همه ما با فروشندگانی مواجه شده ایم که از زمان برقراری ارتباط تا یک انتخاب خوب، سعی در راهنمایی ما دارند، آن ها با سوالاتی که از ما در مورد نیاز یا مشکلمان می پرسند، مشکل را شناسایی کرده و درصدد رفع آن بر می آیند. یک فروشنده موفق این حس را القا می کند که هدفش از پرسیدن این سوالات حل مشکل است و نه صرفا فروش!
اما سوال اصلی این جا است که چگونه این حس را در مشتری ایجاد کنیم؟ در فرآیند مشاوره فروش شما از مشاور شرکتتان می آموزید که با رعایت نکاتی تبدیل به یک مشاور دلسوز شوید. اگر تا به حال از خدمات مشاوره فروش بهره گرفته باشید شاید در جلسات مشاوره فروش از مشاور در مورد ۳S فروش شنیده باشید. در دوره های آموزش فروش مدرسین ۳S فروش را ۳ اصل برای فروش موفق می دانند.
- تفکر خدمت رسانی (Servant’s mindset): در این تفکر هدف ما فروش نیست بلکه خدمت صادقانه به مشتری است تا نیازش را بر طرف کند.
- اشتراک گذاری تجربیات (Share your experience): زمانی که شما تجربه ای مشابه از مشتریان دیگر را با مشتری فعلی تان به اشتراک بگذارید، می توان امید داشت یک قدم به فروش موفق نزدیک شده اید.
- حل مشکل (Solve their problems): حال که اعتماد مشتری را جلب کرده اید می توانید مشکل را حل کنید.
در آموزش فروش به سلسله مراتبی بودن این مراحل تاکید دارند بنابراین برای یک فروش موفق لازم است آن ها را به ترتیب رعایت کنید.
شاید به ظاهر به نظر برسد که فروش، آخرین مرحله از فعالیت های پیچیده بازاریابی است اما در واقع شروعی برای یک رابطه طولانی مدت با مشتری است به همین دلیل است که مشاور فروش، تاکید دارد که با ورود به مرحله فروش، کار را تمام شده فرض نکنید، زیرا فروش یک شروع است که در صورت اصولی بودن می تواند آغازی برای یک دوستی باشد، دوستی با مشتری!