مداد

دانلود رایگان پایان نامه پیش بینی رویگردانی مشتری

با افزایش محبوبیت تجارت الکترونیک و توسعه سریع. رقابت بین شرکت های تجارت الکترونیک شدیدتر می شود (ژانگ، 2015). همانطور که مشخص است، مهم ترین موضوع حفظ مشتریان با ارائه بهترین خدمات همراه با قیمت مناسب است. بنابراین، با افزایش سریع حجم معاملات تجارت الکترونیک و رقابت شدید در بازار برای پاسخگویی به تقاضای بالای مشتریان، جذب مشتریان از طریق خدمات سفارشی و استراتژی‌های هدفمند برای افزایش وفاداری مشتریان ضروری است. از سوی دیگر، ریزش مشتری در تجارت الکترونیک تغییرات غیرخطی و دسته‌بندی نامتقارن مشتریان را نشان می‌دهد. داده‌های ریزش مشتری تجارت الکترونیک دارای یک عدم تعادل نمونه معمولی است که به این معنی است که تعداد نمونه‌های ریزش به طور قابل‌توجهی بیشتر از تعداد نمونه‌های ریزش نشده یا برعکس است. این تحقیق روش ها یا مدل های تحمیل شده بر تجارت الکترونیک را برای کاهش فعالانه ریزش مشتری پیشنهاد می کند