معرفی کتاب نامه‌های بیزوس: 14 اصل برای رشد کسب و کار به سبک آمازون
حاضر بودید چقدر هزینه کنید تا بنیانگذار شرکت آمازون «جف بیزوس»، اصول و استراتژی‌های پنهانش را آشکار کند؟ شما بسیار خوش شانس هستید زیرا استیو اندرسون با همکاری کارن اندرسون در کتاب نامه‌های بیزوس، طرز فکر و تلاش‌های این مرد ثروتمند را برای رسیدن به جایگاه و موفقیت کنونی‌‌اش شرح می‌دهد، پس با مطالعه‌ی این کتاب بی‌نظیر، فرصتی طلایی جهت رسیدن به اهدافتان خواهید داشت.
درباره‌ی کتاب نامه‌های بیزوس:
آمازون جزو سریع‌ترین و بهترین شرکت‌هایی است که در طی تاریخ به 100 میلیارد فروش دست پیدا کرد و مؤسس آن جف بیزوس، به عنوان ثروتمندترین فرد جهان شناخته شد. به نظر شما او چطور توانست این حرکت بزرگ را انجام دهد؟ برای رسیدن به پاسخ این سوال کتاب نامه‌های بیزوس (The Bezos letters) را مطالعه کنید.
جف بیزوس و آمازون ابتدا کارشان را با فروش اینترنتی کتاب آغاز کردند، اما از اول هدفی بزرگ‌تر از کتابفروشی آنلاین داشتند. آنان با همت و تلاش خود تمام تصورات کسب و کار جهان را دگرگون کردند و هم اکنون این شرکت با بیشتر از یک میلیون و سیصد هزار کارمند، در لیست بزرگ‌ترین و باارزش‌ترین شرکت‌های جهان قرار گرفته است.
اگر می‌خواهید شما هم به فردی تأثیرگذار در جهان تبدیل شوید، ابتدا به یک مربی حرفه‌ای و باتجربه نیاز دارید. اما مربی خوب کیست؟ کسی که فراتر از شما رفته باشد، بیشتر از شما تجربه کرده باشد، به روش‌هایی جالب‌تر از شما شکست خورده باشد و به چالش‌هایی بسیار سهمگین‌تر از آنچه شما با آن‌ها برخورد کرده‌اید، غلبه کرده باشد. افراد زیادی این ویژگی‌ها را دارند، اما افرادی متمایز از دیگران هستند.
خوشبختانه استیو اندرسون (Steve Anderson) و کارن اندرسون (Karen Anderson) با ارائه‌ی اسرار بیزوس این فرصت را به شما می‌بخشند تا او را به عنوان مربی کسب و کارتان در اختیار داشته باشید. در واقع با مطالعه‌ی این کتاب، چیزهایی را می‌بینید که او مشاهده می‌کند، به مسائلی فکر می‌کنید که او می‌اندیشد و در نهایت آن‌ها را به گونه‌ای نوآورانه در کسب و کارتان به کار می‌گیرید، همان روش‌هایی که بیزوس برای تبدیل کردن آمازون به یکی از موفق‌ترین شرکت‌های جهان از آن‌ها استفاده کرد.
شاید بپرسید که چگونه استیو اندرسون این کار را انجام داده است؟ او نامه‌های بیزوس به سهام‌دارانِ آمازون را بررسی و 14 اصل برای رشد را مورد بررسی قرار داده است. برخی از این مفاهیم به وضوح در نامه‌ها پیدا هستند و برخی در لایه‌های زیرین نهفته‌اند. اما استیو نشان می‌دهد چگونه این اصول کنار هم به کار گرفته می‌شوند تا آمازون، برخلاف هر شرکت دیگری گسترش یابد. این مفاهیم از دید عموم پنهان نگه داشته شده بودند، اما استیو موفق شده است آن‌ها را در این کتاب به اشتراک بگذارد.
با بیزوس در جایگاه مربی و استیو اندرسون در جایگاه مترجم‌تان، به وضوح خواهید دید که چگونه کسب‌وکارتان را به سطحی بالاتر، پربازده‌تر و کارآمدتر برسانید. زمانی که 14 اصل این کتاب را در کسب‌وکارتان اعمال کنید، همه آنچه برای رشد کسب‌وکاری مانند آمازون نیاز دارید، در اختیار خواهید داشت.
کتاب نامه‌های بیزوس برای چه کسانی مناسب است؟
اگر به دنبال مربی حرفه‌ای برای رشد کسب و کارتان هستید، این کتاب برای شماست.
جملات برگزیده‌ی کتاب نامه‌های بیزوس:
- ما انتخاب می‌کنیم که رشد را در اولویت قرار دهیم، چراکه باور داریم مقیاس، محور دستیابی به توانِ بالقوه مدل کسب‌وکارمان است. (بیزوس - نامه 1997)
- من میلیاردها دلار از شکست‌هایمان در آمازون به‌دست آورده‌ام. دقیقاً میلیاردها دلار از شکست‌ها. شاید Pets. com یا Kosmo. com را به یاد بیاورید. مانند عصب‌کشیِ بدون بی‌حسی بود. هیچ‌کدام‌شان لذت‌بخش نیستند. اما اهمیتی هم ندارند. (کنفرانس سال 2014 IGNITION، بیزینس اینسایندر)
- یکی از بخش‌هایی که فکر می‌کنم به شکل ویژه‌ای در آن برجسته‌ایم، شکست است. باور دارم که ما بهترین جا در دنیا هستیم برای شکست خوردن (روش‌های بسیاری برای این کار داریم!) و شکست و نوآفرینی دوقلوهای جدانشدنی هستند. برای نوآفرینی باید آزمایش کنید و اگر از پیش بدانید که نتیجه موفقیت‌آمیز خواهد بود دیگر آزمایش نیست. (بیزوس - نامه 2015)
- من مدام به کارکنان‌مان یادآوری می‌کنم که هراس داشته باشند و هرصبح وحشت‌زده بیدار شوند. نه‌به خاطر رقابت‌مان، بلکه برای مشتریان‌مان. مشتریان هستند که کسب‌وکارمان را به آنچه اکنون است، تبدیل کرده‌اند. ما با مشتریان‌مان در رابطه‌ایم و به آن‌ها تعهد بزرگی داده‌ایم و آن‌ها را به خودمان وفادار می‌دانیم؛ دقیقاً تا لحظه‌ای که فرد دیگری خدمت بهتری به آن‌ها ارائه کند. (بیزوس - نامه سال 1998)
در بخشی از کتاب نامه‌های بیزوس می‌خوانیم:
مشتریان‌تان از اولین ارتباط‌شان با خدمات مشتریان چه می‌خواهند؟ به احتمال زیاد، یکی از مهم‌ترین خواسته‌های آن‌ها حل فوری مشکل‌شان با کمترین دردسر و به بهترین شیوه است (چت، ایمیل، تماس و...).
به‌طور مثال، آمازون می‌داند بیشتر افراد از «پشتِ خط ماندن» متنفرند. حتی اگر مدت زمانی کوتاه باشد، نمی‌خواهید «پشت خط بمانید» و منتظر باشید کسی به تماس شما پاسخ دهد. شیوه پاسخ‌دهی آمازون متفاوت است. اگر با خدمات مشتریان آمازون تماس بگیرید، نیازی نیست پشت خط بمانید. فقط شماره تلفن‌تان را ثبت می‌کنید و آمازون تقریباً فوری با شما تماس می‌گیرد.
اما نکته مهم برای یادگیری این است: آمازون به مشتری‌ای که نیاز داشته باشد درباره مشکلی با آن‌ها تماس بگیرد، به چشم یک شکست در سیستم خود نگاه می‌کند.
آمازون می‌خواهد مشتریان بتوانند خودشان مشکلات‌شان را حل کنند، یا این‌که آمازون به‌طور خودکار متوجه وجود مشکل شود و پیش‌کنش‌گرانه آن را حل کند، و مسئله‌شان بدون نیاز به این‌که بارها انتقال پیدا کند برطرف شود.
با این وجود، ممکن است برخی مشتریان بخواهند با فردی صحبت کرده و این‌گونه احساس کنند واقعاً شنیده می‌شوند (چه با چت، ایمیل، یا تماس تلفنی). آمازون چندین گزینه برای خدمات مشتریان ارائه می‌کند.
آمازون می‌داند اگر مشتریان مجبور شوند تلاش زیادی کنند تا راهی برای ارتباط با شما پیدا کنند و بعد مشکل‌شان برطرف شود، ناراضی خواهند شد و دلسردی‌شان می‌تواند سریع‌تر از رعدو‌برق فراگیر شود.
با این حال، اگر مشکل مشتریان توسط خدمات مشتریان برطرف شود نرخ بازگشت [برای رفع مشکلات] پایین‌تر خواهد آمد، اشاره‌های مثبت به شرکت‌تان در شبکه‌های اجتماعی بیشتر خواهد شد (حتی زمانی که مشتری برای برطرف کردن مشکلات تماس گرفته باشد)، و دیدگاه‌های آنلاین بهتر و مشتریان تکراری بیشتری خواهید داشت.
برای دانلود 22کتاب صوتی ثروت ساز کلیک کنید