یکی از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان، تقلید از سناریوهای موفق سایر برندها و طراحی سناریو باشگاه مشتریان بدون توجه به ویژگی های مشتریان خود است. در حالی که رفتار مشتری در هر کسب وکار یکتاست، کپی برداری از دیگران ممکن است نتیجه ای معکوس داشته باشد و باعث عدم موفقیت برنامه های وفاداری شود.
برخی از دلایل ضرورت طراحی طراحی سناریو باشگاه مشتریان به صورت اختصاصی عبارت اند از:
تفاوت در رفتار خرید مشتریان
هر کسب وکار دارای مشتریانی با ویژگی ها، نیازها و رفتارهای متفاوت است. یک سناریوی عمومی نمی تواند به درستی انگیزه های خرید مشتریان را هدف قرار دهد.
نیاز به ایجاد تجربه منحصربه فرد برای مشتریان
مشتریان امروزی به دنبال تجربه های شخصی سازی شده هستند. یک سناریوی سفارشی می تواند تجربه ای منحصر به فرد برای آن ها ایجاد کند و احساس ارزشمندی را افزایش دهد.
افزایش تعامل و مشارکت مشتریان
یک سناریوی اختصاصی، به دلیل ارتباط بهتر با نیازها و انتظارات مشتریان، میزان تعامل و مشارکت آن ها را در برنامه های وفاداری افزایش می دهد.
تمایز برند در بازار رقابتی
برندهایی که باشگاه مشتریان خود را با یک سناریوی منحصر به فرد طراحی می کنند، می توانند مزیت رقابتی ایجاد کرده و مشتریان را به تعامل طولانی مدت ترغیب کنند.