هوش مصنوعی در خدمت شما


کالج دارتموث با استقرار یک راه حل هوش مصنوعی که تجربه شخصی سازی شده را در زمان واقعی ارائه می دهد ، گام های اساسی در جهت ارتقا communication ارتباط با دانشجویان و اساتید برمی دارد. این کالج با یک شرکت هوش مصنوعی Aisera همکاری کرده است تا یک دستیار مجازی را برای دانشجویان و اعضای هیئت علمی طراحی کند که برای بهبود زمان ارتباط و پاسخ هنگام یادگیری و تدریس در خانه طراحی شده است.

دستیار مجازی دارتموث به نام دارت خدمات پشتیبانی را ارائه می دهد و در عرض چند ثانیه به تقریباً 10،000 دانشجو و استاد اعضا پاسخ می دهد. رهبران دارتموث به دنبال یک دستیار مجازی بودند تا فوراً درخواست های پشتیبانی را به زبان طبیعی در کانال انتخابی پاسخ دهد. کاربران دارتموث اکنون مستقیماً با دستیار مجازی در Slack یا در پورتال خدمات مشتری خود ارتباط برقرار می کنند.

"در دارتموث ، ما می خواستیم که اعضای هیئت علمی و دانشجویان ما بلافاصله به سوالات اطلاعاتی و فناوری خود ، بخصوص در زمان COVID ، پاسخ فوری داشته باشند. Aisera به ما کمک می کند تا اهداف خود را برای نوآوری و ارائه یک تجربه خدمات مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی در سراسر موسسه خود محقق کنیم. دانشکده ، کارکنان ، و به ویژه دانشجویان می توانند با استفاده از زبانی که برای آنها منطقی است ، از اطلاعات فن آوری خود استفاده کنند. اکنون میز خدمات ما با مشاوره با آنها و ایجاد روابط در سراسر دانشگاه ما قادر به ارائه ارزش واقعی به مشتریان است. " میچ دیویس ، CIO از دارتموث گفت.

راه حل AI Service Desk Aisera پاسخ س toالات رایج اطلاعات / فناوری را به طور خودکار انجام می دهد و اعلان و تعامل کاربر فعال را از طریق یک پلت فرم مکالمه همه در یک فراهم می کند. اکنون دارتموث با استفاده از هوش مصنوعی گفتگوی Aisera و مکالمه جمهوری اسلامی ، قطعنامه های سلف سرویس زبان طبیعی را به دانشجویان و کارمندان ارائه می دهد. این یک تغییر پارادایم در ارائه پشتیبانی فناوری برای بهره مندی دانشجویان و اعضای هیئت علمی در طی همه گیر شدن بیماری و بعد از آن است.

مورین هنیگان ، مدیر ارشد خدمات مشتری ITC در دارتموث گفت: "ما می خواستیم از فرصتی که محدودیت های COVID به ما داده استفاده کنیم تا در مورد نحوه ارائه اطلاعات مورد نیاز دانشجویان جدید هنگام ورود به دارتموث نوآور باشیم." "با میز AI خدمات Aisera ، ما در حال حاضر ارائه قطعنامه های سلف سرویس از طریق Slack به پایگاه کاربران 10K دانشکده و دانشجویان. با موفقیت در موفقیت اولیه ، ما به دنبال استفاده از Aisera در سراسر دانشگاه هستیم تا اطلاعات را سریعتر به مشتریان خود ارائه دهیم. و راحت تر "

Muddu Sudhakar ، بنیانگذار و مدیرعامل Aisera ، گفت: "مزایای Aisera به سرعت در Dartmouth در قالب بیش از 60 درصد بهبود در وضوح خودکار درخواست پشتیبانی و MTTR فقط 50 ثانیه آشکار شد. با اتوماسیون عملیات سرویس ، Aisera به طور چشمگیری زمان تشخیص و سرعت را تسریع می کند تا خدمات شخصی خود را افزایش دهد. ما نمی توانیم برای چنین موسسه مهمی در این زمانهای بی سابقه از این نتایج هیجان زده باشیم. "

دارتموث از فرصتی استفاده کرد که محدودیت های COVID-19 به ما امکان نوآوری در مورد نحوه ارائه اطلاعات دانش آموزان هنگام ورود به جامعه دارتموث را داد. به همین منظور ، کالج همچنین تغییرات جدیدی در روند جهت گیری دانشجویی جدید خود ایجاد کرد و اخیراً صفحه New to Dartmouth را راه اندازی کرده است که برای کمک به دانشجویان ، کارمندان و اعضای هیئت علمی از طریق یک پورتال خدمات مشتری به روز شده طراحی شده است.