پشتیبانی ویپ و به طور کلی فناوری ویپ، امروزه گزینه مدرن و اصلی بیشتر کسب و کار‌ها در سرتاسر جهان به حساب می‌آید. اما نصب و جمع کردن تعدادی تجهیزات فیزیکی برای داشتن یک مرکز تلفن مبتنی بر شبکه تمام قضیه نیست. در کنار داشتن و بهره بردن از مرکز تلفن VoIP، پشتیبانی صحیح نیز از اهمیت بالایی در جهت رفع مشکلات و نحوه استفاده از این تکنولوژی، برخوردار است. در این مقاله بیشتر بر مسائل فنی پشتیبانی ویپ و رفع ایرادات رایج، تمرکز خواهیم کرد.
فناوری ویپ چیست؟
قبل از بررسی ابعاد و روش‌های پشتیبانی ویپ، ابتدا باید با این فناوری مدرن ارتباطی آشنا شویم. تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol)، پروتکل انتقال صدا از طریق شبکه است که نزدیک به 9 سال از پیدایش آن می‌گذرد و با نام تلفن اینترنتی نیز شناخته می‌شود. به ویژه برای انواع کسب و کار این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا در کنار استفاده از تلفن‌های سنتی، مرکز تماس مبتنی بر اتصال شبکه پهن باند را داشته باشید. شرط لازم برای بهره بردن از فناوری ویپ، داشتن یک اتصال پرسرعت شبکه از طریق کابل، DSL و بی‌سیم (WiFi) است.
ویپ چگونه کار می‌کند؟
سیستم کار فناوری ویپ به این صورت است که ابتدا سیگنال آنالوگ صدا توسط یک ATA (آداپتور تلفن آنالوگ) یا یک تلفن IP، به سیگنال دیجیتال تبدیل می‌شود. سپس این سیگنال‌های دیجیتال از طریق شبکه، به مقصد ارسال می‌شود. چنانچه دستگاه گیرنده تماس نیز تلفن سنتی باشد، سیگنال دیجیتال در نزدیکی مقصد و با استفاده از سوئیچ مدار سنتی (PSTN)، به سیگنال آنالوگ تبدیل و دریافت خواهد شد.
در تماس‌های ویپ به ویپ، نیازی به استفاده از آداپتور‌های ATA، سوئیچ PSTN و تبدیل چند باره سیگنال دیجیتال و آنالوگ نیست. در ارتباط ویپ به ویپ، فرآیند ارسال و دریافت سیگنال‌های دیجیتال صدا، کاملاً مبتنی بر شبکه بوده و با استفاده از رایانه‌های شخصی، لپ تاپ و گوشی همراه ممکن می‌شود. بروز هر مشکلی در این فرآیند انتقال صدا، اهمیت پشتیبانی ویپ و شناخت ایرادات رایج را برجسته می‌کند که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
پشتیبانی ویپ؛ عیب‌یابی فنی
عیب‌یابی مشکلات فنی VoIP، از جمله مواردی است که پشتیبانی این سیستم تلفن مبتنی بر شبکه را ضرورت می‌بخشد. ایراداتی مانند مشکل در شبکه LAN، تجهیزات و اتصالات تلفن، تنظیمات ATA، برنامه‌های شماره‌گیری و دیگر مشکلاتی که در شبکه رخ می‌دهند، نیازمند پشتیبانی ویپ و عیب‌یابی فنی است. به مواردی که بیان شد می‌توان موارد زیر را نیز اضافه کرد:
- روتر‌ها و پل‌های بی‌سیم
- مشکلات ترجمه NAT
- فایروال‌ها
T1
مودم‌های کابلی و DSL
اتصالات ISP
ارائه‌دهنده فناوری ویپ باید در کنار شما باشد تا این مشکلات را قبل و در حین استفاده از مرکز تلفن خود، شناسایی و احتمال بروز آن‌ها را به حداقل برسانید. برای مثال، اگر مشکلی در استاتیک یا وزوز گوشی وجود داشته باشد، اولین قدم در رفع مشکل، کاهش اتصالات و تعداد تلفن‌های متصل به آداپتور آنالوگ (ATA) خواهد بود. چنانچه پس از اتصال مستقیم یک تلفن به ATA و محدود کردن اسپلیتر‌ها و سایر دستگاه‌های واسطه بین آن‌ها، مشکل حل نشد باید راه حل دیگری را مانند تعویض گوشی‌ها را انتخاب کنید. با این مثال ذکر شده از پشتیبانی ویپ می‌توانید علت اصلی مشکل را پیدا نمایید. چهار مورد زیر حوزه‌های اصلی ایرادات احتمالی سیستم تلفن ویپ به حساب می‌آیند:
ایرادات شبکه و LAN
از مشکلات رایج مربوط به شبکه و LAN که نیازمند پشتیبانی ویپ است، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ایراد در قابلیت اتصال بین یک یا چند رایانه شخصی با شبکه
- عدم موفقیت برقراری تماس دو طرفه ورودی یا خروجی تلفن متصل به IAD، حتی با وجود صدای شماره‌گیری. برای رفع این مشکل باید نحوه پیکربندی Port Forwarding در روتر خود را بررسی کنید
- روتر دارای نور غیر عادی در نمایشگر خود است
- از دست دادن یا کند شدن اتصال به شبکه که مشکلاتی مانند صدای یک طرفه در تماس را به همراه دارد
این مشکلات ممکن است با اضافه شدن یک دستگاه به سیستم یا شبکه سیستم تلفن شما ایجاد شده باشد. اگر سرویس VoIP را تازه نصب کرده‌اید بهتر است مروری دوباره بر روند نصب این سیستم داشته باشید.
پشتیبانی ویپ در کیفیت صدا و تلفن
در حوزه کیفیت صدا و تلفن، می‌توان طیف وسیعی از مشکلات را متصور شد که ناشی از سخت‌افزار، اتصالات شبکه، تداخل، پهنای باند، اتصالات LAN و کدک‌ها (Codex) می‌شود. موارد زیر مشکلات مربوط به این حوزه هستند که پشتیبانی ویپ مرکز تلفن شما را ضروری می‌سازد:
مطالعه بیشتر : پشتیبانی VOIP ، کلید طلایی برای پایداری سیستم تلفنی
اکو
ایراد در کیفیت صدا از جمله وزوز (buzzing)، جیغ (screeching) و تأخیر در انتقال صدا (delayed speech)
قطعی چند باره و نقطه‌ای در صدای ورودی و خروجی، که برای رفع مشکل احتمالاً لازم است QoS را برای VoIP ATA خود تنظیم کنید
تأخیر‌های طولانی در انتقال صدا
مشکلات مربوط به کیفیت ویپ می‌توانند ثابت یا پراکنده خود را نشان دهند. در روند پشتیبانی ویپ، می‌توان برخی را سریع شناسایی کرد اما هستند مواردی نادر که احتمالاً شما را با چالش روبرو می‌کنند.
پشتیبانی ویپ در اتصالات WAN و شبکه
مشکلات مربوط به شبکه می‌تواند بر اثر سطح سیگنال ضعیف، سخت‌افزار معیوب یا پهنای باند ضعیف باشد. اتصالات ISP و مسیریابی، هر دو نقش اساسی در کیفیت سرویس VoIP دارند. مشکلات احتمالی این حوزه شامل موارد زیر است:
- صدای نابسامان از جمله نقاط مرده در مکالمه
- تأخیر قابل توجه در صدا، اکو بد و ارتباط مخدوش شده
- مشکلات پر تعداد در سرعت ارتباط در دوره‌های خاصی از شبانه روز
- مشغول شدن سریع تماس‌ها، پیدا نشدن شماره‌های تماس و مشکلات غیر عادی دیگر
- چرخه برق متعدد برای اصلاح قطعی اتصال به شبکه
پشتیبانی ویپ در حوزه رفع مشکلات اتصال شبکه، علاوه بر این که افزایش کیفیت ارتباطات را به همراه دارد، باعث حل مشکلات مرتبط دیگر نیز خواهد شد.
مشکلات فکس و سایر دستگاه‌ها
شناسایی این مشکلات راحت‌تر است و در رابطه با فکس و دیگر دستگاه‌ها معمولاً با خطا‌های ارتباطی مواجه می‌شوید. موارد زیر مشکلات رایج در این زمینه هستند:
- خطا‌های فکس، که بیشتر خطا‌های ارتباطی است
- ایراد در یکپارچه‌سازی سیستم هشدار
- خطا در شماره‌گیری مودم‌ها و دستگاه‌هایی که مورد استفاده قرار می‌گیرند
در نظر داشته باشید که پشتیبانی ویپ و رفع برخی از مشکلات مربوط به فکس مبتنی بر ویپ، تقریباً غیر ممکن است. این موضوع به دلیل وجود انواع فناوری به هم پیوسته در این سرویس است.
پشتیبانی ویپ؛ مشکلات رایج و رفع آن‌ها
در این بخش به 4 مورد از ایرادات رایج در مرکز تلفن ویپ اشاره می‌کنیم که نیازمند پشتیبانی ویپ هستند. در واقع این مشکلات پر تکرارترین ایرادات استفاده از این فناوری در مرکز تلفن کسب و کار شما است که شاید با آن‌ها روبرو شوید:
از دست دادن تماس‌های دریافتی
اگر مودم IDA یا آداپتور ATA توسط ارائه‌دهنده ویپ شما رجیستر نشوند، امکان دریافت تماس‌های ورودی از بین خواهد رفت. ارائه‌دهنده خدمات ویپ زمانی که پاسخی از IAD دریافت نکند، تماس را به پست صوتی شما هدایت خواهد کرد. البته این موضوع منوط به فعال بودن خدمات «پست صوتی» بر روی مرکز تلفن ویپ شما خواهد بود تا تماس دریافتی مسیریابی شود. چنانچه خدمات صوتی ویپ نیز فعال نباشد، تماس گیرنده با «مشغول بودن» یا «عدم امکان برقراری تماس» مواجه خواهد شد. بنابراین فعال بودن پست صوتی، از موارد ضروری پشتیبانی ویپ در مرکز تماس شما خواهد بود. دلایل مشکل از دست دادن تماس‌های دریافتی، موارد زیر است:
قطع شدن اتصال به شبکه
قطعی برق
مسدود کردن سیگنال دهی به IAD، توسط فایروال یا ناتوانی روتر در ترجمه صحیح NAT
برای رفع قطعی اتصال شبکه، چرخه برق مودم و روتر را بررسی کنید و چنانچه مشکل برطرف نشد با پشتیبانی ویپ یا ISP خود تماس بگیرید. یکی از راه حل‌هایی که برخی از ارائه‌دهندگان VoIP در دسترس شما قرار می‌دهند، ویژگی «Call Forwarding upon the Loss of Registration» است. اگر این ویژگی فعال باشد، در صورت قطع اتصال شبکه به هر دلیل، تماس دریافتی به طور خودکار به یک شماره از پیش تعیین شده ارسال می‌شود.
پراکندگی و کیفیت پایین صدا
صدای پراکنده و متلاطم در حین تماس، معمولاً به دلیل کمبود پهنای باند کافی یا شلوغی شبکه و کندی در اتصال به وجود می‌آید. اگر این مشکل در مرکز تلفن شما مداوم است، موارد زیر را بررسی کنید:
برنامه‌های کاربردی مانند اشتراک‌گذاری فایل، بازی آنلاین یا هر نرم‌افزاری که بخشی از پهنای باند شما را اشغال می‌کند، را بررسی نمایید.
وجود بد‌افزار‌ها را بررسی کنید
از تست پهنای باند استفاده نمایید
با کمک از پشتیبانی ویپ خود، تأخیر غیر معمول در اتصال شبکه را بررسی کنید
همان طور که گفته شد، مشکل پراکندگی صدا به دلیل پهنای باند ناکافی یا اختلال در آن است. برای رفع این ایراد با ISP و ارائه‌دهنده خدمات ویپ خود تماس بگیرید تا سطح پهنای باند بیشتری در اختیارتان بگذارد. چنانچه ایراد مربوط به تأخیر و اختلال در رد و بدل شدن داده‌های شبکه است، به پشتیبانی ایزابل یا ویپ خود اجازه دهید آن را بررسی کند. همچنین بسیاری از ارائه‌دهندگان VoIP کده فشرده‌تر یا تنظیمات صرفه‌جویی در پهنای باند را ارائه می‌دهند که می‌تواند مشکل شما را حل کند.
شنیدن اکو صدا
اکو (Echo) صدایی است که در یک فاصله زمانی کوتاه بعد از صدای شما تکرار می‌شود و معمولاً به دلایل زیر رخ می‌دهد:
- بازخورد آکوستیک صدای شما در طرف دیگر تماس که دوباره برگشت داده می‌شود
- وجود دستگاه‌های دیگر در نزدیکی مودم IAD مانند Caller ID یا جدا‌کننده (Splitter) که باعث عدم تطابق امپدانس (impedance) می‌شود
- تأثیرات الکتریکی در خطوط تلفن بی‌کیفیت
پشتیبانی ویپ در این زمینه و برای جلوگیری از برگشت صدا، حذف ID caller و جدا‌کننده‌ها را یکی از روش‌های حل این مشکل می‌داند. یکی دیگر از راه‌حل‌های رفع این ایراد، قرار دادن صدای گوشی روی تنظیمات پایین است.
نویز در صدا
وجود نویز یا استاتیک در صدا به احتمال فراوان، در اثر تداخل سیگنال‌های آنالوگ در خطوط یا دستگاه تلفن است. این ایراد یک تداخل الکتریکی است که می‌تواند به دلایل زیر ایجاد شود:
- ولتاژ الکتریکی اضافه توسط یک سیستم هشدار، شناسه تماس گیرنده (Caller ID) جداگانه یا سیم کشی معیوب ایجاد شود
- تداخل ایجاد شده از دستگاه‌های بی‌سیم در تلفن‌های بی‌سیم
- سیگنال‌های ضعیفی که از تلفن‌های بی‌سیم منتشر می‌شود
- استفاده از منبع تغذیه اشتباه و نامناسب برای تقویت دستگاه IAD یا آداپتور ATA
برای رفع مشکل نویز در صدا، از شارژ کامل تلفن‌های بی‌سیم و سلامت باتری‌ها اطمینان حاصل کنید. در انتخاب منبع تغذیه با کیفیت و البته مناسب برای سیستم خود، دقت نمایید. می‌توانید تلفن را مستقیم و بدون واسطه، به آداپتور آنالوگ یا مودم IAD وصل کرده و ببینید نویز از بین می‌رود یا خیر. در نهایت و برای اطمینان از رفع مشکل، با پشتیبانی ویپ خود تماس بگیرید.
جمع‌بندی
در این مقاله سعی شد پشتیبانی ویپ را بیشتر از نظر فنی و رفع ایرادات رایج بررسی کنیم. به غیر از مسائل فنی، پشتیبانی این فناوری شامل ارائه و آپدیت نرم‌افزار، پشتیبانی ایزابل، انجام تنظیمات از راه دور، آموزش ویپ، تعمیر و نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری و بسیاری دیگر است. در هنگام استفاده از مرکز تلفن ویپ یا در حین فرآیند نصب آن با مشکلاتی نظیر آن چه در این مقاله بیان شد، برخورد خواهید کرد که ضرورت و کیفیت پشتیبانی VoIP را برجسته می‌کند.