نرم افزار دانش بنیان چیست؟
نرم‌افزار دانش بنیان که معمولاً به آن نرم‌افزار پایگاه دانش نیز می‌گویند، ابزاری است که به شما کمک می‌کند محتوای دسته بندی شده را برای مخاطبان ایجاد، سازماندهی و مدیریت کنید. پایگاه‌های دانش معمولاً حاوی سؤالات متداول (پرسش‌های متداول)، آموزش‌های ویدیویی و مقاله‌های چگونگی هستند.
اساساً، یک پایگاه دانش به شما امکان می دهد محتوای عیب یابی مفیدی را برای مشتریان و اعضای تیم خود ارائه دهید تا آنها بتوانند در زمان خود و بدون نیاز به تماس با سایر کارمندان یا نمایندگان پشتیبانی شما به خودشان کمک کنند.
یک تمایز مهمی که باید در مورد نرم افزار دانش بنیان به آن توجه کرد، تفاوت بین پایگاه های دانش داخلی و خارجی است. پایگاه‌های دانش داخلی عموماً برای دسترسی به اطلاعات به اعتبار ورود نیاز دارند، در حالی که مراکز کمک خارجی با مشتری روبرو هستند و برای عموم نوشته شده‌اند.
برای دریافت مشاوره رایگان جهت ثبت شرکت دانش بنیان به وب سایت افق نیکان مراجعه کنید.
بهترین نرم افزار دانش بنیان برای پشتیبانی مشتری
ابزارهای زیر برای کمک به شما برای ایجاد یک پایگاه دانش در مقابل مشتریان به وجود آمده اند که با اجازه دادن به مشتریان به مشتریان خود برای دریافت پاسخ‌ها، بار تیم پشتیبانی شما را کاهش می‌دهند.
بهترین ترکیبی از داشبورد و نرم افزار پایگاه دانش برای استارتاپ ها.
Help Scout یک پلت فرم کامل برای خدمات مشتری است و یکی از بخش‌های این پلتفرم نرم‌افزار پایه دانش ما است: Docs. Docs نرم‌افزار پایه دانش انعطاف‌پذیر و با کاربرد آسان است که به شما امکان می‌دهد با استفاده از یک ویرایشگر متنی که گزینه‌های قالب‌بندی متعدد در هر دو WYSIWYG و HTML را در عرض چند دقیقه مقالات پایه دانش زیبا ایجاد کنید.شما می توانید به سرعت تصاویر و ویدیوها را در مقالات آپلود کنید تا محتوا را بهتر کنید و همچنین به Beacon دسترسی خواهید داشت. با Beacon، می‌توانید یک ویجت به سبک چت را در هر صفحه از سایت یا برنامه خود جاسازی کنید تا بازدیدکنندگان بدون نیاز به کلیک کردن از صفحه‌ای که در آن هستند، مستقیماً به کتابخانه پایگاه دانش شما دسترسی داشته باشند.
Docs همچنین به طور یکپارچه با صندوق ورودی مشترک ما ادغام می شود. نمایندگان می‌توانند لینک‌های محتوای پایگاه دانش را مستقیماً در مکالمات ایمیل مشتری بدون نیاز به کپی و چسباندن به اشتراک بگذارند، که زمان پاسخ و دردسر را کاهش می‌دهد.
در نهایت، Docs برای SEO ساخته شده است، و ایجاد محتوایی که رتبه بالایی در موتور جستجوی Google دارد را برای تیم شما آسان می‌کند تا مشتریان شما بتوانند پاسخ‌های مورد نیاز خود را در هر کجا که نگاه می‌کنند، بیابند.
بهتر از همه، وقتی برای Help Scout ثبت‌نام می‌کنید، تقریباً با هزینه‌ای برابر با اکثر نرم‌افزارهای پایه دانش مستقل - و اغلب با هزینه‌ای کمتر، به کل پلتفرم پشتیبانی مشتری دسترسی پیدا می‌کنید.
قیمت: شروع از 20 دلار برای هر کاربر / ماه.
قدرت سلف سرویس را کشف کنید
با Help Scout Docs پاسخ هایی را برای مشتریان ایجاد و منتشر کنید و حجم پشتیبانی مشتری خود را حداقل 20 درصد کاهش دهید.
مجانی امتحان کنید
قدرت سلف سرویس را کشف کنید
2. Document360
3. HelpJuice
بهترین نرم افزار پایگاه دانش برای ایجاد پورتال سلف سرویس.
اگر به دنبال نرم افزار پایه دانش مستقل هستید، Document360 می تواند گزینه خوبی باشد. آنها دارای یک رابط کاربر پسند و قابلیت جستجو هستند و شما می توانید با استفاده از ابزار آنها پایگاه های دانش داخلی و خارجی ایجاد کنید.
Document360 همچنین برخی از ویژگی های پیشرفته تر مانند محلی سازی، محدودیت آدرس IP برای امنیت و تجزیه و تحلیل عمیق را ارائه می دهد. با این حال، آنها به ازای هر پروژه (یک پروژه اساساً یک پایگاه دانش است) در ماه هزینه دریافت می کنند، و نرخ پایه بسیار بالا است، بنابراین ممکن است گزینه مناسبی برای مشاغل کوچک نباشد.
قیمت: شروع از 49 دلار در هر پروژه در ماه (شامل دو کاربر).
بهترین نرم افزار پایه دانش سلف سرویس مستقل.
HelpJuice یک محصول نرم افزاری مبتنی بر دانش مستقل است که به شدت بر ابزارهای طراحی و همکاری تمرکز دارد. از طریق ویرایشگر آنها می‌توانید حروف، طرح‌بندی و رنگ‌ها را مطابق با زیبایی برند خود ویرایش کنید.
HelpJuice همچنین به چندین نفر اجازه می دهد تا در مقالات با یکدیگر همکاری کنند. همچنین می‌توانید نسخه‌های قبلی و بازبینی‌های مقالات را ببینید تا از آخرین تغییرات به‌روز بمانید. HelpJuice همچنین دارای تعدادی ادغام است که پایگاه دانش شما را قدرتمندتر می کند.
قیمت: شروع از 120 دلار در ماه برای چهار کاربر.
4. Zendesk
بهترین نرم افزار پایگاه دانش برای شرکت های سازمانی.
Zendesk یک نرم افزار میز کمک است که شامل یک ابزار پایه دانش است. پایگاه دانش آن از یک ویرایشگر سبک WYSIWYG استفاده می کند، که ایجاد مقاله را ساده می کند، و همچنین می توانید بازخورد مشتری را مستقیماً از یک مقاله جمع آوری کنید.
Zendesk همچنین برخی از ویژگی‌های همکاری را ارائه می‌کند که به افراد متعدد اجازه می‌دهد تا روی یک مقاله با هم کار کنند. با این حال، برای دسترسی به بسیاری از ویژگی های پایگاه دانش پیشرفته آنها، باید در یک برنامه سازمانی باشید که بسیار گران است.
قیمت: شروع از 49 دلار در هر نماینده در ماه.