تصور کنید که برای اولین بار از یک فروشگاه اینترنتی بازدید می‌کنید. از کجا به آن فروشگاه اینترنتی اعتماد می‌کنید؟ اکثر مردم به سراغ نظرات مشتریان قبلی می‌روند، آیا کسی برای کالاها نظر گذاشته و یا با جستجو در اینترنت تجربه‌ی مشتریان قبلی قابل مشاهده است؟
زمانی که فروشگاه اینترنتی شما کاملاً جدید است و هنوز فروش آن‌چنانی نداشته است، احتمالاً بررسی و نظری از طرف مشتریان درباره‌ی محصولات شما وجود ندارد؛ در این شرایط چگونه می‌توانید اعتماد مشتریان بالقوه را برای خرید از سایت خود جلب کنید؟ این دغدغه‌ای است که تقریباً هر صاحب فروشگاه اینترنتی جدید باید با آن روبرو شود.
«به‌دست آوردن اعتماد مشتری وقتی که هنوز مشتری ندارید، ساده نیست!»
باید قبل از اینکه مشتری تصمیم به خرید از شما بگیرد، اعتماد آنها را جلب کنید. خوشبختانه، روش‌های مختلفی برای اینکار وجود دارد. در این مقاله 9 روش برای جلب اعتماد مشتری به فروشگاه اینترنتی و رشد کسب و کار را آموزش می‌دهیم.
1- پشت پرده‌ی کسب و کار خودتان را به مشتری بشناسانید.
به عنوان یک خریدار، در نگاه اول معمولاً اعتقادی به شعارها و تبلیغات و زرق و برق سایت نداریم. اما به آدم‌های واقعی می‌شود اعتماد کرد.
سعی کنید خودتان و تیمی که شما را همراهی می‌کنند، به مخاطب معرفی کنید. اگر کار شما داستانی دارد که باعث شده این محصولات تولید شود، راه‌هایی که قبلاً طی کرده‌اید تا به اینجا برسید، همه می‌تواند برای مشتری شما جالب و اعتمادبرانگیز باشد.
بهترین بخش وب‌سایت برای انجام این کار صفحه‌ی درباره‌ی ما (About Us) است. با تمرکز روی اشخاص به عنوان صاحب کسب و کار، به جای فقط محصولات‌تان، می‌توانید همزمان داستان برند خود را بگویید. این به مشتریان کمک می‌کند تا شما را بیشتر بشناسند و اعتماد به تجارت شما نیز افزایش یابد. این‌ها برگرفته از تجاربی است که صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی موفق با ما در میان گذاشته‌اند.
درباره‌ی فروشگاه ساز سپهر، بخوانید.
دانستن اینکه آنها افراد واقعی هستند به ما کمک می‌کند تا نسبت به خرید از فروشگاه آنها احساس بهتری داشته باشیم.
صفحه درباره ما در یک فروشگاه اینترنتی
اگر در سپهر فروشگاه خود را ایجاد کرده‌اید، به پنل مدیریت رفته و در بخش محتوا به قسمت صفحات مراجعه کنید و صفحه‌ی درباره‌ی ما را بسازید. اگر هنوز فروشگاه ندارید، امروز شروع کنید و یک هفته رایگان استفاده نمایید.
2- ایجاد ارتباط از طریق تولید محتوا
محتوا ابزاری قدرتمند برای ارتباط با کاربران جدید است که هیچ تصوری از شما ندارند. به شما این امکان را می‌دهد که خود را آهسته آهسته به آنها معرفی کنید.
تولید محتوای منظم نشان می‌دهد شما کسب و کار و مشتریان خود و مشکلات آنها را می‌شناسید و به آنها بها می‌دهید. این موضوع همیشه نشانه‌ی خوبی برای مشتری شماست.
محتوا همچنین می‌تواند به مخاطبان کمک کند تا با برند شما بیشتر آشنا شوند؛ به خصوص اگر وقایع کسب و کار خودتان را به اشتراک می‌گذارید. این موارد، شخصیت پشت برند شما را نشان می‌دهد و به افراد کمک می‌کند احساس کنند واقعاً شما را می‌شناسند و می‌توانند به شما اعتماد کنند.
محتوای شبکه‌های اجتماعی مخصوصاً اگر بحث‌برانگیز هم باشند، به شما این امکان را می‌دهد تا با کاربران‌تان مستقیماً ارتباط برقرار کنید. حتی اگر یک کامنت کوچک بگذارند، این فرصت ارزشمند برای شما فراهم می‌شود که تک به تک با آنها صحبت کنید، حس کنند که در پشت این صفحه‌ی اینستاگرامی، یک فروشگاه واقعی است و نظر آنها خوانده می‌شود.
بازاریابی محتوا روشی استثنایی برای نشان دادن تخصص شماست. اگر مخاطبان ببینند که شما، به عنوان مالک فروشگاه، محصولات خود را واقعاً می‌شناسید، بیشتر و بهتر به کیفیت محصولاتی که ارائه می‌دهید، اعتماد می‌کنند.
بازاریابی محتوایی به جلب اعتماد مشتری کمک می‌کند
برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید. ما در فروشگاه‌ساز سپهر با ایجاد بخش مقالات و وبلاگ این امکان را ایجاد کرده‌ایم که بتوانید محتوای خود را در وب سایت فروشگاهی خود منتشر کنید.
3- سیاست بازگشت کالا بگذارید.
به‌عنوان یک خریدار، تنها چیزی که باعث می‌شود فوراً احساس بهتری نسبت به خرید داشته باشید چیست؟ امکان بازگشت کالا!
امکان بازگشت محصول نشانه‌ی محصول با کیفیت و خدمات‌رسانی خوب به مشتری تلقی می‌شود. این موضوع نشان می‌دهد که شما تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهید و به محصول خود اطمینان دارید؛ تا جایی که اگر مشتری محصول را دوست ندارد، می‌تواند محصول را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرد.
ایجاد شرایط بازگشت کالا برای افزایش اطمینان مشتری
البته فقط داشتن یک سیاست بازگشت کالا کافی نیست؛ بلکه باید آن را در کانال‌های مختلف بازاریابی خود، مخصوصاً در وب‌سایت فروشگاهی تبلیغ کنید.
مثلاً صفحه‌ای که خط مشی بازگشت کالا را به‌طور کامل تشریح کند ایجاد کنید (همچنین می‌تواند بخشی از صفحه سؤالات متداول شما باشد). در پنل مدیریت سپهر، از بخش صفحات، زیر بخش محتوا، یک صفحه‌ی جدید ایجاد کنید و لینک آن را در فوتر سایت قرار دهید.
4- نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) فروشگاه خود را اخذ کنید.
اینماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی، یکی از تأثیرگذارترین عناصر وب‌سایت‌های فروشگاهی در جلب اعتماد مشتریان است. در حقیقت این نماد، یک لوگوی رسمی است که پس از ارسال مدارک به سازمان مربوطه، در اختیار شما گذاشته می‌شود و شما آن را در فوتر وب‌سایت خود قرار می‌دهید. در حقیقت دریافت اینماد به مشتری این پیام را می‌رساند که این فروشگاه قانونی و معتبر است.