تجارت الکترونیک یکی از سریع ترین کسب و کارهای در حال رشد در سال های اخیر است. پیش بینی می شود فروش بازار تجارت الکترونیک در سال 2023 به 6.54 تریلیون دلار برسد که دو برابر فروش سال 2019 است. با این حال، تجارت الکترونیک با چالش هایی روبرو است که باید با آنها مقابله کند. رسیدن به آن آینده درخشان موانع برای تجارت الکترونیکی چیست؟ و چگونه کارآفرینان بر آن غلبه می کنند؟
موانع تجارت الکترونیکی چیست؟
موانع تجارت الکترونیک به معنای همه عواملی است که مانع از رشد کسب و کار می شود و باعث ایجاد موانع می شود و در نهایت ممکن است منجر به شکست و تعطیلی کامل شود. این عوامل بین آنچه درونی است، یعنی عواملی که توسط مدیریت و کارکنان قابل بهبود و کنترل است و عوامل خارجی که عوامل بیرونی هستند که فروشگاه نمی تواند آنها را کنترل یا پیشگیری کند، متفاوت است، اما تنها کاری که باید انجام دهد این است که تاثیر آنها را کاهش دهد. تا حد امکان.
1. سبد خرید را رها کنید
فروشگاه های اینترنتی، کسب و کارهایی مشتری مدار هستند و ارزش افزوده آن ها شامل جستجوی رضایت او از هر لحاظ، برای حفظ او و اطمینان از وفاداری او است. اما مشتری همچنان یکی از مهم ترین چالش های تجارت الکترونیک است، زیرا ممکن است در آخرین لحظه خرید خود را رها کند، زیرا درصد رها شدن از سبد خرید به حدود 70 درصد می رسد. چرا این اتفاق می افتد؟
دلایل متعددی وجود دارد که مشتری پس از پر کردن سبد خرید خود را ترک می کند که از جمله مهم ترین آنها می توان به گرانی هزینه ارسال و تحمیل ثبت حساب قبل از فرآیند خرید و همچنین پیچیدگی فرآیند پرداخت اشاره کرد. ، عدم وجود روش های پرداخت در دسترس، ناکارآمدی سیاست بازگشت و سایر دلایلی که باعث می شود روند خرید به اندازه کافی روان نباشد.
با پرداختن به این دلایل، می توانید ترک خرید خود را به حداقل برسانید. مثلا؛ شما می توانید با استخدام یک شرکت حمل و نقل با خدمات خوب و قیمت های مناسب که برای مشتری مناسب است، از هزینه های بالای حمل و نقل جلوگیری کنید. و تسهیل فرآیند خرید با اجازه مشتری برای تکمیل خرید، بدون نیاز به ایجاد حساب کاربری در سایت.
همچنین می توانید با تنظیم یک خط مشی بازگشت شفاف و شفاف، برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم از مشتری، بر تعداد زیاد بازگشت ها غلبه کنید و با ارائه سوالات متداول از او حمایت کنید. علاوه بر ارائه پنجره چت زنده به فروشگاه، به مشتری این امکان را می دهد که بدون خروج از سبد با نماینده فروشگاه ارتباط برقرار کند.
هر گونه مشکل یا سؤالی که در طول فرآیند خرید با آن مواجه می شود، می تواند به سرعت پاسخ های کامل را دریافت کند که باعث می شود خرید را با موفقیت به پایان برساند. شایان ذکر است که این ویژگی از وفاداری مشتری پشتیبانی می کند و باعث می شود که آنها همیشه به فروشگاه شما و محصولات یا خدمات ارائه شده علاقه مند شوند.
2. دشواری هدف قرار دادن مشتری بهینه
هدف قرار دادن بخش ایده آل مشتری یکی از موانع تجارت الکترونیکی است که بسیاری از فروشگاه ها با آن روبرو هستند. با این وجود، با مطالعه خوب بازار و مشتریان بالقوه می توان مشکلات را برای مشتری کاهش داد. پس از مطالعه بازار هدف و شرکت های رقیب، می توان بخش مشتریان هدف را تعیین کرد که بر روی آن خریدار پرسونای ایده آل برای فروشگاه ساخته می شود.
با ایجاد آن شخصیت با تمام جزئیات و علایقش، تهیه یک طرح بازاریابی موفق که بخش مشتری هدف را از طریق استراتژی‌های بازاریابی مختلف، اعم از بهبود دید فروشگاه شما در موتورهای جستجو، بازاریابی محتوا، یا کمپین‌های تبلیغاتی پولی، هدف قرار می‌دهد، آسان است. شما می توانید یک بازاریاب دیجیتال حرفه ای را از طریق یک پلتفرم مستقل، بزرگترین پلتفرم عربی برای خوداشتغالی، استخدام کنید تا یک برنامه بازاریابی موفق برای شما آماده کند و کمپین های بازاریابی را انجام دهید که تأثیرگذار باشد.
3. عدم حفظ وفاداری مشتری
پس از رسیدن به مشتری ایده‌آل، هر لحظه ممکن است او را از دست بدهید، چه جذب رقیب دیگری شده باشد، چه تجربه بدی در فروشگاه شما داشته باشد یا در غیر این صورت. بنابراین، همیشه باید به دنبال بهترین راه‌ها برای کمک به حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها باشید. همیشه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید، همیشه به مشتریان گوش دهید و مشکلات آنها را حل کنید.
همچنین، می‌توانید برنامه‌های وفاداری مشتری راه‌اندازی کنید تا همیشه مشتریان را به وفاداری به فروشگاه آنلاین خود تشویق کنید. هنگام راه اندازی یک برنامه وفاداری مشتری، مطمئن شوید که ارزش اعتماد مشتری را دارد تا از داده ها و حریم خصوصی او محافظت کند، زیرا 85 درصد از مشتریان قبل از ثبت نام در هر برنامه ای به دنبال حفظ حریم خصوصی هستند. این برنامه همچنین باید آسان برای استفاده، آسان برای درک و ارائه به مشتریان با تخفیف های جذاب.
عواملی وجود دارد که ممکن است منجر به شکست برنامه شود، مانند انتظار طولانی مشتری برای دسترسی به پاداش ها. زمانی که مشتری برای گرفتن امتیاز یا پاداش از برنامه به زمان زیادی نیاز دارد، با فروشگاه سروکار نخواهد داشت و برنامه از جذابیت به نقطه ضعف تبدیل می شود. همچنین ترجیح داده می شود جوایز و جوایزی را انتخاب کنید که همه مشتریان به اهمیت آن ها برسند تا در نظر همه ارزشمند باشند.
4. عرضه کننده به یک رقیب تبدیل می شود
عبارت Value Chain Climbing اصطلاحی است برای تامین کنندگان برای به دست آوردن تجربه و دانش کافی از راه های رسیدن به مشتری نهایی، فروش مستقیم محصولات خود به آنها و دور زدن مشتری اصلی خود. گاهی اوقات، برخی از تامین‌کنندگان برای کسب سود بیشتر، به فروش به مشتری نهایی روی می‌آورند، زیرا مانند فروش به فروشگاه شما، به نرخ تکه‌فروشی می‌فروشند نه عمده‌فروشی.
راه حل این مشکل از ابتدا است، زیرا تامین کنندگان و کارخانه هایی را هدف قرار می دهد که استراتژی آنها فروش مستقیم به مشتری را شامل نمی شود، زیرا آنها کارخانه هایی بدون فروشگاه یا مراکز فروش هستند و اغلب کارخانه های کوچک یا متوسط هستند. بنابراین رقابتی بین فروشگاه شما و سایر فروشگاه هایی که از یک تامین کننده خرید می کنند وجود خواهد داشت که برخلاف حالت اول رقابت قابل قبولی است.
در هر صورت رقابت، باید موقعیت خود را از طریق تجزیه و تحلیل SWOT یا سایر روش های تجزیه و تحلیل تجزیه و تحلیل کنید، تا از نکاتی که از طریق آن می توانید بر رقبای خود غلبه کنید و از نقاط ضعفی که رقبای شما ممکن است بر شما غلبه کنند، حمایت کنید. و در نظر داشته باشید که نوآوری و همیشه ارائه چیزهای جدید به مشتری یکی از مواردی است که به موفقیت و برتری فروشگاه شما کمک می کند.
5. خدمات حمل و نقل و تحویل ضعیف
در شروع فروشگاه آنلاین خود، ممکن است با dropshipper خود شروع کنید. اما با افزایش حجم سفارشات و تعدد عملیات، نیاز به خدمه بزرگی از باربری خواهد داشت که تهیه آن به عنوان یک استارتاپ دشوار است. راه حل در اینجا ممکن است متوسل شدن به تدارکات شخص ثالث برای ذخیره، بسته بندی و ارسال محصولات برای شما باشد، یا فقط می توانید به یک شرکت حمل و نقل متوسل شوید.
انتخاب شرکت حمل و نقل مناسب آسان نیست. با این وجود، مهم ترین نکته ای که در انتخاب شرکت باید به آن توجه کرد، وجود سیستم ردیابی سفارشات از طریق ویژگی GPS و اطمینان از صحت آن است. به تعویق انداختن محصول برای مشتری و قرار دادن آن در معرض تجربه بد به معنای از دست دادن آن برای همیشه است.
87٪ از مشتریان تأیید می کنند که تجربه حمل و نقل و تحویل بر تعاملات بعدی آنها با فروشگاه آنلاین تأثیر می گذارد. بسته به نوع محصولاتی که ارائه می‌کنید، می‌توانید تصمیم بگیرید، یا با یک شرکت تدارکاتی شخص ثالث، یک شرکت حمل‌ونقل سروکار داشته باشید، یا برای تعیین بهترین، برای مدت معینی به چندین شرکت حمل‌ونقل متوسل شوید.
6. پیدا کردن محصول کامل دشوار است
محصول اصلی ترین ماده ای است که مشتری را جذب می کند و محبوبیت آن کسب و کار را به سمت موفقیت و دستاوردهای بیشتر سوق می دهد. فروشگاه های جهانی مانند آمازون و علی بابا وجود دارند که شامل تمام محصولاتی هستند که هر مشتری نیاز دارد. آیا به دنبال فروش همه چیز مانند آنها هستید یا می خواهید روی یک خط محصول خاص تمرکز کنید؟
ساخت یک فروشگاه اینترنتی که شامل محصولات پرطرفدار در بازارهای بزرگ جهانی، مانند مدل های قبلی باشد، تقریبا غیرممکن است، زیرا نیاز به ارائه قیمت های رقابتی به فروشندگانی دارد که محصولات خود را در آن سایت ها نمایش می دهند. در نهایت، این یک استراتژی است که ممکن است برای جذب یک بخش خاص کار کند.
راهبرد دیگری نیز وجود دارد که برای جلوگیری از موانع تجارت الکترونیک از نظر محصول، باز می گردد و بسته به نوع فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما برمی گردد و آن ارائه محصولات یا خدمات اورجینال و نزدیک به کیفیت محصولات است. از برندهای بین المللی به این ترتیب، می توانید قیمت های رقابتی به دست آورید و فروشگاه شما بخش عمده ای از سود بازار را به دست می آورد.
استراتژی استفاده شده هر چه باشد، باید محصول خود، مزایا و معایب آن را بشناسید، اگر با جزئیات صنعت آن، نحوه استفاده از آن و در کل حوزه فروشگاه اینترنتی آشنایی کافی نداشته باشید، به نتیجه نخواهید رسید. فروش مورد نیاز یک محصول ایده آل محصولی است که بتوانید آن را در بازار مناسب عرضه کنید تا به مشتری کامل بفروشید. 20 محصول پرفروش در عربستان سعودی را به صورت آنلاین بررسی کنید تا بتوانید مناسب ترین محصول را برای فروشگاه خود انتخاب کنید.
7. مشتریان از استفاده از پرداخت الکترونیکی خودداری کنند
یکی از موانع تجارت الکترونیکی که بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با آن روبرو هستند، دور شدن مشتریان از پرداخت‌های الکترونیکی است، زیرا 62 درصد از مشتریان در خاورمیانه و شمال آفریقا ترجیح می‌دهند هنگام دریافت محصول پرداخت کنند، که اولین گیرنده فروش شماست. وجوه به شرکت های حمل و نقل و تدارکات شخص ثالث. چگونه مشتریان را تشویق می کنید که با کارت های اعتباری در منطقه ای که تنها 29 درصد از جمعیت آن کارت اعتباری دارند، پرداخت کنند؟
روش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید مشتریان را به پرداخت از طریق کارت‌های بانکی تشویق کنید، مانند ارائه پیشنهادات و قیمت‌های پایین‌تر برای محصولات هنگام پرداخت با کارت بانکی، کاهش هزینه‌های ارسال و تحویل، یا ارائه تخفیف‌های انحصاری هنگام استفاده از روش‌های پرداخت الکترونیکی.
همچنین نوع دیگری از پرداخت الکترونیکی را می توان تشویق کرد، مشتری به جای کارت های بانکی و اعتباری، از کیف پول های الکترونیکی یا کارت های پیش پرداختی استفاده می کند که حاوی مبلغی است که هزینه های مشتری را برای سبد خرید او پوشش می دهد، این روش ممکن است باعث امنیت بیشتر مشتری و دستیابی به آن شود. هدف مورد نظر
8. خدمات بد به مشتریان
پشتیبانی ضعیف از مشتری اعتبار فروشگاه آنلاین را تهدید می کند و مستقیماً بر وفاداری و حفظ مشتری تأثیر می گذارد. منشأ مشکل ممکن است غیرحرفه‌ای بودن صحبت مشتری یا پایان دادن به تماس بدون افزودن ارزش به وقت مشتری، ایجاد ناراحتی برای مشتریان فعلی و بیگانه کردن مشتریان بالقوه از هرگونه تعامل آتی با فروشگاه باشد.
بنابراین کارکنان خدمات مشتریان باید با جدیت با مشتریان برخورد کنند و به تمام خواسته ها و سوالات آنها به صورت تخصصی پاسخ دهند. همچنین، ارائه آموزش برای کارکنان خدمات مشتری در فروشگاه خود، راهنمایی آنها به سمت بهره وری و برتری بیشتر، حفظ مشتری از طریق روش های مختلف حل مشکل و روشی مناسب برای صحبت با مشتریان، ترجیح داده می شود.
9. جذب استعداد مناسب دشوار است
دشواری جذب استعدادهای مناسب یکی از موانع تجارت الکترونیکی است که به دلیل تعدد انواع فروشگاه های الکترونیکی، خدمات و کالاهای متفاوت فروشگاه ها و تغییر در میزان فروش، از آن رنج می برند. خط لوله بین هر فروشگاه یا فروشگاه دیگر… و دیگران.
جذب استعدادهای مناسب در درجه اول به ظاهر برند شما و تصویری که در بازار ایجاد کرده اید بستگی دارد. وقتی فروشگاه شما فرصت های شغلی را باز می کند، تصویر اولیه ای که در ذهن کاندیداها شکل می گیرد چیست؟ این شامل داشتن یک فروشگاه آنلاین، حضور در رسانه های اجتماعی و سایر روش های بازاریابی است که شهرت، ارزش ها و تصور کسب و کار را ایجاد می کند.
شما می توانید از طریق یک پلتفرم راه دور، با افزودن جای خالی در سایت، نوشتن عنوان شغلی به صورت واضح و ذکر جزئیات ضروری شغل مانند: مدارک و مهارت های اولیه ای که داوطلب باید داشته باشد، بهترین استعدادها را برای کار در فروشگاه خود پیدا کنید. شما همچنین می توانید از خدمات استخدام شرکتی از راه دور استفاده کنید، زیرا یک تیم متخصص از متخصصان استخدام نیازهای شرکت شما را به کادرهای دورکاری تامین می کنند.
10. انباشت مالی و اشتباهات حسابداری رخ می دهد
تجارت الکترونیک، مانند هر تجارت دیگری، دارای ورودی و خروجی مالی است، اما اغلب گره های مالی چند جانبه زیادی رخ می دهد، خواه مشتری، تامین کننده، بانک یا حتی یک شرکت حمل و نقل. بنابراین تجارت الکترونیک از همان روز اول شروع به کار نیاز به بررسی مالی دقیق دارد تا از بروز هرگونه خطا جلوگیری شود.
ترجیحاً یک حسابرس مالی حرفه ای از یک مستقل و بزرگترین پلتفرم عربی برای خوداشتغالی استخدام شود تا کلیه واردات و صادرات را در طول ماه مشخص کند و پول نقد و آنچه را که به محصولات جدید تبدیل شده است شناسایی کند. او تمام فاکتورهای رسید را بررسی می‌کند و مطمئن می‌شود که فروشگاه تمام حقوق خود را دریافت کرده است یا اینکه برخی از عوارض هنوز معلق است. همچنین تامین کنندگانی را که فروشگاه باید به آنها پرداخت کند، مشخص می کند.
بازار تجارت الکترونیک فرصت های زیادی را با خود به همراه دارد، اما چالش های زیادی نیز دارد که می توانید با مطالعه بازار هدف، انتخاب محصولات مناسب و راه حل های دیگری که در سطور قبل در مورد آنها صحبت کردیم، بر آنها غلبه کنید.
ایجاد و ساخت فروشگاه اینترنتی
امروزه ایجاد یک فروشگاه آنلاین آسان تر از چیزی است که فکر می کنید، خوشبختانه در کشورمان ایران شرکت های بزرگ و حرفه ای زیادی برای ایجاد فروشگاه اینترنتی وجود دارند که می توانند شما را در این مسیر جذاب و دوست داشتنی یاری کنند. یکی از بهترین شرکت هایی که می تواند برای شما یک فروشگاه حرفه ای ایجاد کند شرکت ناپ شاپ است که می تواند به راحتی طراحی فروشگاه اینترنتی شما را انجام دهد. به این منظور بر روی لینک طراحی فروشگاه اینترنتی کلیک کنید و فروشگاه خود را با بهترین کیفیت ممکن سفارش دهید.
منبع: https://nopshop.ir