"اگر مشتریان خود را بشناسید و به آنها خدمت کنید، آنها هرگز شما را ترک نمی کنند".
برای هر کسب و کاری چه بزرگ و چه کوچک، مشتری در اولویت اول است. اگر مشتری خوشحال باشد، کسب و کارها می توانند رونق بگیرند، اما در صورت عدم وجود امکان ادامه حیات کسب و کار وجود ندارد. بنابراین، برای تمایز یا ماندن در بازار امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اصلی ترین زمینه ای است که توجه را به دنبال دارد.
نکات زیر دلایل سرمایه گذاری روی CRM را اثبات می کند:
1. افزایش فروش
با CRM، کسب و کار روابط سالم با مشتریان ایجاد می کند. مشتریان، با توجه به ترجیحات خود مشاوره دریافت می کنند، آنها به راحتی متقاعد می شوند محصول را بخرند و یا از خدمات استفاده کنند که در نهایت منجر به افزایش فروش می شود.
2. رضایت مشتری بالا می رود
تکنیک های عالی بازاریابی، ثابت می کنند که مشتریان مرکز اصلی توجه ما هستند. از آنجا که کسب و کارها به کمک CRM، توجه شخصی را به خود جلب می کنند و تمام مشکلات و نیازهای آنها به طور مستقیم برطرف می شود، احساس رضایت می کنند و بنابراین به کسب و کار شما وفادار می شوند. CRM در چنین سناریویی می تواند مفید باشد. همچنین CRM به تیم پشتیبانی شما کمک می کند تا درخواست مشتری را پیگیری کنید. علاوه بر این، برای تولید و پیگیری وضعیت درخواست های مشتریان نیز مفید است.
بدیهی است که اگر مشتریان خوشحال باشند، کسب و کار نیز به خوبی رشد می کند. شما می توانید با کمک CRM، چنین تکنیک های بازاریابی را به راحتی پیاده سازی کنید.
3. CRM برای ارتباط پیشرفته
در غیاب CRM، مواردی وجود داشت که یک کارمند خاص برای ارتباط و ثبت اطلاعات مشتری از آن استفاده می کرد و در صورت عدم دسترسی به این کارمند، مشتری مجبور بود تمام موضوعات و مشکلات گذشته را برای شخص جدیدی توضیح دهد. اما اکنون با حضور CRM، کل داده مشتری در نرم افزار CRM قرار دارد و حتی به دلیل عدم حضور کارمند، هیچگاه نمی توان مکث یا شکافی در ارتباط با مشتری ایجاد کرد. بنابراین، ارتباطات بسیار ساده و مؤثر می شود و بدون دردسر پیگیری ها پیش می روند.
4- مقرون به صرفه
اجرای استراتژی های CRM کار ساده ای نیست و باید از منابع زیادی مانند پول، زمان و کارمندان استفاده نمود. تکنیک های مختلفی در نظر گرفته شده و سپس تجزیه و تحلیل هزینه-فایده برای CRM بررسی می شود. سرمایه گذاری اولیه برای CRM بسیار بالا در نظر گرفته می شود اما مزایای بدست آمده در طولانی مدت مقرون به صرفه است.
5- اتوماسیون وظایف روزانه
دستیابی به اهداف فروش کار آسانی نیست. فعالیت های بیشمار بخشی از یک فروش واحد را تشکیل می دهد. پس از فروش، فقط یک محصول از انبار بفروش می رسد و پول آن وارد می شود! انواع اسناد، فاکتور و غیره تولید می شوند و سپس یک تراکنش مالی انجام می شود. با ادغام CRM، تمام این کارها می تواند به صورت خودکار انجام شود. تیم فروش می تواند به جای نگرانی در مورد کارهای روزانه، بر جذب مشتری تمرکز کند.
برای اینکه مشتری را راضی نگه دارید، باید درک بهتری از نیازهای آنها داشته باشید و این دقیقا همان کاری است که CRM انجام می دهد. این ارتباط آسان، خدمات با کیفیت مشتری و داده های سازمان یافته را فراهم می کند. همچنین با کمک گزارش های پویای بدست آمده از CRM می توانید فروش خود را رونق دهید. بنابراین، کسب و کاری هایی که ممکن است نگرانی های مداوم داشته باشند، داشتن CRM برای نگه داشتن مشتریان و حفظ ارتباط آنها با محصولات و خدماتی، ضروری است.
اگر احساس کردید که این امر می تواند برای تجارت شما نیز مفید باشد و در رابطه با CRM به راهنمایی های بیشتری نیاز دارید، لطفا با ما تماس بگیرید و ما سریعترین راه حل های CRM را برای شما ارائه خواهیم داد . در Iconflux، ما یکی از بهترین CRM های منبع باز: vTiger CRM را ارائه می دهیم. نسخه ی نمایشی vTiger CRM خود را هم اکنون بصورت رایگان رزرو کنید!
اگر احساس کردید نرم افزار CRM می تواند مشکلات شما را حل کند، پیشنهاد می کنم مطلب بهترین نرم افزار CRM ایران را مطالعه کنید.