بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی نسبت به بقیه‌ی آن‌ها محبوبیت و فروش بیشتری دارند. این موضوع دلایل مختلفی مانند محصولات، خدمات، سئو سایت، تبلیغات و بازاریابی، ظاهر، طراحی و امکانات سایت و .... دارد. در این مقاله قصد داریم در مورد نکات مربوط به طراحی و امکانات سایت که بر روی محبوبیت یک سایت و فروش بیشتر آن تأثیر می‌گذارند را صحبت کنیم. قطعا آگاهی از این موارد و نکات یکی از اصلی‌ترین کارهایی است که شما باشد قبل از خرید سایت فروشگاهی ، مد نظر قرار دهید. پیشنهاد میکنیم تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی خوب چیست؟
در این بخش از مقاله، برخی از مهمترین مواردی که یک سایت فروشگاهی با کیفیت و خوب باید داشته باشد را نام برده و در مورد هر یک از آن‌ها توضیح می‌دهیم. این نکات و ویژگی‌ها با بررسی سایت‌های فروشگاهی موفق از نظر طراحی و امکانات جمع‌آوری شده‌اند. بنابراین هر کدام از آن‌ها مهم و تأثیرگذار هستند.
1- پیچیده نبودن
برای اینکه سایت خود را پیشرفته نشان دهید، به هیچ عنوان از طراحی‌های پیچیده استفاده نکنید. هر چقدر کاربران راحت‌تر بتوانند به اطلاعات و محصولات موردنظرشان دسترسی داشته باشند، به سایت شما هم علاقه‌ی بیشتری پیدا می‌کنند و زمان بیشتری را در سایت باقی می‌مانند. البته منظور از پیچیده نبودن و طراحی ساده، به معنی پیش پا افتاده بودن، قدیمی بودن و بی کیفیت بودن طراحی یک سایت نیست. بلکه منطور این است که:
• دسترسی به محصولات و خدمات ساده باشد.
• مراحل خرید ساده و کوتاه باشد.
• چیدمان منوها به درستی انجام شده باشد.
• دکمه‌های مشاهده و خرید در دسترس باشد.
• چیدمان المان‌ها به خوبی انجام شده باشد و سایت شلوغ نباشد.
• وجود بخش جستجو می‌تواند استفاده از سایت را راحت‌تر کند.
2- سازگاری با موبایل
بسیاری از افراد از موبایل برای جستجو در اینترنت استفاده می‌کنند. بنابراین بخش زیادی از کاربران یک سایت را کاربران موبایل تشکیل می‌دهند. همین موضوع اهمیت سازگاری سایت با موبایل را چند برابر می‌کند. منظور از سازگاری سایت با موبایل این است که سایت برای اندازه‌ی موبایل هم به خوبی طراحی شده باشد تا در نمایش آن در حالت موبایل، مشکلی وجود نداشته باشد. اندازه‌ی متن، المان‌ها و محل قرارگیری المان‌ها، اسکرول افقی نداشتن سایت در حالت موبایل، همگی مواردی هستند که باید در نظر گرفته شوند.
بنابراین در زمان خرید سایت، به ریسپانسیو بودن آن توجه کنید تا سایت شما در همه‌ی ابزارها و با هر ابعادی (مانند موبایل، لپ تاپ و تبلت)، به خوبی نمایش داده شود.
3- امکان قرار دادن عکس و فیلم با کیفیت
عکس و فیلم از مواردی هستند که در یک سایت فروشگاهی اهمیت دارند. زیرا کاربران با مشاهده‌ی این موارد در مورد خرید تصمیم‌گیری می‌کنند. بنابراین در یک سایت فروشگاهی خوب باید امکان قرار دادن عکس و فیلم با کیفیت، وجود داشته باشد.
4- امکان درج دیدگاه و نظرات
درج دیدگاه و نظرات در سایت، باعث می‌شود تا کاربران راحت‌تر در مورد خرید یا عدم خرید تصمیم‌گیری کنند. به ویژه در صورتی که اغلب دیدگاه‌ها مثبت باشد، فروش هم افزایش پیدا می‌کند. از طرفی دیگر مشاهده‌ی دیدگاه‌های مختلف، نقاط مثبت و منفی عملکرد شما را از دید یک شخص سوم به شما نشان می‌دهد. در صورتی که شما به این دیدگاه‌ها توجه کنید، کسب و کار موفق‌تری خواهید داشت.
5- داشتن بخش پیشنهاد ویژه
بخش پیشنهاد ویژه یکی از بخش‌های جذاب برای اغلب کاربران سایت‌های فروشگاهی است. این بخش از دو جهت می‌تواند برای یک سایت فروشگاهی اهمیت داشته باشد. مورد اول اینکه قیمت‌های ارائه شده در بخش پیشنهادات ویژه، پایین‌تر از قیمت اصلی محصولات است، بنابراین برای کاربران وسوسه‌انگیز است و فروش را افزایش می‌دهد. از طرفی دیگر حتی اگر افراد خریدی هم از این بخش انجام ندهند، زمانی که صرف مشاهده‌ی این پیشنهادات می‌کنند، زمان ماندگاری کاربران در سایت را افزایش می‌دهد.
6- داشتن بخش محصولات مرتبط
اهمیت بخش محصولات مرتبط هم مانند بخش پیشنهادات ویژه از دو جهت مورد بررسی قرار می‌گیرد. زمانی که افراد برای خرید محصولی به سایت مراجعه می‌کنند، احتمال اینکه به خرید محصولات مرتبط با محصول مورد نظر هم علاقه داشته باشند، زیاد است. بنابراین وجود چنین بخشی در سایت افزایش فروش را رقم می‌زند. از طرفی دیگر زمانی که افراد صرف مشاهده‌ی این محصولات می‌کنند هم زمان ماندگاری کاربران در سایت را بالا می‌برد.
7- داشتن بخش محصولات پرفروش
معمولا افراد بیشتر تمایل به خرید محصولاتی دارند که مورد تأیید افراد زیادی قرار گرفته و یا افراد زیادی تجربه‌ی خرید آن محصول را داشته‌اند. این موضوع به افراد این احساس را می‌دهد که محصول مورد نظر مورد اطمینان و پرطرفدار است و مورئد تایید عمومی قرار گرفته است. بنابراین قرار دادن بخشی با عنوان "محصولات پرفروش/پرفروش‌ها" در سایت می‌تواند باعث افزایش زمان ماندگاری کاربران در سایت و افزایش فروش شود.
8- بخش جستجو
بخش جستجو، پیدا کردن محصولات و مطالب را در سایت ساده کرده و به عنوان یک راهنمای قوی برای کاربران سایت عمل می‌کند. همانطور که قبل‌تر هم گفتیم، در یک سایت فروشگاهی خوب، باید کار کردن با سایت و پیدا کردن مطالب مورد نیاز تا حد امکان ساده باشد. قرار دادن جستجوهای پیشرفته مانند جستجو با استفاده از فیلترهای مرتب هم می‌تواند عملکرد سایت را تا حد زیادی بهبود دهد.
9- سؤالات متداول
یکی از مهمترین بخش‌هایی که می‌تواند روی افزایش فروش و ماندگاری کاربران در سایت تأثیرگذار باشد، بخش سؤالات متداول است. قرار دادن این بخش در سایت هم باعث می‌شود تا کاربران با سایت درگیر شوند و بتوانند ارتباط بهتری با آن برقرار کنند و هم می‌تواند اعتماد افراد را به سایت جلب نمایبد. همچنین در تبدیل کردن بازدیدکنندگان سایت به مشتری هم بسیار تأثیرگذار است.
10- امکان قرار دادن شبکه‌های اجتماعی
داشتن شبکه‌های اجتماعی در سایت می‌تواند کاربران را با کسب و کار شما درگیر کند. همینطور در جلب اعتماد کاربران تأثیر زیادی دارد. به همین دلیل بهتر است بخشی از سایت شما به قرار دادن آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی اختصاص داشته باشد.
11- داشتن امنیت
یکی از مهمترین مواردی که باید در زمان خرید سایت در نظر بگیرید، امنیت آن است. در زمان خرید سایت حتما به این مورد توجه داشته باشید که چه روش‌هایی برای تأمین امنیت برای سایت مورد نظر قابل انجام است. یکی از مواردی که بر روی امنیت یک سایت تأثیر می‌گذارد، طراحی آن است. در صورتی که سایت خود را از شرکت‌های معتبر خریداری کنید، می‌توانید تا حد زیادی از این مورد اطمینان داشته باشید.
12- امکان پرداخت آنلاین
چیزی که در یک سایت فروشگاهی اهمیت دارد و جزء بایدها محسوب می‌شود، امکان اتصال سایت به درگاه پرداخت آنلاین می‌باشد. همانطور که قبلا هم گفتیم، هر چقدر مراحل و روش خرید برای کاربران راحت‌تر باشد، به همان میزان هم محبوبیت و فروش سایت افزایش خواهد یافت. داشتن درگاه پرداخت یکی از مواردی است که خرید از یک سایت را ساده می‌کند. برخی از سایت‌ها امکان اتصال به درگاه پرداخت مستقیم را دارند و بعضی از آن‌ها امکان اتصال به درگاه پرداخت غیر مستقیم و یا هر دو نوع را فراهم می‌کنند. به شما توصیه میکنیم در صورتی که یک سایت فروشگاهی امکان اتصال به درگاه پرداخت آنلاین را نداشته باشد، از خرید آن صرف نظر کنید.
13- امکان تعیین روش‌های حمل و نقل
یکی از امکانات سایت‌های فروشگاهی خوب، امکان تعیین روش‌های مختلف حمل و نقل محصولات است. در صورتی که سایت شما وردپرس باشد، امکان تعیین روش‌های حمل و نقل با نصب افزونه، فراهم می‌شود.
14- در دسترس بودن اطلاعات تماس با ما
قرار دادن بخش و صفحه‌ای با عنوان تماس با ما، باعث می‌شود تا کاربران راحت‌تر به یک سایت فروشگاهی اعتماد کنند. در این بخش می‌توانید اطلاعاتی مانند شماره تماس، ایمیل، آدرس، شبکه‌های اجتماعی و ... را قرار دهید. علاوه بر جلب اعتماد، یکی از مهمترین کارهایی که باید در مورد یک کسب و کار اینترنتی از جمله سایت فروشگاهی انجام شود، داشتن ارتباط دو طرفه و تعامل با کاربران است. قرار دادن بخشی با عنوان تماس با ما به ایجاد تعامل و ارتباط دوطرفه با کاربران، کمک می‌کند. همچنین قرار دادن این بخش کمک می‌کنند تا از نقطه نظرات کاربران آگاه شوید، مخاطب خود را بهتر بشناسید و مشکلات و نقاط قوت و ضعف کسب و کار و عملکرد خود را شناسایی کنید.
15- ارائه خدمات
در حال حاضر سایت‌های فروشگاهی زیادی در زمینه‌های مختلفی فعالیت می‌کنند. بنابراین سایتی موفق‌تر است که بتواند با ایجاد وجه تمایز و یا ارائه‌ی برخی خدمات، توجه کاربران را به سمت خود جلب کند. این خدمات می‌توانند با اهداف مختلفی مانند ایجاد اعتماد، ماندگاری در ذهن کاربران و ... ارائه شوند.
سایتی که امکان ارائه خدمات مختلف مانند امکان پرداخت درب منزل، امکان بازگشت وجه، ارسال به روش‌های مختلف، امکان تعویض کالا و ... را برای مشتریان فراهم کند، شانس بیشتری هم برای دیده شدن و افزایش فروش دارد. البته بسیاری از این خدمات به زیرساخت و امکانات کسب و کارها هم بستگی دارند.
16- محل قرار گرفتن دعوت به اقدام
موضوعی که در مورد بسیاری از سایت‌های مختلف مشاهده می‌شود این است که این سایت‌ها هیچ درخواستی را با کاربران مطرح نمی‌کنند. در بسیاری از مواقع برای اینکه کاربران کاری را برای شما انجام دهند، نیاز است که شما این کار را از آن‌ها درخواست کنید. به عنوان مثال در مورد یک سیات فروشگاهی می‌توانید این کار را با یک درخواست کوچک‌تر مطرح کنید. به عنوان مثال می‌توانید محصول خود را به صورت مختصر معرفی کنید و یک دعوت به اقدام با عنوان "مشاهده اطلاعات بیشتر"، "مشاهده تصاویر بیشتر" و ... قرار دهید و یا حتی "خرید آنلاین" و ... قرار دهید.
مطرح کردن یک درخواست کوچک و به دنبال آن عنوان کردن درخواست بزرگتر یکی از ترفندهای خوب برای افزایش فروش است که همانطور که گفتیم می‌توانید این کار را با استفاده از یک دعوت به اقدام به جا انجام دهید.
محل قرار گرفتن دعوت به اقدام و رنگ و اندازه‌ی آن هم در میزان تأثیرگذاری یک CTA مهم است. مثلا اینکه دعوت به اقدام را قبل از توضیحات محصول قرار دهید یا بعد از آن، در کنار تصویر محصول یا بعد از متن، همگی می‌توانند در موفقیت یک دعوت به اقدام، مؤثر باشند.
بنابراین شما باید سایتی را برای خرید انتخاب کنید که امکانات منعطفی برای قرار دادن دعوت به اقدام داشته باشد. تا شما بتوانید نسبت به موضوع سایت و شناخت خود از مخاطبانتان، چیدمان درستی از CTA را در سایت خود داشته باشید.
17- انعطاف در منوها
یکی از مواردی که کاربران در زمان خرید یک سایت در نظر نمی‌گیرند و باعث می‌شود تا در بسیاری از مواقع با مشکل مواجه شوند، منوهای سایت است. سایتی که یک منوی ساده دارد معمولا نمی‌تواند انتخاب خوبی برای کسب و کارها باشد. سایتی را برای خرید انتخاب کنید که منوی منعطفی داشته باشد. داشتن منوی منعطف هم به شما کمک می‌کند تا دسته‌بندی‌های اصولی و درستی را برای محصولات و خدمات خود در نظر بگیرید و در نهایت هم رضایت کاربران را به سایت خود جلب کنید و هم سئوی سایت خود را بهوبد دهید.
سخن پایانی ...
وقتی درباره‌ی یک سایت فروشگاهی خوب صحبت میکنیم، اولین چیزی که به ذهن اغلب افراد می‌رسد این است که باید هزینه‌ی زیادی را برای خرید چنین سایتی در نظر بگیرند. اما در واقع اینگونه نیست. بسیاری از امکاناتی که برای داشتن یک سایت فروشگاهی خوب مورد نیاز است را می‌توانید با خرید سایت با قیمت مناسب هم داشته باشید. به شرطی که شرکت طراحی سایت یا سایت ساز خوبی را برای این منظور انتخاب کنید.