اولین کاری که یک مشاور فروش باید انجام دهد این است که درک کاملی از محصولاتی که مسئول فروش آن است، بدست آورد. تنها با درک مزایای محصول است که یک مشاور فروش می تواند به انواع سوالاتی که مشتریان ممکن است در مورد آن داشته باشند پاسخ دهد. آموزش های مشاوره فروش محصولات می تواند تکنیک های این حوزه را به خوبی نمایان سازد.
شناخت یک محصول همچنین به مشاوران فروش کمک می کند تا موثرترین استراتژی های فروش را انجام دهند. برای این منظور، آنها باید درک خوبی از محصولات رقبا داشته باشند و ببینند چه چیز دیگری برای مشتریان ارائه می شود؛ به ویژه اینکه بدانند محصولات جدید و نوآورانه در بازار چیست.