به طور ساده، UX یا User Experience به معنی احساساتی است که کاربر هنگام استفاده از یک محصول خاص دارد که شامل «احساس کلی نسبت به محصول»، «هیجانات» و «ارتباطات فیزیکی» با محصول، می‌شود.
اصطلاح UX یا «تجربه کاربری» اولین بار توسط Donald Norman، معاون اسبق تکنوتوژی‌های پیشرفته شرکت اپل بوجود آمد. او عقیده داشت مفاهیم «رابط کاربری» و «کاربردپذیری» بسیار به هم نزدیک هستند هروقت به طراحی یک محصول فکر می‌کنیم، باید به تمام تجربیات یک کاربر و رابطه‌اش با محصول بنگریم.
این طرز تفکر می‌تواند یک محصول را از دید «طراحی صنعتی»، «هویت بصری»، «رابط کاربری» و «ارتباطات فیزیکی و تجربه لمس محصول» و حتی « طراحی راهنمای استفاده» مورد بررسی و قرار داده و در نهایت آن را به‌روز کند.
چرا «تجربه کاربری» انقدر مهم است؟ یک تجربه کاربری خوب، با ایجاد احساس مثبت در کاربران نسبت به محصول، می‌تواند میزان رضایت و از همه مهمتر وفاداری کاربران را افزایش دهد.
طراحی و نگرش تجربه کاربری یک محصول نسبت به محصول دیگر می‌تواند کاملا متفاوت باشد، پس بهتر است هدفمان لزوما شبیه شدن به شرکت‌های بزرگ در این حوزه نباشد و باید تلاش کنیم وقت، انرژی و منابع‌مان را صرف یکی از بزرگترین اهداف هر محصول، یعنی جذب کاربران بیشتر و تبدیل کردن یک کاربر عادی به کاربر وفادار بکنیم.
مقاله‌ای که می‌خوانید، به شرح دقیق طراحی تجربه کاربری در ۶ مرحله می‌پردازد.
بدیهی‌ست که موثرترین روش در طراحی تجربه کاربری، طراحی روش منحصر بفرد خود شماست. روشی که واقعا کار می‌کند و به معنای واقعی به درد خود شما می‌خورد.
نویسنده: آرش اصغری