مداد

اهمیت استفاده از نرم افزار CRM در کسب و کار امروز

برای هر کسب و کاری چه بزرگ و چه کوچک، مشتری در اولویت اول است. اگر مشتری خوشحال باشد، کسب و کارها می توانند رونق بگیرند، اما در صورت عدم وجود امکان ادامه حیات کسب و کار وجود ندارد. بنابراین، برای تمایز یا ماندن در بازار امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اصلی ترین زمینه ای است که توجه را به دنبال دارد

بهترین ویژگی های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل ابزارها و بخش های مختلفی است. احتمالا این ابزارها در نرم افزارهای مختلفی متفاوت باشند. بعضی از دسته ها شامل

موفقیت های مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس CRM

موفقیت های مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس CRM | بخش دو

نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

برای افزایش فروش و آینده ای بهتر برای کسب و کارتان باید ارتباط با مشتری و مدیریت این ارتباط را بدانید، و راهکارهایی را برای این امر بیاندیشید. هرچه با مشتریان جدید و قدیمی بیشتر ارتباط برقرار کنید کمتر مشتری به سمت رقبا میروند. حتی اگر خدمات خوبی را ارائه ندهید اما چون نام شرکت یا کسب و کار شما را به گوش زیاد شنیده اند بیشتر به سمت شما تمایل پیدا خواهند کرد

‫نقش مدیر عالی فناوری اطلاعات در پیاده سازی Dynamics 365

با پیدایش سیستم‌های مبتنی بر ابر (cloud) و ارائه نرم افزارها به مثابه خدمت (SaaS)، مسئولیت‌ها و وظایف مدیران عالی فناوری اطلاعات (CIO) به حوزه‌های تعمیر و نگهداری سخت افزار، نصب نرم افزار، مدیریت امنیت و پایگاه داده تغییر شکل داده است. از طرفی، برخی از وظایفی که قبلا توسط CIO انجام می‌شد منسوخ شده و برون‌سپاری شده است

همه چیز درباره نرم افزار CRM

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، به کسب‌وکارها کمک خواهد کرد تا تعاملات خود با مشتریان را در سه بخش اصلی CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات، ثبت و پیگیری نمایند. در نرم افزار CRM می‌توان تعاملات بین کسب و کارها، مشتریان بالقوه و مشتریان موجود را ثبت نمود

7 راهکار نرم افزار CRM برای تیم فروش

معمولاً زمانی که نرم افزار CRM برای اولین بار در یک سازمان به کار گرفته می شود، اعضای تیم فروش، واکنش مثبتی به تغییر ایجادشده ندارند

ارائه خدمات به مشتریان

مهم نیست که چه اتفاقی در دنیا می افتد، مشتریان هنوز به خدمات نیاز دارند. ارتباطات اینترنتی هنوز پایین می رود، خانه ها هنوز به یخچال نیاز دارند و ماشین های لباسشویی هنوز نیاز به نگهداری دارند. مشتریان هنوز هم می خواهند خدمات سریع و کامل برای اولین بار

نرم افزار تماس چیست؟

نرم افزار تماس پرداز یک سیستم خودکار است که تماس ها را از یک مرکز تماس خروجی به مشتریان قرار می دهد

CRM فروش چه چیزی است؟

هنگامی که اکثر مردم به نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) اشاره آنها به نرم افزار و یا ابزاری است که آنها را قادر می سازد برای مدیریت و بهبود روابط خود را با چشم انداز و مشتریان

نرم افزار CRM چیست و چگونه در رکود به کسب و کار شما کمک می کند؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می توان به عنوان هنر یا علم برای استفاده از اطلاعات به دنبال، به دست آوردن و حفظ مشتریان توصیف کرد. طیف گسترده ای از مردم، فرایندها و مسائل تکنولوژیکی مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات را پوشش می دهد. CRM فعالانه در مورد دانشی که مشتریان باید نیازهای فردی مشتریان را برآورده کنند، توضیح می دهد. یک رویکرد جامع را فراهم می کند که تمام تعامل با مشتری را متحد می کند

اتوماسیون با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM در این مرحله تقریبا افسانه ای شده است. شما احتمالا با مزایای مشترک touted آشنا -- سازمان داده ها ، بهبود عملکرد فروش ، حفظ مشتری بالاتر و مانند آن. خوب، شما می توانید چند چیز دیگر به آن لیست اضافه کنید، به لطف اتوماسیون CRM

نرم افزار CRM و بازاریابی

هر چه یک کسب و کار بهتر بتواند روابطی را که با مشتریانش دارد مدیریت کند موفق تر خواهد شد. بنابراین سیستم های IT که به طور خاص به مشکلات برخورد با مشتریان به صورت روز به روز رسیدگی می کنند، در حال رشد محبوبیت هستند

مزایای نرم افزار CRM

مزایای بسیاری از CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. آن ها شامل اتوماسیون بالادست و فرایندهای فروش و بازاریابی پایین دست هستند. علاوه بر این، با اجرای یک راه حل CRM، کسب و کارها می توانند وظایف معمول و اداری خود را در ارتباط با تماس سرد، مدیریت مشتری، و پیش فروش و همچنین پس از پیگیری فروش با اطمینان از اینکه نرم افزار CRM از این جنبه ها مراقبت می کند، ادغام کنند. به عبارت دیگر، کسب و کارها می توانند از پیوند فعالیت های فروش و بازاریابی بهره مند شوند که به طور قابل ملاحظه ای میزان کار دستی و فرایندهای دستی مورد نیاز در غیر این صورت را کاهش می دهد. از این گذشته، کسب و کارها می توانند در یک سیستم برنامه ریزی منابع ERP یا Enterprise سرمایه گذاری کنند که وقتی با نرم افزار CRM یکپارچه می شود می تواند منجر به هم افزایی و کارایی از فرایندهای مختلف سازمانی متفاوت شود که اکنون با هم مرتبط هستند. به غیر از این، راه حل های CRM نیز با هوش کسب و کار و داده کاوی پایگاه داده مشتری که به عنوان حفاظت از داده ها نیز شناخته می شود، ارزش اضافه می کنند. همه اینها مزایای معمول پیاده سازی یک را

نرم افزار CRM مناسب برای سازمان شما کدام است؟

آیا می‌دانستید نرم‌ افزار CRM یکی از محبوب‌ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است؟ می‌دانید برای این‌که بتوانید برای سازمان خود بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار را انتخاب کنید، چه عواملی را باید در نظر بگیرید؟ تا انتهای این مقاله همراه باشید تا بتوانید بهترین انتخاب ممکن برای سازمان خود را داشته باشید

آیا می‌دانید CRM آینده به چه سمتی حرکت می‌کند؟

همان‌طور که از گذشته تاکنون شاهد تغییر و به‌روزرسانی‌های زیادی در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بوده‌ایم، انتظار می‌رود در سال‌های آینده هم تغییرات قابل توجهی در این نرم‌افزار ایجاد شود تا عملکرد آن را بهینه‌تر کند. در ادامه تعدادی از پیش‌بینی‌هایی که انتظار می‌رود CRM آینده به سمت آن‌ها حرکت کند؛ با هم مرور می‌کنیم

معرفی crm های ایرانی و مقایسه آن‌ها

شرکت و سازمان شما هر چند کوچک هم که باشد نیاز دارد برای پیشرفت، توسعه و همگام شدن با تکنولوژی و بازاریابی به شکل نوین از یک نرم افزار crm استفاده کند تا رفتار مشتریان را به درستی پیش‌بینی و متناسب با نیاز آن‌ها عملکرد خود را تغییر دهد

چگونه نرم افزار CRM مناسب با کسب و کارمان انتخاب نماییم

CRM مخفف Customer Relationship Manegment به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزار RM سبب افزایش کارایی و بهره وری کسب‌وکارها شده و به افراد در عملکرد بهتر و مؤثرتر کمک میکند. دقت و توجه به نیازهای مشتری و همچنین پیشی گرفتن از رقبا از اساسی‌ترین نکاتی است که همواره مورد توجه کسب‌وکارهای بزرگ و موفق بوده است، در این راستا نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا هم ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و هم مدیریت بهتری روی کسب‌وکارتان داشته باشید. اما نرم افزار CRM دقیقا چیست؟ در ادامه متن با من همراه باشید تا ابتدا به درک مشترکی از مفهوم نرم افزار crm برسیم و سپس به بررسی انتخاب نرم افزار سی آر ام مناسب سازمان تان بپردازی

چطور با crm هزینه‌های کسب و کار را کاهش دهیم؟

داشتن یک کسب و کار موفق نیازمند مدیریت موفق در بسیاری از زمینه ها است. یکی از مهم ترین مواردی که در هر کسب و کاری باید بدان توجه کرد، مدیریت هزینه های آن کسب و کار است. اگر شما هم صاحب یک کسب و کار هستید و نمی دانید چطور هزینه های کسب و کارتان را کاهش دهید این مطلب را مطالعه کنید

هدف CRM در کسب و کار ما چیه؟

داشتم یک مقاله‌ای میخوندم از سایت نرم افزار CRM اورست درباره اینکه اهداف CRM توی یک کسب و کار چی میتونه باشه. خب اول بگم که نرم افزار CRM اغلب برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میشه ولی همیشه برای همین کار نیست و کلی کاربرد دیگه میتونه داشته باشه

نرم افزار CRM پارس ویتایگر چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM یکپارچه است که با استفاده از ابزارهای مختلفی در جهت بهبود نظم و یکپارچه سازی حوزه هایی همچون بازاریابی، فروش، پشتیبانی، پیاده سازی فرآیندهای سازمانی و … را پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت به مشتریان خود ارائه می دهد و برای حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نهایت افزایش فروش یاری می نماید

قیمت نرم افزار سی آر ام به چه عواملی بستگی دارد؟

قیمت نرم افزار سی آر ام در هر نیمه از سال متغیر است چرا که این نرم افزار یک پکیج کامل برای توسعه کسب و کارها است پس بهتر است برای اطلاع بیشتر و انجام استعلام قیمت ها با چیتاک سی آر ام تماس بگیرید. قیمت نرم افزار سی آر ام در زمان تهیه کردن هر رقمی که است صرفا برای همیشه و پرداختی آن یک بار است یعنی شما نیاز به تمدید دوره ای ندارید

بررسی مزایا و معرفی امکانات و کاربرد های VOIP

قبل از بررسی مزایای VOIP ویپ و به تصویر کشیدن امکانات و کاربرد های VOIP ، اجازه دهید یک حقیقت انکار ناپذیر را برای شما بازگو نمایم

ویپ چیست ؟ VOIP چگونه بر کسب و کار ما تاثیر می‌گذارد ؟

” آقای واتسون …. شما آنجا هستید ؟ ” این اولین جمله‌ای بود که گراهام‌بل در صبح روز یکشنبه در تاریخ ۲۵  ژانویه ۱۹۱۵ در پشت تلفن بیان کرد . همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم این روز ، به عنوان نقطه شروع تماس با راه درو ثبت شده است

نصب و راه اندازی VOIP

می‌خواهیم به بررسی نحوه برآورد هزینه راه اندازی ویپ در یک سازمان به عنوان یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های یک کسب و کار‌ و نحوه کاهش هزینه‌های تلفنی سازمان به کمک سیستم‌های تلفنی VOIP بپردازیم

PBX چیست و چگونه کار می کند ؟

براستی سیستم‌های PBX چیست و امروزه چه نقشی در توسعه کسب‌و‌کارها دارند ؟ امروز می‌خواهیم درباره‌ی سیستم‌های تلفنی PBX صحبت کنیم . حتما” این اسم را قبل تر از اینها شنیده‌اید اما شاید آشنایی دقیقی با آن نداشته باشید . از شما دعوت می‌کنم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید تا با معانی و کارایی PBX ها بیشتر آشنا شوید

راه اندازی مرکز تماس و CALL CENTER

در این مقاله می‌خواهیم راه اندازی مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان یک ابزار مهم و مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که واحد پاسخ گویی حرفه‌ای به مشتریان دارند مورد بررسی قرار دهیم و ببینیم به راستی چه چیز باعث می‌شود از راه اندازی کال سنتر جامع و با کیفیت به عنوان یکی از مهم‌ترین قدم‌های افزایش بهره‌وری و بالا بردن راندمان یک سازمان در واحد پاسخ گویی به مشتریانش یاد شود . همچنین می‌خواهیم دلایل وجود قیمت‌ها و هزینه‌های گوناگون برای راه اندازی مرکز تماس را در یک سازمان بررسی نماییم تا تمامی ابهامات شما عزیزان در مورد هزینه راه اندازی مرکز تماس  را برطرف نماییم . پس با ما همراه باشید

10 دلیل برای اینکه چرا باید از VOIP استفاده کنیم

پیش از اینها در مورد مزایای VOIP صحبت کرده بودیم . امروز به دلایل بیشتر برای مهاجرت از سیستم سانترال به VOIP می‌پردازیم

خدمات ویپ برای کسب و کارهای اینترنتی، آژانس های املاک، آژانس های مسافرتی

با توجه به توسعه روزافزون کسب و کارهای مجازی و اقتصاد دیجیتال، یکی از حوزه‌هایی که نیاز به ارتباط و مدیریت مخاطبان (از راه دور) را داراست، کسب و کارهای اینترنتی است. VoiPing فناوری‌ و راهکارهای مبتنی بر VOIP را به صورت تخصصی در حوزه کسب و کارهای اینترنتی توسعه داده است. در این بخش به بررسی اهمیت استفاده از فناوری VOIP برای کسب و کارهای اینترنتی و راهکارهای پیشنهادی VoiPing خواهیم پرداخت

پشتیبانی VOIP ، کلید طلایی برای پایداری سیستم تلفن گویا

خدمات و پشتیبانی ویپ در واقع وظایفی‌ است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می‌شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت‌های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می‌دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه تنظیم می‌شود. در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید

راهکار‌های جامع راه‌اندازی VOIP

ویپینگ با ارائه سیستم VOIP و خدمات مربوطه، راهکارهای لازم را به سازندگان ساختمان ارایه می دهد تا در ارتقاء امکانات ساختمان، نقشی ایفا کند

راهکارهای VOIP برای مطالعات و تحقیقات بازار

Voiping فناوری‌ و راهکارهای مبتنی بر VoIP را به صورت تخصصی در حوزه مطالعات بازار توسعه داده است. در این بخش به بررسی اهمیت استفاده از این فناوری در کسب و کارهای حوزه تحقیقات و مطالعات بازار و ارائه راهکارهای پیشنهادی Voiping خواهیم پرداخت

راه اندازی سامانه تلفن گویا چطور به کسب‌و‌کار شما کمک ‌می‌کند ؟

راه اندازی تلفن گویا یا منشی دیجیتال هوشمند سال‌های زیادی است که به عنوان یک سرویس ارتباطی قدرتمند و منعطف در شرکت‌های ارائه کننده خدمات یا شرکت‌های فروش تجهیزات بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. شاید پیش خود بگویید سیستم منشی‌‌ دیجیتال از همان سال‌های ابتدایی ورود سانترال یا حتی تلفن‌های خانگی وجود داشته است و سرویسی نیست که آن را قدرتمند، هوشمند یا منعطف بخوانیم. در سال‌های اخیر با توجه به پیشرفت و مهاجرت سیستم‌های تلفنی منسوخ مثل سانترال پاناسونیک به سمت سیستم‌های تلفنی نوین و هوشمند که به آن‌ها مرکز‌تلفن ویپ گویند، نوع سرویس‌دهی تلفن‌گویا یا همان منشی دیجیتال تغییر و به صورت کامل هوشمندانه شده است. در ادامه شما را بیشتر با منشی دیجیتال آشنا خواهیم کرد و به شما می‌گوییم که این سرویس چطور می‌تواند کسب‌و‌کار‌تان را در کنار بهترین CRM متحول کند

خدمات VOIP برای بیمارستان ها ، مراکز درمانی و پزشکان، هتل ها و مراکز اقامتی

زمانی که صحبت از مرکز تلفن ویپ می‌شود، ممکن است این سوال برای مدیر هر کسب‌و‌کاری پیش بیاید که آیا خدمات ویپ مناسب کسب‌و‌کار من هست؟ سیستم تلفن تحت شبکه چه سودمندی‌هایی برای من دارد؟ چرا باید برای داشتن چنین سیستمی هزینه کنم؟ اگر شما نیز مدیر یک کسب‌و‌کار، علی‌الخصوص در حوزه پزشکی و مراکز درمانی هستید، در این مطلب قصد داریم به شما بگوییم که خدمات VOIP برای بیمارستان ها، پزشکان و مراکز درمانی چیست و چطور می‌تواند به کسب‌و‌کار شما کمک کند. علاوه بر این، راهکارهایی را به شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید بخشی از فرآیندهای مرکز درمانی خود را با استفاده از مرکزتلفن ویپ بهینه و ارتباطاتی هوشمند داشته باشید

راهنمای جامع خرید خط و شماره VOIP

در سال‌های اخیر تنوع خطوط تلفن به شکلی شده است تا هر کسب‌و‌کاری با هر شرایطی کاری بتوانند بنابر نیاز خود خط تلفن مناسبی را برای خود تهیه کند. خط تلفن آنالوگ، خط تلفن E1، خط تلفن هوشمند IN و سیپ ترانک از جمله خطوطی هستند که توسط شرکت مخابرات و شرکت‌های FCP مثل شاتل، آسیاتک، فناوا و … ارائه می‌شوند. سیپ ترانک را با نام‌های دیگر مثل خط تلفن اینترنتی، خط تلفن ویپ و شماره ویپ نیز می‌شناسند. این نوع خطوط ماهیت دیجیتال دارند و با استفاده از آدرس آی پی بر روی بستر اینترنت، وایرلس، زوج سیم یا فیبر نوری به مشترکین ارائه می‌شوند. در این مطلب مقاله قصد داریم به صورت مفصل راهنمای جامع نحوه خرید شماره ویپ را شرح دهی

راهنمای جامع خرید خط و شماره VOIP

در سال‌های اخیر تنوع خطوط تلفن به شکلی شده است تا هر کسب‌و‌کاری با هر شرایطی کاری بتوانند بنابر نیاز خود خط تلفن مناسبی را برای خود تهیه کند. خط تلفن آنالوگ، خط تلفن E1، خط تلفن هوشمند IN و سیپ ترانک از جمله خطوطی هستند که توسط شرکت مخابرات و شرکت‌های FCP مثل شاتل، آسیاتک، فناوا و … ارائه می‌شوند. سیپ ترانک را با نام‌های دیگر مثل خط تلفن اینترنتی، خط تلفن ویپ و شماره ویپ نیز می‌شناسند. این نوع خطوط ماهیت دیجیتال دارند و با استفاده از آدرس آی پی بر روی بستر اینترنت، وایرلس، زوج سیم یا فیبر نوری به مشترکین ارائه می‌شوند. در این مطلب مقاله قصد داریم به صورت مفصل راهنمای جامع نحوه خرید شماره ویپ را شرح دهی

تفاوت ویپ و سانترال چیست ؟

نبرد میان مرکز تلفن ویپ با سانترال پاناسونیک همچنان بعد از یک دهه ادامه دارد و هنوز شرکت‌هایی هستند که سانترال پاناسونیک آنالوگ را به عنوان سیستم تلفنی خود انتخاب می‌کنند. شاید در این زمان که عصر ارتباطات و تکنولوژی‌های نوین است، استفاده از سیستم‌های منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر برسد. مثل این است که امروز با وجود شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای ارتباطی که زندگی شخصی و شغلی‌مان با آن‌ها گره خورده است، بخواهیم از یک گوشی نوکیا ۱۱۰۰ استفاده کنیم و چشمانمان را روی سودمندی‌هایی که یک گوشی هوشمند می‌تواند برای زندگی شخصی و کسب‌و‌کارمان داشته باشد ببندیم

افزایش فروش سازمان با خرید نرم افزار CRM کاملا هوشمند ویپینگ

امروزه با گسترش فضای رقابتی کسب و کارها و توسعه راهکارهای جذب مشتری و یا جلب رضایت آنان و همچنین افزایش فروش در سازمان، داشتن یا خرید نرم افزار CRM جامع جهت مدیریت ارتباط با مشتریان و سامان‌دهی خدمات، یکی از اصلی‌ترین اقداماتی است که مدیران مشاغل و کسب و کارهای مختلف باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشند. تا جایی که شاید بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت مشتریان، ممکن است در طی مدتی نه چندان طولانی فاصله‌ی زیادی بین شما و رقبای کاریتان ایجاد کند. البته این فاصله یک جاماندن از بازار خواهد بود و نتیجه آن حذف شما از بازار رقابتی خواهد بود

آینده VOIP چه مسیری را طی خواهد کرد؟

خیلی وقت ها با خودمون فکر می کنیم که اگر VOIP نبود چقدر کارها سخت تر انجام می شد . از طرفی دیگر دوست داریم بدانیم VOIP تا چه نقطه ای ما رو همراهی خواهد کرد و آیا می توانیم به این سیستم تکیه کنیم یا خیر! پس از شما دعوت می کنیم که تا انتهای این مقاله همراه ما باشید

مشاوره ویپ از متخصصین در زمینه خدمات ویپ

برای انتخاب و استقرار یک سیستم ارتباطی کارآمد مثل مرکز تلفن تحت شبکه یا ویپ، بدون شک دریافت مشاوره ویپ به صورت کاملا حرفه‌ای و تخصصی می‌تواند راهکاری اصولی باشد. بدیهی است که استفاده از سیستم تلفنی ویپ برای یک سازمان یا یک شرکت، هزینه‌هایی به همراه دارد که مدیران یک شرکت را نسبت به هزینه‌های تمام شده متوقع می‌کند. بنابراین باید روند و نحوه استقرار این سیستم تلفنی را به گونه‌ای برنامه‌ریزی کرد تا این سیستم ارتباطی بتواند بیشترین بهره‌وری را برای آن کسب‌و‌کار داشته باشد. دریافت مشاوره VOIP به صورت حرفه‌ای و تخصصی در قدم اول می‌تواند شما را به هدفتان نزدیک‌تر کرده و ایده‌های ذهنی شما را گسترش دهد

سیر تا پیاز پیاده سازی تلفن ویپ

پیاده سازی تلفن ویپ در ظاهر ممکن است کار نسبتا آسانی باشد و هر شرکتی مدعی استقرار و پیاده سازی VOIP با بهترین کیفیت و پایداری بالا باشد. اما آیا واقعا این ادعا پایه اساس دارد؟ آیا می‌توان به هر شرکتی برای راه اندازی ویپ اعتماد کرد؟ چگونه یک شرکت خدمات و پشتیبانی VOIPرا انتخاب کنیم؟ مراحل پیاده‌سازی و استقرار چیست و از کجا باید شروع کرد؟ این‌ها سوالاتی هستند که حتما برای هر مدیر یا مسئول یک کسب ‌و ‌کار پیش از اجرایی کردن ایده‌هایی که برای بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی خود دارند پیش می‌آید. ما در این مطلب قصد داریم به شما بگوییم که مراحل پیاده‌سازی و استقرار مرکز تلفن ویپ چیست و چگونه می‌توانید بهترین شرکت خدمات ویپ را انتخاب کرده و پروژه خود را به آن‌ها بسپارید

مرکز تماس ویپ چیست ؟

مرکز تماس ویپ یا به طور کلی کال‌سنتر به محل یا سیستمی گفته می‌شود که تعدادی اپراتور به صورت دائمی با مدیریت حجم زیادی از تماس‌های ورودی یا خروجی در حال پاسخگویی به مشتریان هستند. مرکز تماس ویپ از یک سیستم تلفن تحت‌شبکه هوشمند برای مدیریت تماس‌ها استفاده می‌کند. معمولا شرکت‌هایی که در حوزه فروش تجهیزات و محصولات، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات یا شرکت‌های بازاریابی تلفنی که دارای حجم تماس‌ زیادی هستند از خدمات مرکز تماس VOIP استفاده می‌کنند

پشتیبانی VOIP ، کلید طلایی برای پایداری سیستم تلفنی

خدمات و پشتیبانی ویپ در واقع وظایفی‌ است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می‌شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت‌های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می‌دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه تنظیم می‌شود. در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید

برون سپاری مرکز تماس چیست؟

فرض کنید برای خرید لباس به یک پاساژی که ده‌ها فروشگاه مشابه دارد رفته‌اید. فروشگاه الف و ب در یک شرایط یکسان هر دو لباس مردانه می‌فروشند با این تفاوت که ویترین فروشگاه ب و نحوه برخورد فروشنده بسیار جذاب‌تر از فروشگاه الف است. مسلما حس خوبی که در اولین ارتباط داشته‌اید موجب ماندن و خرید شما از همان فروشگاه خواهد شد

خدمات ویپ چیست ؟

vzاحتمالا شما مدیر یک کسب‌و‌کار هستید یا شاید هم شما را مامور کرده‌اند تا در مورد خدمات ویپ و بهترین شرکت ارائه‌دهند خدمات VoIP تحقیق کنید و اطلاعات کسب کنید. اگر همینطور هست راه را درست آمده‌اید، من هم قصد دارم در مورد همین موضوع برایتان بنویسیم. پیش از هر چیز باید بگویم که من هم یک زمان برای پیدا کردن یک شرکت خدمات VoIP زیاد از این در به آن در زدم و زیاد تحقیق کردم اما مشکل اینجا بود که نمی‌دانستم چطور و بر اساس چه فاکتورهایی باید یک شرکت را مورد بررسی قرار دهم. آخرش هم به نتیجه خوبی نرسیدم

تاثیر هدست مرکز تماس بر افزایش کیفیت ارائه خدمات

ارتقای کیفیت خدمات در مرکز تماس وابسته به جزئیات و مسائل بسیار زیادی است که در کنار هم یک مرکز تماس حرفه‌ای با بازدهی بالا را می‌سازند. پیروی از استاندارهای پیاده‌سازی و استقرار، طراحی، بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکرد، مدیریت روحیه و انگیزش کارکنان، تجهیزات کاربردی مورد استفاده اپراتورها مثل صندلی، کامپیوتر و هدست از جمله مواردی هستند که در افزایش کیفیت خدمات کال‌سنتر نقش مهمی ایفا می‌کنند. مطالب مرتبط با راهکارهای توسعه مرکز تماس برای ارائه هرچه بهتر خدمات تلفنی یک موضوع بسیار گسترده است که بررسی آن نیازمند نوشتن ده‌ها مقاله اینچنینی است. در این مقاله سعی داریم به صورت متمرکز بروی تاثیر هدست مرکز تماس در افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورهای Call Center بپردازیم

پشتیبانی ایزابل و الستیکس

همانطور که از عنوان این مطلب پیداست، موضوع مورد بحث این محتوا پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس می‌باشد. در حقیقت در این مقاله قصد داریم به بررسی دلایل احتیاج سیستم‌های تلفنی ایزابل و الستیکس به پشتیبانی و سرویس‌های دوره‌ای بپردازیم و در نهایت خدمات قابل ارائه توسط ویپینگ در این زمینه را نیز معرفی کنیم. پس در صورتی که در سازمان یا محیط کسب و کار خود از این سیستم‌های تلفنی استفاده می‌کنید، پیشنهاد ما این است که این مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید

بررسی KPI های استاندارد مرکز تماس

امروزه کال سنتر به یک بخش حیاتی برای بسیاری از سازمان‌ها به ویژه سازمان‌های خدماتی تبدیل شده‌است. بنابراین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه‌گیری، کنترل و مدیریت کال سنتر اهمیت می‌یابد. از این رو در این مقاله قصد داریم به بررسی شاخص استاندارد یا KPI در کال سنتر بپردازیم و جزئیات این شاخص را نیز مورد ارزیابی قرار دهیم. پس با ما همراه باشید

راهکارهای ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

ارائه خدمات تلفنی به مشتری شغلی طاقت‌فرسا است که برای اغلب افراد ایده‌آل نیست. فکر می‌کنید چه چیزی انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا می‌برد؟ قطعاً رضایت کارمندان در این مورد از اهمیت زیادی برخوردار است، اما با چه ترفندهایی رضایت کارکنان را بالا ببریم

قیف فروش AIDA در CRM

قبل از بررسی مفهوم و کارکرد قیف فروش AIDA (آیدا) در CRM مقدمه‌ای را بازگو خواهیم کرد.پس با ما همراه باشید

CRM چیست و چه کاربردی دارد ؟

در این مقاله قصد داریم پیش از هر چیزی پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را مورد ارزیابی قرار دهیم و سپس بررسی کنیم که واقعا تجهیز یک سازمان یا شرکت به یک نرم افزار CRM کاربردی و مفید، چه ضرورتی داشته و این سامانه‌ چه ارزش افروده‌ای را با خود برای شرکت به همراه خواهد داشت

بهترین نرم افزار CRM فارسی و یا ایرانی کدام است ؟

آیا می‌دانستید که انتظار می‌رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد ؟ بهترین نرم افزار CRM فارسی ، ایرانی و یا خارجی می‌تواند به عنوان ابزاری قدرتمند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگام‌سازی داده‌ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند. به خواندن این مقاله ادامه دهید تا بیشتر به ضرورت داشتن بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارها پی برده و مزایای مهم و مفید آن را بشناسید

استفاده از CRM چه مزایایی برای کسب و کار ما دارد؟

همانطور که از عنوان این مقاله پیداست، قصد داریم کمی در مورد مزایا و ویژگی‌هایی که استفاده از نرم افزار CRM در سازمان‌ها با خود به ارمغان می‌آورد صحبت کنیم

دانلود نرم افزار CRM رایگان فارسی

در بسیاری از کسب و کارهای امروزی، نرم افزار CRM به اصلی‌ترین رکن آن سازمان تبدیل شده و مفید‌ترین ابزاریست که به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا سرنخ‌های جدید به دست آمده را به مرحله‌ی فروش رسانده و با مدیریت حرفه‌ای مشتریان سازمان، رضایت قلبی آن‌ها را به دست آورند

برترین نرم افزار CRM پارمیس

با توسعه کسب و کارها شانس نادیده نرم افزار CRM گرفته شدن نیازهای مشتریان وفادار و قدیمی بالا می‌رود. امکان این هست که در انبوه مشتریان بازار هدف، ارتباط با برخی از مشتری ها هم دچار ضعف شود و در عمل مشتری بالقوه به سمت رقبا برود. حفظ ارتباط پایدار و هدفمند بوسیله سی آر ام (همراه با آگاهی از سابقه مشتری در راستای تحقق اهداف شرکت و جلب رضایت مشتری)، می‌تواند مشتریان فعلی کسب و کار شما را به مشتریان وفادار کسب و کارتان تبدیل کند

مزایای نرم افزارهای CRM

CRM‌ یا Customer Relationship Management به مدیریت متمرکز داده‌های مشتریان یک کسب و کار که به بهبود تجربه بهتر مشتری، افزایش رضایتمندی وی و حفظ و نگهداری مشتریان و ارتقا سطح کیفی خدمات ارائه شده به آنها کمک می‌کند اتلاق می‌گردد

بهترین نرم‌ افزارهای خدمات پس از فروش را بشناسید

پس از تهیه و استفاده از بهترین نرم‌ افزار فروش نیاز است تا صاحبان مشاغل و شرکت‌ها از بهترین نرم‌ افزار خدمات پس از فروش نیز استفاده کنند. این نرم افزار می‌تواند به طور کامل سیستم و شبکه شما را مدیریت کند. توجه داشته باشید در حال حاضر نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش بسیار متنوع هستند که شما باید در ابتدا تحقیق کرده و سپس بهترین نوع آن را بر اساس کارایی و قیمت خریداری کنید. در ادامه به توضیح 4 مورد از بهترین نرم‌ افزارهای خدمات پس از فروش می‌پردازیم

z

راجع به فواید CRM سرو باید گفت که مدیران شرکت ها می توانند با استفاده از این نرم افزار کلیه خدمات مربوط به، بررسی نحوه انجام وظایف توسط کارکنان، لیست فروش، برنامه ریزی جلسه ها و تماس ها، عملکرد بازاریابی و فروش همچنین پیش فاکتورها را بررسی کرده و نظارت کامل داشته باشند. بررسی کامل نرم افزار CRM سرو حاکی از آن بوده که کارشناسان مشغول در سازمان ها توسط نرم افزار CRM سرو قادر خواهند بود یک کارتابل شخصی سازی شده برای خود داشته باشند و توسط آن به برنامه های روزانه خود اشراف داشته و بدین وسیله یک برنامه ریزی درست برای کارهای روزمره خود ترتیب دهند. در توضیح کارتابل کاری باید گفت که ابزاری سودمند جهت دسترسی سریع به تمامی اطلاعات در نرم افزار CRM سرو و ارتقاء بهره وری می باش

مهارت های کارشناس crm

پیش از پرداختن به مهارت های کارشناس crm ابتدا باید بدانید کارشناس crm کیست و چرا شرکت‌ها به او نیاز دارند. یک کارشناس crm در درجه اول باید نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان یک کسب‌وکار یا تجارت را بداند و با طرز فکری مشتری‌مدار گونه میزان حفظ مشتری کسب‌وکار را افزایش دهد. علاوه بر این کارشناس crm برای جلب‌اعتماد مشتریان تلاش می‌کند و یک تصویر مثبت از کسب‌و‌کار شما در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند. به حداکثر رساندن کارایی داده‌ها و نرم‌ افزار crm و همچنین تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های مشتری به عهده کارشناس crm است. البته دامنه وظایف کارشناس crm به همین‌جا ختم نمی‌شود. بنابراین برای دانستن سایر وظایف کارشناس crm و نقش او در کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها در ادامه این مقاله با ما همراه باشید