نرم افزار فروش چیست؟

نرم افزار فروش ابزارهای دیجیتالی هستند که توسط متخصصان کسب و کار برای سازماندهی و کمک به انجام کارشان استفاده می شود. آنها محدود به استفاده توسط فروشندگان نیستند، بلکه در کل شرکت مورد استفاده قرار می گیرند، زیرا از مدیران ارتباط با مشتری (CRM) تا اتوماسیون، امضاهای الکترونیکی و موارد دیگر را شامل می شود.

وقتی به فروش فکر می کنید، ممکن است این چیزی نباشد که به آن فکر می کنید، و حق هم دارید. سال هاست که واژه فروش تا حدودی تعریفی منفی پیدا کرده است. حتی ممکن است به فروشنده‌ای فکر کنید که ظاهراً از هیچ‌جا با استفاده از تاکتیک‌های مشکوک به شما ماشین می‌فروشد، و حق با شماست. با این حال، فروش مدرن بسیار کمتر تهاجمی است، اغلب از طریق ایمیل، چت و گفتگو یا حتی خودکار انجام می شود. هرچه فناوری بیشتر به بخشی از هر کاری که انجام می دهیم تبدیل شود، نرم افزار فروش حیاتی تر می شود.

اینجاست که نرم افزار فروش وارد می شود.

این احتمال وجود دارد که قبلاً از حداقل یک نوع ابزار فروش در لیست ما استفاده کرده باشید. با این حال، اطلاعات زیادی در آنجا وجود دارد، و هر شرکتی در تلاش است تا شما را متقاعد کند که پلتفرم خودش را امتحان کنید. این می تواند گیج کننده باشد، و سخت است که بدانید از کجا باید آنها را در کسب و کار یا حرفه خود ادغام کنید.

خبر خوب این است که ما یک مقاله جامع گردآوری کرده ایم که همه چیز را از آنچه نرم افزار فروش می تواند برای شما انجام دهد تا انواع مختلف نرم افزار و توصیه های ما را پوشش می دهد.

به طور خلاصه، نرم افزار فروش مناسب یک ابزار ضروری است و به کل تیم شما کمک می کند تا سریع تر و کارآمدتر کار کنند.

آیا نمی توانید فقط از Google Sheets یا اکسل استفاده کنید؟

قبل از اینکه به این موضوع بپردازیم که نرم افزار فروش چه کاری می تواند برای شما انجام دهد، می خواستیم به یکی از رایج ترین سؤالات بپردازیم: "آیا نمی توانم فقط از Google Sheets یا اکسل برای مدیریت فروش خود استفاده کنم؟"

پاسخ این است که ممکن است زمانی که تازه شروع کرده اید بتوانید و تنها 1 یا 2 نفر روی آن کار می کنند، اما این روشی نیست که به خوبی مقیاس پذیر باشد. چه اکسل، چه برگه‌های Google یا چیز دیگری، برای کارکردن به عنوان CRM فروش یا هر نوع نرم‌افزار فروش دیگری طراحی نشده‌اند. به سرعت با بازنویسی داده‌ها، کاهش سرعت اکسل، کار نکردن عملکردها آنطور که باید و سردرگمی در مورد اینکه چه کسی چه کاری را انجام می‌دهد، مواجه می‌شوید.

بزرگ‌ترین نقطه ضعف استفاده از اکسلبه جای نرم‌افزار فروش اختصاصی این است که به برخی از ویژگی‌های اصلی مانند اتوماسیون دسترسی ندارید، که می‌تواند باعث صرفه‌جویی در ساعات کاری تیم شما در تجارت ورودی و خروجی شود.

نرم افزار فروش چه کاری می تواند برای شما انجام دهد

اکنون که ایده ای در مورد اینکه چرا نرم افزار فروش ضروری است، دارید، احتمالاً از خود می پرسید که چه کاری می تواند برای کمک به شما انجام دهد. فرقی نمی‌کند که شما یک فرد انفرادی یا بخشی از یک شرکت باشید. ادغام نرم افزار فروش در فرآیندهای شما به شدت بر هیئت مدیره تأثیر می گذارد.

در اینجا راه های قابل توجهی وجود دارد که نرم افزار فروش می تواند به شما کمک کند:

گردش کار بهبود یافته فقط مربوط به تیم فروش نیست: نرم افزار فروش وقتی به درستی پیاده سازی می شود نه تنها به تیم فروش بلکه به کل شرکت مربوط می شود. می‌تواند برای انجام کارهای ساده‌تر، مانند برنامه‌ریزی، پاسخ دادن مکرر به یک سوال، یا اطمینان از اینکه جیمز از حسابداری از وظیفه‌ای که شری از بازاریابی برای آنها فرستاده است آگاه است، وقت ارزشمندی را آزاد کند.

افزایش بهره وری فروش: دو مورد از مهمترین مزایای نرم افزار فروش اتوماسیون و سازماندهی است. هر چه چیزها سازماندهی شده تر باشند، خودکار کردن آنها آسان تر است، که باعث می شود همه چیز مرتب تر باشد. این منجر به افزایش بهره وری در سراسر هیئت می شود. با استفاده از نرم‌افزار فروش برای ساده‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار خود، متوجه خواهید شد که هر تیم زمان بیشتری برای انجام بهترین کاری که انجام می‌دهد، دارد.

ادغام با آنچه می دانید: هنگامی که ما در مورد نوع نرم افزار فروش مناسب برای کسب و کار شما صحبت می کنیم، در واقع در مورد چندین سرویس و نرم افزار صحبت می کنیم که همه به طور یکپارچه ادغام می شوند، به نام پشته نرم افزار. یک مثال عالی از این ادغام ActiveCampaign با Shopify است. این ادغام به شما امکان می دهد تمام داده های خود را از Shopify مستقیماً به ActiveCampaign منتقل کنید ، جایی که هر عضو تیم می تواند آن را ببیند و با آن تعامل داشته باشد. با ترکیب اتوماسیون، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که داده‌های صحیح برای هر چیزی از تماس‌های بعدی گرفته تا تجزیه و تحلیل و ایمیل‌های خودکار براساس زمان خرید یا نحوه خرید مشتری استفاده می‌شود.

به اولویت بندی تجربه مشتری کمک کنید: نرم افزار فروش یک طرفه نیست. همچنین به تعامل بیرونی مانند ربات‌های چت، کمپین‌های ایمیل خودکار، زمان‌بندی تماس‌ها و موارد دیگر کمک می‌کند. یک پشته نرم افزاری خوب، حدس و گمان را از چه کسی، چه چیزی، چه زمانی و کجا از تعامل با تجربه مشتری حذف می کند و به آنها اجازه می دهد به هر شکلی که راحت تر به شما مراجعه کنند.

انواع نرم افزار فروش

در حالی که بسیاری از فروشندگان نرم افزار فروش طیف گسترده ای از نرم افزارها را ارائه می دهند، ما آنها را در اینجا تقسیم کرده ایم، بنابراین شما می دانید که می خواهید روی کدام نوع تمرکز کنید.

نرم افزار فروش ماژولار

نرم افزار فروش ماژولار مجموعه ای از ویژگی هایی است که می توانید از بین آنها انتخاب و انتخاب کنید، معمولاً با هزینه اضافی. به عنوان مثال، یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی ممکن است بازاریابی پیامکی، یکپارچه سازی CRM یا تجزیه و تحلیل را به عنوان گزینه هایی برای بسته اصلی شما ارائه دهد. این نوع نرم افزار ممکن است به نفع مشاغل کوچکتر یا خاص باشد.

نرم افزار فروش همه کاره

نرم افزار فروش همه کاره همان چیزی است که می گوید. شما همه را با قیمت تعیین شده دریافت می کنید. این بدان معنا نیست که برنامه های قیمت گذاری سطحی وجود ندارد، اما تمام ویژگی های اصلی در هر سطح گنجانده شده است. این نوع نرم افزار ممکن است به نفع مشاغل بزرگتر باشد که به همه چیز در یک مکان نیاز دارند.

نرم افزار CRM

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (یا CRM) می تواند به شما کمک کند تا با مشتریان فعلی تعامل داشته باشید و داده های آنها را همه در یک مکان ذخیره کنید. می توانید این را به عنوان مرکز فروش در نظر بگیرید که تیم و مشتریان شما در آن ملاقات می کنند. CRM همچنین جایی است که شما روابط مشتری را از اولین نقطه تماس آنها مدیریت می کنید.

مزایای اصلی و ویژگی های کلیدی

1. تماس با مدیریت
2. ردیابی تعامل
3. مدیریت رهبری
4. اتوماسیون
5. مدیریت قیف فروش
6. تماس های ارتباطی و فروش ایمیل
7. ادغام ها