یکی از مباحث که در هر کسب و کاری بسیار حائز اهمیت است ارتباط با مشتری است. در این مقاله عواملی که در ارتباط با مشتری باید در نظر داشته باشید بررسی شده است.
چهار عامل اصلی در یک ارتباط موثر با مشتری که باید در نظر گرفت از این قرار است:
1. زبان بدن
زبان بدن یکی از مهم‌ترین این عوامل هست که دو حالت خواهد داشت : زبان بدنی که به مخاطب سیگنال منفی خواهد داد و برعکس زبان بدنی که به مشتری شما سیگنال مثبت و پرانرژی می‌دهد.
از رفتارهایی که باعث ایجاد سیگنال مثبت در ارتباط با مشتری می‌شود می‌توان مواردی چون لبخند زدن، سر تکان دادن و برقراری ارتباط چشمی خوب، استفاده از دست‌ها و از مواردی که اثر سوء و منفی ایجاد می‌کنند می‌توان خمیازه کشیدن، اخم کردن، عدم برقراری ارتباط چشمی و نشان دادن بی‌علاقگی را نام برد. حالات چهره (جدا از طرز ایستادن و حرکت بدن) کلید پی بردن به طرز فکر احتمالی مشتریان است. زبان بدنتان را تحت کنترل بگیرید و کاری کنید مشتریانتان به شما اعتماد کنند.
۲.لحن
عامل دوم مؤثر در ارتباط با مشتری نوع لحن شماست. درواقع یک مشتری، اغلب از لحن مکالماتی که کارکنان و یا خود شما با مشتری می‌زنید تحت تأثیر قرار می‌گیرند تا اهمیتی که خود برند دارد. به همین دلیل لحن یکی از مهم‌ترین شاخصه‌های ارتباط با مشتری است. شما باید برای خود یا شرکت خود یک لحن خاص و مناسب خود داشته باشید یک دستورالعمل زبانی معین برای کارکنان و یا خودتان ایجاد کنید تا بتوانید ارتباط زبانی بهتری داشته باشید و درنتیجه فروش و خدمات بهتری ارائه دهید.
دو نمونه از عبارات نامناسب و جایگزین درست آن در اینجا آمده است
عبارت نامناسب: ” شما نیاز دارید به.. ”
عبارت مناسب:” ما فکر می‌کنیم که با انجام این کار، بهتر می‌توانید…”
۳.پوشش
نوع پوشش شما و چیدمان و دکوراسیون سازمانتان به زبان اندام سازمان معروف است. تمیزی و نظافت و تناسب دفتر کار با بازار هدف، آراستگی اتومبیل‌هایی که به نزد مشتری می‌روند و تیپ ظاهری کارکنان همگی زبان اندام سازمان را شکل می‌دهند.
۴.محتوا
چهارمین عامل در ارتباط با مشتری محتوای ایست که شما برای فروش و یا ارائه محصولتان در نظر می‌گیرند. نوع محتوای شما حتماً باید المانی خاص و متمایزکننده از رقبا داشته باشد. آیتم یا موردی که شمارا خاص و خدمات شمارا به نفع مشتری مطرح کند. محتوای شما باید به‌گونه‌ای باشد که مشتری را ترغیب کند تا ارتباط با شمارا ادامه دهد. در محتوایتان پیشنهادی خاص و متمایز، مطرح کردن هدیه، پکیج و یا رونمایی از محصولی خاص درزمانی خاص داشته باشید. ارائه شرایط خاص پرداخت و یا طرح ضمانت محصول در صورت عدم رضایت از مواردی هست که رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
برای خواندن مطالب بیشتر در حوزه رفتار با مشتری و فروش به وب سایت oghyanooseabi.com مراجعه کنید.