به تعریف سایتچین تجارت الکترونیک به خرید و فروش محصولات یا خدماتی اشاره دارد که از طریق مسیرهای الکترونیکی مانند اینترنت انجام می شوند.
تجارت الکترونیک اولین‌بار در سال ۱۹۶۰ و از طریق تبادل الکترونیکی داده در شبکه های ارزش افزوده شروع به کار کرد. تجارت الکترونیک با گسترش اینترنت رشد کرد و با ظهور فروشگاه های بزرگ آنلاین در دهه نود و سال های اولیه قرن حاضر بیشتر از قبل هم قدرت پیدا کرد.
اکثر شرکت های بزرگ از طریق پلت فرم های تجارت الکترونیک نیز بخش هایی از تدارکات، مدیرت سفارش ها، و خدمات مشتریان شان را انجام می دهند.
امروزه سازمان ها برای به روز رسانی زیرساخت های فناوری اطلاعات، پلت فرم های کاربردی، و همچنین بازمهندسی فرآیندهای تجاری – به منظور بهره مندی از مزایای تجارت الکترونیک در عملیات کسب و کار خود – میلیون‌ها دلار هزینه می کنند.
مراحل راه اندازی یک وبسایت برای وارد شدن به دنیای تجارت الکترونیکی
برای راه اندازی یک وبسایت با هدف پیاده سازی یک سرویس تجاری، نکاتی وجود دارند که این نکات را در ۹ قدم دسته بندی کرده ایم، اما به صورت کلی موارد زیر برای راه اندازی کسب و کار اینترنتی مورد نیاز است:
دامنه و ثبت آن
طراحی و ساخت سایت
اجاره فضا برروی اینترنت
پرداخت الکترونیکی
تأمین امنیت سایت
بازاریابی،تبلیغ و جذب مشتری
بررسی و تحلیل سایت
مشخص کردن بازار هدف
هر کاری هنوز به بهترین شکل انجام نشده است. اولین قدم شما در راه اندازی تجارت خود این است که با بازار هدف خود در ارتباط باشید و ببینید که شما می توانید کدامیک از نیازهای آن ها را به شکل بهتری از آنچه هست پاسخگو باشید. به خاطر داشته باشید که برای موفقیت باید با محیط بازار آشنایی داشته باشید. آگاهی شما هرچه در مورد مشتری های بالقوه، رقبا و محیط و فرهنگ کار بیشتر باشد، شانس بزرگتری برای موفقیت خواهید داشت.
محصولات و خدمات شما چیست؟
برپایه نیازی که در قدم اول شناسایی کردید و نحوه پاسخگویی به آن، محصولات و خدماتی که می خواهید ارائه دهید را انتخاب کنید و نحوه به دست آوردن (تولید، خرید و یا …) آن ها را برای خود مشخص کنید. هر چه در این مرحله جزییات بیشتری مشخص شود، کار برای مراحل بعد با سهولت بیشتری انجام خواهد شد.
تعیین استراتژی
روند تعیین هدف یا اهداف و ارایه استراتژی و راه کار عملی برای رسیدن به این هدف یا اهداف در عمل یک طرح کسب و کار (Business Plan) است. شما قطعا به چنین برنامه ای برای موفقیت نیاز خواهید داشت.
برآورد هزینه های مورد نیاز
یک مزیت مهم تجارت الکترونیک در مقایسه با کسب و کار آفلاین در میزان پول مورد نیاز برای راه اندازی است. شما می توانید با خرید یک نام دامنه و سرویس میزبانی و راه اندازی یک وبسایت با چند صفحه ساده و البته با کمک یک رایانه کار خود را شروع کنید. بزودی به موارد بیشتری نظیر یک نرم افزار برای ویرایش صفحات وبسایت، یک نرم افزار ویرایش عکس، نرم افزاری برای فروشگاه آنلاین خود و یا برنامه حسابداری احتیاج پیدا خواهید کرد.
چه مهارت هایی دارید؟
بطور قطع در برپایی تجارت جدید شما به تخصص و یاری افراد دیگر نیا خواهید داشت. لیستی از توانمندی های مورد نیاز خود تهیه کنید و برای این توانمندی ها افرادی را کاندید کرده و مقدمات همکاری را فراهم کنید.
تولید محتوای اصولی
زمان آن فرا رسیده است که در مورد ظاهر و امکانات وبسایت و فروشگاه مرتبط با آن تصمیم گیری کنید. محتوای وبسایت تاثیر بسزایی در جلب مشتری و بازگرداندن آن ها دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت سفارشات فروش، مدیریت مشتری ها و لیست خرید های ایشان و مدیریت پرداخت و نحوه ارسال کالای خریداری شده از جمله مسایلی است که در این مرحله باید به آن توجه شود. امنیت پرداخت ها و اطلاعات مشتریان باید فراهم شود و اطمینان مشتری به اینکه فروشگاه شما محلی امن و قابل اعتماد برای خرید است، باید جلب شود.
وب سایت راهی برای ارتباط بیشتر
از وبسایت خود برای ایجاد محلی برای ارایه خدمات ویژه به مشتریان استفاده کنید. این خدمات می تواند شامل دادن اطلاعات دقیق و کافی در مورد محصولات، ایجاد صفحات گفتگو و تبادل نظر، ارایه مطالب مرتبط با محصولات و ایجاد محلی برای ارایه و به اشتراک گذاشتن تخصص شما باشد. به عنوان مثال اگر یک عکاس هستید، می توانید در مورد تکنیک های عکاسی، تجهیزات مورد نیاز و توصیه های مربوط به خرید دوربین و … آموزش های ارایه دهید.
تبلیغات
این قدم در واقع بخش تبلیغات کار شما را در بر می گیرد. استفاده از رسانه های اجتماعی بخشی از کار است که در این قسمت مورد توجه قرار می گیرد.
بعد از بررسی و رعایت کردن این نکات، باید به موارد زیر توجه داشته باشیم:
انتخاب نام:
اولین و مهمترین گام در زمینه راه اندازی یک تجارت الکترونیک انتخاب نام است. این نام باید با نوع خدمات شما ارتباط معنایی داشته باشد. به طور مثال اگر قصد فروش برنامه برای گوشی های هوشمند را دارید، باید از نامهایی استفاده کنید که مرتبط با فضای کاری خود و خدماتی که در سایت شما ارائه می شود باشد. نام هایی زیرا AppStore و یا Application و… این نام هویت اصلی فروشگاه اینترنتی شما است. کسی که به دنبال خدمات در حوزه فعالیت فروشگاه شما است، با دیدن نام فروشگاه شما و مرتبط بودن آن با نوع فعالیت شما احساس اطمینان می کند.
مدنظر داشته باشید، انتخاب یک نام مناسب صرفا داشتن یک ارتباط معنایی با فعالیت شما را شامل نمی شود بلکه باید این نام طوری باشد که در مباحث بهینه سازی سایت شما در جستجوگرهای اینترنت هم یک انتخاب درست باشد. از تعداد حروف مورد استفاده در یک نام تا میزان عمر آن در زمان ثبت، روی بهینه سازی سایت شما در یک جستجوگر اینترنتی تاثیر گذار است.
طراحی وبسایت:
یک وبسایت می تواند ویترین فروشگاه الکترونیکی شما باشد. پس لازم است تا قبل از طراحی و پیاده سازی آن کمی زمان صرف کرده تا تمام جوانب آن بررسی شود. امکاناتی که برای مشتریان خود در وبسایتتان قرار می دهید مواردی است که باعث وفادار ماندن آن مشتری برای فروشگاه شما می شود.
امروزه بسته های آماده ای تولید شده اند که با امکانات پیش فرض امکان پیاده سازی یک فروشگاه اینترنتی را به شما می دهند. هزینه این بسته های آماده بسیار کم است. بعد از راه اندازی وبسایت خود می توانید به توسعه آن بپردازید. با نوشتن افزونه های مورد نیاز برای وبسایت خود می توانید سرویس دهی به مشتریان خود را بهینه کنید.
اما مزیت های تجارت الکترونیک:
قیمت مقرون به صرفه:
تمامی تراکنش ها و معاملات در حال الکترونیکی شدن است و برای رقابت در فضای مجازی که مشتری می تواند درهر لحظه از قیمت بورس با خبر شود، فروشگاه ها باید با پایین اوردن قیمت، مشتری جذب کنند. بنابراین به طور ناخود آگاه شرکت ها در پایین آوردن قیمت با هم رقابت می کنند و هر شرکتی که قیمت را پایین بیاورد، با سود کمتر اما تعداد فروش بیشتر می تواند موفق تر عمل کند که در این صورت، این موقعیت برای مصرف کننده فراهم می شود که کالای مورد نظر را باقیمت پایین تر از فروشگاه های سنتی و به صورت آنلاین خریداری کند.
حاشیه سود بیشتر:
در تجارت الکترونیک با توجه به حذف تعدادی از واسطه ها و به دلیل اینکه هزینه های اولیه از قبیل هزینه مکان و … کم می شود ،حاشیه سود بیشتر است و فروشنده سود بیشتری می برد.
بهره وری بیشتر:
دراینجا منظور از بهره وری، برای هر دوطرف یعنی شرکت ها و مصرف کنندگان است. افراد ترجیح می دهند خرید آنلاین انجام دهند زیرا راحت تر است و در وقت صرفه جویی می شود و هم چنین در تجارت الکترونیک هزینه های شرکت کاهش می یابد و سود شرکت بیشتر می شود.
مقایسه سریع:
تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد تا بتوانید قیمت را در چند کسب و کار یا فروشگاه مختلف مقایسه کنید و در انتها، برای شما خرید هوشمندانه و با صرفه را رقم می زند و می توانید پول بیشتری ذخیره کنید.
منبع: تجارت الکترونیک چیست؟