بازاریابی یک فرایند مدیریتی است که در آن کالاها و خدمات از طریق کانال های مخصوص به دست مشتری می رسد. بازاریابی همینطور به معنای شناسایی محصول، شناسایی تقاضای مورد نیاز آن، قیمت گذاری و انتخاب کانال توزیع است. در تعریف دیگر، بازاریابی به معنای ایجاد و اجرای استراتژی ترویج می باشد. بازاریابی جنبه‌ای از کسب و کار است که تمرکز خود را بر روی مشتری قرار می‌دهد و از اینرو تمام اصول بازاریابی مستقیماً مربوط به مشتری است.
اصول بازاریابی چیست؟
اصول بازاریابی مجموعه ای از ایده های بازاریابی است که شرکت ها از آنها برای ایجاد استراتژی موثر بازاریابی استفاده می کنند. یکی از مهم‌ترین اصول بازاریابی، استراتژی بازاریابی 4P یا آمیخته بازاریابی 4P است. آمیخته بازاریابی شامل چهار فاکتور اصلی است که کسب و کارها برای فروش موفقیت آمیز محصولات و خدمات خود بدان نیاز دارند. آمیخته بازاریابی 4P شامل محصول (Product)، مکان (Place)، قیمت (Price)، ترویج (Promotion) است.
خواندن این مقاله را کایروس پیشنهاد می کند: 4 روش ساده اما موثر در فروش و بازاریابی کسب و کارهای خدماتی
از طرف دیگر، ممکن است شرکت ها اصول بازاریابی خود را ایجاد کنند. در اکثر موارد اصول بازاریابی آنها یکسان است و یا تا حدودی از استراتژی 4P متفاوت است.
اصول بازاریابی – آمیخته بازاریابی 4P
همانگونه که گفته شد اصول بازاریابی و یا آمیخته بازاریابی در چهار دسته مختلف از جمله محصول، مکان قیمت و ترویج قرار می گیرد:
محصول
محصول اولین اصول بازاریابی است. بدون آن هیچ بازاری وجود ندارد. چنین محصولی باید بتواند به طریقی شکاف موجود در بازار را پر کند و برخی از نیازهای مشتریان را برآورده کند.. محصول باید مطابق با خواسته ها و علایق مشتری طراحی شود. در این زمینه باید موارد زیر مورد توجه قرار گیرد:
چه کسی محصول را می خواهد و چرا؟ این محصول چه نیازهایی را برآورده می کند؟ آیا به مشتریان در حل مشکلاتشان کمک می کند؟
چه ویژگی هایی از محصول می تواند نیازهای مشتریان را برآورده سازد؟
آیا محصول دارای مزیت رقابتی است؟
از نمونه مشتریان بخواهید محصول را امتحان کنند. سپس بازخورد آنان را در مورد مزایا و معایب محصول جویا شوید. از آنها سوال کنید محصول فاقد چه ویژگی است؟ همین طور از آنها بخواهید محصول را با محصول رقبا مقایسه کنند.
مکان
مکان اشاره به محل توزیع یک محصول و یا مکانی دارد که مشتریان می توانند به آن محصول دست یابند. مکانی که سازنده محصولی را تولید می کند و جایی که مشتری می تواند به آن دست یابد به شدت بر قیمت تاثیرگذار است. در این دسته موارد زیر باید مد نظر قرار گیرد:
بهترین مکان برای فروش محصول کجاست؟ در چه مکان هایی مشتریان و یا خریداران بالقوه به دنبال محصول می گردند؟
چطور محصولات را به جایی که مشتریان حضور دارند برسانیم؟
آیا این محصول یک محصول B2B یا B2C است؟ منظور از B2B تجارت یک کسب و کار با کسب و کار است و منظور از B2C رابطه کسب و کار با مشتری است. به عبارت دیگر، آیا شما فروش خود را با کسب و کارهای دیگر انجام می دهید و یا مستقیماً آن را به دست مشتری می‌رسانید؟ در مورد برخی از کالاها دولت مشتری اصلی و گاهی تنها مشتری است. شرکتی که محصول خود را به دولت می فروشد یک شرکت B2G به حساب می آید.
بازاریابی
قیمت
قیمت یک محصول تعیین کننده بسیاری از موارد از جمله حاشیه سود و سرمایه گذاری برای رشد آینده است. همینطور قیمت مشخص می کند چه نوع تخفیفات و یا پیشنهادات ویژه‌ای می توانید ارائه دهید. قیمت بستگی به هزینه تولید محصول، سطح مطلوب سود و همینطور قیمت محصولات رقابتی دارد.
در زمان قیمت گذاری باید اطمینان یابید که مشتری حاضر به پرداخت آن در ازای ارزشی است که دریافت می کند. به عبارت دیگر، مشتری باید دریابد هزینه ای که می پردازد ارزش آن را دارد.
از آنجا که مشتری محور تمام اصول بازاریابی است، بنابراین قیمت نمی تواند تعیین کننده همه چیز باشد. کیفیت محصول و خدمات پس از فروش نیز اهمیت دارد.
از طرف دیگر قیمت محصول باید رقابتی باشد. اگر در بازار رقبای دیگری نیز وجود دارد، باید از استراتژی قیمت گذاری آنها آگاهی یابید.
ترویج
زمانی که می‌خواهید محصولی را به دست مشتریان برسانید، باید اطمینان یابید که آنها از وجود این محصول آگاهی دارند. در میان ۴ اصول بازاریابی، ترویج فاکتوری است که بسیاری از کسب و کارها به طور جدی آن را مورد توجه قرار نمی دهند.
کایروس: کسب و کارهای کوچک چگونه می توانند با سرمایه کم بازاریابی کنند؟
در ترویج باید روش‌های ارسال پیام خود به بازار هدف را تعیین کنید. همینطور اگر محصول به صورت فصلی است باید بدانید چه وقت و چگونه آن را تبلیغ و ترویج کنید. ترویج یکی از اصول بازاریابی بسیار مهم است که می تواند باعث ارتقای آگاهی از برند و فروش شود. ترویج می تواند شامل روش‌هایی مانند تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی، تبلیغات اینترنتی، برگزاری نمایشگاه، وقایع و غیره باشد.
اصول بازاریابی – آمیخته بازاریابی 7P
تمام اصول بازاریابی شامل اصول 4P نیست. علاوه بر آن، آمیخته بازاریابی7P نیز وجود دارد که شامل فاکتورهای زیر است:
- محصول (product)
- مکان(place)
- قیمت (Price)
- ترویج (promotion)
- مردم – People (در ارتباط با مشتریان، کارکنان، مدیریت و هر فرد مرتبط با سازمان)
- محیط فیزیکی- Physical environment (تجربه ای که فرد از برخورد با امکانات فیزیکی ارائه دهنده محصول یا خدمات دارد. عنوان مثال، نمای چشمگیر ساختمان، کارمندان آموزش دیده و وب سایت عالی
- فرایند-Process (نحوه تحویل کالاها و خدمات)