چکیده
هدف از این پروژه تحقیقاتی Honors Capstone بدست آوردن بینش و درک در مورد اینکه چگونه رفتار خریدار ممکن است پس از همه‌گیری COVID-19 از طریق دیدگاه متخصصان فروش، متخصصان بازاریابی و خود مصرف‌کنندگان تغییر کرده باشد یا نکند. این پروژه تحقیقاتی داده‌های تحقیقات مبتنی بر ادبی، مصاحبه‌های 1:1 و سه نظرسنجی انبوه منحصربه‌فرد پراکنده در لینکدین را برای جمع‌آوری اطلاعات از چندین نقطه تماس مقایسه کرد. با توجه به اینکه همه‌گیری در حال انجام است و همچنان تنظیماتی برای این پدیده جهانی وجود دارد، برای این تحقیق محدودیت‌هایی وجود داشت. علاوه بر این، جمع‌آوری داده‌ها از مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها کاملاً داوطلبانه بود و پاسخ‌های نظرسنجی در حجم نمونه به دلیل تعاملات و پاسخ‌های کمتر به پست‌های لینکدین محدود بود. به طور کلی، این تحقیق تأثیر چشمگیری را بر رفتار خریدار نشان داده است، زیرا بین کسانی که درآمد قابل تصرف دارند و کسانی که ندارند، شکاف واضحی وجود دارد و مصرف‌کنندگان از کسب‌وکارها هم در پیشنهاداتشان و هم در سفر خریدار دیجیتالی انتظار بیشتری دارند.
مقدمه
به عنوان یک کارشناس ارشد بازاریابی که پس از فارغ التحصیلی به سمت پشتیبانی فروش و بازاریابی می رود، می دانم که دنیای شرکتی که من وارد آن می شوم با چالش های متفاوتی در برآوردن نیازهای مشتری نسبت به زمانی که برای اولین بار کالج را شروع کردم، مواجه خواهد شد. اولین کلاس‌های بازاریابی من قبل از همه‌گیری نیز برگزار شد، بنابراین می‌دانم برخی از اصولی که یاد گرفتم به کاربرد متفاوتی نسبت به نمونه‌هایی که در کلاس یاد گرفتم نیاز دارند. من می‌خواستم پس از فارغ‌التحصیلی تا حد امکان برای حوزه بازاریابی آماده باشم، بنابراین تصمیم گرفتم تحقیقات خود را بر این موضوع متمرکز کنم که چگونه COVID-19 رفتار خریدار را تغییر داده یا نکرده است. برای درک بهتر این تغییر بالقوه در رفتار خریدار، من تصمیم گرفتم بینش رفتاری را از طریق سه دیدگاه مطالعه کنم: دیدگاه فروش، دیدگاه بازاریابی و دیدگاه مصرف کننده.
یافته های تحقیق - مرور مطالعات پیشین
رفتار خریدار به شدت تحت تأثیر دنیای اطراف مصرف کنندگان است و اگرچه عادت ها از یک محیط ثابت شکل می گیرند، اما این رفتارها در معرض تغییر هستند. چهار عامل اصلی وجود دارد که بر رفتار خریدار تأثیر می‌گذارد: تغییرات در بافت اجتماعی، پیشرفت در فناوری، قوانین و مقررات اجتماعی و دولتی، و در آخر و خاص‌تر از این تحقیقات، بلایای طبیعی، و درگیری‌های منطقه‌ای و جهانی (Sheth, 2022). همانطور که مصرف کنندگان با پیشرفت در مراحل زندگی، تغییرات بافت اجتماعی را تجربه کردند، فناوری به سرعت به نوآوری ادامه داد. این در حال حاضر شروع به تغییر نحوه تصمیم گیری خریداران کرده بود، با این حال همه گیر COVID-19 و مقررات بعدی برای حفظ ایمنی این تغییرات را به طور چشمگیری تسریع کردند. اکثر کشورها به افزایش موارد COVID-19 با قرنطینه یا به عبارت دیگر محدود کردن قرار گرفتن در معرض خارج از خانه با تنها کارگران ضروری که به صورت حضوری به کار ادامه می‌دهند و سایر کارگران در خانه باقی می‌مانند، پاسخ دادند.
یافته های تحقیق-1:1 مرور مصاحبه
یکی از بزرگ‌ترین دستاوردهای این گفتگو بازاریابان، متخصصان فروش و شرکت‌ها به طور کلی باید در مورد آنچه مشتریان ایده‌آلشان می‌خواهند تجدیدنظر کنند. قبلاً چیزها برای سفر خریدار خطی بودند، اما اکنون مشتریان سفرهای خریدار منحصر به فردی دارند که متفاوت است. امروزه سفر خریدار بیشتر از قبل اتفاق می افتد و مشتریان تحقیقات خود را زودتر از موعد انجام می دهند، بنابراین فروشنده یک منبع ثانویه است. با توجه به آنلاین بودن اطلاعات بیشتر و تکیه مشتریان بیشتر به آن، متخصصان فروش و بازاریابی کنترل کمتری بر سفر خریدار دارند و باید مطمئن شوند که اطلاعاتی مطابق با اطلاعات آنلاین ارائه می کنند بدون اینکه اضافی باشند.
نتیجه گیری
پس از انجام این پژوهش، تمامی یافته ها گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تا نتیجه گیری شود. این تحقیق به این نتیجه رسیده است که COVID-19 رفتار خریدار را به طور قابل توجهی تغییر داده است. در حال حاضر یک شکاف واضح بین آنهایی که درآمد قابل تصرف دارند و آنهایی که ندارند، و در نتیجه نحوه ارزیابی هزینه و ارزش کلی وجود دارد. هر مشتری به دنبال ارزش و ارزش است، بنابراین آنها واقعاً می توانند بیشترین بهره را از یک محصول یا خدمات ببرند. همه‌گیری COVID-19 همچنین انتظارات مشتریان را پس از شرایط بی‌سابقه‌ای که کسب‌وکارها را مجبور به خلاقیت در نحوه برآورده شدن نیازهای مصرف‌کنندگان کرد، افزایش داده است. در نهایت، در فضای دیجیتال، تمایز بیش از هر زمان دیگری مهم است و انتقال ارزش به هر مشتری از طریق درهم ریختگی بسیار مهم است.
دقت داشته باشید که این متن به کمک گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی با متن پایان نامه می باشد.
این پایان نامه خارجی در سال 2022 در دانشگاه NORTHERN ILLINOIS UNIVERSITY برای اخذ مدرک کارشناسی انجام شده است. برای دانلود رایگان پایان نامه انگلیسی به صفحه دانلود پایان نامه کووید 19 و تغییرات متعاقب در رفتار خریدار در سایت ای ترجمه مراجعه نمایید.