مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می توان به عنوان هنر یا علم برای استفاده از اطلاعات به دنبال، به دست آوردن و حفظ مشتریان توصیف کرد. طیف گسترده ای از مردم، فرایندها و مسائل تکنولوژیکی مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات را پوشش می دهد. CRM فعالانه در مورد دانشی که مشتریان باید نیازهای فردی مشتریان را برآورده کنند، توضیح می دهد. یک رویکرد جامع را فراهم می کند که تمام تعامل با مشتری را متحد می کند.
در مرکز هر استراتژی و فرهنگ مشتری گرا، CRM توسط تکنولوژی پشتیبانی نمی شود.
با این حال ، آن را شامل تغییر برخی از فعالیت های عملکردی خود را در اطراف مشتری خود را.
مدیریت روابط مشتری فقط در مورد خرید CRM فن آوری نرم افزار در نظر چگونه به استفاده از نرم افزار CRM برای تجزیه و تحلیل رقابتی: مفاهیم اساسی نیست. با این حال، برخی از تکنولوژی برای فعال کردن یک استراتژی CRM لازم است. ارزش و مزایای بلند مدت آن بدون به یاد آوردن این که نیروی محرکه اغلب روابط انسانی است امکان پذیر نیست. CRM تکراری است, باید آن را به طور منظم بهبود; این یک مقصد نیست بلکه یک سفر است.
نرم افزار CRM استراتژی، عملکردهای تجاری و فرایندهای عملیاتی را متحول خواهد کرد. هدف حفظ مشتریان و افزایش وفاداری و سودآوری مشتری است. در محیط های دشوار اقتصادی، روابط با مشتریان با ارزش ترین دارایی است و پایه و اساس رکودهای اقتصادی تنفسی است.
کسب و کارهایی که می توانند طوفان های اقتصادی را معکوس کنند، ویژگی های اساسی دارند که آن ها را بر روی مشتریان متمرکز می کند. این ویژگی های ضد رکود شامل پایبندی، انطباق پذیری، پاسخگویی، تنوع، مشتری مداری و جهت گیری، با تحمل زیادی برای تغییر و حداقل کارکنان و سربار است. با این حال، مهم ترین چیز این است که این شرکت ها دارای پایگاه های مشتری پایدار و یک جریان نقدی قوی هستند تا به هر قیمتی محافظت شوند.
سوال این است که راه حل های CRM چگونه می توانند به این ویژگی ها کمک کنند؟
آزمون رکود اقتصادی
فروش محصولات و خدمات شما در رکود اقتصادی دشوارتر خواهد بود چرا که مشتریان و مشتریان بالقوه کمربندهای خود را سفارشی می کنند. CRM آدرس توانایی خود را برای پرداختن به پایه هزینه خود را به عنوان زیر است:
کاهش هزینه کسب مشتریان جدید
حداکثر سودآوری مشتریان موجود
کاهش هزینه مشتریان خدمات
به حداقل رساندن هزینه های فروش و بازاریابی
بهینه سازی سرعت بهره وری داخلی خود را
وفاداری و کارایی مشتری
نگهداری از مشتریان خود را هنگامی که تمام رقبای خود را در درب خود را دست کشیدن برای عملیات پایدار و پایدار ضروری است. نرم افزار CRM به شما می دهد دانش یکپارچه در مورد مشتریان خود، مسائل و الزامات خود را برای فروش و بازاریابی، خدمات به مشتریان و بخش حسابداری خود را. عاقلانه استفاده می شود، CRM به شما کمک می کند:
بهینه سازی وفاداری مشتری و قفل در
به حداقل رساندن چرخش مشتری
اطمینان حاصل کنید که کیفیت خدمات شما از بالاترین کیفیت است و انتظارات مشتری را برآورده می کند
درآمد تولید کنید
داشتن درک روشن و عمیق از هر یک از مشتریان خود اجازه می دهد تا شما را به فعال و انعطاف پذیر در محصولات و خدمات شما می توانید آنها را ارائه دهد. CRM با اطلاعات یکپارچه می تواند شما را از طریق کمک کند:
با شناخت تمام گزینه ها به جای فرد، حداکثر درآمد را برای هر مشتری تضمین می کند.
به حداقل رساندن از دست دادن درآمد آینده از مشتریان از طریق ارائه می دهد انعطاف پذیر همراه است که ممکن است شامل محصولات، خدمات، و پشتیبانی.
کاهش نوسانات در جریان های تکراری درآمد با ایجاد قراردادهای بلند مدت
کاهش فرصت برای تغییر نرخ مشتری از طریق ارائه می دهد جامع و متنوع و قراردادهای بلند مدت.
شرکت های مشتری محور در نرم افزار CRM سرمایه گذاری می کنند تا اطمینان حاصل کنند که در رابطه خود با مشتریان خود ایستادگی می کنند. راه به این کلید متمرکز است، استراتژی کسب و کار غیر فن آوری، چه شما یک سیستم CRM داخلی را انتخاب کنید و یا استفاده از سیستم نرم افزار CRM مبتنی بر وب به راحتی در دسترس است. در نهایت، یک راه حل CRM را می توان با حفظ مشتری و ارجاعات، رشد بخش های مشتری با کیفیت بالا و افزایش بهره وری در کسب و کار خود تان اندازه گیری کرد.