برای بسیاری از ما پیش آمده است که یکی از دوستانمان دچار حادثه ناگواری شده و نیاز به حمایت عاطفی داشته باشد. ممکن است کمتر کسی بداند با دیدن فرد مصیبت دیده چه واکنشی را باید نشان داده و در شرایط پیش آمده چگونه باید فرد را دلداری دهد.
در ادامه به مواردی اشاره می کنیم که با دانستن آن فرد می تواند شنونده خوبی باشد و در مواجهه با فردی که دچار حادثه بدی شده یا داغدار است چگونه باید برخورد کند.
دلداری دادن به یک دوست و ابراز همدردی هنری است که راه و روش خود را دارد. شخصی که او را دلداری می دهید در شرایط سختی است و ممکن است حرف های شما تاثیر بسیار خوبی در آرام کردن او داشته باشد و فرد را از تصمیمات آنی و غیرمعقول منصرف کند.
علاوه بر آن دلداری دادن موثر می تواند از درد و رنج او بکاهد و باعث مدیریت بهتر شرایط شود. دلداری و ابراز همدردی می تواند به صورت شفاهی و غیر شفاهی انجام شود.
اظهار همدردی به طور شفاهی شامل چندین مورد است که در ادامه به آن می پردازیم.
در مورد شرایط پیش آمده ابراز تاسف کنید
به او نشان دهید که حس و حال او برای شما اهمیت دارد. در مورد شرایط پیش آمده ابراز تاسف کنید. به او بگویید از این که چنین شرایطی را تجربه می کند ناراحتید.
با کلمه واقعا متاسفم با او همدردی کنید و موقعیتی را فراهم کنید که از شما کمک بخواهد. برای مثال “من از بچه ها مراقبت می کنم تو به مراسم خاکسپاری برس” یا “امشب من شام درست می کنم”
مشکلات او را بپذیرید
به صحبت های او گوش بدهید و مشکلات او را با مشکلات بزرگتری مقایسه نکنید به او نگویید این که مشکل بزرگی نیست ولی به جای آن بگویید: شرایط سخته، دوست داری در این مورد صحبت کنیم؟
بحث را عوض نکنید
وقتی با او صحبت می کنید سعی نکنید بحث را عوض کنید، چراکه او در شرایط سختی قرار دارد و عوض کردن بحث کمکی به تسکین او نمی کند بلکه بی توجهی شما را می رساند.
احساس شنیده شدن و درک شدن را به او بدهید، اگر او خود خواست می توانید راهنمایی کنید.
او را نصیحت نکنید
نصیحت در زمانی که فرد دچار مصیبتی شده و نیاز به حمایت دارد کاری نادرست و غیر همدلانه است و فقط بر اذیت او می افزاید.
فقط زمانی که از شما بخواهد او را راهنمایی کنید. با جملاتی مانند “هر چه نیاز داشتی به من بگو” می توانید به طرز موثرتری با او همدلی کنید.
دوستانه و ملایم صحبت کنید
اگر می خواهید طرف مقابل همدردی شما را حس کند باید با او آرام و دوستانه صحبت کنید.
اگر با صدای مضطرب صحبت کنید، او هرگز همدردی شما را حس نخواهد کرد.
پای اعتقادات را وسط نکشید
معمولا مردم در شرایط سخت مسئله ایمان را مطرح می کنند شاید این کار در لحظه، فرد را آرام کند شاید نه.
ممکن است عقاید او با شما فرق داشته باشد و این صحبت ها روی او تاثیری نداشته باشد. در این صورت نیز نباید بر سر مسائل اعتقادی با او بحث کنید.
ابراز غیرشفاهی همدردی
ابراز همدردی می تواند غیرشفاهی و به صورت انجام کاری برای طرف مقابل انجام شود. این دلداری دادن به طریق زیر انجام می شود.
با دوستتان تماس فیزیکی برقرار کنید.
تماس فیزیکی می تواند حس دلگرمی به او بدهد و نشان دهد که در کنار او هستید. می توانید او را در آغوش بگیرید یا دستتان را رو شانه او بگذارید. چنان چه با او زیاد راحت نیستید دست او را در دست بگیرید.
از تماس فیزیکی ناخواسته اجتناب کنید. اگر مخاطب شما از شما فاصله می گیرد یا دوست ندارد تماس فیزیکی داشته باشید، از این کار اجتناب کنید.
حواستان به حالت صورتتان باشد!
زبان بدن (شیوه ارتباط غیرکلامی) و حالت صورتتان باید متناسب با اظهار تاسف شما باشد و بیانگر ناراحتی شما باشد. نباید حین دلداری یا همدردی لبخند بزنید.
حالت طبیعی خود را داشته باشید با پیشانی صاف و تماس چشمی و فرم طبیعی دهان بدون لبخند یا اخمی.
هدیه بفرستید
برای او هدیه بخرید و بدانید نیازی به دادن هدیه گران قیمت نیست. می توانید یک کارت پستال تهیه کنید و برای او بفرستید و با این طریق ابراز همدردی کنید یا این که یک دسته گل برای او بفرستید.
برای تهیه‌ی وعده‌های غذا با اطرافیان هماهنگ کنید
می توانید در شرایط سخت برای دوستتان غذا تهیه کنید با این کار دوستتان تا مدت ها نیازی به تهیه غذا ندارد و راحت می تواند با شرایط سخت کنار بیاید. شاید او عزیزی را از دست داده باشد و شرایط روحی او اجازه تهیه غذا را به او نمی دهد.
می توانید به صورت گروهی این کار را انجام دهید؛ با این کار به او فرصت می دهید تا با مشکل خود کنار بیاید؛ یا می توانید از سایت های تهیه غذا کمک بگیرید، این سایت ها می توانند سفارش غذا را بگیرند و آن را در روزهای معین تحویل فرد بدهند.
ابراز همدردی را ادامه بدهید
در مواردی که فرد با مشکل حادی مانند سوگ مواجه شده است، نیاز است همدردی ادامه پیدا کند.