دیگر وقت آن رسیده که با زمان طولانی انتظار برای دریافت خدمات خداحافظی کنید. چت آنلاین سایت سریع، راحت و شخصی هست اما اکثر مردم با پلتفرم چت آنلاین ارتباط برقرار نمی‌کنند. اما مواردی وجود دارد که باید آنها را بدانید تا مزایای این کانال را کاملاً تجربه کنید و با استفاده درست از این امکان درآمد خود را از طریق جذب مشتری افزایش دهید.
اطلاعاتی که شما از این مقاله برای پلتفرم چت آنلاین بدست خواهید آورد شامل موارد زیر است:
۱_ پشتیبانی از چت آنلاین چیست؟
۲_ چگونه چت زنده با تکامل نیازهای مشتری مطابقت دارد؟
۳_ مزایای چت زنده: چرا چت بهترین کانال پشتیبانی است؟
پشتیبانی از چت آنلاین چیست؟
پشتیبانی آنلاین یعنی شما از طریق گپ خدماتی را به مشتری ارائه کنید و این پشتیبانی همانند واتساپ، فیس بوک و پیام کوتاه می‌باشد. چت آنلاین سایت به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا فوراً از مشتری پشتیبانی کنند، درخواستها را فوراً بررسی و روابط شادتری را با مشتری ایجاد کنند. چت آنلاین سایت به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا درخواستها را فوراً بررسی و روابط شادتری را با مشتری ایجاد کنند.
چگونه چت زنده با تکامل نیازهای مشتری مطابقت دارد؟
در عصر حاضر رفتار مصرف کنندگان متفاوت است. اینکه مشتری را در یک پروسه من می‌فروشم، شما بخرید قرار دهیم به سختی منجر به فروش می‌شود.
وقتی یک بازدیدکننده وارد سایت شما می‌شود نیازهایش را بررسی می‌کند بعد می‌رود و گزینه‌های دیگر را نیز بررسی می‌کند و دوباره بر می‌گردد، آن وقت شاید خرید کند. و اگر از خرید خود راضی باشد این چرخه تکرار می‌شود در این مسیر رفت و برگشت بازدیدکننده بدون از دست دادن زمان سوالات خود را می‌پرسد و جواب‌های قانع کننده از طریق چت دریافت می‌کند و این خیلی برای مشتری جذاب است و تصمیم گیری را برای او آسان‌تر خواهد کرد.
مزایای چت زنده: چرا چت بهترین کانال پشتیبانی است؟
گفتگوی آنلاین به شما امکان می‌دهد در یک زمان واقعی و مستقیماً در وب سایت خود با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این مجموعه منحصر به فرد، گپ را از کانال‌های تماس مانند تلفن و ایمیل و دیگر وسایل زمان‌گیر برقراری ارتباط جدا می‌کند و شما از مزایای قدرتمند پشتیبانی از چت زنده بهره‌مند می‌شوید.
با پشتیبانی از چت آنلاین، منافع زیادی کسب خواهید کرد. بیایید با هم نگاهی به سه مزیت برتر سامانه گفتگوی آنلاین بیندازیم:
۱_ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
تجارت به طور فزاینده‌ای در اینترنت اتفاق می‌افتد و حتی مادر شما هم اکنون در اینستاگرام است. اما وقتی صحبت از پشتیبانی مشتری و فروش آنلاین می‌شود، اکثر شرکت‌ها همچنان در کانال‌های هزاره گذشته گیر کرده‌اند.
این نه تنها به تجربه کاربری شما لطمه می‌زند بلکه بر کسب‌وکار شما نیز تأثیر منفی می‌گذارد. برای ارسال ایمیل، مشتریان شما باید صندوق ورودی خود را وارد کرده و وب سایت شما را ترک کنند. پس حتی اگر مشتری برای خرید عجله داشته باشد باید خرید خود را به تعویق بیاندازد. افزایش ۳٫۵ برابری نرخ تبدیل در چت آنلاین سایت
یک مطالعه موردی شرکت هواپیمایی ویرجین نشان داد که نرخ تبدیل وب سایت‌هایی که از چت آنلاین برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کرده‌اند ۳٫۵ برابر بیشتر از وب سایت‌هایی است که از کانال ارتباطی ایمیل استفاده می‌کردند.
چت آنلاین تنها کانال پشتیبانی است که هم در محل و زمان واقعی است. این ترکیب منحصر به فرد به شما امکان می‌دهد بازدیدکنندگان وب سایت خود را راهنمایی کرده و مستقیماً مشکلات‌شان را حل کنید. علاوه بر این چت آنلاین در موارد زیر هم در پشتیانی از مشتری به شما کمک خواهد کرد:
• نیازهای مشتری را شناسایی کرده و راه حل‌هایی را ارائه دهید.
• عدم قطعیت‌ها را پاک کنید و اعتماد ایجاد کنید.
• با مراجعه مستقیم به مشتریان از کنار گذاشتن سبد خرید جلوگیری کنید.
• با پیشنهادات شخصی، بازدیدکنندگان را به یک خرید بهتر منتقل کنید.
برای خواندن ادامه مقاله به وب سایت اینجانب مراجعه کنید.
منبع:
https://www.enjaneb.com/blog/review-do_not_underestimate_the_power_of_online_chat