1- علی بابا
علی بابا بزرگترین سایت خرید آنلاین بلیط در ایران و زیرمجموعه هولدینگ توشا است که از سال 1393 در قالب آژانس سفرهای علی بابا با مجوز سازمان هواپیمایی کشوری فعالیت خود را شروع کرده است. 13 آذر 96 بود که خبر ادغام دو استارتاپ بزرگ علی بابا و زورق به صورت رسمی اعلام شد و علی بابا با سرمایه‌گذاری 22 میلیون دلاری هولدینگ سرآوا توانست قدرت و سهم بازار خود را بیش از پیش بیشتر کند.
رتبه الکسا علی بابا در ایران 154 و در جهان 5819 است.
در حال حاضر بیشترین سهم بازار از خرید آنلاین بلیط در اختیار علی بابا است و بسیار از شرکت‌های دیگر سرویس‌های خود را با الگوگیری از سیستم کامل و حرفه‌ای این شرکت راه‌اندازی کردند. اما علی بابا در ادامه فعالیت‌های خود تنها به فروش بلیط هواپیما اکتفا نکرده و علاوه بر اضافه کردن خرید بلیط قطار و اتوبوس، با راه‌اندازی استارتاپ قدرتمند دیگری به نام جاباما، در بخش رزرو تور و هتل نیز سهم قابل توجهی از بازار دارد.
از مهمترین ویژگی‌های علی بابا می‌توان به پوشش 100 درصدی تمام پروازهای داخلی به صورت سیستمی و چارتری اشاره کرد. ضمن اینکه این شرکت با 15 ایرلاین خارجی و شرکت‌های فروش بلیط قطار و اتوبوس در ایران نیز قرارداد دارد تا بتوانید به ساده‌ترین شکل ممکن از طریق سایت یا اپلیکیشن علی بابا بلیط خود را تهیه کنید. جا افتادن فرهنگ خرید آنلاین بلیط را باید یکی از مهمترین اقدامات علی بابا دانست. چرا که این سایت صرفا تمام تلاش خود را روی فروش بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس معطوف نکرده است و تلاش کرده تا با راه‌اندازی مجله خود، بتواند اطلاعات مفیدی در زمینه گردشگری و خرید آنلاین بلیط در اختیار مخاطبان قرار دهد.
علی بابا سایت و اپلیکیشن سرراست، ساده، حرفه‌ای و سریعی دارد که به واسطه رابط کاربری و تجربه کاربری آن، از کاربران عام و تازه‌کار گرفته تا افراد حرفه‌ای و آنهایی که همیشه در سفر هستند، به راحتی می‌توانند بعد از مقایسه قیمت‌ها و انتخاب زمان‌بندی خود اقدام به خرید آنلاین بلیط کنند.
اما یکی از مهمترین ویژگی‌های مثبت علی بابا که سرلوحه کار آنها به نظر می‌رسد اهمیت دادن به مشتری و موضوع پشتیبانی است. چرا که بعد از بررسی‌های انجام شده دیدیم نه تنها راهنمای دقیقی برای مشتری در سایت خود قرار داده‌اند، بلکه با تیمی 247 نفره به صورت 24 ساعته در مرکز پشتیبانی خود آماده پاسخگویی و برطرف کردن مشکلات در اسرع وقت هستند. به نظر ما کیفیت و زمان پاسخگویی کاملا رضایت‌بخش بود.
مزایای علی بابا
• امکان خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس به صورت ساده، سریع و شبانه‌روزی
• امکان خرید آنلاین بلیط از طریق سایت و اپلیکیشن اندروید و iOS
• رابط کاربری و تجربه کاربری بسیار خوب در سایت و اپلیکیشن
• امکان استرداد آنلاین بلیط خریداری شده
• پشتیبانی قدرتمند 24 ساعته از طریق مرکز تماس و تیم پشتیبانی 247 نفره
• سیستم قدرتمند و پیشرفته جستجو برای پیدا کردن بلیط مورد نظر
• ارائه قیمت‌های مناسب
• ارائه تقویم قیمتی برای بلیط پروازهای خارجی که نوسان قیمت دارند
• امکان بررسی پروازهای ارزان قیمت، چارتر، اکونومی و بیزینس در مسیرهای مختلف
• امکان شارژ حساب کاربری و خرید آنلاین بلیط از طریق شارژ موجود
• امکان دریافت مشاوره تلفنی یا از طریق تلگرام و اینستاگرام پیش از خرید بلیط
• ثبت نام ساده و سریع در سایت جهت دریافت خدمات بهتر
• امکان استفاده از تورهای مسافرتی داخلی و خارجی
• امکان مشاهده، مقایسه و رزرو هتل‌های خارجی
• سیستم جستجو و فیلترینگ قدرتمند و هوشمند برای انتخاب دقیق بلیط مورد نظر
• اهمیت ویژه برای ارائه محتوای کاربردی و راه‌اندازی بخش مجله
• دسترسی به اطلاعات پرواز تمام فرودگاه‌های کشور از طریق اپلیکیشن علی بابا
• نمایش فهرست سفارشات و استردادها
• سیستم ایمیل مارکتینگ قوی
معایب علی بابا
• مطابقت نداشتن اطلاعات سایت و اپلیکیشن در بعضی مواقع
• رزرو و خرید تورهای خارجی فقط از طریق سایت
• باگ‌های نرم‌افزاری در سایت و اپلیکیشن پیش از نهایی کردن خرید
مغایرت اطلاعات موجود در سامانه علی بابا با اطلاعات موجود در شرکت‌های هواپیمایی و ایرلاین‌ها
• کندی گاه و بیگاه اپلیکیشن
• مشکل در اطلاع‌رسانی نسبت به وضعیت استرداد بلیط
• خرید جداگانه بلیط رفت و برگشت هواپیما به‌ویژه برای پروازهای غیرسیستمی
• انتظار نسبتا طولانی برای پشتیبانی تلفنی در برخی مواقع
• اطلاعات‌رسانی ناقص در بخش بلیط اتوبوس
• سایت فقط به زبان فارسی
خرید اینترنتی بلیط هواپیما
2- الی گشت
الی گشت در واقع یکی از آژانس‌های هواپیمایی و مسافرتی با سابقه و خوش‌نام در ایران است که از سال 1379 در حال ارائه خدمات مختلف در حوزه گردشگری است. با اینکه این آژانس مسافرتی را نمی‌توان یک استارتاپ دانست، ولی به خوبی با گره‌زدن تکنولوژی و نوآوری در ارائه خدمات جدید توانسته رضایت مخاطبان را جلب کند.
یکی از نقاط قوت الی گشت فعالیت گسترده و قدرتمند در فضای آفلاین و آنلاین است. به صورتی که این آژانس مسافرتی در حال حاضر با بیش از 600 آژانس در تهران و 1000 آژانس مسافرتی دیگر در سراسر کشور همکاری نزدیک دارد. از جمله مهمترین خدمات الی گشت می‌توان به فروش آنلاین بلیط هواپیما، فروش انواع تور، رزرو هتل، فروش بلیط قطار، ارائه خدمات بیمه مسافرتی، خدمات مشاوره سفر و… اشاره کرد.
در حال حاضر امکان رزرو آنلاین بیش از 200 هزار هتل، خرید آنلاین بلیط هواپیما از 900 ایرلاین داخلی و خارجی در 1200 شهر جهان فراهم شده است. رتبه الکسا الی گشت در ایران 285 و در جهان 10706 است.
الی گشت در بخش فروش بلیط آنلاین خیلی خوب عمل کرده است و اطلاعات جامعی از مسیرهای پروازی و اطلاعات پروازها را در اختیار شما قرار می‌دهد. ضمن اینکه می‌توانید بلیط قطار خود را نیز به صورت آنلاین خریداری کنید.
الی گشت امکان خرید آنلاین بلیط هواپیما، تور و هتل را از طریق ارتباط با سیستم یکپارچه رزرواسیون بلیط و هتل در جهان (GDS) فراهم کرده است و علاوه بر این، بلیط چارتر، هتل‌های دارای گارانتی و تورهای خارجی را به صورت پکیجی و ترکیبی ارائه می‌کند.
الی گشت سیستم کاری، ساختار سازمانی و پشتیبانی قدرتمند و منظمی دارد که همین موضوع باعث رضایتمندی مخاطبان و خریداران شده است. این شرکت توانسته گواهینامه‌های معتبری چون ISO 10004 برای رضایت مشتریان، ISO 9001 برای سیستم مدیریت کیفیت و ISO 10002 را برای سیستم مدیریت شکایت مشتریان دریافت کند. الی گشت نیز مانند علی بابا در بخش محتوا قدرتمند عمل کرده است و با راه‌اندازی بخش مجله گردشگری تلاش کرده تا اطلاعات مفید و کاربردی را در اختیار مخاطبان قرار دهد.
مزایای الی گشت
• امکان خرید اینترنتی بلیط هواپیما داخلی و خارجی در تمام ساعات شبانه‌روز از طریق سایت و اپلیکیشن
• امکان خرید آنلاین بلیط قطار
• پشتیبانی خوب تلفنی به صورت 24 ساعته
• سیستم جستجوی پیشرفته و حرفه‌ای برای بلیط هواپیما و قطار
• ارائه قیمت‌های مناسب برای بلیط و تورهای گردشگری همراه با تضمین قیمت در بلیط چارتری هواپیما
• امکان رزرو بیش از 200 هزار هتل در دنیا به صورت ریالی و دریافت آنی واچر هتل
• قابلیت استرداد و کنسلی آنلاین بلیط هواپیما
• امکان خرید آنلاین بلیط و رزرو تور و هتل براساس سبک سفر (تاریخی، سیاحتی، خانوادگی، زیارتی و…). به عنوان مثال با انتخاب سفر تاریخی شهرهایی در سراسر دنیا با جاذبه‌های تاریخی نمایش داده می‌شود و می‌توانید تور، هتل و بلیط پرواز خود را برای هر مقصد خریداری کنید.
• برخورداری از سایت دو زبانه (فارسی و انگلیسی)
• نمایش لیست خریدها و استردادها
• امکان دسترسی به بیش از 900 پرواز در 70 کشور دنیا در کلاس‌های مختلف
• ارائه خدمات بیمه مسافرتی
• مجله گردشگری قوی و ارائه محتوای مختلف
• فعالیت محتوایی خوب در شبکه‌های اجتماعی
• سیستم لودینگ جذاب تا زمان پیدا کردن بلیط یا تور موردنظر
• سیستم فیلترینگ خوب برای پیدا کردن بلیط ناسب
معایب الی گشت
• نداشتن قابلیت خرید آنلاین بلیط اتوبوس
• مشکلات رابط کاربری سایت به ویژه در فونت‌های ضخیم که خوانایی را کم می‌کند
• انتظار برای دریافت پشتیبانی در برخی مواقع
• کم‌رنگ بودن بخش فروش بلیط نسبت به خدمات گردشگری و مسافرتی دیگر
• باگ‌های نرم‌افزاری سایت و مغایرت گاه و بیگاه اطلاعات
• لگ و کندی اپلیکیشن در برخی مواقع و سختی نسبی برای کاربران عادی