در بحث جذب مشتری چند سالی است که شرکت apple برایم یک معمای حل نشده باقی مانده. دیدگاه سنتی بازار می‌گوید که اپل دارد گور خودش را می کند و حق هم دارد. دلایلی مثل قیمت بالای محصولات، ارائه خدمات پولی و ناسازگاری محصولاتش با سایر دستگاه‌ها و سیستم عامل های موجود در بازار، همه مهر تاییدی بر این ادعاست که افول امپراطوری اپل باید نزدیک باشد.
با این حال آمار نشان می دهد که اپل نه تنها رو به افول نیست بلکه بیش از هر زمان دیگری در حال رشد در بازارهای جهانی است. هم اکنون 1.2 میلیارد کاربر آیفون در سراسر جهان وجود دارد و اپل 50% از سهم بازار آمریکا و 18% از بازار جهانی را در دست دارد.
نمونه دیگر از این دست شرکت تسلا موتورز است. تسلا هم در آغاز کارش در 2008 محصولی گرانقیمت و پردردسر به بازاری پر از نمونه های رقابتی مقرون به صرفه، پربازده و ساده تر عرضه کرد. مرگش حتمی بود. حالا پس از گذشت 14 سال تسلا در صدر لیست رضایت مشتری در کل صنعت خودروی جهان ایستاده است.
این مثال ها نشان می دهند که روشهای جذب و حفظ مشتری از “عرضه یک محصول ارزان و ساده” بسیار فراتر رفته و مشتریان مانند قبل رفتار نمی کنند. انها از هر زمان دیگری هوشمندانه تر و بر پایه اهداف جمعی تصمیم گیری میکنند. امار و ارقام هم همین نشان از افزایش آگاهی جمعی دارد:
92 درصد مشتریان بیشتر به برندی اعتماد می کنند که از نظر محیطی یا اجتماعی آگاهانه عمل میکند. 66 درصد از خب این چه معنایی برای مشاغل دارد؟ به منظور رقابتی ماندن، شرکت ها باید شیوه ها و پیام های نوینی را اتخاذ کنند که با مصرف کنندگان امروزی هماهنگ باشد.
در ادامه به گام های عملی پرداخته‌ایم که دانش جذب مشتری سنتی را با نیازهای نسل جدید گره زده است.مصرف کنندگان جهانی می گویند که مایلند برای برندهایی با اهداف پایدار پول بیشتری بپردازند.
پنج گام عملی برای جذب مشتری بیشتر
1.مشتریان جدید ایده آل خود را شناسایی کنید
2. از بازاریابی پاسخ مستقیم برای جذب مشتریان استفاده کنید
3. برای جذب مشتری جدید هدیه دهید
4. از پنجره زیبایی‌شناسی نگاه کنید
5. صدایتان را به گوش مشتریان برسانید
توضیحات پنج گام عملی برای جذب مشتری در مقاله کامل و جامع بررسی و به زبان ساده ارائه شده است.
چه چیزی باعث می‌شود در نهایت تصمیم بگیرید که یک رستوران جدید را امتحان کنید، از یک خمیر دندان جدید استفاده کنید یا از میان قفسه‌های چندمتری سوپرمارکت کدام محصول را در سبدتان بگذارید؟ پاسخ تا حد زیادی در انواع کلمات مورد استفاده برای فروش محصول یا خدمات نهفته است.
شاید شما هرگز متوجه این موضوع نشده باشید، اما کلمات نقش مهمی در کمک به مغز ما در تصمیم گیری برای خرید محصولات دارند. متغیرهای زیادی وجود دارد، اما یک چیز بارها و بارها ثابت شده است، کلمات خاص فروش بهتری دارند.
بنابراین، در ادامه 10 کلمه‌ای که مشتریان هنگام تصمیم گیری دوست دارند بشنوند را لیست کرده‌ایم:
1. رایگان
شاید فکر می‌کنید کلمه “رایگان” بیش از حد استفاده شده و خاصیتش را از دست داده است، اما مردم هنوز هم چیزهای مجانی را دوست دارند.
در مطالعه‌ای محققان از مردم خواستند که بین یک ترافل با قیمت 0.15 دلار که قیمت خوبی است یا یک شکلات با قیمت 0.01 دلار یکی را انتخاب کنند. 73 درصد از افراد ترافل گرانتر را انتخاب کردند.
جذب مشتری با کلمه رایگان
سپس محققان از گروه دیگری خواستند که بین یک ترافل به قیمت 0.14 دلار که دوباره، یک معامله خوب است یا یک شکلات رایگان یکی را انتخاب کنند. این بار 69 درصد خواهان شکلات بودند. چرا؟ زیرا همه چیزهای رایگان را صرف نظر از ارزش ذاتی معامله ترجیح می‌دهند.
جذب مشتری با کلمه رایگان 2
2. ویژه
مردم خاص بودن را دوست دارند. وقتی محصولتان را انحصاری می‌کنید که فقط برای گروهی منتخب در دسترس است باعث می‌شوید که مردم بیشتر آن را بخواهند. می‌توانید از کلماتی مثل: ویژه اعضا، فقط با دعوت و …. استفاده کنید.
جذب مشتری با کلمه ویژه
3. آسان
زندگی پیچیده است و ما تنبل‌تر از قبل شده‌ایم؛ بنابراین هر زمان که می‌شنویم انجام کاری ساده یا آسان است، به سمت آن کشیده می‌شویم.
در نظرسنجی‌هایی که در آن از مشتریان پرسیده می‌شود که مهم‌ترین فاکتورهای خرید آنها در خرید یک نرم‌افزار چیست، «استفاده آسان» در سه مورد برتر قرار دارد. گاهی می‌خواهیم همه چیز را در کنار هم داشته باشیم و سادگی را فراموش می‌کنیم. ویژگی‌ها خوب هستند، اما نه وقتی که سادگی را قربانی کنند.
4. محدود
جذب مشتری با کلمه محدود
در سال 2019 نوتلا یک کمپین تبلیغاتی بزرگ برای کوکی‌های جدیدش راه انداخت. با این حال تعداد بسیار کمی محصول نسبت به تقاضای مشتریان را عرضه کرد. مشتریان فروشگاه به فروشگاه برای خرید یک بسته کوکی می‌رفتند و در شبکه‌های اجتماعی با غرور از اینکه توانسته‌اند مزه این کوکی جدید را بچشند تعریف می‌کردند.
این وضعیت چنان جنونی در هواداران ایجاد کرده بود که سوپرمارکت‌ها محدودیتی برای تعداد بسته‌های قابل خرید برای هر نفر تعیین کرده‌اند و حتی برخی افراد پس از خرید کوکی‌ها را به قیمت بالاتر در آمازون می‌فروختند.
اگرچه نوتلا اعلام نکرد که آنها فقط به عنوان یک نسخه محدود و یا در مقادیر کم در دسترس خواهند بود، مصرف کنندگان برای خرید هر بسته آن تقلا می‌کردند.
در دسترس‌بودن ویژه آنها به این معنی بود که بیش از 4.2 میلیون بسته در ماه اول به فروش رسید که سودی در حدود 12 میلیون یورو داشت. به لطف این موفقیت، شرکت توانست تولید خود را دو برابر کند و صد کارمند جدید استخدام کند. گابریله
برای بیان محدود بودن کالا و خدمات خود می‌توانید از این قبیل عبارات کمک بگیرید:
فقط تا پایان امروز
ویژه آخر هفته
حراج پایان فصل
ظرفیت محدود
فقط 10 تا باقیمانده
برای بیان محدود بودن کالا و خدمات خود می‌توانید از این قبیل عبارات کمک بگیرید
5. به دست آورید …
آزمایشی توسط دایره المعارف بریتانیکا انجام شده است که در آن تیتر یک سؤال را با جمله‌ای که با کلمه “به دست آورید” شروع می‌شد جایگزین کردند. همین تغییر ساده نرخ پاسخ دهی به سؤال را دو برابر افزایش داد.
شاید این موضوع به این دلیل است که “به دست آوردن” یک کلمه عملی است که از نظر روانی خواننده را مسئول میکند و او را برای عمل آماده میکند. دریافت نیز معمولاً با یک سود همراه است.
احتمالاً شما هم مثل من در گذشته گول چنین عناوینی را خورده‌اید: در شش هفته به شکمی صاف برسید. با مطالعه کمتر نمرات بهتری بگیرید. پول‌دار شدن در چهل روز و …
می‌توانید از افعال هم خانواده مثل دستیابی، شدن، تبدیل شدن، گرفتن و … استفاده کنید.