از خدمات فناوری اطلاعات چه میدانید

در قلب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، خدمات واقعی است که شما به مشتری ارائه می دهید. این خدمات باید ارزشی را برای مشتری به منظور دستیابی به هدف خاصی که برای او سودمند است فراهم کند.

با این حال، تعریف یک سرویس فناوری اطلاعات واقعی یک چالش رایج و بزرگ است، به ویژه اگر فناوری اطلاعات و مشتری حول آن چیزی که از هر دو طرف انتظار می‌رود هماهنگ نباشند. یکی از دلایل این چالش یکی از دیدگاه ها است:

فناوری اطلاعات خدمات را بر اساس برنامه‌ها و زیرساخت‌ها می‌بیند.

مشتریان خدمات را از نتایج و استفاده می بینند.

برای اینکه شرکت ها به طور کامل از مشتری در دستیابی به اهداف خود حمایت کنند، هم کارمندان فناوری اطلاعات و هم مشتریان باید تلاشی هماهنگ برای دستیابی به تعریفی از خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده انجام دهند.

«خدمات فناوری اطلاعات» دقیقاً چیست؟

مشتریانی که خدمات فناوری اطلاعات را خریداری و/یا استفاده می کنند، این کار را با هدف دستیابی به یک هدف خاص انجام می دهند. طبق ITIL4، یک سرویس به هر وسیله ای برای ایجاد ارزش مشترک از طریق تسهیل نتایجی که مشتریان می خواهند به آن دست یابند، بدون نیاز به مدیریت هزینه ها و ریسک های خاص، گفته می شود.

هدف خدمات فناوری اطلاعات

به هر نحوی که خدمات فناوری اطلاعات را تعریف می کنید، هدف واقعی همه خدمات فناوری را در نظر داشته باشید: اینکه هم مشتریان و هم ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات بفهمند که مشتری به چه نتایجی نیاز دارد. تنها در این صورت است که فناوری اطلاعات می تواند اطمینان حاصل کند که عناصر اساسی – که برای مشتری نامرئی است – به آرامی مدیریت می شوند تا به نتایج مشتری دست یابند. در پایان روز، آنچه بیش از همه مهم است ارزش است و اینجا جایی است که مشتری تمام کارت ها را نگه می دارد.