موضوع جذب مشتری همیشه یکی از چالش های اصلی صاحبین کسب و کار بوده است.
فردی در زمینه تولید، واردات و فروش لوازم جانبی خودرو فعالیتی را در بازار داشت و با مشکلاتی که مواجه شده بود به من مراجعه کرد. با برنامه ریزی هایی که انجام دادم، علاوه بر افزایش فروش ، از ۵۷ مشتری به ۹۵۷ مشتری ثابت دست پیدا کردم. امیدوارم تجربیات من در این پروژه بتواند به رونق کسب و کار شما کمک کند.
پس با من همراه شوید:
قدم اول: شناخت دقیق مشکلات و موانع موجود
با جلسات و بررسی های متعددی که داشتیم مشکلات زیر شناسایی شدند:
۱- از دست دادن مشتریان قدیمی و عدم توجه ویژه به مشتریان فعلی
۲- تغییر ۸۰ درصد فروش از چکی به نقدی و نارضایتی تعدادی از مشتریان
۳- عدم دسترسی به مشتریان و فروشگاههای خرده فروش
۴- عدم وجود سامانه فروش و سفارش اینترنتی
۵- تبلیغات بدون هدف
۶- پیگیری نامنظم مشتریان و ارتباط کاملا” یکطرفه
البته موارد بالا بخش کوچکی از مشکلاتی بود که در طول ۸ ماه داشتیم ، موارد دیگری از جمله فرآیند حمل کالا ، سیستم مرجوعی، فرآیند ثبت سفارش و… را نیز در نظر داشته باشید.
تقدم و تاخر و همزمانی اجرای قدم های زیر را نیز در نظر داشته باشید.
قدم دوم: راه اندازی سامانه ثبت سفارش آنلاین
پس از بررسی های اولیه ایده های به ذهنم رسید که ما می توانیم سامانه ای را راه اندازی کنیم تا نمایندگی ها بتوانند در هر لحظه از شبانه روز خودشان بصورت آنلاین ثبت سفارش کنند .
مشتریانی که تمایل به خرید نقدی داشتند می توانستند به راحتی سفارش خود را ثبت کنند و مشتریانی که تمایل به خرید بصورت اعتباری داشتند نیز می توانستند با گذاشتن وثیقه ، اعتبار خود را دریافت کنند و خرید خود را براساس اعتباری که در سیستم تعریف شده بود انجام بدهند و ظرف ۲ ماه تسویه کنند.
مثلا” مشتری ۲۰ میلیون تومان اگر درسیستم اعتبار تعریف میشد می توانست تا سقف این مبلغ خرید اعتباری انجام دهد.
باتوجه به اینکه فرآیند ثبت سفارش در گذشته مشکلات بسیاری داشت ، با این روش و اطلاع رسانی آن به مشتریان کمی تا حدی از مشکلات کاهش پیدا می کرد.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://hatamtehrani.com/957customers/