داشتم یک مقاله‌ای میخوندم از سایت نرم افزار CRM اورست درباره اینکه اهداف CRM توی یک کسب و کار چی میتونه باشه. خب اول بگم که نرم افزار CRM اغلب برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میشه ولی همیشه برای همین کار نیست و کلی کاربرد دیگه میتونه داشته باشه.
رضایت مشتری
آرزوی هر کسب و کاری جلب رضایت مشتریان جدید و قدیمیشه. شرکت ها میخوان رابطه اونا با مشتریان بلندمدت باشه و مشتری به محض دریافت محصول، اونا رو فراموش نکنه. CRM با دریافت اطلاعات تماس مشتری و ابزارهای ارتباط با اون و ارائه پیشنهادهای مختلفف میتونه این ارتباط رو حفظ کنه.
بالابردن فروش
وقتی اطلاعات مشتری رو داشته باشید و هر لحظه بتونید با اون ها ارتباط بگیرید، میتونید پیشنهاد ها و آفرهای مختلفی رو برای هر دسته از مشتریان در نظر بگیرید و اینطوری فروشتون رو بدون زحمت خاصی برای جذب مشتریان جدید بالاتر می‌برید.
وقتی مشتریانتون رو بهتر بشناسید، عادات رفتاری و خریدشون دستتون میاد. میدونید که چه زمانی، چه خواسته ای دارن و شما در لحظه میتونید جذبشون کنید که دوباره ازتون خرید داشته باشند.
کوتاه کردن فرآیند فروش
دنیا کم کم داره به سمتی میره که ربات ها بخش زیادی از کارها رو برعهده میگیرن و دیگه نیاز به انجام کارهای دستی نیست. خب نرم افزار CRM هم تو این زمینه خیلی کمک کننده است. این نرم افزار خیلی از فرآیندها رو اتوماسیون میکنه و عملا نیازی نیست که کارشناس وقتشو صرف اونا کنه. بدین ترتیب، فرآیند فروش کوتاه میشه.
بهبود بازاریابی
بازاریابی برای جذب مشتری به کار میره و این یعنی که باید هزینه زیادی رو براش بدید. با این حال، نرم افزار سی ار ام کمک زیادی به فرآیند بازاریابی میکنه. یعنی با جذب سرنخ ها و گرفتن اطلاعات مشتریان هم هزینه بازاریابی شما پایین میاد و هم اینکه خب مشتریان جدیدتری پیدامیکنید.