بنچمارک را می توان در برابر هر محصول، فرآیند، عملکرد یا رویکردی در تجارت اعمال کرد. هدف از بنچمارک مدیریت مقایسه عملکردهای خود با رقبا و ایجاد ایده‌هایی برای بهبود فرآیندها، رویکردها و فناوری‌ها برای کاهش هزینه‌ها، افزایش سود و تقویت وفاداری و رضایت مشتری است.
بنچمارک مدیریت چیست؟
بنچمارک فرآیند مقایسه سازمان خود، عملیات یا فرآیندهای آن با سایر سازمان‌ها در صنعت شما یا در بازار گسترده تر است. بنچمارک یکی از اجزای مهم بهبود مستمر و ابتکارات کیفی است.
ممکن است ما به عنوان شرکتی که علاقه مند به بهبود شیوه های خدمات مشتری خود است، فرآیندها و بنچمارک مدیریتهای خود را با موفق ترین رقیب خود مقایسه کنیم. اگر مغایرت‌ها یا تفاوت‌های منفی در بنچمارک مدیریت را شناسایی کنیم، ممکن است برای تقویت عملکردمان شروع به بهبود فرآیندهای خود کنیم. بنابراین ما عملیات رقیب را مشاهده و اندازه گیری می کنیم و در برخی از صنایع، کارکنان را به عنوان مشتری برای کسب تجربه مستقیم می فرستیم.
یک مثال خوب، یک رستوران زنجیره ای با خدمات سریع است. از آنجایی که برای به حداکثر رساندن کارایی، کاهش هزینه ها و افزایش سود به خدمات سریع و دقیق وابسته است، رویه های پیشروی رقبای اصلی را مطالعه خواهد کرد. در طول سال‌ها، رقبا به طور مداوم پیکربندی رستوران خود را مانند تعداد پنجره‌ها، منو، میزها و روش‌های سفارش‌دهی در تلاش برای بهبود عملکرد خود نوآوری کرده اند.
مزایا بنچمارک مدیریت
کارایی: بنچمارک مدیریت به بررسی میزان خروجی از یک ورودی معین از منابع می پردازد.
اثربخشی: بنچمارک مدیریت به موفقیت یک فرآیند، برنامه یا سیستم معین در دستیابی به اهداف مورد نظر خود می پردازد.
کیفیت: بنچمارک مدیریت به سطح کیفیت در یک محصول یا خدمات معین می پردازد.
هزینه: بنچمارک مدیریت به مجموع هزینه های مرتبط با یک فرآیند، برنامه یا سیستم معین نگاه می کند.
زمان پاسخگویی: اندازه گیری به مدت زمانی که برای پاسخ به یک اقدام معین طول می کشد، نگاه می کند.
در دسترس بودن: بنچمارک مدیریت به مدت زمانی که یک فرآیند، برنامه یا سیستم معین برای استفاده در دسترس است، نگاه می کند.
عملکرد: بنچمارک مدیریت به چگونگی عملکرد یک فرآیند، برنامه یا سیستم معین می پردازد.
نحوه بنچمارک مدیریت
هدف یا اهداف بنچمارک مدیریت را مشخص می کنیم: قبل از تنظیم یک بنچمارک مدیریت، مهم است که اهداف بنچمارک مدیریت را تعریف کنیم. این موضوع کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که بنچمارک مدیریت بر ارائه داده ها و بینش های مفید متمرکز است.
محدوده بنچمارک مدیریت را تعریف می کنیم: هنگامی که اهداف و مقاصد بنچمارک مدیریت مشخص شد، تعیین محدوده بنچمارک مدیریت مهم است. این شامل شناسایی حوزه هایی است که در بنچمارک مدیریت گنجانده می شود، مانند پایگاه‌های داده، برنامه‌های کاربردی، عملکرد سیستم و در دسترس بودن.
ابزارها و فناوری‌های مورد استفاده را انتخاب می کنیم: پس از تعیین محدوده بنچمارک مدیریت، گام بعدی انتخاب ابزارها و فناوری‌هایی است که مورد استفاده قرار خواهند گرفت. این شامل انتخاب نرم افزار، سخت افزار و سایر مؤلفه‌ها مانند پایگاه‌های داده و پلتفرم‌ها است که در بنچمارک مدیریت استفاده می‌شوند.
محیط آزمایش را راه اندازی می کنیم: پس از انتخاب ابزارها و فناوری ها، مرحله بعدی راه اندازی محیط تست است. این شامل راه اندازی محیط آزمایشی، مانند سخت افزار، نرم افزار و زیرساخت شبکه است که برای بنچمارک مدیریت استفاده می‌شود.
بنچمارک مدیریت را اجرا می کنیم: پس از تنظیم محیط تست، بنچمارک مدیریت را می توان اجرا کرد. این شامل اجرای آزمایش‌ها و جمع‌آوری داده‌ها، مانند عملکرد بنچمارک مدیریت است که برای تجزیه و تحلیل و مقایسه نتایج استفاده می‌شود.
نتایج را تجزیه و تحلیل می کنیم: پس از تکمیل بنچمارک مدیریت، داده ها را می‌توانیم برای تعیین نتایج تجزیه و تحلیل کنیم. این شامل مقایسه نتایج با اهدافی است که برای بنچمارک مدیریت تعیین شده است؛ همچنین به بررسی برآورده شدن اهداف مورد نظر بپردازیم.
به طور معمول و خلاصه، فرآیند بنچمارک مدیریت شامل موارد زیر است:
- مشخض کردن موضوع بنچمارک مدیریت
- تعریف فرآیند بنچمارک یا ویژگی مورد مطالعه با جزئیات
- انتخاب و تعریف اقدامات
- انتخاب مجموعه مقایسه
- جمع آوری داده ها در مورد موضوع بنچمارک مدیریت و مثایسه با رقبا
- ارزیابی داده ها و شناسایی تفاوت ها و ضعف‌ها
- تجزیه و تحلیل علل ریشه ای تفاوت ها یا ضعف‌ها
- برقراری ارتباط با اهداف مورد نظر
- اجرای طرح بهبود و اندازه گیری نتایج
- گزارش نتایج، شناسایی بهبودها و تکرار فرآیند
کلام آخر
بنچمارک برای بهبود شرکت و کسب و کار نسبت به اهداف بزرگتر و بازارهای رقیب طراحی شده است، بنابراین رقبا دائماً در حال تماشا و محک زدن یکدیگر هستند.
هدف موردنظر ما برای بنچمارک مدیریت شامل بنچمارک مدیریتهای زمان، کیفیت، هزینه و اثربخشی و رضایت مشتری است.
آکادمی حرفه‌ای‌ها مفتخر است که به تجار و صاحبان کسب‌وکار کمک کند که در عرصه داخلی و بین المللی روز به روز بدرخشند. برای آشنایی با روند کار تیم آکادمی حرفه‌ای‌ها و ارائه مشاوره رایگان با این شماره، ۰۹۱۲۰۸۹۶۲۸۹ در ارتباط باشید.