کارشناس شبکه‌های اجتماعی کیست؟

یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی مسئول ایجاد و انتشار محتوا در تمام پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی (فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین و...) برای افزایش مخاطب، ایجاد آگاهی از برند و در نهایت افزایش فروش است.

امروزه شبکه‌های اجتماعی بخش بسیار مهمی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ هستند. زیرا شبکه اجتماعی بهترین رسانه برای ایجاد آگاهی از برند در فضای دیجیتال است. پلتفرم‌های مهمی مانند اینستاگرام، اسنپ چت، توییتر، لینکدین و غیره کاربران زیادی در ایران دارند و همه این پلتفرم ها در حال رشد هستند. این بدان معنی است که شبکه‌های اجتماعی برای برندها و دسترسی به مشتریان هدف به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می‌کنند.

با افزایش نیاز به استفاده از این رسانه‌ها، نیاز به کارشناسان شبکه‌های اجتماعی نیز در حال افزایش است.

ممکن است نیاز باشد یک متخصص شبکه‌های اجتماعی بر معیارهای سایت نظارت کند، با خوانندگان تعامل داشته باشد و مسئول طراحی گرافیک خلاقانه باشد.

یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی باید مخاطبان هدف هر کانال شبکه اجتماعی را درک کند و محتوای متقاعدکننده‌ای ایجاد کند که با مخاطب مورد نظر ارتباط برقرار کند و منحصر به تعاملات معمولی هر کانال باشد.

متخصص شبکه‌های اجتماعی باید بتواند مسئول طراحی استراتژی، مدیریت جامعه، کارگردانی خلاق، خدمات مشتری، کپی‌نویسی و تجزیه و تحلیل داده‌ها باشد.

وظایف یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی چیست؟

کارشناس شبکه‌های اجتماعی فردی است که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی متخصص است. یعنی کسی که از اصول بازاریابی از طریق کانال‌های شبکه‌های اجتماعی به خوبی آگاه است، ابزارهای مختلف شبکه‌های اجتماعی و تجزیه و تحلیل را درک می‌کند.

یک متخصص شبکه‌های اجتماعی به خوبی می‌داند که چگونه می‌توان به اهداف بازاریابی از طریق کانال‌های شبکه‌های اجتماعی دست یافت.

کارشناسان بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مسئول برنامه ریزی استراتژی شبکه‌های اجتماعی یک برند هستند. این کار شامل ایجاد یک برنامه منسجم است که متناسب با اهداف کلان شرکت یعنی تاکتیک‌های استراتژیک برای دستیابی به اهداف، کاوش، آزمایش و بهینه‌سازی کانال‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی متناسب با مخاطبان یک برند خواهد بود.

وظایف یک مدیر شبکه‌های اجتماعی را می‌توان به استراتژی، تعامل، ایجاد، برنامه ریزی، رصد کردن، اندازه گیری و آزمایش تقسیم کرد.

ابتدا، باید یک هدف خاص (مانند ترافیک یا ثبت نام) ایجاد کنید و تاکتیک‌های شبکه‌های اجتماعی خود را برای رسیدن به آن هدف برنامه‌ریزی کنید. به عنوان مثال، اگر به دنبال ایجاد آگاهی در بین خریداران جوان هستید، ممکن است تصمیم بگیرید که یک برنامه تأثیرگذار در اینستاگرام بسازید.

شما باید با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی درگیر شوید، صدای برند بسازید و محتوایی ایجاد کنید تا دربین مخاطبان شما طنین‌انداز شود. هر پلتفرم الگوریتم و تاکتیک‌های خاص خود را برای بهینه‌سازی دارد، به این ترتیب، تقویم محتوا نیز بخش بزرگی از کاری است که متخصصان شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند. تقویم محتوای شبکه‌های اجتماعی تضمین می‌کند که پست‌ها به طور منظم و در روزها و زمان‌های درست در کانال‌های خاص ارسال می‌شوند.

یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی باید نتایج را با ردیابی براساس معیارها و اطلاعات در هر پلت فرم اندازه گیری کند. ابزارهایی وجود دارند که به تثبیت این نتایج کمک می‌کنند تا به راحتی ببینید کدام کانال‌ها مؤثرتر هستند و چه محتوایی بیشترین تعامل ایجاد می‌کند. با این داده ها، متخصصان شبکه‌های اجتماعی می‌توانند محتوای جدید را آزمایش کنند و پست‌های با عملکرد بالا را بهینه کنند.

مهارت هایی که کارشناس شبکه‌های اجتماعی به آن نیاز دارد

کارشناس شبکه‌های اجتماعی و دیگر متخصصان در این زمینه از پلتفرم‌های مختلفی برای ارتباط با مردم استفاده می کنند. برای موفقیت در این زمینه، به ترکیبی از مهارت‌های سخت و نرم نیاز دارید. باهوش بودن از نظر تکنولوژی شما را به جایگاه خوبی می‌رساند، اما متخصصان به شدت بر تولید محتوا تمرکز می‌کنند. اگر در زمینه دوم فعال هستید، نویسنده قوی بودن و درک زبانی که برای مخاطب هدف شما جذاب است ضروری است.

انواع مهارت های برای کارشناس شبکه‌های اجتماعی

نوشتن

بیشتر پست‌های شبکه‌های اجتماعی شامل متن هستند و بسیاری از آنها هم مبتنی بر متن هستند. یعنی برای موثر بودن پست‌ها، متن شما باید ارزش خواندن داشته باشد. بخشی از نوشتن کپی رایتینگ خوب صرفاً مهارت کنار هم قرار دادن کلمات است: یعنی گرامر، املا، و نقطه گذاری.

همچنین جنبه درک "صدای" یک شرکت و استفاده از آن با ثبات، هوشمندی و گاهی با طنز وجود دارد.

طراحی

بیشتر پست‌های شبکه‌های اجتماعی شامل متن، تصویر و ویدئو هستند که به طور زیادی هم سریع محبوب می‌شوند. حتی متن برای بسیاری از پلتفرم‌ها یک عنصر بصری دارد، زیرا می‌توانید رنگ، اندازه، فونت، تراز برای آن انتخاب کنید، و در برخی موارد، می‌تواهید شکلک‌ها یا نمادهای دیگر را در آن قرار دهید. طراحی خوب این عناصر، بعد بصری پست‌های شما را واضح تر، جذاب تر و موثرتر می کند.

قدرت سخنرانی عمومی

سخنرانی عمومی در شبکه های اجتماعی؟ بله، در واقع! ویدئو، به خصوص ویدئوی زنده، یکی از بهترین راه ها برای جذب مخاطب است. و اگر می‌خواهید در ویدیوی خود نقش آفرینی کنید، باید راحت و به خوبی در معرض دید عموم قرار بگیرید. در اینجا لیستی از مهارت های سخنرانی در جمع که ممکن است به آن نیاز داشته باشید آورده شده است.

• ارتباط
• کارآفرینی
• تجهیزات فیلمبرداری
• مهارت فردی
• رهبری
• استماع
• انگیزه
• ارتباط شفاهی
• شور
• پادکست
• ارائه
• فیلم یوتیوب

خدمات مشتری

شبکه‌های اجتماعی نه تنها راهی برای انتقال پیام شما هستند، بلکه راهی برای گوش دادن نیز هستند. می‌توانید از این کانال‌ها برای گفتگو، دریافت بازخورد و رفع نگرانی‌ها استفاده کنید. اگر برای یک کسب و کار کار می‌کنید، این نوع کار بیشتر تحت عنوان خدمات مشتری قرار می‌گیرد.

راه دیگر برای توصیف این بخش از مهارت می‌تواند مشارکت اجتماعی باشد. در هر صورت، برای این که آن را به خوبی انجام دهید، باید ذهنی باز، کوشا و واقعاً به آنچه بازدیدکنندگان و مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی به شما می گویند علاقه مند باشید. برخی از این مهارت‌ها عبارتند از:

• جامعه شناسی
• روابط مشتری
• ایجاد علاقه
• افزایش تعامل
• شبکه سازی
• ایجاد رابطه
• پاسخگویی
• اشتراک گذاری اجتماعی
• تعامل کاربر

مهارت های بیشتر برای کارشناس شبکه‌های اجتماعی

مهارت راهبردی

• آگاهی از برند
• بازاریابی برند
• مدیریت کمپین
• مدیریت جامعه
• توزیع محتوا
• هدایت ترافیک
• اجرا
• شناسایی مشکلات
• بهینه سازی
• برنامه ریزی
• حل مسئله
• پژوهش
• یافتن منابع
• مدیریت زمان
• برنامه ریزی استراتژیک
• چشم انداز استراتژیک

هوش کسب و کار

• بهترین شیوه ها
• توزیع محتوا
• مدیریت محتوا
• سیستم های مدیریت محتوا (CMS)
• رسانه دیجیتال
• اخلاق
• مدیریت
• سازمان
• پرداخت به ازای کلیک (PPC)
• مدیریت تولید
• مدیریت پروژه
• اشتراک گذاری محتوا
• فن آوری

شرح شغل کارشناس شبکه‌های اجتماعی

مسئولیت‌های متخصص شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بسته به شغل، اندازه و پیکربندی کلی تیم بازاریابی دیجیتال متفاوت باشد، اما شرح شغل استاندارد شبکه‌های اجتماعی در بیشتر آگهی‌های شغلی مسئولیت‌های زیر را نشان می‌دهند:

1. پس از انجام تحقیقات رقابتی، تعیین پلت فرم، پیام‌رسانی و شناسایی مخاطب، استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود را توسعه، اجرا و مدیریت کنید.
2. برنامه ریزی، ایجاد، انتشار و به اشتراک‌گذاری محتوای جدید (شامل متن اصلی، تصاویر، ویدیو و کد) به صورت روزانه که باعث ایجاد ارتباطات معنی دار با مشتری، افزایش آگاهی از برند و تشویق اعضای جامعه به تعامل با برند می‌شود.
3. برای توسعه کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی با تیم‌های فروش و بازاریابی همکاری کنید
4. با جدیدترین بهترین شیوه‌ها و فناوری‌های شبکه‌های اجتماعی به روز باشید
5. برای افزایش دید محتوای اجتماعی شرکت، صفحات شرکت را در هر پلتفرم تنظیم و بهینه کنید
6. سئو و تعامل مشتری را نظارت کنید و بهینه‌سازی محتوا را پیشنهاد دهید
7. محتوای تولید شده توسط کاربر را مطابق با خط مشی تعدیل کنترل کنید
8. همکاری با فروش، طراحی وب، توسعه وب، بازاریابی دیجیتال، روابط با مشتری و تیم‌های توسعه محصول
9. ایجاد تقویم‌های سرمقاله و برنامه‌های سندیکایی
10. داده‌ها/متریک‌ها، بینش‌ها و بهترین شیوه‌های شبکه‌های اجتماعی مناسب را برای اندازه‌گیری موفقیت هر کمپین شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید، سپس از آن اطلاعات برای اصلاح کمپین‌های آینده استفاده کنید.
11. با کپی رایترها و طراحان کار کنید تا مطمئن شوید محتوا آموزنده و جذاب است
12. شبکه خود را با تعامل با متخصصان و تأثیرگذاران صنعت از طریق شبکه‌های اجتماعی تقویت کنید

نقش یک متخصص شبکه‌های اجتماعی چیست؟

یک متخصص شبکه‌های اجتماعی مسئول تعامل مستقیم با کاربران شبکه و جوامع مجازی از طریق حساب‌های شبکه‌های اجتماعی شرکت آن‌ها برای ایجاد آگاهی از نام تجاری است که به نوبه خود باعث ایجاد نتایج و فروش می‌شود.

به طور کلی، کار آن‌ها شامل هیجان زده کردن مردم در مورد موضوعی است که با یک نام تجاری مرتبط است، از طریق ایجاد و توزیع محتوای جذابی که مردم با آن شناسایی می‌شوند. اغلب، متخصص شبکه‌های اجتماعی برای بهبود حضور آنلاین شرکت در چندین پلتفرم شبکه‌های اجتماعی با بخش بازاریابی همکاری نزدیک دارد.

برای موفقیت به عنوان یک متخصص شبکه‌های اجتماعی، باید در شبکه‌های اجتماعی با مهارت‌های عملی و دانش چندین پلت فرم شبکه‌های اجتماعی و آگاهی از روندهای فعلی مسلط باشید. شما باید مهارت‌های ارتباطی عالی از جمله نوشتن، ویرایش، سئو، داستان سرایی، و توانایی ارائه را داشته باشید، با درک قوی از اینکه مخاطبان بخش چه کسانی هستند و چگونه به آن‌ها محتوایی بدهید که برای آن‌ها جذاب باشد.

تفاوت بین یک استراتژیست شبکه‌های اجتماعی و یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی چیست؟

تفاوت بین استراتژیست‌های شبکه‌های اجتماعی و کارشناس شبکه‌های اجتماعی در این است که در شرکت‌های بزرگتر با تیم‌های شبکه‌های اجتماعی توسعه یافته‌تر، متخصصان شبکه‌های اجتماعی بیشتر از استراتژیست‌های شبکه‌های اجتماعی بر فعالیت‌های روزمره تمرکز دارند، اگرچه ممکن است در ممیزی‌های اجتماعی کمک کنند.

متخصصان شبکه‌های اجتماعی بیشتر به دنبال اجرا هستند. آن‌ها کپی رایتینگ می‌کنند، از طریق نظرات با مردم ارتباط برقرار می‌کنند، و همیشه به آنچه که ترند است توجه می‌کنند. آن‌ها همچنین باید از تأثیرگذاران کلیدی در صنعت خود آگاهی داشته باشند تا پیام برند خود را منتشر کنند و ارتباطات ارزشمندی ایجاد کنند.

کارشناسان شبکه‌های اجتماعی KPIهای شبکه‌های اجتماعی را ردیابی و تجزیه و تحلیل می‌کنند و ROI را بررسی می‌کنند. و فراموش نکنید: آن‌ها محتوا را در شبکه‌های اجتماعی منتشر و پخش می‌کنند.

در حالی که متخصصان شبکه‌های اجتماعی معمولاً استراتژی اجتماعی را به عنوان بخش مهمی از نقش خود دارند، استراتژیست‌های شبکه‌های اجتماعی آن را در اولویت اصلی خود قرار می‌دهند.

به طور کلی، آن‌ها استراتژی سازمان را حول محور بازاریابی، تبلیغات و یافتن سرنخ‌های جدید برنامه ریزی می‌کنند. آن‌ها همچنین احتمالاً درگیر انجام ممیزی برای ارزیابی اثربخشی استراتژی خود هستند.

چگونه یک کارشناس شبکه‌های اجتماعی موفق باشیم؟

متخصصان شبکه‌های اجتماعی روزهای خود را صرف برنامه ریزی و اجرای استراتژی شبکه‌های اجتماعی، ایجاد و انتشار محتوا در پلتفرم‌های مختلف و تعامل با جوامع و مخاطبان خود می‌کنند.

یک متخصص شبکه‌های اجتماعی موفق باید نتایج را با بررسی معیارها و اطلاعات در هر پلتفرم اندازه گیری کند. ابزارهایی وجود دارند که به تثبیت این نتایج کمک می‌کنند تا به راحتی ببینید کدام کانال‌ها مؤثرتر هستند و چه محتوایی بیشترین تعامل را ایجاد می‌کند.

هدف این است که با بهره برداری استراتژیک از همه جنبه‌های نقشه راه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، به تدریج به تعامل و صمیمیت مشتری، ترافیک وب سایت و درآمد برتر دست یابیم.

متخصصان شبکه‌های اجتماعی باید درک کاملی از نحوه عملکرد هر کانال شبکه اجتماعی و نحوه بهینه‌سازی محتوا داشته باشند تا در آن کانال‌ها درگیر شوند. شما مسئول پیوستن به گفتگوهای مربوطه از طرف برند و «فروش نرم» محصول با ارائه پشتیبانی از مشتریان فعلی و بالقوه هستید.

منبع: کارشناس شبکه های اجتماعی کیست؟