نرم افزار سی ار ام چیست؟

یاد بگیرید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بازاریاب به چه معناست، و اینکه چگونه ابزارهای CRM می توانند به شما در درک داده های مخاطبان کمک کنند و از آن برای بازار هوشمندتر استفاده کنند.

پنجره ای که گیاهان مختلف آویزان را نشان می دهد

نرم افزار CRM مخفف چیست؟

تعریف CRM: CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری، یا فرایند مدیریت تعاملات با مشتریان موجود و آینده نگر در طول فرایند فروش است. هر استراتژی یا رویکردی که از داده ها برای ساخت، بهبود و مدیریت روابط مشتری استفاده می کند، می تواند تحت توصیف 'CRM' قرار گیرد، اما این اصطلاح بیشتر در اشاره به نرم افزار یا فناوری CRM استفاده می شود.

نرم افزار CRM چیه؟

نرم افزار CRM ابزار یا سیستم ابزارهایی است که به کسب و کارها کمک می کند تا داده های اطلاعات مشتری را جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنند تا روابط با مشتریان را بهتر مدیریت کنند.

هنگامی که داده ها برای مشتریان بالقوه و موجود جمع آوری و ذخیره شده در یک سیستم CRM، ردیابی اطلاعات در سراسر هر نقطه لمسی در سفر مشتری (جزئیات به اشتراک گذاشته شده از طریق فرم ها، تعامل با کمپین های بازاریابی، تعامل با پشتیبانی از مشتری، الگوهای خرید) می تواند به شما کمک کند تا نیازهای خود را پذیرایی، ایجاد روابط بهتر، و بازار هوشمندتر است.

یک سیستم CRM چه می کند؟

به طور خلاصه، سیستم های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان یک قطب برای سازماندهی و حس کردن داده ها و بینش های ارزشمند مخاطبان خدمت می کنند و تمام ابزارهای مورد نیاز برای جمع آوری و مدیریت اطلاعات در مورد افرادی که برای کسب و کار شما مهم هستند را فراهم می کنند.

این تابع می تواند در سراسر بخش ها بسیار متفاوت به نظر می رسد. برای مثال CRM می تواند:

کمک به فروش reps به سرعت تعاملات گذشته و خرید قبل از ساخت یک تماس تلفنی را ببینید،

ارائه تیم های پشتیبانی با پس زمینه و اطلاعات تماس مورد نیاز برای ارائه خدمات به مشتریان بزرگ، و یا

به بازاریاداران دسترسی به جزئیات است که کمک خواهد کرد که آنها را هدف قرار دادن مبارزات انتخاباتی خود را.

سازماندهی و درک بینش داده های CRM به یک مسئولیت کلیدی برای هر نقش رو به مشتری در داخل یک شرکت تبدیل شده است. اما به عنوان اهمیت اطلاعات مخاطبان رشد می کند، بنابراین آیا مقدار جزئیات است که کسب و کار نیاز به پیگیری. با بسیاری از کانال های آنلاین و راه های متعدد برای مشتریان برای درگیر شدن در هر, داده ها اغلب در ابزار های مختلف سیلو می شود, و آن را دشوار (یا غیر ممکن) برای به دست آوردن یک تصویر کامل از مشتری خود و صحبت کردن با آنها را در راه معنی دار.

به همین دلیل است که کسب و کار در تمام اندازه ها و در سراسر تمام صنایع در حال تبدیل شدن به ابزار CRM برای ایجاد یک مرکز مرکزی برای گزارش مخاطبان — به دست آوردن درک بهتری از مشتریان خود هستند و آنچه که آنها می خواهند، و ایجاد روابط قوی تر به عنوان آنها رشد می کنند. نرم افزار CRM همچنین به آنها کمک می کند تا با مشتریان بالقوه درگیر شوند، زمان را با اتوماسیون به دست آورید، تعامل مشتری را افزایش دهند و معاملات بیشتری را ببندند.

چرا CRM برای بازاریاب ها مهم است؟

به عنوان یک بازاری بندگان، شما جمع آوری اطلاعات با ارزش با هر کمپین شما ارسال و هر تعامل مشتری است که از آن نتیجه (از جمله کلیک، نمایش، و خرید در سراسر مشتریان جدید، موجود، و آینده نگر).

دانش مشتری شما یکی از با ارزش ترین منابع شما برای بهبود بازاریابی و فروش خود را به رشد کسب و کار شما است. به طور موثر جمع آوری و سازماندهی اطلاعات خود را می تواند به شما همه چیز شما نیاز به دانستن در مورد ترجیحات مشتریان خود را بگویید: که محصولات آنها را دوست دارم, آنچه که آنها به دنبال, پیام هایی که به آنها می گویند آنچه که آنها نیاز به دانستن, و جایی که شما هنوز هم از دست رفته علامت.

هر چه زودتر شما می توانید شروع به گرفتن، سازماندهی و حس کردن از آن داده ها را از طریق پلت فرم CRM، زودتر شما می توانید شروع به استفاده از آن برای بهبود تجربه مشتری و ساخت بیشتر—و بهتر—روابط مشتری.

آیا کسب و کارهای کوچک به یک ابزار CRM نیاز دارند؟

نرم افزار CRM فقط برای کسب و کار سازمانی و یا فورچون 500 شرکت نیست. استفاده از آمار برای بهبود روابط مشتری به یک تابع ضروری برای کسب و کارها در تمام اندازه ها و طاقچه ها تبدیل شده است. در واقع زمان بهتری برای انجام مدیریت تماس نسبت به زمانی که تازه شروع می کنید وجود ندارد.

از لحظه ای که شما ایجاد یک حضور آنلاین برای کسب و کار خود را، شما شروع به به دست آوردن دسترسی به اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه خود را. CRM می تواند به شما کمک کند پایه و اساس قوی برای ایجاد و ردیابی روابط با آن مشتریان، جمع آوری داده ها در مورد ترجیحات خود و راه اندازی فرایندهای اتوماسیون بازاریابی برای سازگار، نقاط لمسی شخصی در طول زمان.

نرم افزار CRM نیازی به یک کار تمام وقت ندارد: چه یک تیم فروش کوچک داشته باشید و چه یک کارآفرین انفرادی با تکیه بر کمپین های بازاریابی گاه به گاه برای فروش برند خود باشید، قرار دادن داده های خود برای کار برای شما می تواند به شما کمک کند تا در رادار مشتریان بمانید، فرصت های فروش خبری را پیدا کنید و در وقت صرفه جویی کنید. همچنین اجازه می دهد تا شما را به دانش مبتنی بر تصمیم گیری در مورد جایی که به تمرکز بودجه خود را برای رسیدن به مشتریان در هر کانال آنها ترجیح می دهند - بنابراین با این حال و یا هر زمان که آنها آماده برای خرید، آنها از شما فکر می کنم.

4 ویژگی های ضروری CRM برای بازاریاب کسب و کار کوچک

البته، اگر شما فقط شروع به گذاشتن یک پایه و اساس برای مدیریت داده های مشتری، بعید است که شما ویژگی های CRM همان به عنوان یک شرکت بزرگ نیاز دارند. نیازهای CRM خاص بر اساس چگونگی عملکردها و مقیاس های کسب و کار آنلاین شما متفاوت خواهد بود، اما چند نیاز کلیدی وجود دارد که هر بازاریابی کسب و کار کوچک باید در ذهن داشته باشد. این مبانی CRM برای کسب و کار کوچک عبارتند از:

یک قطب مرکزی برای داده های مخاطبان. قبل از هر چیز، کسب و کارهای کوچک نیاز به یک مکان متمرکز برای شروع جمع آوری تمام اطلاعات مشتری خود را در: اطلاعات تماس، تماس های تلفنی، فعالیت فروش، رضایت مشتری و غیره. ایجاد یک منبع واحد از حقیقت به شما اجازه می دهد تا تجربه ها و بینش های مشتری را به عنوان شما آنها را جمع آوری سازماندهی, و شناسایی الگوهایی که نشان می دهد چیزهایی مانند جایی که بسیاری از مخاطبان خود را زندگی می کنند و چه پیام هایی آنها با بیشتر تعامل.

اتصال بدون درز به کانال های بازاریابی کلیدی خود را. به خصوص برای کسب و کارهایی که نیروی فروش کوچک یا غیر موجود دارند، بازاریابی شما بخش مهمی از فروش محصولات یا خدمات شماست و باید تا حد امکان متناسب باشد. مدیریت داده های مخاطبان در یک ابزار جداگانه از کانال های بازاریابی خود را باعث می شود آن را دشوار تر به نوبه خود بینش مشتری را به ارتباطات شخصی، و خطر از دست دادن اطلاعات در shuffle را افزایش می دهد. شناسایی چند کانال کلیدی شما با استفاده از برای رسیدن به مشتریان، و مطمئن شوید که بهترین نرم افزار CRM خود را اجازه می دهد تا شما را به یکپارچه جمع آوری گزارش از این ابزار.

توانایی آزمایش، یادگیری و ادامه مبارزات انتخاباتی. به عنوان یک کسب و کار رو به رشد، شما چیزهای زیادی برای یادگیری در مورد مخاطبان خود را و چه ترجیحات خود را. این مهم است که به دنبال ابزاری که به شما کمک خواهد کرد به راحتی ببینید که چگونه کانال های خود را انجام, به دست آوردن بینش در مورد چگونگی مخاطبان خود را در تعامل با بازاریابی خود را, و استفاده از این اطلاعات برای تنظیم مبارزات انتخاباتی خود را.

ابزاری برای کمک به رشد شما. هنگامی که شما شروع به جمع آوری داده های مخاطبان و یادگیری بیشتر در مورد کسی که شما در حال صحبت کردن با, شما می خواهید قادر به استفاده از آن اطلاعات برای پیدا کردن و صحبت کردن با افرادی که شما باید صحبت کردن با: مشتریان بالقوه جدید و بهبود وفاداری مشتری خود را. به خصوص برای کسب و کارهای کوچک با دسترسی محدود به بودجه و منابع، اطلاعات مخاطبان یک ابزار مهم برای ساخت بودجه بازاریابی خود را بیشتر کمک به شما پیش بینی که به احتمال زیاد برای خرید و تمرکز منابع خود را که در آن آنها شمارش است.

مزایای CRM برای بازاریاب کسب و کار کوچک

پیدا کردن یک ابزار CRM است که نیازهای کسب و کار خود را برآورده (حتی اگر آن را فقط معیارهای اساسی مشخص شده در بالا) می تواند شروع به عملکرد مزایای فوری برای بازاریاداران کسب و کار کوچک. ساخت پایه و اساس جامد برای CRM اجازه می دهد تا شما را به:

حس بهتری از این که به چه کسی بازاریابی می کنید، دریافت کنید. هنگامی که شما یک مکان مرکزی برای گزارش مشتری ایجاد می کنید، تصویر روشن تری از صحبت کردن با چه کسی می بینید و می توانید هر گونه تغییرات را پیگیری کنید چرا که کسب و کار شما همچنان به رشد و تکامل خود ادامه می دهد.

محتوای مناسب را برای افراد مناسب ارسال کنید. هنگامی که شما با استفاده از داده ها برای هدف قرار دادن پیام های خود را، آن را آسان می کند برای ارسال محتوا است که برای مشتریان مهم است (که باعث می شود آن را بیشتر احتمال دارد که آنها را به گوش دادن نگه دارید). به خصوص برای کسب و کارهای کوچک با تکیه بر بازاریابی به موقعیت نام تجاری خود را، خیاطی پیام به بخش های خاص کلیدی است تا مطمئن شوید که شما مخاطبان خود را اضافه بار نیست.

از داده های خود برای پیدا کردن افراد جدید برای صحبت کردن استفاده کنید. ایجاد مبارزات انتخاباتی بر اساس دانش مخاطبان موجود خود را باعث می شود آن را آسان برای پیدا کردن مردم به احتمال زیاد به عشق آنچه شما باید ارائه دهد، بنابراین شما می توانید باهوش تر در مورد هدف قرار دادن مبارزات انتخاباتی خود و گرفتن بیشتر از بودجه خود را و افزایش بهره وری فروش خود را.

راه های جدیدی برای صحبت کردن با افراد با منافع مشترک پیدا کنید. با دیدن تمام داده های خود را در یک مکان، شما شروع به متوجه الگوهای در مخاطبین خود را که هستند و چه منافع آنها. و هر چه بیشتر در مورد روندها و ترجیحات مخاطبان بدانید، فکر کردن به راه های جدیدی برای صحبت کردن با مخاطبان تان و بهبود کمپین هایتان آسان تر است.