همانطور که از عنوان این مقاله پیداست،خرید CRM قصد داریم کمی در مورد مزایا و ویژگی‌هایی که استفاده از نرم افزار CRM در سازمان‌ها با خود به ارمغان می‌آورد صحبت کنیم.
اگر شما مدیر کل وخرید CRM یا سرپرست بخشی از یک کسب و کار باشید، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضای اینترنت، محیط شرکت، مکالمات تلفنی و … شنیده‌اید و ممکن است خرید CRM برایتان این سوال پیش آمده باشد که واقعا نرم افزار CRM چه امکانات و خرید CRM مزایایی می‌تواند برای کسب و کار شما داشته باشد؟ آیا واقعا راه اندازی و استفاده از یک سامانه‌ی نرم افزاری در شرکت می‌تواند روی بازدهی کار و فروش سازمان شما تاثیر بگذارد؟
برای این که این ابهامات را برای خرید CRM همیشه برطرف کنیم، قصد داریم خرید CRM در ادامه به بررسی مزایای نرم افزار CRM و قابلیت‌هایی که می‌تواند در اختیار سازمان شما قرار دهد بپردازیم. خرید CRM پس با ما همراه باشید.
آشنایی با مزایای CRM
در ادامه برخی از مهم‌ترین مزایا و امکانات سیستم مدیریت مشتریان یا CRM را معرفی کرده و در مورد هر کدام از آن‌ها توضیحاتی را ارائه خواهیم داد.
۱ ساماندهی مشتریان و مدیریت آن‌ها با نرم افزار CRM
یکی از اصلی‌ترین مزایا و ویژگی‌های استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهی اطلاعات مشتریان و مدیریت آن‌ها می‌باشد. همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم، نرم افزارهای CRM به شما این امکان را می‌دهند که تمامی اطلاعات مشتریان شرکت را با جزئیات بالا ثبت نموده و سپس به کمک ابزارهای متنوع موجود در این سامانه آن‌ها را مدیریت کنید.
بدیهی است زمانی که اطلاعات مشتریان به صورت کاملا منسجم ثبت و دسته‌بندی می‌شود ساماندهی مشتریان نیز بسیار ساده‌تر شده و کیفیت ارائه خدمات به آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.
۲ ایجاد انسجام و هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان
همانطور که گفتیم تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان با جزئیات بالا و ذکر تاریخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت می‌شود. این ثبت اطلاعات باعث می‌شود تا تمامی افراد که با مشتریان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند کلیک به کلیه داده‌های مرتبط با هر مشتری دسترسی داشته و در جریان فرایند سرویس‌دهی به تمامی آن‌ها قرار گیرند. طبیعتا این موضع باعث می‌شود که هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان بالا رفته و کاربران شما بتوانند با سرعت و کیفیت بهتری به مسئولیتی که در شرکت دارند عمل کنند.
۳ جلب رضایت مشتریان به کمک CRM
اگر به دو مورد اول از مزایای نرم افزاربرنامه CRM CRM توجه کنید، متوجه می‌شوید که هماهنگی ایجاد شده برنامه CRM بین کارشناسان سازمان و دسترسی آن‌ها به کلیه اطلاعات برنامه CRM مشتریان در قالب یک نرم افزار مدیریت مشتری باعث می‌شود تا برنامه CRM خدماتی که در نهایت به مشتری داده می‌شود از کیفیت بسیار بالا‌تری برخوردار بوده برنامه CRM و این مشتری عمیقا متوجه شود که رضایت وی از خدماتی که دریافت می‌کند برای شما اهمیت زیادی دارد.برنامه CRM به خاطر داشته باشید که امروزه برای این که بتوانید مشتریان دائمی برای برنامه CRM کسب و کار یا برند تجاری خود داشته باشید باید برنامه CRM از بروز‌ترین ابزارها و متدهای مدیریت مشتریان بهره ببرید تا بتوانید رضایت برنامه CRM همه مشتریان را جلب کنید.
۴ افزایش فروش به کمک نرم افزار CRM
اگر به مزایای نرم افزار CRM که تا این مرحله معرفی کرده‌ایم توجه کنید، متوجه می‌شوید که به طور کلی استفاده از نرم افزار CRM در نهایت منجر به ایجاد نظم در سرویس‌دهی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهد شد که این موارد طبیعتا می‌توانند به صورت مستقیم روی میزان فروش سازمان شما تاثیر داشته باشد.
همچنین نکته دیگری که باید به آن توجه داشته باشید این است که به طور کلی نرم افزارهای CRM یا به صورت یکپارچه از قابلیت‌های مدیریت سیستم فروش پشتیبانی کرده و یا می‌توانند با نرم افزارهای مرتبط با این موضوع همگام‌سازی شوند. بنابراین این ویژگی و مزیت موجود در CRM باعث می‌شود تا مدیریت سیستم فروش، پیگیری فاکتور و پیش‌فاکتورهای ارائه شده، بررسی وضعیت مالی مشتریان و … بهینه‌تر و نظام‌مندتر شده و در نهایت منجر به افزایش بازدهی کارشناسان فروش شما شود.
۵ افزایش بهره‌وری کارمندان به کمک CRM
یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت مشتریان و مدیریت فروش طبیعتا تاثیر مستقیمی روی میزان بهره‌وری کارمندان خواهد داشت. زمانی که شما از نرم افزار CRM استفاده می‌کنید، طبیعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامی مشتریان و قابلیت اشتراک‌گذاری داده‌های مرتبط با آن‌ها زمان کم‌تری در طول روز تلف می‌شود و کارمندان شما نیز منظم‌تر و دقیق‌تر می‌توانند به وظایفی که به عهده دارند عمل کنند.
۶ ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از مشتریان سازمان
یکی دیگر از مهم‌ترین مرکز تماس ویپ مزایای CRM، ایجاد بانک اطلاعاتی از تمامی مرکز تماس ویپ مشتریان و افرادی که با شرکت شما تماس گرفته‌اند می‌باشد.مرکز تماس ویپ همانطور که گفتیم کارشناسان شما در طی تمامی تماس‌هایی که دارند اطلاعات افراد را به طور دقیق مرکز تماس ویپ در پشتیبانی VOIP این سامانه ثبت می‌کنند که این اطلاعات پس از مدتی تبدیل مرکز تماس ویپ به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند مرکز تماس ویپ از مخاطبان مورد هدف کسب و کار شما خواهد شد.
۷ تحلیل داده‌های ثبت شده در CRM
از جمله دیگر ویژگی‌ها و مزایای CRM نیز می‌توان به تحلیل داده‌های ثبت شده توسط کارشناسان و کاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهای CRM ابزارهای کاربردی فراوانی را در اختیار شما قرار می‌دهند تا به کمک آن‌ها بتوانید تمامی تلفن گویا داده‌های تهیه شده توسط کارشناسان مجموعه را تحلیل کرده و آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید. مثلا شما به کمک ابزارهای تحلیل CRM می‌توانید پاسخ مشتریان به پیشنهادات مالی، میزان موفقیت کارشناسان در فروش، میزان خرید مشتریان در زمان‌های مختلف و …. را در قالب نمودار‌ها و جدول‌های گرافیکی مشاهده نموده و با بررسی آن‌ها تصمیمات مدیریتی جامعی برای رشد کسب و کار خود بگیرید.
نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ
در سلسله مقالات آموزش CRM در مورد سامانه مدیریت ارتباط مشتریان ارائه شده توسط ویپینگ به قدر کافی صحبت شد. CRM ویپینگ، علاوه‌بر مواردی که در بالا تحت عنوان مزایای CRM به آن‌ها اشاره کردیم، از قابلیت‌ها و امکانات بسیاری برخوردار می‌باشد. این نرم افزار به صورت کامل توسط برنامه‌نویسان و کارشناسان مجموعه‌ی ویپینگ تولید شده و قابلیت همگام‌سازی کامل با سیستم‌های تلفنی ویپ و نرم افزار های مالی و ماژول‌های نرم‌‌افزاری ارائه شده توسط این شرکت را دارا می‌باشد. برخی از ویژگی‌های کلیدی CRM هوشمند ویپینگ عبارت است از:
سیستم هوش مصنوعی جهت ارائه خودکار پیشنهادات کاربردی برای افزایش میزان فرو
سیستم مدیریت فروش، صدور فاکتور و پیش‌فاکتور به صورت کاملا یکپارچه با CRM
سیستم یاد‌اور و پیگیری خودکار پیشنهادات مالی
قابلیت تعریف مشتریان در دسته‌ها و گروه‌های مختلف
قابلیت تعریف محصولات و دسته‌بندی آن‌ها در گروه‌های مختلف
قابلیت تعریف کارشناسان متعدد و دسته‌بندی آن‌ها
پشتیبانی از API برای همگام‌سازی سیستم با دیگر سامانه‌ها
و ….
در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM ویپینگ دارید می‌توانید علاوه‌بر مراجعه به صفحه‌ی نرم افزار CRM، با کارشناسان فروش ویپینگ نیز تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان آن‌ها بهره‌مند شوید.