یک نرم افزار CRM خوب، باید به شرکت ها اجازه دهد تا تعامل مشتری و داده های وی را مدیریت کند. باید توانایی خودکارسازی بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری را داشته باشد. علاوه بر این، باید به شما در دستیابی به اطلاعات مربوط به کسب و کار و مدیریت روابط همکاران، فروشنده و پرسنل کمک کند.

اما، اگر نمی دانید از کجا شروع کنید، پیدا کردن راه حل ایده آل CRM برای شرکت شما می تواند کمی مشکل باشد. بنابراین، برای کمک به شما این لیست از بهترین نرم افزارهای CRM را آماده کرده ایم. هر ابزار کاملاً توسط تیم ما آزمایش و تجزیه و تحلیل شده است. ما در مورد تمام ویژگی های کلیدی CRM و مزایای هر سیستم صحبت خواهیم کرد تا بسته به بودجه و نیازهای شما، یک نمای کلی از بهترین گزینه های موجود ارائه دهیم.

1. Hubspot CRM (هاپسپات)

ما نرم افزار HubSpot CRM را با دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم و پس از آزمایشات دقیق، دریافتیم که این سیستم بهترین سیستم CRM برای کسب و کارهاست. از بین همه نرم افزارهای رایج، ما آن را بر اساس عواملی مانند ویژگی های اصلی، کیفیت پشتیبانی و یکپارچگی با نرم افزارهای موجود ارزیابی کردیم. برنامه به صورت رایگان در دسترس است، بنابراین هیچ گونه هزینه ای برای بررسی چگونگی عملکرد آن وجود ندارد.

چرا باید Hubspot CRM را انتخاب کنید؟ پاسخ ساده است – این یکی از بهترین راه حل های رایگان CRM است . دوم آنکه فرایندهای فروش از قبیل تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت، رسانه های اجتماعی و سایر موارد را پوشش داده است. سرانجام، سیستم به راحتی در فرایند شما ادغام می شود، و لازم نیست تغییراتی ایجاد کنید. تیم شما می تواند یاد بگیرد که سریع و بطور مؤثر از برنامه استفاده کند و روی فروش و سایر کارهای مهم تمرکز کند.

استفاده از HubSpot CRM چه مزایایی می تواند برای کسب و کار شما به ارمغان آورد؟ برای شروع، این برنامه به شما کمک می کند تا به راحتی پروفایل های مخاطبین و مشتریان شرکت را ایجاد کنید. به علاوه، تمام جزئیات ارتباط مشتریان با شما را مرتب و سامان می دهد. همچنین به طور مؤثر معاملات شما را تعیین و پیگیری می کند، عملکرد نمایندگان شما را مدیریت می کند و داشبوردی در اختیار شما قرار می دهد که همه کارمندان می توانند فعالیت های سازمان را پیگیری کنند.

سرانجام، HubSpot CRM یکی از بهترین سیستم های CRM یکپارچه در بازار است و هیچ راه حل رایگانی در این سطح از ادغام را ارائه نمی دهد. برخی از سیستم های تجاری محبوب که با آن ادغام می شوند عبارتند از Shopify ، Zapier ، Salesforce و Microsoft Dynamics و بسیاری از ابزارهای دیگر.

2. Salesforce CRM (سلز فورس)

ابزار محبوب Salesforce شامل راه حل های مرتبط با ارائه خدمات، بازاریابی و تجزیه و تحلیل است. این سیستم به ردیابی کلیه تعاملات و اطلاعات مشتری در یک مکان واحد و پیگیری کمک می کند.

شما می توانید از ویژگی هایی مانند مدیریت شرکا، داده های فروش، مدیریت سرنخ های فروش و اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید تا این موارد را دنبال کرده و از آنها برای تبدیل استفاده کنید.

یکی از ویژگی های عالی Feed اول است که به شما امکان می دهد سریع ترین داده های مهم را بر اساس تنظیمات خود مشاهده کنید.

این سیستم به شما کمک می کند تا از داده های مشتری در لحظه گزارش های روشنی بگیرید، مدل های حیاتی را ایجاد کنید و پیش بینی های فروش دقیقی را تهیه کنید.

3. Freshsales (فرش سلز)

سیستم Freshsales برای کمک به تیمهای فروش برای ارتباط موثر با سرنخ های فروش بصورت آگاهانه ساخته شده است. Freshsales با داشتن یکی از ویژگی های اصلی خود که بر مدیریت ساده متمرکز شده است، به شما امکان می دهد تا به طور کارآمد امتیاز دهی به سرنخ را انجام دهید و با توجه به رتبه هایشان، اولویت بندی خود را انجام دهید. این امر به شما امکان می دهد تا اطمینان حاصل کنید که تلاش صحیح را در کار درست انجام داده اید که چه کسی آماده فروش است و چه کسی نیاز به پرورش بیشتری دارد.

علاوه بر این، با استفاده از مرکز مدیریت تماس وقت و منابع خود را هدر ندهید. از آنجا که پیگیری ها بسیار مهم هستند، می توانید اطمینان حاصل کنید که با دریافت یادآوری از طریق هشدارهای ایمیل و کارهای برنامه ریزی و قرارهای ملاقات، هیچ کاری را فراموش نخواهید کرد.

Freshsales به عنوان پاسخی به نیاز فروشندگان برای رسیدگی و پشتیبانی از فرآیندهای فروش چندگانه به طور مؤثر ایجاد شده است.

علاوه بر مدیریت سرنخ، برخی از ویژگی های برتر آن شامل ردیابی ایمیل، ردیابی رویداد، تماس مستقیم، مدیریت فروش و تجزیه و تحلیل و گزارش گیری است.

4. Pars Vtiger (پارس ویتایگر)

نرم افزار CRM پارس ویتایگر محصولی از شرکت آوب است. این نرم افزار دارای ابزارهای گردش کار، مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش، صدور فاکتور و پیش فاکتور، یادآوری فعالیت ها و رویدادها، گزارش ساز و… است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد.

5. NetSuite CRM (نت سوییت)

راه حل قدرتمند NetSuite CRM به گونه ای طراحی شده است که نیازهای مشاغل کوچک و متوسط ​​را در طیف وسیعی از صنایع از جمله تولید، خرده فروشی، توزیع عمده فروشی و موارد دیگر تأمین کند. NetSuite CRM یک ابزار جامع CRM شعبه اصلی است که نمای کلی و 360 درجه ای را در کلیه تعاملات با مشتری ارائه می دهد. این امر از طریق قابلیت های قدرتمند CRM حاصل می شود، که شامل مدیریت خدمات به مشتری، اتوماسیون بازاریابی، SFA و مدیریت روابط تامین کنندگان می باشد.

علاوه بر ویژگی های مرسوم، NetSuite CRM عملکردی را برای ساده تر کردن مدیریت عملکرد فروش و اتوماسیون Salesforce فراهم می کند. این ابزارها شامل پیش بینی فروش، مدیریت فرصت، مدیریت فرصت ها و مدیریت فاکتور، پیش فاکتور و سفارشات است. با استفاده از این ویژگی ها، NetSuite CRM جریان یکپارچه ای از اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مشتری، از جمله سرنخ و سپس پشتیبانی تضمین می کند.

NetSuite CRM دارای سفارشی سازی عالی است، و این امکان را به مشاغل می دهد که راه حل را با توجه به نیازهای منحصر به فرد خود، شخصی سازی و پیکربندی کنند.

علاوه بر این، NetSuite CRM برنامه های موبایل را برای اندروید و آیفون ارائه می دهد. به این ترتیب، این امکان را به شرکتهای در حال رشد می دهد تا بهره وری را افزایش دهند و همکاری را در خارج از محل کار گسترش دهند. با استفاده از ابزار تلفن همراه، کارکنان می توانند نقل فاکتورها، پیش فاکتورها،حق کمیسیون،سفارشات، پیگیری وضعیت پرداخت و موارد دیگر را کنترل کنند.

5. Pipedrive (پایپ درایو)

نرم افزار CRM Pipedrive توسط توسعه دهندگان با تجربه برنامه وب و متخصصین فروش طراحی شده است. این سیستم فرآیندهای تجاری شما را سازماندهی می کند، که باید یک نمای کلی از فروش شما به شما نشان دهد و شما را قادر به تمرکز در معاملات مهم کند. ما تنظیم و استفاده آسان و سریع را پیدا کردیم. Pipedrive بهینه سازی شده و همین امر باعث محبوبیت بسیاری در بین تیمهای فروش شده است. به علاوه، به راحتی می توانید راه حل را با سیستم های تجاری محبوب مانند Google Apps، مخاطبین Google و Google Calendar ادغام کنید.

فروشنده یک نسخه آزمایشی رایگان را ارائه می دهد که می توانید از آن برای بررسی ویژگی های اصلی برنامه استفاده کنید و تصمیم بگیرید که آیا این چیزی است که تجارت شما می تواند برای بهبود فروش استفاده کند.

چه چیزی باعث برتری Pipedrive در بین بسیاری از برنامه های موجود در بازار است؟ فایده اصلی این است که به شما کمک می کند قیف فروش سازمان خود را به صورت کارآمد مدیریت کنید. راه حل به شما كمك می كند تا معاملات وعده های دارای اولویت را تعیین كنید تا بتوانید به آنها توجه داشته باشید.

شما می توانید از برنامه برای حفظ روابط پیشرو، مذاکره درباره معاملات، تبلیغ برند خود و تنظیم شرایط به دلخواه خود استفاده کنید. یکی دیگر از ویژگی های مفید این است که به شما امکان می دهد ماژول ها را در صورت لزوم و بدون تأثیر بر کیفیت خدمات خود روشن و خاموش کنید، و آن را به یک راه حل انعطاف پذیر تبدیل کنید.

لیست 93 شرکت ارائه کننده نرم افزار CRM ایرانی و خارجی

1. کارا افزار ایده آل
2. Sage CRM
3. نوماتک
4. سیتکو
5. نرم افزار الماس crm
6. Hatchbuck
7. Capsule
8. دبیـــرگران ماندگار
9. ایده ارتباط تراشه
10. HubSpot
11. NetSuite CRM
12. Salesnet
13. Freshsales
14. Nimble
15. Pareto Platform CRM
16. پیراسیس
17. Highrise
18. پایا
19. فناوری اطلاعات فارسیکام
20. گروه فناوری پرند
21. Bitrix24
22. Nutshell
23. Creatio
24. LeadMaster
25. گروه پرتوبیتا
26. کالو crm
27. CampaignerCRM
28. Vtiger
29. Zoho CRM
30. PipelineDeals
31. Infusionsoft
32. آتیه پرداز
33. Snapforce
34. چیتا سافت
35. ادسافت
36. سانیار
37. فراپرواز هوشمند
38. داده پردازی رایان مهر
39. داده پردازان ارگس
40. هبد فرادیس
41. پارس ویتایگر
42. نرم افزار روش
43. نرم افزاری آتی نگر
44. Prophet CRM
45. SalesNexus
46. icrosoft Outlook Customer Manager
47. گستره نگار
48. Insightly
49. Commence
50. AllProWebTools
51. پیام گستر
52. داده پردازان نیک نوین فاوا
53. Act!
54. Odoo
55. پارس لاجیک
56. SAP Digital CRM
57. Apptivo CRM
58. شایان فراز گستر
59. Microsoft Dynamics CRM
60. Workbooks
61. Adsoup
62. Pipedrive
63. زوبین
64. آریانیک
65. GreenRope
66. OnContact
67. Maximizer
68. Method CRM
69. ماهان
70. نرم افزاری پارمیس
71. به سامان پیشرو
72. Agile CRM
73. دمسان
74. نرم افزاری پایا افزار پویا
75. ngDesk
76. کارنیک سیستم
77. دیار فن آوری اطلاعات
78. ایده پرداز طلوع
79. Pipeliner
80. BoomTown!
81. سرو CRM
82. iSEEit
83. Podio
84. Salesforce
85. دانا روش
86. GoldMine
87. Contactually
88. پیشگامان هریس رایانه
89. آینده نگاران (آیکو)
90. SugarCRM
91. Bullhorn CRM
92. Zendesk Sell
93. کارا سیستم

1. نظارت و مدیریت بر مخاطبین و مشتریان
2. مدیریت و نظارت بر نمایندگان
3. دانش نامه کسب و کار
4. مدیریت منابع یا دارایی
5. ذخیره سازی سندها
6. مدیریت ارتباطات با مشتریان
7. دست یابی به اطلاعات، آمارهای مد نظر از بخش های مختلف کسب و کار
8. اتومات سازی امور
9. پیگیری مشتریان احتمالی فروش
10. ثبت و اداره قراردادها
11. تولزهای مارکتینگ مانند: Email، اس ام اس، و سایر موارد.
12. خدمات پس از فروش به مشتری
13. آرشیو اسناد
14. مدیریت داده ها مشتریان
15. مدیریت تعاملات با مشتریان
16. دست یابی به اطلاعات، گزارشات مد نظر از بخش های مختلف شرکت
17. خودکارسازی امور
18. پیگیری سرنخ های فروش
19. ابزارهای مشتری یابی شبیه: پست الکترونیکی، SMS، و سایر موارد.
20. خدمات پس از فروش به مشتری
21. حفظ و حراست از نمایندگان
22. مدیریت پرسنل
23. دانش نامه کسب و کار
24. نظارت دارایی یا منابع
25. پشتیبانی
26. گردش کار برای خودکارسازی کارها و گزارشات
27. انبار داری
28. و سایر قسمت ها

هستند. در دنباله مطلب بعضی از این بخش ها و ابزارها را به اختصار شرح می دهیم:

بازاریابی و تبلیغات

• کمپین های تبلیغاتی (تعریف کمپین های هدفمند، بازخوردگیری از اثربخشی تبلیغات و…)
• شرکت ها و افراد در ارتباط مرتبط با تبلیغات مارکتینگ و تقسیم نمودن آن ها
• اداره سرنخهای فروش (مشتریان احتمالی برای ایجاد کمپین های شخصی سازی شده)
• دنبال کردن Lead ها
• مدیریت فروش

فرصت های فروش

• صدور و مدیریت پیش فاکتور
• نوشتن یادداشت
• ثبت فعالیت ها و قرار ملاقات ها برای پیگیری منظم فروش
• مدیریت کالاها و خدمات

موجودی کالاها و خدمات

• دفتر قیمت
• سفارشات خرید و فروش
• مدیریت تامین

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• پروفایل کالاها
• پیگیری تیکت های مشتریان
• سئوالات متداول
• سامانه خدمات پس از فروش

مدیریت پروژه

• مدیریت پروژه
• ایجاد پروژه
• قسمت بندی پروژه
• تقسیم وظایف

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیز مثل سایر نرم افزارها در ابزارهای درون شان، با هم تفاوت دارند. در نتیجه، آیتم های فوق تنها در برخی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارند.

ترجمه شده از: 7 Best CRM Software Tools: A Comparison

برترین نرم افزار CRM ایران چیست؟

انتخاب بهترین CRM برای آن بخش از سازمان هایی که نیاز به آن دارند، کار طولانی است.

بهترین نرم افزار CRM برای مشاغل تان چه پارامترهایی باید دارا باشند؟ پیشنهاد می کنم که ابتدا ابزارهای مورد نیاز شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق داده و بیاندیشید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می نمایند.

1. مدیریت درخواست ها
2. اتصال به سامانه پیام کوتاه
3. باشگاه مشتریان
4. مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی
5. اپلیکیشن موبایل
6. مدیریت وقایع و رویدادها
7. خدمات پس از فروش
8. نظارت بر تماس ها
9. سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
10. داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
11. Work Flow
12. سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
13. مدیریت و گروه بندی مشتریان
14. اتصال با دیگر ابزارها
15. سامانه نظارت سفارشات

نتیجه پایانی درمورد نرم افزار CRM

تقریبا تمامیه سازمان ها برای ساده سازی پروسه ها ضمن بهبود روابط و بازخوردهای آن ها با هدف تعاملات بیشتر با مشتری و افزایش درآمد از نرم افزار CRM استفاده می کنند.

Customer Relationship Management یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت، CRM یک ابزار مارکتینگ، فروش و خدمات یکپارچه است که به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان جدیدی جذب و مشتریان خود را نگهداری کنند.

منبع:

http://parsvt.com