یک حقیقت در همه بیزینس ها وجود دارد و آن این است که بدون وجود مشتری هایی که خدمات و محصولات شما را بخرند، شما هیچ پولی نمی توانید بدست بیاورید.
بنابراین تمام فعالیت های شما برای بدست آوردن مشتری و پول است. بله بدون تعارف هدف نهایی مشتری و پول است!
برای بدست آوردن مشتری ها شما به طور دائم در تلاشید تا محصولات عالی تولید کنید، نیروهای خوب استخدام کنید، تصمیمات درستی بگیرید و در نهایت مشتری های بیشتری داشته باشید.
اگر می خواهید فروش موفقی داشته باشید باید پرسونا یا شخصیت مخاطب خود را بشناسید. مثلا مشتریان کسب و کارهای گردشگری با مشتریان کسب و کارهای آموزشی زمین تا آسمان متفاوت هستند. اگر این دو کسب و کار در تبلیغات و فرآیند جذب مشتری، مشابه با هم عمل کنند نمی توانند نتایج خوبی بگیرند.
بک کارفرمای حرفه ای باید مانند مشتریان خود فکر کند، خودش را جای آنها بگذارد و اصلا فکر کند خودش مشتری محصولاتش است. به همین خاطر است که می گویند بهترین کارآفرین، آن کارآفرینی است که کسب و کاری بسازد و در آن مشکلات خودش را حل کند.
برای شناخت و طراحی پرسونای مشتری، شما باید تحقیقات گسترده ای انجام دهید و یک شخصیت خیالی برای مشتری هدف خود بسازید. گویی که دارید فیلمنامه ای می نویسید.
در این فیلمنامه از آمال و آرزوها، نیازها، مشکلات، دغدغه ها، رنج سنی، میزان تحصیلات، قشر، انگیزه ها، اهداف و … او صحبت کنید. نهایتا شخصیتی که ساخته می شود پرسونا مخاطب است.
برای اینکه بتوانید پرسونای مشتری خود را به طور دقیق بفهمید نیاز به بودجه و زمان دارید.
برای اینکه بتوانید از قالب پرسونا و شخصیت مشتری خود یک فیلمنامه تهیه کنید باید ساعت ها با آنها صحبت کنید، سوالات مختلفی بپرسید و عادات و رفتارهای آنها را شناسایی کنید.
پس از کسب اطلاعات در مورد شخصیت مشتری ها، می توان آن ها را به چند دسته و گروه طبقه بندی کرد. در دور دوم تحقیقات باید بر تحقیق روی هر گروه متمرکز شوید.
اما اگر منابع مالی و زمانی لازم برای کشف پرسونای مشتری را ندارید و در مراحل اولیه کسب و کارتان هستید می توانید از تحقیقاتی که دیگران قبلا انجام داده اند کمک بگیرید و یا اینکه به هنگام فروش، با صحبت با مشتریان اطلاعات در مورد آنها جمع آوری کنید.
خیلی ها تصور می گنند محیط فیزیکی مشتری اهمیت چندانی ندارد! اما چنین نیست. اگر دارای کسب و کار آنلاین و یا یک بیزینس مبتنی بر سایت هستید، باید بدانید که مخاطب هدف شما بیشتر در محیط کار از وبسایت شما استفاده می کند یا در منزل خود؟ مثلا اگر در محیط کار استفاده می کند، این محیط ساکت است یا پرسر و صدا؟ بیشتر از کامپیوتر این کار را انجام می دهند یا موبایل و…