استفاده از تلفن سانترال ده ها سال است که مورد استفاده مراکز مختلف بوده، بطور کلی استفاده از مرکز تلفن برای مدیریت بهتر تماس ها بخصوص در مراکزی با تعداد کارکنان زیاد الزامی است. هنوز هم در سازمان ها و شرکت ها و استارتاپ ها جهت ارتباط بین همکاران و ارتباط با مشتری دستگاه به بیان ساده تر تلفن سانترال دستگاهی است که امروزه می تواند بخشی از خدمات مربوط به تماس های تلفنی مجموعه های کوچک و متوسط را ارائه دهد.
کاربرد تلفن سانترال چیست؟
دستگاه سانترال شاید یکی از آشنا ترین سیستم های تلفنی است که سالهاست مورد استفاده قرار گرفته و برخی از مراکز همچنان در حال استفاده از این سیستم هستند. مدیریت خطوط شهری در قالب محدود یکی از مزایای استفاده از تلفن سانترال می باشد. در ادامه به برخی از مزایای این سیستم تلفن پرداخته می شود.
امکان ارتباط داخلی
ارتباط با مشتریان
امکان ضبط مکالمات (یک دستگاه مجزا کنار دستگاه سانترال است)
منشی تلفنی
کنترل نظارت بر روی خطوط
در آپ دیت های بیشتری که به دستگاه سانترال اضافه شده امروزه خدمات این سیستم تلفنی محدود به همین امکانات است.
چرا استفاده از سانترال در سیستم شرکت ها منسوخ شده و جایگزین بهتر چیست؟
امروزه دلایل مختلفی برای تمایل به دورکاری وجود دارد. برخی از شرکت ها برای کاهش هزینه های خود و یا عدم فضای کافی برای استقرار کارکنان مایل به استخدام نیروی دورکاری هستند. شیوع بیماری همه گیر کرونا نیز دلیل دیگری برای افزایش دورکاری در چند سال اخیر بوده است. بسیاری از سیستم های تلفنی قدیمی که قابلیت انتقال تماس و مدیریت آنها را نداشتند باعث شدند تا شرکت ها همچنان فعالیت خود را مانند گذشته بر پایه نیروی حضوری ادامه دهند. ضررهای مالی و آسیب هایی که به سلامت کارکنان این شرکت ها وارد شد بسیار بیشتر از سایر مشاغل بوده است.
شیوع بیشتر بیماری، نیاز به مرخصی استعلاجی، کاهش بازدهی کارکنان و کل مجموعه و بسیاری موارد دیگر پیامد ماندگاری بر سیستم های تلفنی قدیمی متکی بر سخت افزار همچون سانترال بود. تمامی این موارد باعث شد که در سال های گذشته اقدام برای تغییر سیستم تلفن از سانترال به نمونه های پیشرفته تر سرعت بیشتری بگیرد.
معایب مشکلات سانترال
دررابطه با مزایا و امکانات تلفن سانترال توضیحاتی ارائه شد. نمی توان انکار کرد که تلفن سانترال در دهه های گذشته توانست تحولی را در سیستم تلفنی و پاسخگویی ایجاد کند. با این وجود نمی توان آن را ابزاری متناسب با نیاز روز جامعه تلقی کرد. از جمله معایب سانترال که می تواند برای مصرف کنندگان محدودیت ایجاد کند:
محدود بودن داخلی در سانترال
محدود شدن قابلیت افزودن خط در سانترال (خطوط پنج رقمی و خطوط چهار رقمی خطوط شهری)
هزینه های بالا جهت خط اضافه کردن در سانترال درصورت امکان و سایر بروزرسانی ها
عدم امکان ثبت مشتری، پس از برقراری ارتباط با اپراتور ها تا چند دقیقه اول علامت سوال بودن شخص مشتری برای اپراتور ها
ارتباط نگرفتن با سیستم برنامه های که امکان ارتباط دارند از طریق (API) مثل (CRM) و هرگونه نرم افزار
الزام به حضور در مجموعه و استقرار در پیش میز برای کارکنان خسته کننده است همچنین امکان دور کاری وجود ندارد.
و موارد بسیار دیگری که مدیران را مشتاق ورود به دنیای مرکز تماس ویپ VoIP می کند.
سیستم مرکز تماس ویپ (VoIP) چیست؟
با توجه به اتفاقات که در عصر جدید در حال وقوع است و نیاز های امروز، مدیرانی هستند که دیگر نمی توانند از سیستم های قدیمی سانترال استفاده کنند و راه اندازی سیستم مرکز تماس ویپ (VoIP) جزو اولویت های استارت و برخورد با مشتریان آنها است. به این فکر افتاده که مدیران بخواهند فضای امن و ارامش برای ارتباط با مشتری و کارمندان خود ایجاد کنند از سیستم مرکز تماس ویپ (VoIP) که به معنی مدیریت کامل به صورت نرم افزاری کلیه تماس های ورودی و خروجی است. راندمان بالای مدیریت در تماس ها امکان پدیر است.
مدیران با هزینه های که انجام می دهند جهت راه اندازی سیستم ویپ VoIP محیط ارامش برای خود و کارمندان و ارتباط قوی با مشتریان برقرار می کنند.
هنگام مهاجرت از سیستم قدیمی مرکز تماس سانترال به مرکز تماس ویپ (VoIP) ممکن است به سوالات مشابه این موارد برخورد کنید. ما آماده پاسخ به این سوالات و هر سوال دیگری که در رابطه با سیستم تلفن ویپ برای شما بوجود می آید هستیم.
راه اندازی سیستم ویپ چگونه است؟
امکانات خدمات سیستم ویپ (VoIP) چیست؟
آیا امکان وصل شدن به نرم افزار دارد نرم افزار ویپ (VoIP)؟
آیا امکان تعریف کردن به غیر از منشی گویای اصلی برای استارت اپ های دیگر را دارد ؟
آیا امکان دور کاری با خط های شهری است؟
آیا سیستم ویپ به تیم پیمانکار و پشتیبانی فنی نیاز دارد?