۱۵ نکته طراحی فروشگاه اینترنتی
وقتی حرف از راه اندازی یک سایت فروشگاه اینترنتی میزنیم باید به این نکته توجه کنیم که طراحی بصری و شیوه چیدمان محصولات مهمترین عامل موفقیت یا شکست پروژه است، جدا از اینکه روی چه پلتفرمی کار میکنیم و با چه زبان برنامه نویسی به طراحی یک فروشگاه مشغول هستیم، باید در نظر داشته باشیم که یک فروشگاه اینترنتی دقیقا میتواند مانند یک مغازه در فضای فیزیکی مورد توجه یا عدم توجه مخاطبین و مشتریان قرار گیرد و دلیل آن هم به ۱۵ اصل کلیدی برمیگردد.
هنر شما در طراحی فروشگاه اینترنتی را میتوان در یک جمله خلاصه کرد ” تبدیل بازدید کننده به خریدار “. حتما برای شما هم پیش آمده که به فروشگاهی در بازار واقعی مراجعه کنید و به هر دلیلی از خریدن کالایی پشیمان شوید و برای فرار از دست فروشنده بهانه ای جور کنید .
جمله معروف ” من میرم یه دوری میزنم و برمیگردم ” به معنی این است که شما هرگز به آن مغازه برنمیگردید .
تصور کنید که شما وب سایت فروشگاهی جذاب و دوستانه ای دارید و مشتریان به سادگی قادر به مقایسه و دریافت اطلاعات لازم و مفید برای تصمیم گیری در خرید خود هستند . آن ها با کوتاهترین و ساده ترین مسیر به سمت انتخاب محصول مورد نظرشان هدایت شده و آن را به سبد خرید خود اضافه میکنند .
محصولات دارای دسته بندی و تصاویر باکیفیتی هستند .
امکانات اضافی، دست و پا گیر و گیج کننده در فروشگاه اینترنتی شما وجود ندارد . امکان تعویض یا عودت دادن کالا طبق شرایطی وجود دارد و سایت شما نیز تمامی نمادهای اعتماد و درگاه های پرداخت الکترونیک را داراست . اگر شما مشتری فروشگاه خودتان بودید از آن خرید نمیکردید ؟
در ادامه به ۱۵ نکته طراحی فروشگاه اینترنتی خواهیم پرداخت .
15 نکته طراحی فروشگاه اینترنتی که بهتر است رعایت کنید
۱ – فروشگاه اینترنتی خود را تمیز، خلوت و طبقه بندی شده طراحی کنید
درست است که شما در فروشگاهتان کالای فیزیکی عرضه نمیکنید و صرفا تصویر آن را به نمایش میگذارید ولی همین تصاویر هم اگر بی نظم و به طور اتفاقی کنار هم چیده شده باشند قابلیت انتخاب و تصمیم گیری را از مشتری میگیرند و نرخ تبدیل بازدید کننده به خریدار را کاهش میدهند.
محصولات را با دقت برچسب گذاری کنید به طوری که توضیحات در مورد محصول و قیمت آن به آسانی در دید و دسترس باشد.
از چیدن پرتعداد محصولات با عکس های ریز در ادامه همدیگر پرهیز کنید.
به مشتری مجال نفس کشیدن بدهید . به خصوص صفحه اول را زیاد شلوغ و بی نظم طراحی نکنید دلیلی ندارد که تمام محصولات شما جلوی ویترین باشد اجازه بدهید مشتری از داخل فروشگاه هم دیدن کند.
شما برای انتخاب کالا میتوانید نقش یک مشاور و راهنمای خوب را بازی کنید. منوهای صفحه اصلی مهمتر از آن چیزی هستند که فکر میکنید.برای محصولات سرفصل تعیین کنید و هریک را در منوی مرتبط با خودش قرار دهید .
محصولات کمتر با عکسهایی بزرگتربه جای عکسهای کوچک در ردیفهای طولانی
۲ – هنر سادگی
همانطور که قبلا هم اشاره شد سهولت در استفاده از فروشگاه اینترنتی و دسترسی آسان به تمام چیز هایی که ممکن است بازدید کننده به آنها نیاز داشته باشد یکی از مهمترین مواردی است که در طراحی فروشگاه اینترنتی باید مد نظر قرار دهید.
منوی اصلی هم شاه بیت سایت شماست از اضافه کردن لینکهای بیش از حد در منوی اصلی اجتناب کنید .
drop down“دراپ دان منو” و mega menu “مگا منو” میتوانند جلوی شلوغی و بی نظمی صفحه اصلی را بگیرند .منوهای ” تو در تو “fly-out هم میتوانند انتخاب خوبی باشند
۳ – شماره تماس باید اولین چیزی باشد که مشتری میبیند
هرچقدر هم که سعی کنید از مذاکره با مشتری اجتناب نمایید و آنها را به سمت دنیای الکترونیک و فضای اینترنت سوق دهید باز هم تعداد کسانی که تمایل دارند با شخصی در سازمان شما صحبت کنند بسیار زیاد است.
زمان هایی وجود دارد که مشتریان شما ممکن است در مورد یک محصول خاص یا روش های پرداخت سوالی داشته باشند.
ارتباط شما با مخاطب از طریق تلفن اگر چه گاهی اوقات به علت ترافیک زیاد بازدید کنندگان غیر ممکن به نظر میرسد ولی تاثیر بسیار زیادی در جلب اعتماد و راهنمایی بازدید کنندگان دارد .
ساعت کار و آدرس فروشگاه اینترنتی خود را نیز در معرض دید قرار دهید .
۴ – بخش ” نظرات مشتریان ” جادو میکند
بر اساس تحقیقات ۶۱ درصد از خریداران اینترنتی بخش ” نظرات مشتریان ” را قبل از خرید یک کالا از فروشگاه اینترنتی یا استفاده از خدمات یک سایت مطالعه میکنند .
حتما بخوانید فرایند توسعه و طراحی اپلیکیشن اندروید
برای خیلی از خریداران مهم است که بدانند تجربه خرید یک محصول از نظر دیگران چگونه بوده است.
علت اصلی این مسئله به عدم امکان بررسی و مشاهدات واقعی یک کالا قبل از تصمیم گیری برای خرید برمیگردد.
بخش قابل توجهی از مشتریان مایل هستند ریسک خرید یک کالا قبل از لمس فیزیکی آن را به دیگران منتقل کنند و نفر اول نباشند. به خصوص خریداران ایرانی که پیش فرض شان عدم اعتماد به تامین کننده کالاست.
این گزینه میتواند مانند شمشیر دو لبه عمل کند با این توضیح که نظرات خوب مشتریان باعث فروش بیشتر یک محصول به سایرین خواهد شد و نظرات بد آنها طبعا باعث کاهش.
این افزایش یا کاهش میتواند بین ۵ تا ۱۵ درصد باعث تغییر در تصمیم نهایی خریداران بالقوه گردد .
۵ – از نوار جستجو استفاده کنید
اکثر مشتریان با تصمیم قبلی برای خرید کالا به سایت شما مراجعه میکنند . یعنی اینکه مشتری میداند که دنبال چیست و از قبل تصمیم خود را گرفته .
کمتر اتفاق میافتد که مشتریان بعد از مراجعه به یک فروشگاه، چه اینترنتی باشد و چه مغازه واقعی تصمیم به خرید کالایی بگیرند.
تصور کنید اگر کالایی که در ذهن خریدار است در صفحه اول فروشگاه اینترنتی شما به او نشان داده نشود و برای پیدا کردن کالای مورد نظر مجبور به جستجوی زیاد در صفحات وب سایت شما باشد قطعا و به سرعت فروشگاه را ترک خواهد کرد.
تفاوت یک فروشگاه اینترنتی با یک فروشگاه واقعی این است که فروشنده ای آماده به خدمت برای پاسخگویی در فضای وب وجود ندارد .
برای پرهیز از سردرگمی خریداران یک نوار جستجو search bar یا یک چت آنلاین میتواند مشکل گشا باشد.
از مشتری انتظار نداشته باشید که مانند یک برنامه نویس فکر کند و معما ها را حل کند . دسترسی سریع به کالا و جلوگیری از خسته شدن مشتری کلید موفقیت شما در تبدیل بازدید کننده به خریدار است .
این مسئله مهم را به بخت و اقبال واگذار نکنید و امیدوار نباشید که بازدید کننده فروشگاه اینترنتی شما از منوهای بالای صفحه برای پیدا کردن محصول مورد نیاز خود استفاده کند .
۶ – از تصاویر با کیفیت استفاده کنید
مهمترین تفاوت یک مغازه و یک فروشگاه اینترنتی قابل لمس بودن کالاها در یک مغازه است . در یک مغازه شما با برداشتن ، پوشیدن ، بو کردن ، چشیدن و حتی وزن کردن یک کالا میتوانید حس دقیقتری نسبت به آن محصول داشته باشید این تجربه در خرید یا ورود به یک فروشگاه اینترنتی اتفاق نمی افتد.
برای جبران این مشکل یا به حداقل رساندن آن باید از تصاویر با کیفیت ودر زوایای مختلف از یک محصول استفاده کنیم .برای بیان و نمایش ویژگیهای محصول سعی کنید که جزئیات هم قابل مشاهده باشند یا حداقل جزئیاتی که در تصمیم گیری برای خرید به بازدید کننده کمک میکنند .
پیشنهاد بیتانگار استفاده از گالری عکس برای هریک از محصولات است .
تصاویر باید بیانگر شخصیت و موقعیت برند شما نیز باشند پس نیاز به یک سناریو برای معرفی کالاها دارید به همین دلیل قبل از اینکه تعداد زیادی از عکسها را در فروشگاه اینترنتی خودتان آپلود کنید با افراد متخصص در زمینه بازاریابی و تبلیغات مشورت نمایید .
حتما بخوانید چه وب سایت هایی میتوان با وردپرس طراحی کرد ؟
۷ – ساده کردن فرایند پرداخت
یکی از مهمترین عوامل کاهش در نرخ تبدیل بازدید کنندگان به خریداران، پیچیده بودن فرایند خرید است .
شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که بعد از اضافه کردن کالاهای مورد نیازتان به سبد خرید و ورود به مرحله پرداخت از ادامه کار و تکمیل کردن فرایند خرید منصرف شده باشید.
علت موفقیت خیلی از برنامه های تحت وب یا اپلیکیشن های اندروید مفید بودن یا کارایی آنها نیست بلکه سادگی و سهولت در کاربری، وجه تمایز و نقطه قوت آنها از سایر برنامه هاست .
پس از انتخاب کالا توسط مشتری به سرعت او را به سمت درگاه پرداخت الکترونیکی هدایت کرده و تنها اطلاعات ضروری را برای تکمیل فرایند خرید سئوال نمایید بقیه ماجرا و جزئیات مورد نیاز برای ارسال کالا یا سایر موارد پس از انتقال پول هم قابل پیگیری و تعیین تکلیف است .
۸- حواستان به گوشی های هوشمند باشد
طبق آمار بخش قابل توجهی از مخاطبین و بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی شما از طریق گوشی های همراه به اینترنت متصل هستند.
دقت کنید که تصاویر، فرم ها، کلیدها، لینکها و محتوای سایت با تغییر صفحه نمایش دچار بهم ریختگی نشوند امکان اتصال به درگاه خرید در نسخه موبایل باید به دقت چک شود و صحت و سهولت استفاده از آن مدنظر قرار گیرد.
افرادی که خریدهای خود را در فضای وب انجام میدهند کسانی هستند که همیشه به دنبال راحت ترین راه برای انجام کارهای خود می گردند پس به یاد داشته باشید که هرچه فراید خرید اینترنتی یا خرید از طریق موبایل برایشان ساده تر باشد، ضریب موفقیت کسب و کار شما بالاتر خواهد رفت.
۹ – پیش نمایش محصولات میانبری برای افزایش فروش
یک روش بسیار خوب برای جلب توجه مشتریان ارائه اطلاعات بسیار مختصر از یک محصول شامل عکس و نام آن از طریق پیش نمایش است.
شاید همه مخاطبین وقت و حوصله مراجعه به صفحه اختصاصی یک محصول را نداشته باشند یا برای تصمیم گیری نیاز به مطالعه جزئیات یک کالا را ضروری ندانند.
به هر حال با کمک پیش نمایش یک محصول میتوانید بازدید کنندگان را به مسیر کسب تجربه در مورد یک کالا هدایت کنید.
پیش نمایش یک محصول و تعریف یک هایپرلینک بر روی آن برای ورود به صفحه اختصاصی آن محصول میتواند موجب بالاتر رفتن نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار گردد .
۱۰ -روش داد ستد و قوانین فروشگاه را توضیح دهید
زمانی که مشتریان شما در حال جستجوی کالای مورد نظرشان در فروشگاه اینترنتی شما هستند یکی از مهمترین سئوالاتی که به دنبال پاسخ آن میگردند روش ارسال کالا هزینه ارسال و چگونگی عودت دادن آن در صورت پشیمانی از خرید است.
اگر اطلاعات مذکور به سادگی در دسترس نباشد انگیزه خرید به شکل قابل توجهی افت خواهد کرد .
این مسئله را با قراردادن یک لینک در صفحه اصلی حل کنید به شکلی که با هدایت مشتریان به یک صفحه اختصاصی روشهای ارسال یا عودت دادن کالا را به دقت و با شفافیت برای خریدار توضیح دهد.
مراقب باشید که بمباران کردن ذهن مشتری با انبوهی از اطلاعات نتیجه ای جز سردرگمی و انصراف از خرید ندارد.
۱۱ -سعی کنید نام تجاری خود را به دفعات در معرض دید مشتری قرار دهید
اگر میخواهید که مشتریان نام تجاری شما را به خاطر داشته باشند و جایگاه برند خود را در بازار و در صحنه رقابت تثبیت کنید از نمادهای بصری برای معرفی فروشگاهتان بهره ببرید. حتی میتوانید کاراکتری برای آن خلق کنید. نام تجاری شما باید زنده و اثر گذار باشد . عمو یادگار، میمون چی توز و … مثالهای خوبی هستند .
از رنگ سازمانی شرکت یا برندتان در طراحی اجزاء فروشگاه مانند دکمه ها، منوها و لینکها استفاده کنید هویت یک نام تجاری توانایی خلق بازاری ماندگار و پر بازده را برای شما به ارمغان میآورد از برندهای بزرگ درسهای بزرگ بگیرید.
۱۲ – حرف اول و آخر را فعلا رسانه های اجتماعی میزنند
لینک همه رسانه هایی که در آن فعال هستید را در هدر یا فوتر صفحه اصلی فهرست کنید.
تبلیغات در فضای رسانه ای را به هدف جذب مخاطب و اطلاع رسانی در مورد محصولات خود با جدیت و استراتژی مشخص دنبال کنید.
رسانه قدرتمند و پرمخاطبی مانند اینستاگرام “البته اگر فیلتر نشود” محل مناسبی برای جذب مشتریان و هدایت آنها به سوی خرید از فروشگاه اینترنتی شماست برخی از کسب و کارها پا را فراتر گذاشته و مستقیما از اینستاگرام برای ارائه خدمات و عرضه محصولات خود به خریداران بهره میبرند . از این غافله عقب نمانید.
۱۳ – فیلتر کردن همیشه هم بد نیست
برای مشتریان خود امکانات وسیعی را فراهم کنید تا به سادگی کالاهای مورد نیاز خود را برای دسترسی و مشاهده سریعتر، فیلتر کنند.
طبقه بندی محصولات بر اساس شاخص های متنوع این امکان را به مشتری میدهد که با استفاده از ابزارهای فیلترینگ از بین انبوه اطلاعات مربوط به کالاها فقط مواردی را که تمایل دارد مورد بررسی قرار دهد . سایتهایی مانند آمازون، علی بابا، و ورژن وطنی آنها دیجی کالا این کار را به خوبی انجام داده اند .
۱۴ – زنبیل را برای مشتری آماده کنید
به جهت یادآوری و هدایت مشتری برای انجام آخرین فعالیت ( خرید ) او را تشویق کنید که محصولات مورد نظر خود را در سبد خرید قرار دهد.
به خریدار اعلام کنید که مشتاق معامله با او هستید Add to card یعنی مشتری عزیز از خرید شما سپاسگزاریم بقیه کار را به ما بسپارید و فقط منتظر دریافت کالای خود باشید.
از رنگهای متضاد و شارپ برای افزایش توجه و تمرکز کاربر استفاده کنید . رنگ عبارت ” اضافه به سبد خرید” باید دعوت کننده و جذاب باشد . خدا به کسب و کار شما برکت بدهد آمین .
۱۵ – بدون جلب اعتماد فروشی اتفاق نمی افتد
با گذشت این همه سال از عرضه محصولات در فروشگاه های اینترنتی هنوز هم افراد زیادی به وبسایت به عنوان محلی برای داد و ستد کالا اعتماد ندارند.
خوشبختانه با ارائه نمادهای مختلفی توسط مراجع معتبر به جهت تشویق خریداران و جلب اعتماد آنها هر روز به تعداد کسانی که از فروشگاه های اینترنتی خرید میکنند افزوده می گردد .
نماد هایی مانند “نماد اعتماد الکترونیک” به کاربر این اطمینان را میدهد که از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت اطلاعات شخصی و رمز عبور حساب بانکی خود را بدون ترس و احساس عدم امنیت وارد نماید.
خرید و فروش در محیطی مشکوک و نا امن هرگز اتفاق نمی افتد هر گونه شک و تردید را از مشتریان خود دور کنید تا تمام تمرکز آنها بر روی خرید و لذت بردن از گشت و گذار در فروشگاه اینترنتی شما باشد .