12 ترفند کاربردی ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین: 27 روش طلایی، 8 نکته تکمیلی و پاسخ به سوالات متداول
در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک، جلب توجه مشتریان و حفظ وفاداری آنها یکی از بزرگترین چالشهاست. در حالی که شبکههای اجتماعی و تبلیغات پولی نقش مهمی ایفا میکنند، ایمیل مارکتینگ همچنان به عنوان یکی از قدرتمندترین و مقرونبهصرفهترین ابزارها برای ارتباط مستقیم با مشتریان و افزایش فروش باقی مانده است. اما چگونه میتوان از ایمیل مارکتینگ به بهترین شکل برای فروشگاه آنلاین خود استفاده کرد؟
این پست وبلاگ به طور جامع به 12 ترفند کلیدی ایمیل مارکتینگ میپردازد که هر فروشگاه آنلاین باید آنها را بشناسد و به کار گیرد. ما نه تنها 27 روش کاربردی را برای اجرای این ترفندها بررسی خواهیم کرد، بلکه 8 نکته تکمیلی برای بهینهسازی استراتژی شما و پاسخ به سوالات متداول شما را نیز ارائه خواهیم داد. با اجرای این راهنماییها، میتوانید شاهد افزایش قابل توجهی در نرخ باز شدن ایمیلها، نرخ کلیک و در نهایت، افزایش فروش و سودآوری فروشگاه آنلاین خود باشید.
مزایای استفاده از 12 ترفند کاربردی ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین
استفاده صحیح از ایمیل مارکتینگ میتواند مزایای بیشماری برای فروشگاه آنلاین شما به همراه داشته باشد. این مزایا فراتر از صرف ارسال پیامهای تبلیغاتی است و به ساختاردهی ارتباط با مشتری، افزایش ارزش طول عمر مشتری و در نهایت، رشد پایدار کسبوکار شما کمک میکند.
یکی از برجستهترین مزایای ایمیل مارکتینگ، توانایی آن در ایجاد ارتباط مستقیم و شخصیسازی شده با مشتریان است. برخلاف شبکههای اجتماعی که الگوریتمها میتوانند پیام شما را فیلتر کنند، ایمیل به طور مستقیم به صندوق ورودی مشتریان شما میرسد. این ارتباط مستقیم، فرصتی بینظیر برای معرفی محصولات جدید، ارائه تخفیفهای ویژه، ارسال محتوای ارزشمند و در نهایت، ایجاد یک رابطه وفادارانه با مشتریان فراهم میکند. وقتی مشتریان احساس کنند که شما به نیازها و علایق آنها توجه دارید، احتمال خرید مجدد و توصیه فروشگاه شما به دیگران نیز به طرز چشمگیری افزایش مییابد.
علاوه بر این، ایمیل مارکتینگ به دلیل مقرونبهصرفه بودن، بازگشت سرمایه (ROI) بسیار بالایی دارد. در مقایسه با هزینههای تبلیغات کلیکی یا بازاریابی شبکههای اجتماعی، ارسال ایمیل به لیست مشتریان فعلی یا بالقوه، هزینه بسیار کمتری دارد. این امر به ویژه برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که ممکن است بودجه بازاریابی محدودی داشته باشند، یک مزیت حیاتی محسوب میشود. شما میتوانید با سرمایهگذاری اندک، به تعداد زیادی از مخاطبان خود دسترسی پیدا کرده و نتایج قابل توجهی کسب کنید.
چالشهای استفاده از 12 ترفند کاربردی ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین
با وجود تمام مزایایی که ایمیل مارکتینگ ارائه میدهد، اجرای موفقیتآمیز آن بدون چالش نیست. فروشگاههای آنلاین باید از این چالشها آگاه باشند تا بتوانند استراتژیهای مؤثری برای غلبه بر آنها طراحی کنند.
یکی از بزرگترین چالشها، رقابت برای جلب توجه در صندوق ورودی ایمیل مشتریان است. هر روز صدها ایمیل به صندوق ورودی کاربران سرازیر میشود و این بدان معناست که ایمیل شما باید بتواند از میان انبوه پیامها برجسته شود. نرخ باز شدن پایین ایمیلها، یکی از نشانههای اصلی این چالش است. اگر ایمیل شما عنوان جذاب و متقاعدکنندهای نداشته باشد یا محتوای آن برای مخاطب ارزشمند نباشد، به راحتی نادیده گرفته خواهد شد.
چالش دیگر، حفظ کیفیت لیست ایمیل و جلوگیری از اسپم شدن ایمیلهاست. خرید لیست ایمیل یا جمعآوری آدرسهای ایمیل بدون اجازه، نه تنها غیراخلاقی است، بلکه میتواند به اعتبار برند شما آسیب جدی وارد کند و منجر به گزارش اسپم شدن ایمیلهای شما شود. همچنین، اطمینان از اینکه ایمیلهای شما به دست مخاطبان درست میرسند و نه به پوشه اسپم، نیازمند دانش فنی و رعایت بهترین شیوههاست.
نحوه استفاده از 12 ترفند کاربردی ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین
اکنون که با مزایا و چالشهای ایمیل مارکتینگ آشنا شدیم، به سراغ نحوه پیادهسازی 12 ترفند کلیدی میرویم:
1. جمعآوری هدفمند لیست ایمیل: ایجاد پایگاه مشتریان ارزشمند
اولین و حیاتیترین گام در ایمیل مارکتینگ، داشتن یک لیست ایمیل با کیفیت است. شما باید به طور فعالانه و با روشهای قانونی، آدرس ایمیل مشتریان علاقهمند را جمعآوری کنید. این کار از طریق فرمهای ثبتنام جذاب در وبسایت، پاپآپهای هدفمند، ارائه محتوای رایگان (مانند کتاب الکترونیکی یا راهنما) در ازای دریافت ایمیل، و یا پیشنهاد تخفیف برای اولین خرید، امکانپذیر است. اطمینان حاصل کنید که کاربران با رضایت کامل اطلاعات خود را در اختیار شما قرار میدهند (قانون GDPR و مشابه آن را رعایت کنید).
برای افزایش نرخ ثبتنام، از پیشنهادهای وسوسهانگیز استفاده کنید. این پیشنهادها میتوانند شامل تخفیفهای ویژه برای مشترکین جدید، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، شرکت در قرعهکشیها، یا ارائه محتوای آموزشی اختصاصی باشند. هرچه ارزش پیشنهادی شما بیشتر باشد، افراد بیشتری ترغیب به اشتراکگذاری آدرس ایمیل خود خواهند شد. همچنین، مکان قرارگیری فرم ثبتنام را بهینه کنید؛ در صفحه اصلی، صفحات محصول، و حتی در فوتر سایت.
تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در وبسایت شما میتواند به شناسایی بهترین زمان و مکان برای نمایش فرمهای ثبتنام کمک کند. برای مثال، اگر کاربری چندین بار از یک دسته محصول خاص بازدید کرده است، میتوانید یک پاپآپ با پیشنهاد تخفیف مرتبط با آن دسته را به او نمایش دهید. این رویکرد شخصیسازی شده، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشترک را افزایش میدهد.
2. تقسیمبندی لیست ایمیل: ارسال پیامهای مرتبط و شخصی
یکی از بزرگترین اشتباهات در ایمیل مارکتینگ، ارسال یک پیام یکسان به تمام مخاطبان است. لیست ایمیل خود را بر اساس معیارهای مختلفی مانند تاریخچه خرید، علاقهمندیها، موقعیت جغرافیایی، رفتار در وبسایت، و سطح تعامل با ایمیلهای قبلی، تقسیمبندی کنید. این کار به شما امکان میدهد تا پیامهای بسیار هدفمندتر و شخصیتری ارسال کنید که شانس بیشتری برای باز شدن و کلیک شدن دارند.
برای مثال، میتوانید مشتریانی که محصولات دستهبندی "پوشاک زنانه" را خریدهاند، در یک گروه قرار دهید و برای آنها کمپینهای مربوط به لباسهای جدید زنانه را ارسال کنید. یا گروهی از مشتریان که مدت زیادی خرید نکردهاند را شناسایی کرده و برای آنها یک پیشنهاد بازگشت جذاب ارائه دهید. این سطح از شخصیسازی، ارزش بسیار بالایی برای مشتری ایجاد میکند و باعث میشود که آنها احساس کنند شما نیازهای آنها را درک میکنید.
ابزارهای پیشرفته ایمیل مارکتینگ امکان اتوماسیون تقسیمبندی را فراهم میکنند. با تنظیم قوانین مشخص، میتوانید لیست خود را به صورت خودکار بر اساس اقدامات کاربران بهروزرسانی کنید. این اتوماسیون، زمان شما را صرفهجویی کرده و اطمینان میدهد که پیامها همیشه به گروه مناسبی ارسال میشوند.
3. شخصیسازی محتوا و پیشنهادات: ایجاد ارتباط عمیقتر
فراتر از صرف استفاده از نام مشتری در ابتدای ایمیل، سعی کنید محتوا و پیشنهادات ارسالی را بر اساس اطلاعاتی که از آنها دارید، شخصیسازی کنید. این اطلاعات میتواند شامل محصولات مورد علاقه، تاریخچه خرید، یا حتی تاریخ تولد باشد. ایمیلهایی که به طور شخصیسازی شدهاند، نرخ باز شدن و کلیک بالاتری دارند و احساس وفاداری بیشتری را در مشتری ایجاد میکنند.
به عنوان مثال، اگر مشتری در گذشته کفش ورزشی خریده است، میتوانید به او مدلهای جدید کفش ورزشی یا لوازم جانبی مرتبط مانند جوراب ورزشی را معرفی کنید. یا در روز تولد مشتری، یک کد تخفیف ویژه ارسال کنید. این جزئیات کوچک، نشاندهنده توجه شما به مشتری است و باعث میشود او احساس ارزشمندی کند. ایمیلهای تراکنشی (مانند تایید سفارش یا ارسال کالا) نیز فرصت خوبی برای شخصیسازی با پیشنهادات مرتبط هستند.
برای پیادهسازی این ترفند، نیاز به ابزارهای ایمیل مارکتینگ دارید که امکان ادغام با دادههای مشتری را داشته باشند. با استفاده از تگها و فیلدهای سفارشی، میتوانید محتوای داینامیک را در ایمیلهای خود قرار دهید. این محتوای داینامیک به صورت خودکار بر اساس اطلاعات هر گیرنده تغییر میکند و تجربه شخصیسازی شدهای را ارائه میدهد.
4. طراحی ایمیلهای جذاب و واکنشگرا (Responsive): تجربه کاربری بهتر
ظاهر ایمیل شما به اندازه محتوای آن اهمیت دارد. از طراحیهای تمیز، حرفهای و بصری جذاب استفاده کنید که با برند شما همخوانی دارند. تصاویر با کیفیت بالا، فونتهای خوانا، و ساختار واضح، خواندن ایمیل را برای مخاطب آسانتر میکند. فراموش نکنید که بیشتر کاربران ایمیلهای خود را بر روی دستگاههای موبایل مشاهده میکنند، بنابراین طراحی ایمیلهای واکنشگرا (Responsive) که در هر اندازهی صفحه نمایش به خوبی نمایش داده شوند، امری ضروری است.
استفاده از تصاویر و ویدئوهای مرتبط با محصولات میتواند به جذابیت بصری ایمیل شما بیفزاید. همچنین، دکمههای فراخوان به اقدام (Call to Action - CTA) باید واضح، برجسته و با رنگی متضاد طراحی شوند تا کاربران به راحتی متوجه منظور شما شده و روی آنها کلیک کنند. از یک CTA اصلی در هر ایمیل استفاده کنید تا از سردرگمی مخاطب جلوگیری شود.
قالببندی ایمیل نیز نقش مهمی ایفا میکند. استفاده از عناوین فرعی، پاراگرافهای کوتاه، و لیستهای نقطهای، خوانایی متن را بهبود میبخشد. همچنین، بررسی ایمیلها در دستگاههای مختلف قبل از ارسال نهایی، از بروز مشکلات احتمالی در نمایش اطمینان حاصل میکند.
5. نوشتن موضوع ایمیل (Subject Line) جذاب و کنجکاوکننده: کلید باز شدن
موضوع ایمیل اولین چیزی است که گیرنده میبیند و تعیینکننده اصلی باز شدن یا نشدن ایمیل شماست. موضوع باید کوتاه، شفاف، و ترغیبکننده باشد. از کلمات کلیدی قدرتمند، پرسشهای جذاب، یا اشاره به یک مزیت یا تخفیف مشخص استفاده کنید. ایجاد حس کنجکاوی یا فوریت نیز میتواند مؤثر باشد، اما مراقب باشید که ایمیل شما اسپم تلقی نشود.
از استفاده از حروف بزرگ، علائم نگارشی بیش از حد، و کلمات کلیدی که معمولاً در ایمیلهای اسپم استفاده میشوند، خودداری کنید. شخصیسازی موضوع ایمیل با نام گیرنده یا ارجاع به یک محصول مورد علاقه، میتواند نرخ باز شدن را به طور چشمگیری افزایش دهد. تست A/B برای موضوعات مختلف، به شما کمک میکند تا بفهمید چه چیزی برای مخاطبان شما مؤثرتر است.
به عنوان مثال، به جای "تخفیف محصولات"، از "آخرین فرصت: 30% تخفیف ویژه روی تمام پوشاک!" استفاده کنید. یا به جای "محصول جدید"، از "آیا آماده دیدن انقلابی در دنیای تکنولوژی هستید؟" استفاده کنید. خلاقیت در این بخش، اولین قدم برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ است.
6. ایجاد محتوای ارزشمند و غیرتبلیغاتی: ساخت اعتماد و وفاداری
ایمیل مارکتینگ نباید فقط برای فروش باشد. بخش قابل توجهی از ایمیلهای شما باید حاوی محتوای ارزشمند و آموزنده برای مخاطبان باشد. این محتوا میتواند شامل مقالات وبلاگ، راهنماهای خرید، نکات و ترفندهای مرتبط با محصولات شما، داستانهای موفقیت مشتریان، یا حتی اخبار صنعت باشد. با ارائه محتوای مفید، شما خود را به عنوان یک منبع معتبر معرفی کرده و اعتماد مشتریان را جلب میکنید.
این نوع ایمیلها به شما کمک میکنند تا رابطه بلندمدتی با مشتریان خود ایجاد کنید. وقتی مشتریان بدانند که شما علاوه بر فروش، به ارائه اطلاعات مفید و ارزشمند نیز اهمیت میدهید، احتمال اینکه در آینده از شما خرید کنند، بیشتر میشود. این رویکرد، باعث میشود که لیست ایمیل شما به جای اینکه به عنوان یک مزاحم دیده شود، به عنوان یک منبع ارزشمند تلقی شود.
ترکیب محتوای ارزشمند با پیشنهادات فروش، یک استراتژی مؤثر است. به عنوان مثال، میتوانید یک مقاله در مورد "چگونه بهترین کفش ورزشی را انتخاب کنیم" منتشر کرده و سپس در انتهای مقاله، لینک به محصولات مرتبط در فروشگاه خود را قرار دهید. این رویکرد، به طور طبیعی مشتری را به سمت خرید هدایت میکند.
7. اتوماسیون ایمیل مارکتینگ: افزایش بهرهوری و شخصیسازی
اتوماسیون یکی از قدرتمندترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ است که به شما امکان میدهد تا ایمیلهای خود را به صورت خودکار بر اساس اقدامات و رفتار کاربران ارسال کنید. این شامل ایمیلهای خوشآمدگویی برای مشترکین جدید، ایمیلهای سبد خرید رها شده، ایمیلهای یادآوری پس از خرید، ایمیلهای تولد، و کمپینهای واکنشی به رفتار کاربران در وبسایت است. اتوماسیون، باعث صرفهجویی در زمان، افزایش نرخ تبدیل، و بهبود تجربه مشتری میشود.
ایمیلهای خوشآمدگویی، اولین فرصت شما برای برقراری ارتباط با مشترکین جدید هستند. این ایمیلها باید به سرعت پس از ثبتنام ارسال شوند و شامل خیر مقدم، معرفی کوتاه برند، و ارائه یک پیشنهاد ویژه (مانند کد تخفیف) باشند. ایمیلهای سبد خرید رها شده نیز بسیار مؤثر هستند؛ یادآوری محصولات فراموش شده در سبد خرید، اغلب منجر به تکمیل خرید میشود.
با تنظیم ایمیلهای تراکنشی خودکار (مانند تایید سفارش، ارسال کالا، و رضایت پس از خرید)، میتوانید اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار داده و در عین حال، فرصتهایی برای فروش مجدد یا معرفی محصولات مرتبط ایجاد کنید. هرچه اتوماسیون شما پیچیدهتر و هوشمندانهتر باشد، قادر خواهید بود تجربه شخصیسازی شدهتری برای هر مشتری فراهم کنید.
8. ارسال ایمیلهای سبد خرید رها شده: بازیابی فروش از دست رفته
بسیاری از مشتریان، محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه میکنند اما قبل از تکمیل خرید، وبسایت را ترک میکنند. این "سبد خرید رها شده" یک فرصت طلایی برای بازیابی فروش از دست رفته است. ارسال یک یا چند ایمیل یادآوری در مورد محصولات موجود در سبد خرید، میتواند بسیاری از این مشتریان را بازگرداند.
ایمیل سبد خرید رها شده باید به سرعت پس از ترک سبد ارسال شود (معمولاً ظرف چند ساعت). این ایمیل باید شامل تصاویری از محصولات در سبد خرید، قیمتها، و یک دکمه واضح برای بازگشت به سبد خرید و تکمیل سفارش باشد. میتوانید برای تشویق بیشتر، یک تخفیف کوچک یا ارسال رایگان را نیز به عنوان پیشنهاد ویژه ارائه دهید.
از تعداد مناسبی ایمیل در این سری استفاده کنید. ارسال یک ایمیل ممکن است کافی نباشد، اما ارسال تعداد زیاد نیز میتواند آزاردهنده باشد. معمولاً یک سری 2 تا 3 ایمیل با فاصله زمانی مناسب، مؤثرترین نتیجه را دارد. در ایمیلهای بعدی، میتوانید بر مزایای محصول، نظرات سایر مشتریان، یا پیشنهادات جایگزین تمرکز کنید.
9. کمپینهای ویژه مناسبتی و فصلی: افزایش فروش با موقعیتهای خاص
مناسبتهای خاص مانند نوروز، یلدا، جمعه سیاه (Black Friday)، کریسمس، و اعیاد مذهبی، فرصتهای عالی برای اجرای کمپینهای ایمیلی جذاب و افزایش فروش هستند. از این موقعیتها برای ارائه تخفیفهای ویژه، بستههای هدیه، یا محصولات منحصر به فرد استفاده کنید.
برنامهریزی برای این کمپینها باید از قبل انجام شود. چند هفته قبل از مناسبت، شروع به اطلاعرسانی در مورد تخفیفها و پیشنهادات ویژه کنید. از تصاویر و پیامهای خلاقانه که با حال و هوای مناسبت همخوانی دارند، استفاده کنید. همچنین، میتوانید محتوای مرتبط با مناسبت را در وبلاگ خود منتشر کرده و سپس در ایمیلها به آن ارجاع دهید.
علاوه بر مناسبتهای بزرگ، کمپینهای فصلی (مانند تخفیفهای تابستانی یا زمستانی) نیز میتوانند مؤثر باشند. این کمپینها به شما کمک میکنند تا موجودی انبار را مدیریت کرده و محصولات جدید فصل را به مشتریان معرفی کنید.
10. تحلیل عملکرد ایمیلها: بهینهسازی مداوم
یکی از مهمترین جنبههای ایمیل مارکتینگ، تحلیل مداوم عملکرد کمپینهای شماست. ابزارهای ایمیل مارکتینگ، دادههای ارزشمندی در مورد نرخ باز شدن (Open Rate)، نرخ کلیک (Click-Through Rate - CTR)، نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)، نرخ اسپم، و نرخ تبدیل (Conversion Rate) ارائه میدهند. با تحلیل این دادهها، میتوانید نقاط قوت و ضعف استراتژی خود را شناسایی کرده و برای بهبود آن اقدام کنید.
بررسی اینکه کدام موضوعات ایمیل بیشترین نرخ باز شدن را دارند، کدام دکمههای CTA بیشترین کلیک را دریافت میکنند، و کدام بخش از محتوا بیشترین توجه را جلب کرده است، به شما کمک میکند تا کمپینهای آینده را بهینهسازی کنید. اگر نرخ باز شدن ایمیلهای شما پایین است، بر روی موضوع ایمیل و زمان ارسال تمرکز کنید. اگر نرخ کلیک پایین است، بر روی طراحی CTA و مرتبط بودن محتوا با مخاطب کار کنید.
تست A/B یکی از بهترین روشها برای تحلیل و بهینهسازی است. با تست دو نسخه متفاوت از یک ایمیل (مثلاً با دو موضوع مختلف یا دو CTA متفاوت)، میتوانید بفهمید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد و در نهایت، از آن نسخه در کمپینهای اصلی خود استفاده کنید.
11. رعایت قوانین و مقررات (GDPR و مشابه آن): حفظ اعتبار و اعتماد
در عصر حاضر، رعایت حریم خصوصی کاربران امری حیاتی است. قوانین سختگیرانهای مانند GDPR (General Data Protection Regulation) در اروپا و قوانین مشابه در سایر نقاط جهان، جمعآوری و استفاده از اطلاعات شخصی کاربران را ضابطهمند کردهاند. اطمینان حاصل کنید که آدرسهای ایمیل را با رضایت کامل کاربران جمعآوری میکنید، گزینهای واضح برای لغو اشتراک ارائه میدهید، و اطلاعات کاربران را به طور امن ذخیره میکنید.
فعالانه درخواست رضایت برای ارسال ایمیل کنید (Opt-in). به جای اینکه به طور پیشفرض ایمیلها را برای کاربران فعال نگه دارید، از آنها بخواهید که تمایل خود را به دریافت ایمیل اعلام کنند. همچنین، ارائه یک لینک واضح و قابل دسترس برای لغو اشتراک در هر ایمیل، الزامی است.
عدم رعایت این قوانین میتواند منجر به جریمههای سنگین، آسیب به اعتبار برند، و از دست دادن اعتماد مشتریان شود. بنابراین، درک و پیادهسازی دقیق این مقررات، یک جزء جداییناپذیر از استراتژی ایمیل مارکتینگ پایدار و موفق است.
12. استفاده از تست A/B برای بهینهسازی مداوم: یافتن بهترین استراتژی
تست A/B ابزاری قدرتمند است که به شما امکان میدهد دو نسخه متفاوت از یک عنصر ایمیل را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد. این عناصر میتوانند شامل موضوع ایمیل، متن دکمه CTA، تصاویر، بخشهایی از محتوا، یا حتی زمان ارسال ایمیل باشند.
با تقسیمبندی تصادفی لیست ایمیل خود به دو گروه (گروه A و گروه B)، میتوانید یک نسخه از ایمیل را به گروه A و نسخه دیگر را به گروه B ارسال کنید. سپس، با مقایسه معیارهای عملکرد (مانند نرخ باز شدن و نرخ کلیک)، مشخص کنید که کدام نسخه موفقتر بوده است. یافتههای حاصل از این تستها باید به طور مداوم در کمپینهای آینده مورد استفاده قرار گیرند.
به عنوان مثال، میتوانید دو موضوع ایمیل مختلف را تست کنید: "تخفیف ویژه 20%" در مقابل "فقط 24 ساعت: 20% تخفیف روی همه محصولات!". سپس، بر اساس اینکه کدام موضوع نرخ باز شدن بالاتری دارد، تصمیمگیری کنید. این رویکرد علمی به شما کمک میکند تا به تدریج استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را بهینه کرده و نتایج بهتری کسب کنید.
8 نکته تکمیلی برای ارتقای استراتژی ایمیل مارکتینگ
علاوه بر 12 ترفند کلیدی، این 8 نکته تکمیلی میتوانند به شما در ارتقای بیشتر استراتژی ایمیل مارکتینگ فروشگاه آنلاینتان کمک کنند:
سوالات متداول در مورد ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین
در این بخش به برخی از رایجترین سوالاتی که ممکن است در مورد ایمیل مارکتینگ برای فروشگاه آنلاین خود داشته باشید، پاسخ میدهیم:
چگونه میتوانم مطمئن شوم که ایمیلهایم به پوشه اسپم نمیروند؟
برای جلوگیری از رفتن ایمیلها به پوشه اسپم، چندین عامل مهم را رعایت کنید: ابتدا، فقط ایمیلهای خود را به کاربرانی ارسال کنید که با رضایت خودشان در لیست شما عضو شدهاند (Opt-in). خرید لیست ایمیل یا استفاده از ایمیلهایی که به طور خودکار جمعآوری شدهاند، ریسک بالایی دارد. ثانیاً، از کیفیت لیست ایمیل خود اطمینان حاصل کنید و به طور منظم ایمیلهای غیرفعال را پاکسازی کنید. ثالثاً، از ابزارهای معتبر ایمیل مارکتینگ استفاده کنید که دارای شهرت خوب در زمینه deliverability هستند. چهارماً، محتوای ایمیل شما نباید حاوی کلمات کلیدی یا عباراتی باشد که معمولاً در اسپمها استفاده میشوند (مانند "تخفیف بزرگ"، "فوری"، "رایگان" با حروف بزرگ و علائم نگارشی زیاد). پنجم، از طراحی تمیز و استاندارد استفاده کنید و از ارسال ایمیلهای بیش از حد تبلیغاتی در یک زمان خودداری کنید. نهایتاً، ارائه یک لینک واضح برای لغو اشتراک در هر ایمیل، به کاربران این امکان را میدهد که به جای گزارش اسپم، به راحتی از لیست شما خارج شوند.
بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان چه زمانی است؟
پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد، زیرا بهترین زمان ارسال ایمیل به عوامل مختلفی از جمله مخاطبان هدف، صنعت شما، و موقعیت جغرافیایی آنها بستگی دارد. با این حال، به طور کلی، روزهای وسط هفته (سهشنبه، چهارشنبه، پنجشنبه) در ساعات کاری (معمولاً صبح یا اوایل بعد از ظهر) عملکرد بهتری دارند. اما مهمترین راهکار، **تست A/B** است. زمانهای مختلف ارسال را برای بخشهای مختلف لیست ایمیل خود امتحان کنید و ببینید کدام زمان بیشترین نرخ باز شدن و کلیک را برای شما به ارمغان میآورد. همچنین، میتوانید با بررسی تقویم روزانه مخاطبان هدف خود، زمانهایی را که احتمال فعال بودن آنها بیشتر است، شناسایی کنید (مثلاً در ساعات استراحت یا پس از کار).
چه ابزاری برای ایمیل مارکتینگ برای شاپ آنلاین مناسب است؟
انتخاب ابزار مناسب برای ایمیل مارکتینگ بستگی به بودجه، اندازه کسبوکار، و نیازهای فنی شما دارد. برخی از محبوبترین و پرکاربردترین ابزارها برای فروشگاههای آنلاین عبارتند از: Mailchimp (مناسب برای شروع و کسبوکارهای کوچک با طرح رایگان)، Sendinblue (اکنون Brevo نامیده میشود) (ارائه دهنده خدمات متنوع شامل ایمیل، SMS، چت و اتوماسیون)، GetResponse (دارای قابلیتهای قوی اتوماسیون و لندینگ پیج)، ActiveCampaign (متمرکز بر اتوماسیون پیشرفته و CRM)، و Klaviyo (بسیار تخصصی برای تجارت الکترونیک با قابلیتهای قدرتمند تقسیمبندی و شخصیسازی). هنگام انتخاب، به مواردی مانند سهولت استفاده، قابلیتهای اتوماسیون، امکانات تقسیمبندی، یکپارچگی با پلتفرم فروشگاه شما (مانند وردپرس، شاپیفای)، و پشتیبانی مشتری توجه کنید.
چه تعداد ایمیل در هفته باید ارسال کنیم؟
تعداد ایدهآل ایمیلها به شدت به محتوای شما، میزان تعامل مخاطبان، و استراتژی کلی شما بستگی دارد. ارسال بیش از حد ایمیل میتواند منجر به از دست دادن علاقه و افزایش نرخ لغو اشتراک شود، در حالی که ارسال کم، فرصتهای فروش را از دست میدهد. یک قانون کلی خوب این است که **کیفیت را بر کمیت ترجیح دهید**. اگر محتوای شما واقعاً ارزشمند و مرتبط است، میتوانید ایمیلهای بیشتری ارسال کنید. بسیاری از فروشگاههای آنلاین، یک خبرنامه هفتگی یا دو بار در هفته، همراه با ایمیلهای تراکنشی خودکار و کمپینهای خاص (مانند تخفیفها یا مناسبتها) ارسال میکنند. بهترین راهکار، **شروع با یک فرکانس معقول (مثلاً یک یا دو بار در هفته) و سپس آزمایش و تنظیم آن بر اساس بازخوردها و معیارهای عملکرد** است. به واکنش مخاطبان خود (نرخ لغو اشتراک، نرخ باز شدن) توجه کنید.
چگونه میتوانیم نرخ تبدیل ایمیلها را افزایش دهیم؟
افزایش نرخ تبدیل ایمیلها نیازمند ترکیبی از استراتژیهای مختلف است. ابتدا، مطمئن شوید که لیست ایمیل شما با کیفیت و هدفمند است؛ ارسال ایمیل به مخاطبان علاقهمند، شانس تبدیل شدن آنها به مشتری را افزایش میدهد. ثانیاً، **شخصیسازی** بسیار مهم است؛ از نام مشتری، تاریخچه خرید، و علاقهمندیهای او در متن ایمیل و پیشنهادات استفاده کنید. ثالثاً، **فراخوان به اقدام (CTA) واضح و قوی** داشته باشید؛ کاربران باید دقیقاً بدانند که از آنها چه میخواهید و این اقدام چه سودی برایشان دارد. چهارماً، **ارائه ارزش**؛ چه از طریق محتوای مفید و چه از طریق پیشنهادات جذاب (تخفیف، ارسال رایگان)، مشتری را به کلیک کردن و خرید ترغیب کنید. پنجم، **طراحی واکنشگرا و کاربرپسند** ایمیل، تجربه خرید را تسهیل میکند. نهایتاً، **تست A/B** را فراموش نکنید؛ با آزمایش عناصر مختلف ایمیل، میتوانید بهینهترین ترکیب را برای افزایش نرخ تبدیل پیدا کنید.