مهم نیست که چه اتفاقی در دنیا می افتد، مشتریان هنوز به خدمات نیاز دارند. ارتباطات اینترنتی هنوز پایین می رود، خانه ها هنوز به یخچال نیاز دارند و ماشین های لباسشویی هنوز نیاز به نگهداری دارند. مشتریان هنوز هم می خواهند خدمات سریع و کامل برای اولین بار.
چیزی که امروز تغییر کرده این است که مشتریان چه احساسی نسبت به خدمات فردی دارند. حتی با الزامات ایمنی برای همه گیر در محل، برخی از مشتریان در مورد داشتن تکنسین در محل مردد هستند. کسب و کارها نیز نگران ایمنی و رفاه کارکنان هستند.
همراه با بهترین شیوه ها، تکنولوژی مناسب نگرانی های ایمنی امروز پیرامون خدمات در فرد را کاهش می دهد. که در آن کمک های بصری از راه دور می آید برای کمک به مشتریان دریافت خدمات آنها نیاز دارند، در حالی که اولویت بندی ایمنی و به حداکثر رساندن تجارب برای هر دو مشتریان و کارکنان.
پشتیبانی از ایمنی مشتری با نرم افزار پشتیبانی از راه دور (sales force)
ارائه کمک به مشتریان بصری با نرم افزار پشتیبانی از راه دور برای فعال کردن خدمات و یا پشتیبانی از هر نقطه، در هر زمان - بدون تماس فیزیکی و یا اتصالات پهنای باند بالا. پشتیبانی از راه دور به عوامل مرکز تماس و تکنسین های خدمات میدانی قدرت می دهد تا مشکل یک مشتری را از طریق تعامل مجازی بی درنگ و هدایت شده حل کنند. همچنین به کارشناسان اجازه می دهد تا به تکنسین های محل برای حل مسائل کمک کنند.
با نرم افزار پیشرفته پشتیبانی از راه دور، یک عامل یا تکنسین محیط فیزیکی یک مشتری را در زمان واقعی از طریق دستگاه هوشمند خود می بیند. آنها می توانند مشتریان را با استفاده از واقعیت افزوده (AR) هدایت کنند، که اطلاعات گرافیکی روی صفحه نمایش را بر روی شیء که نیاز به سرویس دارد، نمایش می دهد. آنها جهت های هدفمند و گام به گام را با اشاره هایی بر روی صفحه تلفن همراه خود فراهم می کنند تا بسیاری از مسائل را حل کنند. و در تکمیل کار، سازمان خدمات دارای سابقه بصری برای مرجع آینده است.
بسته به درخواست خدمات، کمک از راه دور بصری می تواند برای حل مشکلات مشتری به صورت خود یا در ترکیب با خدمات در فرد به عنوان یک رویکرد ترکیبی مورد استفاده قرار گیرد.
در اینجا سه نمونه از چگونگی استفاده از نرم افزار پشتیبانی از راه دور را می توان:
1. یک عامل حل و فصل مسئله مشتری
ماشین لباسشویی من همه جای رختشوییم آب پاشیده . من با یه مامور حمایت صحبت میکنم که مشخص میکنه یه ارتباط سست وجود داره مامور میتونه من رو قدم به قدم راهنمایی کنه که چطور یجوری با استفاده از یه دستیار از راه دور بینی اصلاحش کنم
2. یک کارشناس کمک می کند تا یک تکنسین در محل حل یک مشکل
یک ماه بعد، بخاری آب من شروع به ایجاد یک سر و صدای خنده دار می کند. مامور نمیتونه موضوع رو با کمک از راه دور حل کنه پس اونا یه ملاقات رو برنامه ریزی میکنن تکنسین در محل نیز نمی تواند آن را کشف کند، بنابراین آنها با استفاده از یک دستیار از راه دور بصری برای دریافت کمک متخصص برای عیب یابی موضوع.
3. مشتری می شود بصری کمک از راه دور و پشتیبانی در فرد
در زمستان کوره ام دست از کار می گیرد. با استفاده از کمک های بصری از راه دور، یک تکنسین تعیین می کند که دو بخش باید جایگزین شوند. تکنسین قطعات جدید را خارج از خانه ام ترک می کند و سپس از یک دستیار از راه دور بصری استفاده می کند تا مرا از طریق تعمیرات هدایت کند.