حتماً برایتان پیش آمده است که به علت مشغله و دغدغه کاری نتوانسته باشید برای خرید نیازهای خود به بازار بروید و به صورت حضوری اقدام به خرید کنید. حتماً به این فکر رسیده‌اید که از فروشگاه اینترنتی خرید خود را انجام دهید. در این مقاله قصد داریم، ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق و پرفروش را برایتان شرح دهیم. تصور کنید که در خیابان تعدادی فروشگاه وجود دارد. با یک نگاه کلی یکی از آنها چشم شما را می‌گیرد و وارد آن می‌شوید و اگر محصولات مناسب باشند، از آن خرید می‌کنید. این موضوع در رابطه با فروشگاه‌های اینترنتی نیز صدق می‌کند.
شما به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین، همواره به دنبال این هستید که مشتری در این بازار شلوغ شما را انتخاب کند. برای رسیدن به این هدف باید در کسب و کار خود به یک بازاریاب حرفه‌ای تبدیل شوید و زحمت حرفه‌ای بودن را به جان بخرید. ما در این مقاله قصد داریم ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق را بری افزایش فروش مورد بررسی قرار دهیم. تا شاید اگر شما صاحب یکی از این فروشگاه‌های پرفروش هستید برای بهبود کسب و کار خود از آن استفاده کنید و یا یک روز تبدیل به صاحب یک فروشگاه اینترنتی موفق شوید. فاکتورهای یک فروشگاه اینترنتی موفق و حرفه‌ای
ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق و حرفه‌ای
به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی مانند: زنبیل، دیجی کالا، چاره و مدیسه به چه علت تا این حد در میان کاربران شناخته شده‌اند و در مقابل صدها فروشگاه دیگر ناشناس‌اند؟ در ادامه برای شما ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق را بیان می‌کنیم.
بهینه سازی و یا سئو سایت فروشگاهی
سؤال مشترک اکثر مشتریان ما این است که چگونه و چه زمانی رتبه وب سایتم در گوگل بالا می‌آید؟ زیرا این موضوع از الزامی ترین موارد ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق به شمار می رود و به کسب رتبه‌های بالای گوگل و دیده شدن توسط کاربران و مشتریان کمک می کند. سئو وظیفه انجام این کار را بر عهده دارد.
بهینه شدن یک وب سایت فروشگاهی نیازمند استفاده از سایت ساز و یا سیستمی برای سایت است که استانداردهای سئو در آن رعایت شده باشد تا قابلیت کسب رتبه‌های برتر گوگل را داشته باشد. بعد از این موضوع مسئولیت سئو سایت بر عهده خودتان است. به عنوان مثال شما باید اصول سئو را در محتوای وب سایت خود رعایت کنید. صفحه محصولات کامل و بهینه باشد و علاوه بر تولید محتوای متنی به تولید محتوای تصویری و ویدیویی نیز اقدام کنید.
برای وب سایت فروشگاهی خود از تصاویر باکیفیت استفاده کنید
یک تصویرمی تواند، اطلاعات بسیار زیادی را به مخاطب منتقل کند؛ به بیان دیگر یک تصویر ارزش هزار کلمه را دارد. زمانی که شما از تصاویر مناسب و با کیفیت برای کسب و کارهای آنلاین و اینترنتی خود مانند فروشگاه اینترنتی استفاده می‌کنید، باعث جذب تعداد مشتری و کاربران بیشتری به وب سایت خود می‌شوید. چراکه مشتری امکان لمس کردن و یا دیدن محصولات را از نزدیک ندارد و تنها باید با دیدن یک تصویر از کالا اقدام به خرید کنند. پس استفاده از تصاویر با کیفیت برای معرفی محصولات امری بسیار ضروری است.
پیشنهاد ما به شما این است که برای برخی از محصولات مانند لباس به جای استفاده از تصاویر آماده از اینترنت با تهیه یک دوربین با کیفیت خودتان اقدام به انجام این کار کنید. همچنین برای اینکه مشتری بتواند کالای مورد نظر خود را از جنبه‌های مختلف مورد بررسی قرار دهد، بهتر است تعدادی تصویر از چند زاویه مختلف محصول بگیرید و امکان زوم شدن را برای تصاویر خود در وبسایت قرار دهید.
فضای کاربری وب سایت فروشگاهی برای استفاده کاربران راحت باشد
دلیل خرید ما از فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ قطعاً جواب این سؤال سادگی و راحتی است. حال اگر فضای کاربری یک وب سایت فروشگاهی برای استفاده پیچیده و سخت باشد، از خرید صرف نظر می‌کنیم. به عنوان مثال بعد از ورود به وبسایت اگر ندانیم که از کجا محصول دلخواه خود را سفارش دهیم و یا فضای وبسایت شلوغ باشد، فرآیند خرید پیچیده می‌شود و از خیر آن می‌گذاریم.
انتظار ما از یک فروشگاه اینترنتی موفق و حرفه‌ای این است که خدمات و محصولات خود را در کوتاه‌ترین زمان و ساده‌ترین شکل ممکن به مشتریان ارائه دهد. یکی از عواملی که خرید را برای مشتریان ساده و راحت می‌کند، وجود فهرست دسته بندی مناسب در وب سایت و نوار جستجو بر اساس این محصولات است. این امر سبب می شود که برای پیدا کردن محصول مورد نیازمان نیاز به جستجو در همه فضای وب سایت نباشد. فرآیند ثبت سفارش و خرید باید در دو الی سه مرحله انجام شود.
اگر شما خود را به جای مشتری بگذارید و این فاکتورها را مورد بررسی قرار دهید، متوجه خواهید شد که انجام این عوامل تأثیر به سزایی بر فروش شما خواهند گذاشت. بعد از مصرف انرژی بسیار برای جذب مشتری نگه داشتن مخاطب بعد از ورود به فروشگاه مسئولیت حائز اهمیت دیگری است که باید به آن توجه داشته باشید. بنابراین سعی کنید که با طراحی یک وب سایت ساده و کاربر پسند که به آن تجربه کاربری و یا UX نیز گفته می‌شود تجربه خرید دلنشینی را برای مشتری رقم بزنید. اطلاعات جامع و کاملی از محصول بنویسید
اطلاعات جامع و کاملی از محصول بنویسید
صفحه معرفی محصول باید شامل توضیحات کاملی از محصولات باشد. یعنی مشتری هنگام مراجعه به صفحه هر محصول باید پاسخ تمامی مشکلات و سوالاتش را بیابد. این نکته از آن جهت حائز اهمیت است که در فضای آنلاین فروشگاه، فروشنده برای پاسخ و توضیح حضوری وجود ندارد. بنابراین با دادن یک توضیح کامل از محصول می‌تواند بدون هیچ ابهامی نسبت به خرید اقدام کند.
اگر شما در فروشگاه خود محصولات خوراک می‌فروشید، باید اطلاعات کافی در رابطه با تاریخ دقیق تولید و انقضا، نوع محصول و مواد تشکیل دهنده آن در سایت ارائه دهید. توصیه ما به شما این است که برای جذب مشتری توضیحاتی در مورد ویژگی و خواص هر محصول بیاورید. اگر در حوزه محصولات بهداشتی و آرایشی فعالیت می‌کنید، باید توضیحاتی در قالب ویژگی‌ها و کاربردهای محصولات اضافه کنید.
انجام این امر و اضافه کردن توضیحات محصول، علاوه بر تاثیرات بسزایی که برروی جذب مشتری دارد به رتبه سایت نیز کمک می‌کند. زیرا گوگل بر اساس رفتار کاربر تصمیم می‌گیرد و شما امکان اضافه کردن کلمات کلیدی در متن توضیحات آن را نیز دارید.بخش مقایسه محصولات
بخش مقایسه محصولات
یکی دیگر از ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق داشتن آیتم مقایسه محصولات است. اضافه کردن مقایسه محصولات تأثیر بسیاری در تصمیم خرید مشتری دارد. زیرا برخی از مشتریان در هنگام خرید به چند گزینه شرک و تردید دارند و شما با انجام این کار تصمیم‌گیری را برایش راحت می‌کنید.
پیشنهاد
شما می‌توانید در وب سایت فروشگاهی خود، یک وبلاگ فعال داشته باشید و با توجه به حوزه فعالیت به تولید محتوا بپردازید. به عنوان مثال: اگر محصولات مراقبت از پوست می‌فروشید، می‌توانید مقالاتی در رابطه با روش‌های مراقبت پوستی، تغذیه سالم و سایر موضوعات مرتبط به آن را قرار دهید.
ریسپانسیو بودن وب سایت فروشگاهی
آیا در هنگام خرید از موبایل خود استفاده می کنید و یا بلند می‌شود و کامپیوتر خود را روشن می‌کنید؟ قطعاً اگر وقت و حوصله روشن کردن کامپیوتر را داشته باشید، خرید خود را به صورت حضوری از فروشگاه انجام می‌دهید. این مطلب را بیان کردیم تا به طراحی سایت ریسپانسیو و یا واکنش گرا برسیم. این بدان معنا است که سایت شما خود را با هر دستگاهی مانند تبلت و موبایل تطبیق می‌دهد.
بیش از ۸۰ درصد کاربران خرید خود را از طریق موبایل انجام می‌دهند. بنابراین اگر شما این تعداد از کاربر را از دست بدهید، دیگر چیزی باقی نمی‌ماند. همچنین رتبه وب سایت فروشگاه شما در گوگل پایین می‌آید. بنابراین قبل از اقدام به طراحی وب سایت از ریسپانسیو بودن سرویس مورد استفاده اطمینان حاصل کنید. توجه داشته باشید که گوگل نیز با اعلام الگوریتم جدید ابتدا نسخه موبایل را ایندکس و یا شناسایی می‌کند.
چندین گزینه ارسال در وب سایت خود قرار دهید
شرایط زندگی کاربران متفاوت با یکدیگر است. برخی از افراد تنها در ساعت خاصی از شبانه روز می‌توانند، محصول خود را خریداری و یا دریافت کنند. این موضوع را در فروشگاه اینترنتی مانند دیجی کالا و یا زنبیل می‌بینیم.
هرچقدر که شما گزینه‌های بیشتری در اختیار مشتری قرار دهید، تمایل آنها برای خرید از شما بیشتر خواهد شد. ممکن است این کار در ابتدا دشوار به نظر برسد، اما حتماً آن را در برنامه آینده کسب و کار اینترنتی خود قرار دهید. هزینه ارسال رایگان و یا اندک باشد
هزینه ارسال رایگان و یا اندک باشد
رایگان بودن هزینه حمل و نقل تأثیر بسزایی بر فروش و جذب مشتری دارد. شاید این هزینه زیاد نباشد، اما از نظر روانی بر روی تصمیم خرید مشتری تاثیرگذار است. آمار فروش در فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین نشان می‌دهد که خریداران تمایل به اضافه کردن موارد بیشتری به سبد خرید خود دارد تا بتوانند از تخفیف‌های ویژه استفاده کنند.
تاثیر شبکه های اجتماعی در بازاریابی B2B
پشتیبانی و امنیت فروشگاه خود را در نظر بگیرید
آیا شما بعد از راه اندازی مغازه خود را به امان خدا رها می‌کنید؟ خیر! قطعاً شما چنین کاری نمی‌کنید. زیرا سرمایه شما در آن مغازه قرار دارد. در رابطه با فروشگاه‌های اینترنتی نیز این مسئله صدق می‌کند. یک فروشگاه اینترنتی موفق هم از نظر امنیت و هم از نظر پشتیبانی باید مطمئن باشد. اگرچه در فضای اینترنت نمی‌توان جلوی هر خطری را گرفت، اما برخی از سیستم‌های طراحی وب سایت از امنیت بالاتری برخوردار هستند.
قطعاً شما در زمان کار با وب سایت به سؤالات و مشکلاتی برخورد می‌کنید که برای حل آنها نیاز به یک پشتیبان دارید. در غیر این صورت باید برای حل مشکل هزینه کرده و یا خودتان اقدام به رفع آن کنید. مانند سیستم وردپرس که پشتیبانی مخصوص به خود ندارد و برای حل مشکلات آن مجبور به صرف هزینه زیادی هستید.
جلب اعتماد مشتری از ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق
در کسب و کارهای اینترنتی به دلیل اینکه مشتری، فروشگاه را از نزدیک نمی‌بیند، طبیعی است که برای خرید اعتماد لازم را نداشته باشد. وظیفه شما این است که این اعتماد را در مشتری ایجاد کنید. شما می‌توانید از طریق اقداماتی نظیر گارانتی، مرجوعی، بازگشت وجه، خیال مشتری را از بابت کیفیت محصول راحت کنید. همچنین الزاما برای وب سایت فروشگاهی خود، نماد اعتماد الکترونیکی بگیرید.
گاهی جشنواره‌های تخفیفی برگزار کنید
هیچ چیزی مانند تخفیف برای مشتری‌ها جذاب نیست. لیست فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ مانند دیجی کالا، زنبیل از این روش برای افزایش فروش خود استفاده می‌کنند. ارائه تخفیف محصولات در زمان مناسب و به طرز صحیح باعث افزایش روند فروش با شیب تند می‌شوند. به عنوان مثال: می‌توانید در پایان هر فصل جشنواره‌های تخفیفی بگذارید. یا اینکه در ازای خرید تعدادی محصول یک پیشنهاد ویژه به مشتری ارائه دهید. انجام این امور سبب ترغیب مشتری برای خرید می‌شود. سرعت بالای فروشگاه اینترنتی
سرعت بالای فروشگاه اینترنتی
حتماً برایتان پیش آمده است که در هنگام کار با یک وبسایت از کند بودن آن کلافه شده‌اید و سایت را ترک کردید. همانند زمانی که فروشنده یک مغازه با کند بودن خود، حوصله شما را سر برده و از مغازه خارج شده‌اید.
یکی از فاکتورهای اساسی برای یک فروشگاه اینترنتی موفق و حرفه‌ای سرعت بالای وبسایت است. منظور ما از سرعت بالا باز شدن وبسایت در مدت زمان دو الی سه ثانیه است. اگر این زمان طولانی شود، شما بیش از ۵۰ درصد کاربران سایت خود را از دست می‌دهید و آنها به سراغ رقبایتان خواهند رفت. علاوه بر این گوگل نیز رتبه سایت شما را پایین می‌آورد. پس برای کسب رضایت مشتریان، افزایش فروش و رضایت گوگل، بهینه کردن سرعت وب سایت خود را در اولویت کسب و کار اینترنتی خود قرار دهید.
قسمتی را برای نظرات کاربران قرار دهید
حتماً برای شما هم پیش آمده است که قبل از اقدام به خرید، بخواهید از نظرات دیگران مطلع شوید تا نسبت به خرید خود مطمعن شوید. نظر مثبت دیگران شما را به خرید ترغیب و نظر منفی دیگران شما را از خرید منصرف می‌کند. این موضوع که نظرات دیگران روی خرید ما تاثیرگذارند در مورد خرید اینترنتی و آنلاین نیز وجود دارد.
اگر خودتان تجربه خرید آنلاین داشته باشید، قطعاً متوجه اهمیت و تأثیر قسمت نظرات کاربر یا مشتری هستید. حتی در گاهی اوقات قبل از خواندن مطالب مربوط به محصول یا کالای مورد نظر به سراغ بخش نظرات کاربران می‌روید. در نهایت با ارزیابی و سنجش همه نظرات تصمیم می‌گیرید. این دقیقاً همان تأثیر خارق العاده تأیید اجتماعی یا سوشیال پروف می‌باشد.
بنابراین حتماً بخش نظرات کاربران را به وب سایت خود اضافه کنید و به کاربران اجازه دهید که درباره کیفیت و ویژگی‌های محصول با یکدیگر به تبادل نظر بپردازند. همچنین شما نباید نظرات منفی را حذف کنید زیرا این کار اخلاقی نیست.صفحه درباره ما داشته باشید
صفحه درباره ما داشته باشید
یکی از ضروری‌ترین فاکتورهای فروشگاه اینترنتی موفق صفحه درباره ما است و کاربران تمایل دارند که درباره شما اطلاعاتی کسب نمایند. آنها می‌خواهند از اعتبار فروشگاه و سوابق شما اطلاع پیدا کنند و در نتیجه بدانند که آیا می‌توانند به فروشگاه شما اعتماد کنند یا خیر. همچنین اطلاعاتی نظیر اینکه چه عواملی فروشگاه شما را از سایر رقیبانتان متمایز می‌کند.
استفاده از ابزارهای تحلیلی برای فروشگاه اینترنتی
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار آنلاین از کجا متوجه می‌شوید که فروش شما را افزایش و یا کاهش پیدا کرده است؟ چگونه متوجه تعداد فروش هر محصول می‌شوید؟ و چطور برای خرید اجناس ماه بعد تصمیم می گیرید؟
فروشنده موفق همه این اطلاعات را در اختیار دارد و بر اساس آن برنامه‌ریزی می‌کند. فروشنده های سنتی معمولاً به صورت دستی این اطلاعات را در دفتر ثبت می‌کنند.
خوشبختانه این کار در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار ساده است. چطور؟ از طریق استفاده از ابزارهای تحلیلی گوگل مانند گوگل آنالیتیکس Google analytics و سرچ کنسول (search console). شما می‌توانید با استفاده از این ابزار اطلاعات کاملی در رابطه با تعداد بازدید هر صفحه، فروش هر محصول، میزان گردش مالی و تعداد بیشتر مشتریان اطلاعات کسب کنید و با کمک این اطلاعات یک برنامه هوشمند برای بازاریابی و فروش طراحی کنید و به مرحله اجرا برسانید. تطبیق فروشگاه اینترنتی با شبکه‌های اجتماعی
تطبیق فروشگاه اینترنتی با شبکه‌های اجتماعی
بسیاری از مشتریان در فضاهایی مانند شبکه‌های مجازی در حال گشت و گذار هستند، بنابراین هر چقدر سایت شما حرفه‌ای باشد، باز هم بر روی همه بازار هدف کنترل نخواهید داشت. پس برای اینکه به تعداد مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشید، باید در کنار وب سایت فروشگاهی خود در سایر رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی از جمله تلگرام و اینستاگرام فعالیت داشته باشید.
به عنوان مثال: برای کمک به شناخته شدن و بازاریابی در اینستاگرام یک صفحه ایجاد کنید و محصولات خود را در آن معرفی کنید. پیشنهاد بهتر این است که در اینستاگرام یک فروشگاه ایجاد کرده و آن را به وب سایت فروشگاهی خود متصل کنید.
فعالیت شما در شبکه‌های مجازی باعث بیشتر شناخته شدن شما می‌شود و همچنین مورد پسند گوگل می باشد و رتبه وبسایت شما نیز بالاتر می‌آید. در نهایت آیکون شبکه‌های اجتماعی را در صفحه نخست وب سایت خود قرار دهید تا مشتریان به راحتی بتوانند وارد صفحه شما در آن شبکه اجتماعی شوند.
تمام نکاتی که در بالا گفتیم از ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق شمار می‌رود. اگر شما هم می‌خواهید فروشگاهتان در لیست فروشگاه شناخته شده قرار گیرد، به سادگی از کنار این فاکتورها عبور نکنید.
سخن آخر
شاید در گام نخست رعایت تمام نکات بالا امری پیچیده و مشکل به نظر برسد. اما با انتخاب یک سیستم طراحی مناسب، بخشی از مسیر را طی کرده‌اید. چون تعدادی از معیارها در این سیستم‌ها در نظر گرفته شده است. به عنوان مثال: سرعت بالای وب سایت، امنیت و پشتیبانی، تجربه کاربری برای ریسپانسیو بودن وبسایت از عواملی هست که در برخی از این سیستم‌ها برای طراحی یک وب سایت فروشگاه اینترنتی در نظر گرفته شده است.
فرم ورود کاربر و بهینه سازی کردن آن
ممنون از اینکه تا پایان مقاله “ویژگی یک فروشگاه اینترنتی موفق” ما را در وبسایت استادوب همراهی نمودید. از مطالعه مطالب فوق لذت برده باشید و مطالب برایتان مفید، آموزنده و کاربردی واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل برای مطالعه سایر مطالب مرتبط با بهینه سازی وبسایت، می‌توانید به لینک‌های موجود در زیر مراجعه نمایید.
- تاریخچه ی فروشگاه اینترنتی
- آیا فروشگاه اینترنتی نیاز به مجوز دارد ؟
- ویژگی‌های انتخاب یک فروشگاه ساز مناسب شامل چه مواردی می‌باشد؟
- ۹ ایده کسب و کار اینترنتی در منزل که همین امروز می‌توانید شروع کنید!