آیا می دانید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در میان نرم افزار های موجود در بازار امروز بالاترین سرعت رشد را دارد و انتظار می رود تا سال 2025 درآمد این صنعت به بیش از 80 میلیارد دلار برسد؟
سی ار ام مکانی مرکزی است که می توانید جزئیات مربوط به مشتریان در تمام بخش های شرکت خود را در آن مدیریت و سازمان دهی کنید. هر کسی که به CRM دسترسی داشته باشد می تواند سفر هر مشتری که با برند، وب سایت یا محصولات شما ارتباط برقرار می کند را پیگیری و مدیریت کند. CRM ها برای انواع مختلف تجارت در صنایع مختلف از جمله فناوری، خدمات بازرگانی، خرده فروشی، بانکداری، تولید، امنیت، ارتباطات و رسانه ها کاربرد دارند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دلایل مفید بودن CRM برای موفقیت در انواع مختلف مشاغل، با ما همراه باشید.
چرا CRM مهم است؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از این جهت دارای اهمیت است که کلیه اطلاعات مربوط به مشتریان شما را جمع آوری، سازمان دهی و مدیریت می کند. این به شما امکان می دهد سفر خریدار را برای هر سرنخی که با شما ارتباط برقرار می کند ردیابی کنید. CRM به شما در بهبود ارتباط با این مصرف کنندگان، ارتقا خدمات مشتری و مدیریت داده ها در تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک می کند.
امروزه عملکرد تیم های بازاریابی و فروش به عنوان یک واحد منسجم بیش از هر زمان دیگری حیاتی است و سیستم های CRM بهترین راه حل برای کمک به سازمان های مقیاس پذیر برای رسیدن به این هدف هستند. بیایید به پنج دلیل که نشان می دهد چرا شرکت شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد، نگاهی بیندازیم.
1. فرایند رشد را سازمان دهی و ساده سازی کنید.
هنگامی که کسب و کار شما وارد مرحله رشد سریع می شود، احتمال گم شدن و پرداخته نشدن به برخی سرنخ های ارزشمند بالاتر می رود. بهبود کارایی و بهره وری کلید اصلی دستیابی به اهداف درآمدی شما هستند، اما رشد تجارت به روشی سازمان یافته و قابل کنترل است که می تواند این فرایند را به شکلی پایدار مدیریت کند.
با اتصال به سیستم CRM، دیگر نیازی نیست کارمندان فروش، بازاریابی و خدمات شما برای جستجوی ایمیل ها و تلاش برای برقراری ارتباط با سایر همکاران برای یافتن آخرین اطلاعات در مورد وضعیت سرنخ ها ساعت ها زمان صرف کنند. به عنوان مثال، CRM ها با یادآوری قرار ملاقات ها و کمک به جلوگیری از تنظیم قرار ملاقات ها به صورت هم زمان با سرنخ های مختلف، می توانند به رشد تعداد مخاطبان و سرنخ های شما به روشی سازمان یافته و حرفه ای کمک کنند. CRM همچنین به کارشناسان فروش یادآوری می کند تا در نقاط خاص سفر خریدار، پیگیری های لازم را برای پرورش سرنخ ها و تبدیل آنها به مشتری انجام دهند.
بعلاوه، با رشد کسب و کار شما، به احتمال زیاد تعداد کارشناسان فروشی که با سرنخ ها و سایر کارشناسان در ارتباط هستند افزایش می یابد. CRM به شما کمک می کند تا یک خط مشی و سبک ثابت ارتباطی بین کارشناسان (بدون توجه به بخش کاری آنها) با همه مشتریان و سرنخ ها ایجاد و حفظ کنید.
2. چالش های تیم های مشتری مدار را حل کنید.
امروزه فرصت های زیادی برای تعامل با مشتریان بالقوه بصورت آنلاین، از طریق رسانه های اجتماعی، وب سایت و موارد دیگر وجود دارد. اگرچه وجود این امکان برای کسب و کارها عالی است، اما تعدد این نقاط تماس توانایی شما را برای ردیابی و نظارت بر تعاملات شرکت با فرصت های فروش پیچیده تر می کند.
راه حل های CRM برای پاسخگویی به چالش های تیم هایی که با مشتریان سر و کار دارند شکل گرفته اند. اینگونه نرم افزارها به راحتی با طیف گسترده ای از خدمات و کانال ها که مشتریان از طریق آنها با تجارت شما ارتباط برقرار می کنند ادغام می شوند و این امکان را برای کارشناسان فراهم می کنند تا بتوانند به طور موثر با سرنخ ها و مشتریان ارتباط برقرار کنند زیرا به سادگی می توان همه تعاملات را از داخل سیستم مدیریت کرد.
علاوه بر این، CRM امکان همکاری تیم های مختلف را نیز فراهم می کند؛ این به دپارتمان های مختلف، مانند بازاریابی و فروش، امکان می دهد منابع و جزئیات مربوط به تعاملات با مخاطبین خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند و از تکرار و موازی کاری جلوگیری کنند.
3. برای صرفه جویی در زمان، گردش کار ایجاد کنید.
سیستم های CRM، مانند HubSpot CRM، از فعالیت های بازاریابی و فروش و همچنین کلیه فرایندهای داخلی مربوط به کار با مشتریان که به عنوان گردش کار نیز شناخته می شوند پشتیبانی می کنند. بدین معنی که CRM ها با اتوماسیون، تکمیل و سازمان دهی وظایف خاص برای شما، از روند کار پیچیده و همیشه در حال تغییر شما حمایت می کنند. سیستم های CRM با تسهیل استفاده موثر از زمان و حذف بسیاری از کارهای خسته کننده و تکراری، به تیم های کاری شما کمک می کنند.
به عنوان مثال، در HubSpot، ابزار Workflow می تواند بازاریابی و همچنین فروش و ارسال ایمیل را برای ساده سازی فرآیندها در کلیه تیم های مختلف به طور خودکار انجام دهد. شما می توانید گردش کارهای مبتنی بر مخاطب، گردش کارهای پرورش دهنده سرنخ یا گردش کارهای مربوط به معاملات، قیمت دهی یا مبتنی بر تیکت داشته باشید.
CRM ها توانایی این را دارند که بسیاری از فعالیت های روزمره شما را در قالب گردش کار به صورت خودکار انجام دهند.
4. کارهای روزمره خود را به صورت خودکار انجام دهید.
این نرم افزار فعالیت های روزمره را به صورت خودکار انجام می دهد و باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری زمانبر تیم های فروش، خدمات و بازاریابی شما می شود. وظایفی که به طور معمول در CRM ها خودکارسازی می شوند شامل وارد کردن داده ها، تنظیم توالی ایمیل ها، ثبت تمامی تعاملات مشتری و خودکار کردن وظایف خدمات مشتری (مانند ورود به سیستم و ردیابی تعاملات chatbot پشتیبانی و گفتگو با بازدید کنندگان سایت و مشتریان) است. این نوع اتوماسیون به کارشناسان اجازه می دهد تا روابط خود را با همه مشتریان به راحتی مدیریت کنند.
به عنوان مثال، با استفاده از CRM HubSpot، تمام مخاطبین شما به همراه اطلاعات مربوطه به طور خودکار وارد سیستمی می شوند که شامل اطلاعات مربوط به بیش از 20 میلیون کسب و کار مختلف است. وضعیت مخاطبین در یک جدول زمانی قابل مشاهده است و گزارشگر داخلی CRM به طور خودکار اطلاعات مورد نیاز در مورد معیارهای پیگیری در رابطه با مخاطبین را در اختیار تیم شما قرار می دهد.
بیایید نگاهی دقیق تر به روش های گزارش دهی و تحلیل داده ها در CRM بیاندازیم.
5- فرآیندهای کاری خود را گزارش و تحلیل کنید.
سی ار ام گزارش دادن و تجزیه و تحلیل فرایندها ی پایپ لاین شما را ساده می کند. ویژگی های گزارش دهی در CRM یک نمای کامل از روند فروش و بازاریابی شما فراهم می کند تا بتوانید فعالیت های خود در تیم های مختلف را بهینه سازی کنید. این نوع تجزیه و تحلیل به شما امکان می دهد تجارب با ارزش و به یاد ماندنی برای سرنخ ها و مشتریان خود ایجاد کنید.
سی آر ام ها داری داشبوردهای مخصوص گزارش هستند - به عنوان مثال، داشبورد گزارش دهی HubSpot کاملا قابل تنظیم است، بنابراین می توانید در مورد معیارهای مختلف (مانند عملکرد فروش، بهره وری، معاملات بسته شده با توجه به اهداف فروش و غیره) در بخش های فروش، بازاریابی یا خدمات خود گزارش های کامل داشته باشید. می توانید این گزارش های دقیق را در هر لحظه از زمان استخراج کرده و آنها را مستقیماً با اعضای تیمی که نیاز است آنها را مشاهده کنند به اشتراک بگذارید.
با CRM بهتر رشد کنید
با این نرم افزار به بسیاری از دلایل به رشد بهتر کسب و کار شما کمک می کند. خواه نیاز شما تنها داشتن یک مکان مرکزی برای سازمان دهی و مدیریت کلیه اطلاعات مربوط به مشتری ها باشد، یا آسان سازی ارتباطات داخلی، تبدیل سرنخ های بیشتر به مشتری با سرعت بالاتر یا بهبود روابط با مشتریان، CRM می تواند به شما کمک کند.
https://www.danapardaz.net/danacrm/