رشد درآمد و سدسازی بیشتر تنها در پیاده کردن درست استراتژی‌ها و تکنیک‌های ذکر شده و صبور بودن برای کسب نتایج مطلوب است.

یکی از مهمترین اصل‌های موفقیت در یک کسب و کار را می‌توان جذب مشتری در نظر گرفت؛ این موضوع تاثیر بسیار زیادی بر موفقیت و رشد کسب و کار شما خواهد داشت، بنابراین توصیه می‌شود شیوه‌هایی که می‌توانید با استفاده از آن‌ها مشتری جذب کنید را شناسایی و از آن‌ها استفاده کنید. در ادامه برای شما این شیوه‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم تا با کمک از آن‌ها کسب و کار خود را رشد دهید.

برنامه ریزی

بدون شک شما برای موفقیت در هر زمینه‌ای به یک برنامه مناسب نیاز دارید که باید با توجه به آن مسیر موفقیت را طی کنید؛ از همین جهت پیشنهاد می‌کنیم لیستی را برای خود آماده کنید و طبق آن اقدامات لازم برای موفقیت را انجام دهید. لیستی که توسط شما قرار است تهیه شود، باید به تمام مسائل ریز و کوچک توجه داشته باشد و شما نباید چیزی را کوچک یا بی ارزش تلقی کنید.

جذب مشتری

نقش برنامه ریزی در جذب مشتری

تحلیل وضعیت رقبا

از مهمترین اقداماتی که باید به آن‌ها در راستای جذب مشتری پرداخت، می‌توان به تحلیل شرایط و دلایل موفقیت یا عدم موفقیت رقبا اشاره کرد. این موضوع به شما کمک می‌کند که کمتر دچار آزمون و خطا شوید و زودتر از زمان معمول به موفقیت دست یابید. دقت داشته باشید که رشد کسب و کار شما تا حدود زیادی به این موضوع وابسته است، پس توصیه می‌شود به راحتی از کنار آن نگذرید و شرایط را به خوبی بررسی کنید.

اهمیت تحلیل رقبا در جذب مشتری

خلاقیت

از دیگر عواملی که می‌تواند منجر به جذب مشتری و رشد کسب و کار شود، باید به خلاق بودن صاحب کسب و کار اشاره کرد. از شما می‌خواهم که از بروز ایده‌های خود نترسید و آن‌ها را به اشتراک بگذارید و بررسی‌های لازم را بر روی آن‌ها انجام دهید و مطمئن شوید که ایده‌ی شما می‌تواند ایده‌ی کارآمدی باشد. دقت داشته باشید که یک ذهن خلاق می‌تواند تاثیر بسیاری بر افزایش مشتری و موفقیت شما داشته باشد.

تمرکز خود را بر روی کسب و کارتان بگذارید

اگر به دنبال رشد کسب و کار خود هستید، توصیه می‌شود که روی کسب و کار و حرفه‌ای که در آن مشغول هستید، تمرکز داشته باشید، چرا که هیچ کسب و کاری یک شبه به اوج نمی‌رسد و نمی‌تواند مشتری جمع کند؛ بنابراین بهتر است شما روند کاری خود را طبق اصول پیش ببرید و در این حین برای جذب مشتری نیز اقدامات لازم را انجام دهید، اما این‌طور نباشد که کل تمرکز و توجه شما به جذب مشتری باشد. همچنین باید بدانید که پراکنده و نامنظم کار کردن، از وقت و انرژی شما می‌کاهد و هیچ نتیجه‌ی مثبتی نیز به همراه نخواهد داشت.

ریسک پذیری

یکی دیگر از عواملی که می‌تواند بر رشد کسب و کار شما تاثیر داشته باشد، ریسک پذیری است. بدون شک افرادی که می‌توانند در بسیاری از مسائل ریسک کنند، توانایی موفق شدن را نیز دارند؛ البته باید اشاره کرد که منظور از ریسک، ریسک‌های حساب شده است، به طوری که سبب موفقیت شما شود نه عدم موفقیت و شکست.

روش های جذب مشتری

ریسک پذیری و جذب

از شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید

امروزه با توجه به پیشرفت‌هایی که در زمینه‌های گوناگون به ویژه دنیای تکنولوژی داشته ایم، می‌توانیم با راحتی بیشتر راه موفقیت را طی کنیم. یکی از مهمترین مسیرها برای رشد کسب و کار و افزایش مشتری، کمک گرفتن از شبکه های مجازی است. این شبکه‌ها، فضایی را در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها خدمات خود را با راحتی بیشتر در اختیار مشتریان قرار دهید. افراد نیز می‌توانند با راحتی بیشتر خدمات مورد نیاز خود را پیدا کنند. البته نکته‌ای که در این بخش باید به آن اشاره شود، این است که شما نباید تمام تمرکز خود را بر روی شبکه‌های اجتماعی بگذارید، بلکه باید بخشی از کسب و کار خود را به این موضوع اختصاص دهید.

جذب مشتری

فواید استفاده از شبکه های اجتماعی در جذب مشتری چیست؟

شرایط سخت را به جان بخرید

قطعا هیچ فرد موفقی بدون زحمت و تلاش‌های بسیار به موفقیت نرسیده و در راستای رشد کسب و کار خودش سختی‌های بسیاری را تحمل کرده است. اگر به دنبال هک رشد هستید، باید خود را برای شرایط سخت و خسته کننده آماده کنید، برای مثال باید مدتی از سفر و تفریحات خود بزنید و تمام حواستان را بر روی کار متمرکز کنید.

کیفیت خدمات خود را بالا ببرید

یکی از مهمترین عواملی که می‌تواند منجر به افزایش مشتری شود، بدون شک کیفیت و شیوه‌ی ارائه‌ی خدمات شما است. اگر شما بتوانید خدمات خود را در بهترین کیفیت به مشتریان خود ارائه دهید، بدون شک مشتریان بسیاری را به دست خواهید آورد و مشتریان به سبب کیفیت کار به شما وفادار خواهند ماند و دیگر سراغ رقیبان شما نخواهند رفت. همچنین موضوعی که در رابطه با این جذب مشتری وجود دارد، این است که مشتری‌های شما می‌توانند با تبلیغ از شما سبب افزایش مشتری بیشتر شوند؛ چرا که آمار نشان داده این دست از تبلیغات تاثیر بیشتر و موثرتری دارند. توجه داشته باشید که افزایش مشتری از مهمترین عوامل رشد کسب و کار محسوب می‌شود و نباید از کنار آن ساده گذشت.

جذب مشتری

نقش کیفیت بالای محصول در جذب مشتری

در کار و حرفه خود ثبات داشته باشید

ثبات داشتن را می‌توان از مهمترین دلایل هک رشد در نظر گرفت. بسیاری از افراد هستند که کسب و کاری را شروع می‌کنند و مدتی به آن می‌پردازند، اما پس از آنکه نتیجه‌ای از آن به دست نیاوردند، آن را رها می‌کنند. اگر شما نیز از این دست افراد هستید، نباید منتظر موفقیت باشید، چرا که برای موفق شدن به زمان نیاز است و شما باید اصول کار را به درستی انجام دهید. اگر شما کسب و کار خود را به صورت مصرانه ادامه دهید و در میان راه به اصطلاح جا نزنید، می‌توانید موفق شوید.

بدون شک موضوع ثابت قدم بودن موضوع مهمی به نظر می‌رسد، چرا که حتی شرایطی را برای شما فراهم می‌کند که می‌توانید با استفاده از بسیاری از کمبودها و نقص‌هایی که وجود دار را برطرف کنید. پس اگر شما در زمان کار با ترس و نگرانی روبرو شدید، جا نزنید بلکه ادامه دهید و به ترس‌های خود غلبه کنید؛ این موضوع باعث رشد کسب و کار شما می‌شود و به شما اجازه می‌دهد راه موفقیت را طی کنید.

هر یک از شیوه‌های نام برده شده به شما این اجازه را می‌دهند که به افزایش مشتری و رشد کسب و کار خود بپردازید. لازم است که شما به این نکات توجه لازم را داشته باشید تا در مسیر موفقیت قرار بگیرید. در آخر باید گفت که امیدواریم این نکات بتوانند بر کسب و کار شما تاثیر بگذارند و باعث موفقیت شما شوند.

هک رشد یا growth hacking یکی از اصطلاحاتی است که این سال‌ها در دنیای کسب‌وکار زیاد به گوش‌مان می‌خورد. به‌ویژه در دنیای کسب‌‌و‌کار اینترنتی. مشاوران، مربیان کسب‌وکار، متخصصان بازاریابی و کارآفرینان همه می‌گویند که هک رشد بهترین راه برای رشد کسب‌‌و‌کار است. اما سوالی که همه می‌پرسند این است که: « هک رشد چیست ؟ »

هک رشد شاخه جدیدی است که از ترکیب بازاریابی، داده و فناوری درست شده است. هکر رشد با روش فرایند محور دست به آزمایش‌های مختلفی دست می‌زند تا تعداد مشتری‌ها را افزایش دهد. هک رشد برای استارتاپ‌ها به‌خاطر بودجه و منابع محدودشان ایده‌آل است اما برای شرکت‌های بزرگتر هم می‌تواند مفید باشد. در ادامه درباره اینکه هک رشد چیست ، هکر رشد چه کسی است، تفاوت هک رشد با مارکتینگ و موضوعاتی از این دست بیشتر برایتان گفته‌ایم.

هکر رشد

هک رشد از کجا پیدا شد؟

هک رشد چیست و پیشینه آن به کجا برمی‌گردد؟ مفهوم هک رشد از دل استارتاپ‌های سیلیکون ولی در آمده است اما امروزه حتی شرکت‌های قدیمی هم در استفاده از آن کوتاهی نمی‌کنند. درواقع هک رشد برای آن استارتاپ‌ها، راهی بود که از پس رقابت با ساختار موجود و شرکت‌های بزرگ بر بیایند. استارتاپ‌هایی که منابع و بودجه‌شان کمتر از آن بود که راه رقبای بزرگ‌شان را پیش بگیرند و در نتیجه باید راه دیگری برای بازاریابی محصول‌شان می‌یافتند. برای همین لقب «هک» به آن داده شد چون نشانه‌ای بود از این‌که راهی متفاوت، ارزان‌تر و یا سریع‌تر برای رشد است.

هک رشد کسب و کار برای شرکت های بزرگ

هک رشد راهبردی بی‌نظیر برای قرن ۲۱ است زیرا باید آنقدر چالاک باشید که تن‌تان به تنه رقبا نخورد، فرصت‌ها را غنیمت بشمارید و داده‌محور باشید، به‌خاطر آن‌که نمی‌توانید بر اساس حدس و گمان پول‌تان را خرج کنید. بنابراین هک رشد کسب و‌ کار برای شرکت‌های بزرگ و قدیمی نیز می‌تواند مفید و کارساز باشد.

شان اِلیس، نخستین هکر رشد

هک رشد اصطلاح نسبتا جدیدی است. این اصطلاح را شان الیس، در یک آگهی استخدام معرفی کرد. او به دنبال کسی بود که درک خوبی از داده، محصول، فناوری و بازاریابی داشته باشد و در کنارش از ذهنیتی ویژه با تمرکز کامل روی رشد مداوم برخوردار باشد.

هکر رشد و تفکر هک رشد

اینکه هکر رشد چه جور فردی است، پرسش سختی است چون بیش از همه به تفکر هک رشد برمی‌گردد. هکر رشد هدف را مهم‌تر از وسیله می‌بیند و هک رشد کسب‌ و کار ، تمام چیزی است که به آن فکر ‌می‌کند. تمام کانال‌ها و تکنیک‌ها و ابزارها در درجه دوم اهمیت است. برای همین خیلی مهم است که هکر رشد از دانش و مهارت‌های مختلف برخوردار باشد. در بین این مهارت‌ها، شناخت داده خیلی مهم است زیرا نشان می‌دهد که مشکل اصلی کجاست. بعد خلاقیت برای پیدا کردن راه‌حل لازم است و در آخر، مهارت پیاده‌کردن این راه‌حل‌ها.

هک رشد در بازاریابی و تفاوت آن با مارکتینگ؟

خیلی وقت‌ها می‌شنویم که به هک رشد «مارکتینگ آینده» می‌گویند. باید اعتراف کرد که تفاوت این دو بسته به تعریف ممکن است قابل توجه یا ناچیز باشد و بستگی به آن دارد که شما دنبال چه هستید. بنابراین تفاوت مارکتینگ با هک رشد چیست ؟

هکر رشد از تمام قیف مشتری استفاده می‌کند، در حالی که بیشتر بازاریاب‌ها روی آگاهی از برند و جذب کاربر تمرکز دارند.

هکر رشد آزمایش می‌کند؛ امتحان می‌کند تا بفهمد کدام راه بهتر جواب می‌دهد، در حالی که در مارکتینگ بیشتر روش مشخصی را پیش می‌گیرند.

هکر رشد داده‌محور تصمیم می‌گیرد اما در مارکتینگ ممکن است فعالیت‌هایی انجام شود که خروجی‌اش چندان قابل سنجش نیست.

هکر رشد مهارت فنی دارد، مثل برنامه‌نویسی، ابزارکاری و خودکارسازی.

هکر رشد در شکل‌دهی محصول مشارکت دارد چون باید به حفظ مشتریان فعال هم توجه داشته باشد. اما در مارکتینگ چندان در ماهیت محصول و بهینه‌سازی‌اش دخالت نمی‌کنند.

برای توضیح بیشتر از قیف مشتری می‌گوییم:

قیف مشتری شش مرحله دارد: آگاهی، جذب، فعال‌سازی، درآمد، حفظ و معرفی. شکل این مدل را معمولا مثل قیف یا مخروط برعکس توصیف می‌کنند.

با نگاه به قیف مشتری، فرق هکر رشد و بازاریاب معمولی این است:

بازاریاب بیشتر روی دو مرحله اول یعنی آگاهی و جذب تمرکز دارد – چطور بیشتر شناخته شویم و بازدیدکننده بیشتری بگیریم؟

اما هکر رشد روی تمام مراحل قیف مشتری تمرکز می‌کند – کجا بهترین فرصت برای رشد درآمد را داریم؟

هک رشد چیست

آزمایش

یکی از مهم‌ترین نکته‌هایی که هکر رشد باید درک کند این است که هیچ‌کس نمی‌داند چه چیزی جواب می‌دهد. این در مورد ایده استارتاپ، کانال‌ها و بهینه‌سازی نرخ تبدیل هم صدق می‌کند. برای همین باید آزمایش کرد.

می‌توان با آزمودن یک کانال یا تاکتیک در اندازه کوچک از هدر رفتن پول و وقت جلوگیری کرد. اگر آزمایش موفق نشد پس لازم نیست پول و وقت بیشتری صرف آن کار کنیم. اگر موفق شد، این راه را بیشتر می‌کاویم تا با تمرکز روی پربازده‌ترین کانال‌ها، به نرخ بازگشت سرمایه بهتری برسیم.

داده‌محور

در روزگار قدیم شرکت‌ها بودجه‌شان را دلی تقسیم می‌کردند چون ابزار درستی برای ردگیری کارآیی روش‌های مختلف وجود نداشت. اما امروز می‌شود جزیی‌ترین نکته‌ها را در وب‌سایت و اپلیکیشن‌ها پیگیری کرد: اسکرول کردن، حرکت موس، زمان صرف شده در سایت، نرخ کلیک و خیلی چیزهای دیگر. پس دیگر لازم نیست حدس و گمان بزنیم. شاید این روش از استارتاپ‌ها با بودجه‌های محدودشان شروع شده باشد اما حالا شرکت‌های بزرگ روی پروژه‌های نوآورانه‌شان هم همین روش را دنبال می‌کنند و همه شرکت‌ها دوست دارند پول‌شان را با بهترین بهره‌وری خرج کنند.

مهارت فنی

در دنیای کسب‌وکار، وضعیت «راز بقا» حاکم است؛ شرکت‌هایی که سریع‌تر خودشان را با شرایط روز وفق دهند بیشتر دوام می‌آورند. برای سریع واکنش دادن در کار باید چالاک بود، به همین خاطر برای هکر رشد مهم است که مهارت‌های فنی لازم برای مستقل بودن در انجام کارهایش را داشته باشد. هکر رشد اگر بخواهد برای هر کاری معطل آدم‌های فنی تیم باشد هیچ‌وقت نمی‌تواند رشد را هک کند.

هک رشد

هک رشد در محصول

همان‌طور که بالاتر گفتیم، هکر رشد باید در تمام طول قیف مشتری فعال باشد. فعال‌سازی مشتری، حفظ مشتری، و درآمدزایی از مراحلی است که چندان تحت‌تاثیر فعالیت‌های مارکتینگی مثل تبلیغات، ایمیل یا محتوا نیست اما به شدت از خود محصول تاثیرپذیر است:

آیا محصول با نیازهای مشتری هم‌خوانی دارد؟

سختی استفاده از محصول در کجاست؟

آیا محصول ارزش کافی به‌دست مشتری می‌رساند؟

فرق این‌ها با کار مارکتینگ چیست؟ در توسعه محصول، بازاریاب نقش اندکی دارد و بیشتر بازخوردهای دریافتی را منتقل می‌کند اما هکر رشد باید حتما به محصول هم دقت کند. باید داده‌های کاربری را پردازش کند و برای تیم محصول تست A/B پیشنهاد دهد یا اصلا خودش اجرا کند. چرا هکر رشد در این کار دخالت می‌کند؟ خب گاهی مارکتینگ آنقدر خوب پیش می‌رود که گیر اصلی کار سر خود محصول است؛ چرا باید این فرصت رشد را از دست داد؟

هک رشد را از کجا باید شروع کرد؟

با دانستن جواب این سوال که هک رشد چیست ، قبل از شروع این فرایند، باید این سوال‌ها را از خودتان بپرسید:

کنجکاو هستید؟ برای هک کردن رشد کسب‌وکارتان احتمالا باید خیلی چیزها از اینترنت در مورد داده و فناوری یاد بگیرید.

محصول یا سرویسی دارید که مردم به آن علاقه‌مند باشند و سودآور باشد؟ وگرنه تمامی این‌ها به تنهایی مشکل‌تان را حل نمی‌کند.

می‌دانید مشتری هدف‌تان کیست؟ چرا محصول شما را می‌خرد، چه علایق دیگری دارد و زندگی آنلاین او در کجای اینترنت می‌گذرد؟

آنالیتیکس خودتان راه انداخته‌اید؟ اگر گوگل آنالیتیکس را راه انداخته‌اید و شاید Hotjar را هم نصب کرده‌اید، بخشی از راه را رفته‌اید.

مدیریت وبسایت دست خودتان است؟ به زبان ساده اینکه درست کردن صفحات جدید و تنظیم متن و تصاویر سایت در کنترل خودتان است یا نه.

فرایند هک رشد

برای شروع باید دنبال ضعیف‌ترین نقطه در قیف مشتری گشت که بیشترین ریزش مشتری در آنجا است و بهتر است اول بین جذب و درآمد را بگردید. این نقطه تنها نقطه تمرکز شما است که به زبان هک رشد به آن «یگانه سنجه مهم» می‌گویند. بعد باید دنبال علت ریزش مشتری بگردید. مثلا از خود مشتری‌ها بپرسید یا با ابزارهایی مثل هات‌جر بررسی کنید. در آخر باید چند راه‌حل خلق کنید و امتحان کنید (یادتان نرود: در اندازه کوچک!) و ببینید آیا کمکی می‌کند. مثلا، آیا ارائه دوره آزمایشی گذاشتن قبل از خرید به فروش کمک می‌کند؟ اگر هر روز نکات آموزشی ایمیل کنیم چقدر به میزان استفاده از محصول کمک می‌کند؟ باید امتحان کرد!

اگر نتیجه‌ای نداشت، دو گزینه دارید:

مشکل‌تان را گوگل کنید. اگر انگلیسی‌تان خوب باشد، گوگل معمولا محتوای به‌دردبخوری برایتان پیدا می‌کند.

از آن بهتر، از خدمات متخصصین هک رشد استفاده کنید. کسانی که کارشان دقیقا همین است و مهارت‌های مختلف لازم را دارند و بلدند چطور راهکار مخصوص کسب‌‌و‌کار شما را بسازند.