تجربه تلخی دیگر از افرانت، کارت زرد دوم

امروز هم قصد داریم تجربه تلخ دوباره ای که در استفاده از هاست های افرانت داشتیم رو با شما عزیزان در میان بگذاریم. قبلا هم یک تجربه تلخ از استفاده از این سیستم را با شما در میان گذاشته بودیم. میتوانید از این قسمت مشاهده کنید:

یک تجربه تلخ، استفاده از افرانت

تجربه این بار هم به تلخی دفعه قبل و شاید تلخ تر باشد. موضوع از این قرار است که سرویس های ما به یکباره قطع شد و سایت به حالت تنظیمات اولیه نمایش داده میشد.

این موضوع برای ما و مشتریان ما دلهره آور بود. خریداران با خود فکر میکردند که این سایت کلاهبرداری بوده و پول های مربوط به خریدها را نمیخواهند بازگردانی کنند.

چرا سرویس ما توسط افرانت قطع شد؟

به دلیل استفاده بیشتر از فضای دیسک، سرویس ما توسط فرانت بدون اطلاع قبلی معلق شد. استفاده بیشتر از فضای دیسک امری متداول است و اگر هاستی فضای دیسکش پر شود، ابتدا به وی از طریق ایمیل و سپس تماس تلفنی (در صورت عدم پاسخگویی از طرف مشتری)، اطلاع رسانی میشود و از اگر باز هم مشتری فضای دیسک خود را ارتقا نداد، نهایتا به وی اجازه آپلود فایلهای بیشتر داده نمیشود، نه این که کل سرویس وی را معلق کنند.

لازم به ذکر است، تا این لحظه هیچ پیامی مبنی بر اطلاع رسانی از پر شدن هاست ما، دریافت نشده است.

در دنیایی که همه به فکر مشتری مداری هستند، افرانت بدون اطلاع رسانی مشتریان خود را مجازات میکند!

چیزی که اوضاع را بدتر کرد، جواب تند پشتیبانی فنی افرانت بود که با لحنی طلبکارانه ما را مقصر میدانست که چرا هاست خود را چک نمیکنید.

اگر بخواهیم طبق گفته وی عمل کنیم، مجبوریم هر ساعت به پنل ادمین هاست لاگین کنیم و حجم هاست را چک کنیم. اما افرانت از ارسال یک ایمیل اطلاع رسانی ساده خودداری میکند.

چرا کل سرویس ها را قطع میکنید؟

نکته تاسف بار این است افرانت کل سرویس را معلق میکند، و ما حتی نمیتوانستیم داخل پنل ادمین شویم تا برخی از فایل های غیر ضروری و موقتی را پاک کنیم. در جواب به این سوال ما که چرا کل سیستم را قطع کردید، گفته شد که این سیاست فروش ماست!!!

ظاهرا سیاست فروش افرانت ناراضی کردن مشتریان و قطع ناگهانی سرویس های آنهاست.

این اتفاق در ساعت 9 صبح اتفاق افتاد اما همانگونه که در تصویر فوق مشاهده میکنید، پس از پیگیری های فراوان از طریق تلفنی و تیکت، بلاخره این مشکل در ساعت 11:18 برطرف شد. سوالی که برای همه پیش می‌آید این است که چرا وصل کردن مجدد یک سرویس 2ساعت و 18 دقیقه به طول انجامید؟

ذکر این نکته جالب است که ما پنل خود را بلافاصله ارتقا دادیم اما ظاهرا افرانت برای تنبیه بیشتر، پنل ما را دو ساعت در حالت تعلیق نگه داشت.

در پایان...

سرویس ما بلاخره پس از حدود 2 ساعت اختلال راه اندازی مجدد شد، اما این روش برخورد و کیفیت ضعیف خدمت رسانی از طرف افرانت واقعا غیر قابل قبول است. قبلا ما به تمام دوستان و استارتاپ هایی که به دنبال کیفیت خدمات بودند، سرویس های افرانت را پیشنهاد میدادیم. اما پس از این اتفاق و مشکلی که چند وقت قبل اتفاق افتاده بود، دیگر این کار را نخواهیم کرد و به همه دوستان پیشنهاد میکنیم که از خدمات این شرکت استفاده نکنند.