دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر pdf
شرکت های موفق امروزی یک نکته مشترک دارند: آنها مانند شرکت امارات به شدت مشتری مدار هستند و به شدت به بازاریابی متعهد هستند. این شرکت ها اشتیاق خود را در ارضای نیازهای مشتری در بازارهای هدف کاملاً مشخص دارند. آنها همه افراد سازمان را برای کمک به ایجاد روابط پایدار با مشتری بر اساس ارزش آفرینی تحریک می کنند. روابط مشتری و ارزش امروزه به ویژه از اهمیت برخوردار است. با مواجهه با پیشرفتهای چشمگیر فناوری و چالشهای عمیق اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی ، مشتریان امروز در حال ارزیابی مجدد نحوه تعامل با مارکها هستند. تحولات جدید دیجیتال ، موبایل و رسانه های اجتماعی انقلابی در نحوه خرید و تعامل مصرف کنندگان ایجاد کرده است و به نوبه خود خواستار استراتژی ها و تاکتیک های جدید بازاریابی شده است. اکنون ایجاد تعامل ، روابط و حمایت از مشتری قوی بر اساس ارزش واقعی و مشتری مداوم ، بیش از هر زمان دیگری مهم است. ما در چالش های جدید هیجان انگیز پیش روی مشتریان و بازاریابان را در ادامه فصل بحث خواهیم کرد. اما ابتدا بیایید اصول بازاریابی را معرفی کنیم.
اهداف کلی این بخش
بازاریابی چیست؟
بازاریابی ، بیش از هر عملکرد تجاری دیگر ، با مشتری سروکار دارد. اگرچه به زودی تعاریف دقیق تری از بازاریابی را کشف خواهیم کرد ، شاید ساده ترین تعریف این تعریف باشد:
بازاریابی جذب مشتری و مدیریت روابط سودآور مشتری است. هدف دو برابر بازاریابی جذب مشتریان جدید با وعده ارزش برتر و حفظ و رشد مشتریان فعلی با ارائه ارزش و رضایت است. به عنوان مثال ، نایک با وعده دادن به وعده های خود برای الهام بخشیدن و کمک به ورزشکاران روزمره ، رقبای خود را در گرد و غبار رها می کند. آمازون با ایجاد یک تجربه خرید آنلاین در سطح جهانی که به مشتریان کمک می کند "هر چیزی را که ممکن است بخواهند به صورت آنلاین بخرند" پیدا و کشف کنند ، بازار آنلاین را تسخیر می کند. فیس بوک با کمک به آنها برای "برقراری ارتباط و اشتراک با افراد زندگی خود" بیش از 1.5 میلیارد کاربر فعال وب و موبایل در سراسر جهان جذب کرده است. و کوکاکولا با تحقق شعار "Taste طعمش را بچشید the Feeling" لحظه های هر روزه را دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر pdf
خاص¬تر می کند" سهم چشمگیر 49 درصدی جهانی از بازار نوشیدنی های گازدار - بیش از دو برابر سهم پپسی "به دست آورده است. ”بازاریابی صوتی برای موفقیت هر سازمان حیاتی است. شرکت های بزرگ انتفاعی مانند Google ، Target ، Procter & Gamble ، Coca-Cola و Microsoft از بازاریابی استفاده می کنند. اما سازمان های غیرانتفاعی مانند کالج ها ، بیمارستان ها ، موزه ها ، ارک های سمفونیک ، و حتی کلیساها نیز چنین کاری نمی کنند.
شما قبلاً چیزهای زیادی در مورد بازاریابی می دانستید. بازاریابی به شکل های سنتی قدیمی به شما رجوع می کند: شما آن را به وفور محصولات در مرکز خرید نزدیک و تبلیغاتی می بینید که صفحه تلویزیون شما را پر می کند ، مجله های شما را ادویه می کند یا صندوق پستی شما را پر می کند. اما در سال های اخیر ، بازاریابان مجموعه ای از رویکردهای جدید بازاریابی را جمع آوری کرده اند ، از وب سایت های خیالی و برنامه های تلفن های هوشمند گرفته تا وبلاگ ها ، فیلم های آنلاین و رسانه های اجتماعی. این رویکردهای جدید چیزی فراتر از انفجار پیام به توده ها است. آنها مستقیم ، شخصی و تعاملی به شما می رسند. بازاریابان امروز می خواهند جزئی از زندگی شما شوند و تجارب شما را با مارک های خود غنی کنند. آنها می خواهند به شما کمک کنند مارک های خود را زندگی کنید. در خانه ، مدرسه ، محل کار و محل بازی خود تقریباً در هر کاری بازاریابی می بینید. با این وجود بازاریابی بیش از آنچه مورد توجه مصرف کننده قرار دارد ، انجام می شود. در پشت همه اینها ، شبکه ای گسترده از افراد ، فناوری ها و فعالیت هایی وجود دارد که برای جلب توجه و خرید شما رقابت می کنند. این کتاب به شما معرفی کاملی از مفاهیم و روشهای اساسی بازاریابی امروز می دهد. در این فصل ، ما با تعریف بازاریابی و روند بازاریابی شروع می کنیم.
تعریف بازاریابی
بازاریابی چیست؟ بسیاری از افراد فکر می کنند بازاریابی فقط فروش و تبلیغات است. ما هر روز با تبلیغات تلویزیونی ، کاتالوگ ها ، تبلیغات فروشندگان و نمایش های آنلاین بمباران می شویم. با این حال ، فروش و تبلیغات فقط نوک کوه یخ بازاریابی است. امروز ، بازاریابی را نباید به معنای
قدیمی فروش - "فروش کلامی" - اما به معنای جدید تأمین نیازهای مشتری درک کرد. اگر بازاریاب مصرف کنندگان را به طور موثری درگیر کند ، نیازهای آنها را درک کند ، محصولی را تولید کند که ارزش مشتری بالاتری را فراهم می کند و آنها را به خوبی قیمت ، توزیع و تبلیغ می کند ، این محصولات به راحتی به فروش می رسند. در واقع ، طبق گفته معلم مدیریت پیتر
دراکر ، "هدف از بازاریابی فروش غیرضروری است." 3 فروش و تبلیغات تنها بخشی از یک ترکیب بازاریابی بزرگتر است - مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی که برای جلب مشتری و همکاری با یکدیگر کار می کنند و نیاز مشتری را برآورده می کنند و ایجاد ارتباط با مشتری. به طور کلی تعریف شده ، بازاریابی یک فرایند اجتماعی و مدیریتی است که توسط آن افراد و سازمان ها از طریق ایجاد و تبادل ارزش با دیگران ، آنچه را که نیاز دارند و می خواهند ، به دست می آورند. در یک زمینه تجاری باریک تر ، بازاریابی شامل ایجاد روابط سودآور و پر از ارزش مبادله با مشتریان است. از این رو ، ما بازاریابی را به عنوان فرایندی که شرکتها با آن مشتریان را درگیر می کنند ، روابط محکم با مشتری برقرار می کنند و ارزش مشتری را ایجاد می کنند ، تعریف می کنند تا در ازای آن از مشتری ارزش بگیرند.
روند بازاریابی
در شکل 1.1 یک مدل ساده و پنج مرحله ای از فرآیند بازاریابی برای ایجاد و گرفتن ارزش مشتری ارائه شده است. در چهار مرحله اول ، شرکت ها برای درک مصرف کنندگان ، ایجاد ارزش مشتری و ایجاد روابط قوی با مشتری تلاش می کنند. در مرحله آخر ، شرکت ها از مزایای ایجاد ارزش برتر مشتری بهره می برند. با ایجاد ارزش برای مصرف کنندگان ، آنها به نوبه خود ارزش مصرف کنندگان را به صورت فروش ، سود و ارزش ویژه مشتری بلند مدت به دست می آورند. در این فصل و فصل بعدی ، مراحل این مدل ساده مارکتینگ را بررسی خواهیم کرد. در این فصل ، ما هر مرحله را مرور می کنیم اما بیشتر بر روی مراحل ارتباط با مشتری تمرکز می کنیم - درک مشتری ، تعامل و ایجاد روابط با مشتری و گرفتن ارزش از مشتری. در فصل 2 ، ما با عمق بیشتری به مراحل دوم و سوم می پردازیم - مانند طراحی استراتژی های بازاریابی ارزش آفرین و ساخت برنامه های بازاریابی.
درک بازار و نیازهای مشتری
به عنوان اولین قدم ، بازاریابان باید نیازها و خواسته های مشتری و بازاری را که در آن فعالیت می کنند درک کنند. ما پنج اصل مشتری و بازار را بررسی می کنیم:
(1) نیازها ، خواسته ها و مطالبات. (2) پیشنهادات بازار (محصولات ، خدمات و تجربیات) ؛ (3) ارزش و رضایت ؛ (4) مبادلات و روابط ؛ و (5) بازارها. دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر pdf