منو که یادتونه ؟؟ امیرعلی پوزشی ام ! این سری اومدم در مورد ویپ ( voip ) صحبت کنم . اولین باری که من تلفن voip رو دیدم تو شرکتمون پایپ کالا بود، اونجا تلفن سیاه رنگی بود که فقط با 3 تا شماره میتونستیم با قسمت های مختلف شرکت و شعبه های دیگه تماس بگیریم . حالا سوال اینجاست که voip چیست ؟
آشنایی من با تلفن voip
تلفن ویپ خیلی جالب بود چون ربطی به مخابرات نداشت و با اینترنت کار میکرد ،برام جذاب شد تا اینکه دوست داشتم در مورد تلفن های ویپ و شرکت های ارائه دهنده ویپ آشنا بشم ، اینجوری بود که با نوین ویپ آشنا شدم و ازشون خواستم بهم بگن که تلفن ویپ چیست؟ و چجوری کار میکنه که اومدم جوابشون رو باهم بخونیم :) همراه من و novinvoip.com باشید .
میتوان گفت، تا ۳۰ سال پیش که اینترنت وجود نداشت، تنها راه ایجاد ارتباطات محاورهای، تلفن بود که البته برای ارتباط با فواصل دور، برای تماس‌گیرنده هزینه‌های زیادی را دربرداشت.
اما حالا با گسترش فناوری‌های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری، همچون رایانه‌‌های شخصی و شبکه اینترنت و... ارتباطات با هزینه کمتر و البته با کیفیت بیشتری امکان‌پذیر شده است.
امروزه تبادل اطلاعات تصویر، صدا، فایل‌ها و مستندات، با استفاده از نرم افزارهای کاربردی، در سایه تکنولوژی VoIP و از طریق اینترنت، صورت می‌گیرد.
در ادامه با مزایای استفاده از فناوری پیشرفته VoIP و کاربرد آن در کسب و کارها و همچنین ویژگی‌های برجسته این فناوری، بیشتر آشنا می‌شوید. پس همراه نوین ویپ باشید !
ویپ (VoIP) چیست؟
کلمه اختصاری VoIP به صورت /ˈvɔjp/ و هم‌آوا با voice تلفظ می‌شود. ویپ را با نام "Voice over IP" یا "IP Telephony" نیز به کار می‌برند.
صوت یا صدای انسان، سیگنالی آنالوگ است، بنابراین در مبدأ از یک مبدل سیگنال آنالوگ به دیجیتال، استفاده می‌شود.
همچنین با توجه به اینکه صوت می‌‌بایست جهت انتقال از طریق شبکه IP، به بسته‌‌هایی از جنس دیتا تبدیل شود، بنابراین دیجیتالی شدن سیگنال صوت، حتما باید انجام گیرد.
صوت بر بستر IP یا همان VoIP، روش و گروهی از فناوری‌ها است که برای ارائه ارتباطات صوتی و جلسات چند رسانه‌ای بر بستر شبکه‌های مبتنی بر پروتکل اینترنت (IP)، استفاده می‌شود.
اما استفاده از VoIP چه مزایایی دارد که آن را به یکی از پرکاربردترین فناوری‌های روز برای کسب و کارها، تبدیل نموده است؟!
مزایا و امکانات ویپ (VoIP)
۱. بی نیازی از سیم کشی مجزا
ویپ، از بستر شبکه اینترنت برای ارتباطات تلفنی استفاده می‌کند، بنابراین استفاده از آن بدون نیاز به کابل‌کشی خواهد بود.
۲. صرفه جویی در هزینه‌های تماس
با امکان برقراری کنفرانس در بستر VoIP ، در هزینه‌های برقراری ارتباطات تلفنی سازمان‌ها، علی الخصوص برای مسافت دور، صرفه جویی خواهد شد.
۳. ادغام تلفن با رایانه شخصی
استفاده از تلفن‌های نرم افزاری (Softphone) و ادغام آن با رایانه شخصی، جایگزین مناسبی برای دستگاه‌های تلفن سنتی می‌باشد و برای برقراری ارتباط، تنها به یک Handset نیاز خواهد بود.
۴. ایجاد تماس‌های خروجی رایگان
سازمان‌های دارنده سیستم ویپ، از طریق اینترنت قادر به تماس با خارج از محیط دفتر (تماس خروجی) هستند، که کاهش هزینه‌های تماس و سهولت در برقراری ارتباط تلفنی را دربرخواهد داشت.
۵. افزودن خطوط داخلی به هر تعداد
با توسعه سازمان و افزودن اپراتور، به تعداد خطوط داخلی سازمان نیز باید افزوده شود، در سیستم‌های ویپ، این کار به سادگی انجام می‌پذیرد و نیاز به سیم‌کشی مجدد وجود ندارد.
۶. محیط کاربری ساده سیستم
در مراکز تلفن مبتنی بر VoIP بخش مدیریت سیستم، به گونه‌ای تنظیم شده که از طریق آن میتوان به راحتی تغییرات مورد نیاز جهت افزودن کاربر، استخراج گزارشات و... را به راحتی انجام داد.
سایر امکانات و مزایای سیستم VoIP، به اختصار عبارتند از:
ترکیب کارکردهای صدا و دیتا
کاهش هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و نگهداری سیستم به دلیل ادغام شبکه دیتا و شبکه تلفنی
امکان استفاده از ماژول‌های گوناگون جهت بالا بردن امکانات سیستم
پویایی و به روزرسانی سریع شبکه‌های ویپ
قابلیت برنامه‌نویسی و توسعه VoIP ، در نتیجه یکپارچه‌سازی آن با سیستم‌های مختلف
پشتیبانی از کلیه امکانات مخابراتی و حتی ارایه خدمات جدید، با هزینه‌ی بسیار پایین
سهولت نصب و راه‌اندازی سریع مراکز تلفن تحت شبکه
تا همینجای کار که من خیلی با فروشگاه نوین ویپ حال کردم و اگه یه روزی ام بخوام قیمت voip بگیرم و نیاز به پشتیبانی ویپ داشته باشم حتما مزاحمشون میشم .
راه‌اندازی مراکز تماس حرفه‌ای برای کسب و کارها
در حال حاضر با ظهور تکنولوژی VoIP و امکان راه اندازی مرکز تماس یا Call Center حرفه‌ای در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که واحد فروش و پاسخگویی به مشتریان دارند، ویپ یا تلفن گویا به عنوان یکی از ابزارهای مدیریتی مهم، شناخته می‌شود.
ویپ، با ایجاد دسترسی سازمان‌ها به سیستم‌های تلفنی کم هزینه و مجموعه‌ای از امکانات منحصر به فرد خود، به تمامی کسب و کارها در جهت برقراری ارتباطات پویا و موثر با دیگر شرکت‌های تجاری و مشتریان آنها، خدمت بزرگی کرده است.
در ادامه با برخی امکانات فناوری پیشرفته VoIP در مراکز تماس حرفه‌ای، آشنا خواهید شد:
امکان ارائه شماره خطوط داخلی به تعداد بالا
با توجه به ظرفیت سیستم تلفنی که راه اندازی شده است، می توانید تعداد زیادی داخلی داشته باشید.
امکان دریافت پیام صوتی (Voicemail)
در صورت عدم امکان پاسخگویی هریک از اپراتورها، مشتریان می‌توانند پیام صوتی در سیستم بگذارند. اپراتورها، پیام را شنیده و امکان ارسال پاسخ پیام به ایمیل کاربران امکان پذیر خواهد بود.
ضبط مکالمات
تمامی مکالماتی که مرکز تماس و بر بستر ویپ اتفاق می‌افتند، در سیستم ضبط و ذخیره شده و در پنل گزارش‌گیری ویپ، قابل دانلود هستند.
فکس (Fax to Email)
با استفاده ویپ، قابلیت ارسال و دریافت فکس‌ها بر روی ایمیل مشخص شده در سازمان، وجود خواهد داشتتا علاوه بر صرفه جویی در مصرف، با ذخیره اسناد در ایمیل، دسترس به آنها نیز راحت‌تر صورت گیرد.
سیستم IVR
سیستم IVR تماس کاربران را با راهنمای منوی صوتی امکان پذیر می‌سازد تا برای اتصال به بخش مورد نظر شماره همان بخش را طبق پیام پخش شده، شماره گیری نمایند. ببین منو ! تلفن گویا ivr یه دنیایی که نوین ویپ در موردش توضیح داده .
صف انتظار
با استفاده از این ویژگی، در صورت اشغال بودن خط هریک از اپراتورها، تماس از دست نرفته و تماس‌گیرنده در صف تماس قرار می‌گیرد تا به اپراتور آزاد دیگری وصل شود.
تنظیم ساعات اداری
تنظیم ساعات اداری به وسیله ویپ، یکی از پرکاربردترین قابلیت‌های این سیستم در سازمان‌ها است که به تماس گیرندگان زمان شروع و پایان کار و روزها و ساعات اداری را اعلام می‌کند.
پنل گزارش‌گیری
سامانه گزارش‌گیری ویپ، گزارشات تفصیلی مربوط به هر بخش از سازمان، امکان مقایسه عملکرد پرسنل، مشاهده پیک شلوغی سیستم و اطلاع از نوع عملکرد هر دپارتمان (پشتیبانی، فروش و...) را به مدیران میدهد تا تصمیمات لازم را در زمان مناسب خود، اتخاذ نمایند.
نوین ویپ، راه‌حلی حرفه‌ای برای کنترل کیفیت و مدیریت پرسنل
حالا که با مزایا و امکانات سیستم‌های ویپ و تلفن گویا آشنا شده‌اید، حتما با خود می‌گویید: "چرا برای کنترل کیفیت و مدیریت پرسنل خود از این فناوری پیشرفته استفاده نکنم؟!"
اگر نمی‌دانید چگونه باید برای نصب و راه اندازی ویپ، اقدام و کسب و کار خود را به پیشرفته‌ترین تکنولوژی ارتباطی مجهز نمایید و یا حتی با تحقیق درباره شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ، سردرگم شده‌اید و نمی‌دانید کدام شرکت را برای طراحی و پیاده سازی مرکز تماس خود، انتخاب کنید؟!
توصیه ما به شما، استفاده از سامانه تلفن گویای نوین ویپ است. نوین ویپ، با ارائه خدمات تلفن گویا بر پایه VOIP، همچون ارائه مراکز تلفن نرم افزاری و سخت افزاری، جامع‌ترین راهکار یکپارچه‌سازی سیستم تلفنی سازمان‌ها بر روی شبکه IP است.
این سامانه، مناسب تمامی کسب‌و‌کارهایی است که به افزایش کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌های سازمان خود فکر می‌کنند.
خدمات نوین ویپ ( novinvoip )
نوین ویپ، بهترین راهکارهای کنترل کیفیت خدمات و پشتیبانی مشتریان را در اختیار کسب و کارها قرار میدهد. از خدمات نوین ویپ میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
نصب و راه‌اندازی تلفن گوی
اگر به دنبال صرفه‌جویی در هزینه، زمان و رضایتمندی مشتریانتان هستید، با نصب و راه‌اندازی تلفن گویا، می‌توانید خدمات تلفن شرکت و سازمان خود را به صورت حرفه‌ای، مدیریت کنید.
نوین ویپ همراه تمام کسب‌و‌کارهایی است که به بهینه‌سازی هزینه‌ها و افزایش کیفیت ارائه خدمات خود فکر می‌کنند.
نوین ویپ با ارائه کامل‌ترین و جامع‌ترین راهکارهای فناوری VoIP، از جمله یکپارچه‌سازی سیستم‌های تلفن بر روی شبکه IP، ایجاد مراکز تلفن مبتنی بر IP-PBX ، انتقال خطوط تلفن گویا بر روی بستر IP، مکالمه صوتی و تصویری بر روی بستر IP بین چندین نقطه و همچنین ارائه مراکز تلفن نرم‌افزاری و سخت افزاری، محبوب‌ترین شرکت در ارائه خدمات تلفن گویا و پشتیبانی سیستم‌های ویپ می‌باشد.
سامانه گزارش‌دهی
سیستم گزارش‌دهی نوین ویپ، مدیریت تماس‌های تلفنی سازمان شما را با ارائه گزارش تمامی تماس‌ها به صورت آنلاین، پیامک و ایمیل فراهم می‌کند تا از افزایش عملکرد سازمان خود، بهره ببرید.
سیستم گزارش‌گیری کامل و منحصر به فرد نوین ویپ، یکی از مهمترین قابلیت‌های آن است. در این سیستم گزارش عملکرد هریک از کارکنان سازمان و همچنین گزارش تماس‌های مشتریان قابل ارائه و بررسی خواهد بود.
این گزارشات با جزئیاتی همچون تعداد و مدت زمان تماس کاربران، زمان ورود و خروج هر اپراتور، مدت زمان پاسخگویی، مدت زمان انتظار مشتری تا اتصال به اپراتور و... با تاریخ شمسی، به راحتی امکان ارزیابی و تحلیل عملکرد کارکنان را فراهم می‌آورد، در نتیجه بهبود و توسعه سازمان را به همراه خواهد داشت.
سامانه مشاوره تلفنی
نوین ویپ، با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، امکان مشاوره تلفنی را برای همه کسب‌و‌کارها و افرادی که مایل به ارائه خدمات مشاوره غیر حضوری و تلفنی هستند، فرآهم آورده است.
سامانه مشاوره تلفنی نوین ویپ، به گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که بلافاصله پس از انتخاب بسته‌های مشاوره از پیش تعیین شده توسط مشتری با تاریخ، مدت زمان، نوع و حق مشاوره، هزینه مشاوره به صورت آنلاین به حساب شما واریز می‌شود.
برای داشتن مرکز تماس حرفه‌ای ....
در صورتی‌که شبکه اینترنت پرسرعت دارید، کارشناسان تیم نوین ویپ، در سریع‌ترین زمان ممکن در محل مورد نظرتان حاضر خواهند شد، تا تجهیزات لازم برای راه‌اندازی و نصب سامانه تلفن گویا را برای کسب و کار شما فراهم آورند.
خب منم مثل شما واقعا شگفت زد شدم از این تکنولوژی خفن بودن novinvoip ، به نظرتون اگر برای شرکت از تلفن های ویپ استفاده کنیم خوبه ؟ یا اینکه نظرتون در مورد تلفن های تصویری چیه ؟ تلفن های تصویری نوین ویپ رو مطالعه کنید .