نرم افزار CRM در این مرحله تقریبا افسانه ای شده است. شما احتمالا با مزایای مشترک touted آشنا -- سازمان داده ها ، بهبود عملکرد فروش ، حفظ مشتری بالاتر و مانند آن. خوب، شما می توانید چند چیز دیگر به آن لیست اضافه کنید، به لطف اتوماسیون CRM.
مقایسه بالا CRM رهبران نرم افزار
اتوماسیون CRM
ایمیل
فیس بوک
توییتر
چاپ
اشتراک گذاشتن
دو هدف اصلی استفاده از نرم افزار سازماندهی و آسان تر کردن کارهای پیچیده برای به انجام رساندن است. اتوماسیون باعث می شود هر دو از کسانی که ممکن است که آن را به دست زدن به روابط مشتری خود را می آید.
آماده برای فرار از همه چیز CRM خودکار؟ در این مقاله خواهید فهمید:
چه اتوماسیون CRM است
نقش اتوماسیون بازاریابی بازی می کند
دیگر زمینه های کلیدی اتوماسیون CRM
برخی از چیزهای خاص شما می توانید خودکار
مزایای نرم افزار CRM خودکار
این که آیا شما در شکار برای اولین CRM خود را و یا به دنبال اتوماسیون بیشتر از راه حل فعلی خود را، شما باید بسیاری از گزینه های. بیایید حفاری در برای پیدا کردن چگونه شما می توانید CRM اتوماسیون کار برای شما!
اتوماسیون CRM چیه؟
اتوماسیون CRM اشاره به توانایی یک سیستم CRM برای خودکار کردن کارهای تکراری، دستی برای ساده سازی کار و بهبود بهره وری دارد. اتوماسیون یک CRM می تواند طیف وسیعی از عملکردها را در سراسر بازاریابی، فروش و فعالیت های خدماتی در بر گیرد.
ابزار CRM همه چیز در مورد ساخت آن را آسان تر برای مدیریت هر تعامل خارجی و رابطه است که برای موفقیت کسب و کار ضروری است. اتوماسیون می تواند زمان را آزاد کند تا بر روی کار معنی دارتر و استراتژیک تر تمرکز کند.
پیشرفت های سریع در قابلیت هوش مصنوعی در طول چند سال گذشته نقش کلیدی در کمک به شرکت ها برای خودکار کردن سامانه مدیریت CRM برای رسیدن به این اهداف داشته است.
به عنوان مثال، بازاریابورها از هوش مصنوعی برای خودکار کردن تعاملات بر روی رسانه های اجتماعی و برنامه های پیام رسان استفاده می کنند، بر اساس گزارش ایالت بازاریابی Salesforce در سال ۲۰۱۸. این فقط یکی از راه های بسیاری است که کاربران در حال به دست آوردن ارزش هستند.
چه معامله ای با اتوماسیون بازاریابی و CRM؟
بدون بحث از CRM خودکار خواهد بود کامل بدون ذکر اتوماسیون بازاریابی. در حالی که گاهی اوقات آن را به عنوان همان چیزی که CRM اشتباه گرفته می شود، آنها در واقع متفاوت است.
اتوماسیون بازاریابی در خدمت بالا و وسط قیف. همچنین تمرکز (تعجب تعجب) در خودکار وظایف تکراری بخش بازاریابی چهره در نقاط متعددی از چرخه عمر مشتری. این همه چیز را پوشش می دهد از زمانی که آنها برای اولین بار به سیستم می آیند تا لحظه ای که آنها را به یک مشتری و فراتر از آن تبدیل.
در همین حال CRM عمدتاً بر مراحل پایین قیف تمرکز دارد. با این حال، آن را به طور معمول شامل یک رویکرد بسیار گسترده تر است که در نظر می گیرد تمام دهانه رابطه خود را با مشتریان.
در اینجا برخی از قابلیت های مشترک هر کدام که تفاوت ها را نشان می دهد.
بازاریابی اتوماسیون نرم افزار
مدیریت کمپین برای نسل سرب
پرورش سرب و یا تعامل مجدد، اغلب با استفاده از کمپین های ایمیل
اولویت بندی سرب، استفاده از گلزنی سرب و احتمال پیروزی
مدیریت تماس، که شامل یک پایگاه داده برای ذخیره سازی یک رکورد از اطلاعات تماس (فکر می کنم ایمیل، اندازه شرکت، و غیره)
خط لوله فروش بصری به راحتی ردیابی وضعیت و پیشرفت هر سرب
نقل قول و مدیریت سفارش برای تسهیل روند خرید
گزارش، بنابراین شما می توانید عکس های فوری سطح بالا یا دانه ای از چگونگی انجام شما در برابر KPIs دریافت کنید
قابلیت خدمات به مشتریان، مانند ایجاد پورتال مشتری و سیستم بلیط
همانطور که می بینید، اتوماسیون بازاریابی باریک تر متمرکز است، در حالی که CRM طیف بسیار گسترده تری از فعالیت ها، اهداف و مناطق عملکردی را در بر می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند -- و اغلب می کند -- شامل بازاریابی و ابزار خدمات ، علاوه بر ویژگی های فروش بیشتر شناخته شده آن است.
در حالی که CRM و اتوماسیون بازاریابی متفاوت هستند، آنها به خوبی با هم کار می کنند زیرا ویژگی های آنها مکمل یکدیگر برای کمک به به حداکثر رساندن کارایی بخش های بازاریابی و فروش است.
آنها اغلب محکم برای یک تجربه بدون درز و جریان دو طرفه از داده ها است که حذف silos بازاریابی سنتی و تیم های فروش تا به حال برای مقابله با یکپارچه. و در واقع ، بسیاری از CRMs ساخته شده در بازاریابی قابلیت اتوماسیون اگر شما ترجیح می دهم دو سیستم به طور جداگانه استقرار نیست و ادغام آنها.
هنگامی که CRM و اتوماسیون بازاریابی به درستی پیاده سازی می شوند، شما راحت تر می توانید اقدامات خاص را ردیابی کنید. به عنوان مثال، نرخ ایمیل باز برای هر سرب بلافاصله به عنوان نقاط داده ها به هر دو CRM خود و پایگاه داده اتوماسیون بازاریابی اضافه شده است.
مقایسه بالا CRM رهبران نرم افزار
سایر زمینه های کلیدی اتوماسیون CRM
به غیر از بازاریابی، اتوماسیون وظایف CRM نیز به قلمروهای فروش و خدمات می رسد. بذار ببینیم چطور یجوری جواب میده
اتوماسیون نیروی فروش
ابزار اتوماسیون نیروی فروش (SFA) راه بسیار خوبی برای گسترش عملکرد نرم افزار CRM است. مانند اتوماسیون بازاریابی، آنها به عنوان سیستم های مستقل وجود دارد اما همچنین اغلب به راه حل های CRM به عنوان یک ماژول ساخته شده در گنجانیده شده است.
نرم افزار SFA اجازه می دهد تا شما را به مدیریت تمام جنبه های چرخه فروش بنابراین شما می توانید منجر به مشتریان جدید تبدیل. این به ارمغان می آورد طیف گسترده ای از ویژگی های که به شما کمک کند حرکت، نظارت و افزایش کل فرایند فروش.
اتوماسیون نیروی فروش متکی بر ردیابی تک تک تعامل با یک مشتری در طول فرایند فروش است: تماس ها، جلسات، ایمیل ها و مانند آن. به این ترتیب، شما می توانید اطمینان حاصل شود که تلاش های بازاریابی خود را با هم همپوشانی نیست در حالی که بهینه سازی شده برای به ارمغان آوردن حداکثر نتایج.
نتیجه دیگر این است که اتوماسیون نیروی فروش باعث می شود زندگی فروش reps بسیار آسان تر با ردیابی اطلاعات مربوطه و آشکار شکاف که در آن تیم شما می تواند کارآمد تر باشد.
با مدیریت کل قیف فروش، ابزارهای SFA می توانند به ساده سازی عملیات فروش کمک کنند و بسیاری از کارهای دستی را که با کار می آیند خودکار کنند. این اجازه می دهد تا فروش خود را انجام بیشتر از آنچه که آنها بهترین کار -- معاملات نزدیک. این یک برد-برد در سراسر است.
اتوماسیون خدمات مشتریان
ابزار خدمات به مشتریان (همچنین به نام کمک نرم افزار میز) در دسترس هستند به عنوان برنامه های کاربردی مستقل و همچنین -- Zendesk به عنوان یک مثال شناخته شده است. اما با حفظ موضوع ما، آنها نیز اغلب به عنوان بخشی از یک سیستم CRM گنجانده شده است. این ارائه می دهد مزایای بزرگ برای پیدا کردن راه های جدید برای بهبود تجربه مشتری.
اتوماسیون خدمات به مشتریان فراهم می کند:
Chabots شده توسط هوش مصنوعی
سلف سرویس مشتری (صفحه متداول یا پایگاه دانش)
پاسخ های خودکار، مانند تنظیم مجدد یک رمز عبور
مورد راهی شدن زمانی که یک مشتری یک بلیط جدید ایجاد می کند
این قابلیت ها و کمک بیشتر تا حد زیادی کاهش نیروی کار دستی مورد نیاز با حمایت از مشتریان. گزارش ایالت خدمات Salesforce در سال ۲۰۱۹ نشان داد که تنها ۳۴٪ از عواملی که کارشان شامل هوش مصنوعی است «بیشتر وقت خود را صرف کارهای دنیوی» می کنند، در مقایسه با ۵۱٪ که هوش مصنوعی دارند.
با این حال، همین گزارش همچنین نشان داد که 80 درصد از تصمیم گیرندگان خدمات به مشتریان هوش مصنوعی را موثرترین زمانی می بینند که در کنسرت با انسان استفاده می شود، به جای اینکه تنها جایگزینی باشد. رویکرد مخلوط بهترین راه برای خدمت به مشتریان است. برخی از سریع ترجیح می دهند, اتوماسیون پاسخ های ساده می تواند ارائه, در حالی که دیگران می خواهند به تعامل با یک انسان.
در حالی که بهبود بهره وری ممکن است یک انگیزه مهم برای خودکار کردن جنبه های خدمات به مشتریان خود را, یک دلیل حتی بزرگتر پتانسیل تا حد زیادی بهبود رضایت مشتری است.
CRM مشتری خدمات استات
ایمیل
فیس بوک
توییتر
چاپ
اشتراک گذاشتن
نه نفر از ۱۰ آمریکایی تصمیم خود را برای انجام کسب و کار با یک شرکت در خدمات به مشتریان خود پایه گذاری می کنند. که فقط یکی از یک میزبان از آمار است که نشان می دهد ارزش acing خدمات به مشتریان خود را. اگر می خواهید زنده بمانید، استفاده از ابزارهایی ضروری است که می تواند به اطمینان از مراقبت و رضایت مشتریان شما کمک کند.
مقایسه بالا CRM رهبران نرم افزار
اجزای خاص شما می توانید خودکار
ما در توابع کلی اتوماسیون CRM با اتوماسیون بازاریابی ، SFA و اتوماسیون خدمات به مشتریان نگاه کرد. حالا وقت آن رسیده است که نمونه های ملموس از آنچه می توانید خودکار کنید را ببینید.
کمپین های قطره ای ایمیل. خودکار کمپین های ایمیل یکی از بزرگترین محافظ زمان شما پیدا کنید. آن ها می توانند از یک دنباله ساده تا کمپین های پیچیده و چند وجهی بر اساس تعدادی معیار و ماشه محدوده داشته باشند.
گزارش. دیگر به صورت دستی قرار دادن اعداد با هم برای ساخت گزارش های خود را. با CRM، شما به سرعت می توانید هر متریک شما نیاز به تولید گزارش در کسری از زمان کشیدن. بسیاری از راه حل ها نیز از صادرات گزارش ها حمایت می کنند و به طور خودکار آن ها را به هر کسی که نیاز به دسترسی دارد ایمیل می کنند.
KPI ردیابی. داشبوردها یکی از ویژگی های اصلی سیستم های CRM هستند. آنها به شما یک خلاصه بصری از متریک های کلیدی در یک فرمت است که آسان به هضم. به جای رفتن از طریق مراحل پیچیده برای کامپایل و اندازه گیری KPIs خود را، همه شما نیاز به انجام این است پیکربندی داشبورد خود را به طوری که آنها نمایش اطلاعات شما می خواهید برای پیگیری. این می تواند هر چیزی از فروش کلی به تعداد منجر هر کانال تولید می کند.
اطلاعیه ها. شما می توانید سیستم را برای ارسال هشدارهای خودکار برای هر تعداد از موقعیت ها، مانند سرب در حال حرکت به مرحله جدیدی از خط لوله فروش و یا یادآوری تماس فروش آینده تنظیم کنید.
فاکتورها. به جای ارسال دستی از هر فاکتور، شما می توانید سیستم را به ماشه زمانی که یک مشتری می سازد خرید تنظیم کنید. این امر به ویژه برای شرکت های B2C که رسیدگی به حجم بالایی از خرید مفید است.
خوش آمدید ایمیل. هنگامی که یک تماس جدید از طریق یک عمل خاص وارد سیستم شما می شود از این کار استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر برای خبرنامه ثبت نام کنند یا فرمی را برای دانلود یک قطعه محتوا پر کنند.
ماموریت رهبری . شما می توانید حدس و گمان و زمان را از اختصاص منجر به فروش با راه اندازی قوانین بنابراین سیستم آن را برای شما انجام می دهد. شما می توانید بازی را بر اساس منطقه فروش، صنعت، محصول و یا هر تعداد دیگری از معیارها.
انتقال مرحله خط لوله. اگر شما یک خط لوله فروش با مراحل متعدد، شما می توانید روند حرکت یک معامله از یک مرحله به مرحله دیگر خودکار. اگر سرب می شود یک ایمیل در مورد برنامه ریزی یک تماس فروش و اقدام می کند، که باعث سیستم به حرکت منجر به صف بعدی در خط لوله خود را.
همگام سازی داده ها. اگر شما با استفاده از سیستم های متعدد، مانند یک ابزار اتوماسیون بازاریابی جداگانه علاوه بر CRM خود را، شما می توانید آنها را پیکربندی به طوری که تغییر در یکی در دیگری منعکس شده است. به عنوان مثال، هنگامی که یک سرب جدید وارد پلت فرم اتوماسیون بازاریابی شما می شود، به طور خودکار یک پروفایل تماس در CRM شما ایجاد می کند.
تلاش های نامزدی مجدد. این مفید است برای زمانی که منجر به رها کردن یک سبد خرید. شما می توانید راه اندازی یک ایمیل است که دوباره آنها را درگیر و به طور بالقوه تعیین دلیل خود را برای ترک حق قبل از خرید.
تکالیف وظیفه. فروش می تواند به طور خودکار یک لیست از وظایف آنها نیاز به تکمیل بر اساس تعاملات دریافت -- به عنوان معمول ، ارسال یادداشت پیگیری پس از تماس فروش. این مانع از ناپدید شدن جزئیات مهم در خلاء می شود.
امکانات اتوماسیون با لیست بالا به پایان نمی رسد. هنگامی که شما در حال تحقیق در CRMs خاص، یک لیست دستی از چه اتوماسیون شما به دنبال بنابراین شما می توانید ارزش هر راه حل وزن و مناسب است.