CRM مخفف Customer Relationship Manegment به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزار RM سبب افزایش کارایی و بهره وری کسبوکارها شده و به افراد در عملکرد بهتر و مؤثرتر کمک میکند. دقت و توجه به نیازهای مشتری و همچنین پیشی گرفتن از رقبا از اساسی‌ترین نکاتی است که همواره مورد توجه کسب‌وکارهای بزرگ و موفق بوده است، در این راستا نرم‌افزار CRM به شما کمک میکند تا هم ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و هم مدیریت بهتری روی کسب‌وکارتان داشته باشید. اما نرم افزار CRM دقیقا چیست؟ در ادامه متن با من همراه باشید تا ابتدا به درک مشترکی از مفهوم نرم افزار crm برسیم و سپس به بررسی انتخاب نرم افزار سی آر ام مناسب سازمان تان بپردازیم
اما نرم افزار CRM چیست؟
عدم توانایی در برقراری ارتباط مؤثر و طولانی مدت با مشتریان، موجب از دست دادن مشتریان و در نتیجه شکست کسب‌وکار شما می‌شود؛ بنابراین داشتن یک استراتژی قوی برای حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار الزامی است. و این کاری است که به وسیله نرم‌افزار CRM برای شما انجام می‌شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده تا روند طولانی و پیچیده‌ی فروش را ساده تر کند طوری‌که از رقبا پیشی گرفته و میزان رضایت مشتری را افزایش دهید.
بطور خلاصه نرم افزار های CRM ، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند. این نرم افزارها ابزاری برای درک وضعیت فعلی سازمان و برنامه ریزی برای آینده‌ی آن بوده و بطور معمول شامل ماژول های متنوع ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، تبلیغات، خرید و فروش، انبارداری، اتوماسیون اداری، مدیریت فرایندها، تحلیل داده و هوش تجاری، مرکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، فرم ساز و ... می باشد.
بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟
نرم‌افزار ارتباط با مشتری به کسب‌وکار شما سرعت می‌دهد و باعث فروش محصولات و خدمات شما به افراد بیشتری می‌شود. اما یک نرم افزار CRM خوب چه نرم افزاری است؟ آیا هر نرم افزاری برای ما کارساز و مفید است؟ برای شناسایی بهترین نوع این نرم افزار باید به کدام ویژگی ها توجه کنیم؟
مدیریت زمان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجب صرفه جویی در وقت شما می‌شود. حجم بالای کارها در بخش فروش و نیاز به انجام درست و به‌موقع کارها این الزام را به‌وجود می‌آورد. همچنین یک نرم افزار CRM خوب باید توانایی سامان‌دهی کارهای شما را داشته باشد. مثلا اگر باید سر ساعت مشخصی با یک یا چند مشتری تماس بگیرید، این کارها را به طور منظم یادآوری کند.
مدیریت ارتباطات
یک نرم افزار CRM خوب، ارتباطات را به خوبی مدیریت میکند. این ارتباطات تنها محدود به بخش فروش نمی‌شوند و خارج از آن هم شما امکان تبادل اطلاعات را دارید. به این ترتیب نظمی به وجود می‌آورد که همه کارها به موقع و با نظم پیش می‌روند و این باعث افزایش سرعت پیشرفت کسب‌وکار می‌شود.
تحلیل کسب‌وکار
یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری داده‌های کسب‌وکار شما را به خوبی تحلیل میکند و نتیجه را به شما ارائه می‌دهد. این یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم‌افزار است که در رشد کسب‌وکار نیز بسیار تاثیرگذار است.
آیا خرید نرم افزار CRM لازم است؟
برای رسیدن به جواب این سؤال باید چند مورد را بررسی کنیم. در قدم اول باید هزینه‌های کل رو مدنظر داشته باشیم. همواره هدف کسبوکارها ارائه بهترین خدمات به مشتری با کمترین هزینه ممکن بوده است. قبل از صرف هرگونه هزینه برای کسب و کارتان، ابتدا باید بررسی کنید این هزینه در نهایت موجب افزایش سود می‌شود یا خیر؟
با بررسی این مورد پی می‌برید که خرید نرم افزار CRM برای شما لازم است یا خیر. در واقع در این مورد بررسی می‌کنید که کسب‌وکار شما برای پیشرفت و توسعه بیشتر، به راه‌حل‌ها و کارهایی که نرم‌افزار مدیریت مشتری برایتان انجام می‌دهد، نیاز دارد یا خیر.
برای خرید نرم‌افزار CRM چه مواردی را باید در نظر بگیرید؟
از دیگر مواردی که باید برای خرید نرم افزار CRM در نظر بگیرید اطمینان حاصل کردن از استفاده کارمندان شما از این نرم‌افزار است تا از هزینه‌های اضافی جلوگیری کرده باشید. به جز این، باید توجه کنید که نرم‌افزار شما در گوشی‌های موبایل هم قابل اجرا باشد. به عبارت دیگر پشتیبانی نرم‌افزار از موبایل است، به این دلیل که طبق آمار، ۴۸ درصد کاربران نرم‌افزارهای CRM، به وسیله‌ی تلفن همراه از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند.
دقت کنید اگر در کسب و کارتان از سرویس هایی مانند Google analytics استفاده می کنید، نرم‌افزاری که خریداری می‌کنید باید قابلیت اتصال به این سرویس ها را داشته باشد تا به مدیریت کسب و کارتان سرعت بیشتری دهد.
نرم‌افزار CRM پیام‌گستر
نرم‌افزار CRM پیام‌گستر به عنوان محبوب‌ترین نرم‌افزارهای CRM، علاوه‌بر مشاوره قبل از خرید، خدمات پس از فروش خوبی هم ارائه می‌دهد. این مشاوره و خدماتی که ارائه می‌شود، نشان‌دهنده حائز اهمیت بودن سهولت استفاده از این نرم‌افزار برای کاربرانش است. همچنین امکان ارتباط شما با مشاورین قبل از خرید نرم افزار CRM پیام گستر، وجود دارد تا با تحلیل و بررسی کسب و کارتان، بهترین مشاوره را در زمینه خرید به شما ارائه دهند.
نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.
منبع: رجانیوز